Продукция -результат процесса (ИСО 9000:2008)
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Л Е К Ц И И
Доцент кафедры Управление промышленными предприятиями, к.б.н.
Кашина Н.Ф.
Г.
Введение
В настоящем курсе Мы рассмотрим вопросы, связанные с применением стандартов ИСО серии 900 для целей управления качеством продукции, услуг и процессов. Особое внимание уделим вопросам менеджмента качества.
В стандартах версии 2000 г. произошло фундаментальное изменение подхода к административному руководству и обеспечению качества, т. е к менеджменту качества.
В настоящее время менеджмент организации все в большей степени базируется на использовании СМК. При этом СМК рассматривается не как подсистема, а почти как вся система управления организацией, функционирование которой направлено не только на обеспечение качества, но и на постоянное улучшение качества продукции, процессов, всех видов многообразной деятельности.
Стандарты содержат требования к СМК и применимы ко всем видам организаций.
С 2015 года введены в действие новые МС серии ИСО 9000: ИСО 9000 :2015 (ГОСТ Р ИСО 9000:2015), ИСО 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015).
Основные изменения, которые произошли в ново версии ИСО 9001- это отмененные и введенные требования. Без изменения осталась реализация принципа ориентации на потребителя как основы построения СМК. При создании новой версии применена «структура высокого уровня»- стандартизированное перечисление разделов, основанное на цикле непрерывного улучшения Шухарта-Деминга (PDCA. Такая структура теперь будет применяться для всех стандартов ИСО, описывающих требования к системам менеджмента. Это огромный шаг на пути к унификации, который позволит значительно сэкономить усилия организаций при внедрении интегрированных систем менеджмента.
|
|
|
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
Квалиметрия. Определения
Квалиметрия - (от латинского qualis – НАУЧНАЯ ОБЛАСТЬ, ОБЪЕДИНЯЮЩАЯ МЕТОДЫ количественной оценки качества различных объектов.
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ- обоснование номенклатуры показателей, характеризующих качество продукции и услуг, разработка методов определения показателей качества объектов пр проектировании, оптимизация уровня качества объектов, оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий, разработка принципов построения обобщенных показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством.
Объектами квалиметрии могут быть любые объекты, к которым применимо понятие «качество».
История зарождения и развития квалиметрии насчитывает не один десяток лет, причем ее развитие началось задолго до того, как она получила свое название.
|
|
|
Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскими ученым Дж. Ван Этингеру и Дж. Ситтигу. Ими разработана специальная область науки - квалиметрия. Квалиметрия – наука о способах измерения и квантификации показателей качества. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам товара. Для того, чтобы судить о качестве продукта недостаточно только данных о его свойствах. Нужно учитывать и условия, в которых продукт будет использован. По мнению Дж. Ван Этингера и Дж. Ситтига, качество может быть выражено цифровыми значениями, если потребитель в состоянии группировать свойства в порядке их важности. Они считали, что качество – величина измеримая и, следовательно, несоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую-либо постоянную меру, которой обычно являются деньги.
Следовательно, результат любой деятельности должен обладать требуемой совокупностью свойств и как следствие совокупностью показателей этих свойств, требования к которым должны быть закреплены соответствующими документами. Следствием этого обстоятельства является необходимость решения узловой задачи квалиметрии – определение номенклатуры показателей качества, подлежащих включению в документацию на продукцию, работу или услугу, с целью их последующего контроля. Можно считать, что этот аспект квалиметрии возник одновременно с возникновением практики формирования показателей качества, и в нашей стране момент его возникновения можно увязать с 1923 г.- годом начала выпуска первого в нашей стране периодического издания по стандартизации – «Бюллетеня Комитета эталонов и стандартов». Сам этот комитет был создан в 1923 г. при Главной палате мер и весов.
|
|
|
Другой важный аспект квалиметрии – априорная оценка качества – получил активное развитие в связи с ростом сложности техники и ответственности выполняемых ею функций. Стало очевидным, что поиск наиболее выгодного решения при разработке новой продукции следует начинать на самой ранней стадии ее жизненного цикла. А для этого необходимо иметь соответствующие расчетные методики оценки качества.
В начале 50-х годов значительное внимание привлекла к себе проблема обеспечения надежности технических устройств, которая вызвала бурное развитие методов оценки надежности. Это свойство, для оценки которого единственно приемлемым оказался математический аппарат теории вероятности, является важным не только для объектов, отказы которых недопустимы из-за катастрофических последствий, но и для объектов, применяемых в других, потенциально менее опасных для людей и окружающей среды сферах деятельности человека.
|
|
|
Отмеченные обстоятельства обусловили потребность объединения различных методов решения задач по оценке качества различных объектов в одну область знаний, названную квалиметрией.
В последующие годы был создан большой комплекс межотраслевых нормативных и методических документов, устанавливающих – единую терминологию, содержащих рекомендации по решению различных задач квалиметрии. Наиболее важными из них являются следующие:
ГОСТ 15467-70 «Качество продукции. Термины»
ГОСТ 17341-71 Качество продукции. Основные понятия управления. Термины и определения.1971 г. «Методика оценки уровня качества промышленной продукции» , которая в 1979 г. была переиздана под названием « Методические указания по оценке технического уровня и качества промышленной продукции» РД 50-149-79.
«Методические указания по построению, содержанию и изложению стандартов на номенклатуру показателей качества продукции». Эти указания были переизданы спустя 8 лет под названием «Методические указания по разработке государственных стандартов, устанавливающих номенклатуру показателей качества продукции».- РД 50-64-84. На основе этого документа было разработано около 1000 стандартов «Системы показателей качества продукции», являющихся квалиметрической основой регламентации качества продукции в нормативной документации.
ГОСТ 133777-67 «Надежность в технике. Термины и определения».
«Методические указания. Методика выбора номенклатуры нормируемых показателей надежности технических устройств» - МУ 3-69.
За рубежом развитие квалиметрии обусловлено жесткой конкуренцией, стремлением фирм-производителей продукции в максимальной степени удовлетворить потребности потребителей, чтобы обеспечить сбыт своей продукции и получить максимальную прибыль. Это заставляет разработчиков продукции анализировать продукцию конкурентов , что невозможно сделать без соответствующих методик оценки. Во многих странах, например в США, предпроектная оценка качества продукции является одним из общепризнанных принципов обеспечения качества.
Объекты квалиметрии.
Объектами квалиметрии ЯВЛЯЮТСЯ:
1.Производственный процесс, технологический процесс, технологическая система или ее элементы (технологический комплекс, технологическое оборудование и др.).
2. Продукция:
2.1. Изделия (машиностроения, легкой промышленности и т.д.) ( Изделие -единица промышленной продукции, количество которой может исчисляться в штуках (экз) ГОСТ 15895-77
2.2. Материал (исходный предмет труда, потребляемый для изготовления изделия – ГОСТ 3.1109-82)
2.3 .Продукт (химический, биологический и др. ( материальный результат труда, не являющийся изделием, предназначенный либо для потребления, либо обеспечения потребления, эксплуатации продукции или ее производства, но не как предмет труда.
3. Услуга (организации, населению, отдельному лицу), работа;
4. Интеллектуальный продукт (нематериальный результат труда, предназначенный для использования по назначению либо для обеспечения потребления, эксплуатации или производства продукции, а также для производства или использования по назначению других интеллектуальных продуктов)
4.1. Технологический метод ( совокупность правил, определяющих последовательность и содержание действий при выполнении формообразования, обработки или сборки, перемещения, включая технический контроль, испытания в технологическом процессе изготовления или ремонта, установленных безотносительно к наименованию, типоразмеру или исполнению изделия. ГОСТ 3.1109-82.,
4.2. Программный продукт, (средства программного и (или) математического, алгоритмического обеспечения вычислительной техники)
4.3. Научный продукт (концепция, мисетодика и т.д.) ( нематериальный результат научных исследований и (или) разработок (научная концепция, методика, организационная система и т.п.)
4.4. Прочие нематериальные продукты (организационная система, схема, карта и т.п)
ПРОДУКЦИЯ –материальный результат труда, полученный в конкретном производственном процессе и предназначенный для удовлетворения определенных общественных или личных потребностей.
Такое определение ПРОДУКЦИИ не противоречит определению стандарта ИСО 9000:2000 «СМК. Основные положения и словарь»
ПРОДУКЦИЯ- результат процесса (ИСО 9000:2008)
(ПРОДУКЦИЯ-Выход (результат процесса, который может быть произведен без какого-либо взаимодействия между организацией и потребителем (ИСО 9000:2015)
ПРОЦЕСС –совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы(ИСО 9000:2008);
ПРОЦЕСС –совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата (ИСО 9000:2015);
Примечание 1. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.
Примечание 2. Процессы в организации (3.3.1), как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.
Примечание 3. Процесс, в котором подтверждениесоответствия (3.6.1) конечной продукции (3.4.2) затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу».
продукция -результат процесса (ИСО 9000:2008)
Примечание 1, Имеются четыре общие категории продукции:
- услуги(например, перевозки);
- программные средства (например, компьютерная программа, словарь);
- технические средства (например, узел двигателя);
- перерабатываемые материалы(например, смазка).
Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным средствам, техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего элемента. Например, поставляемая продукция «автомобиль» состоит из технических средств (например, шин), перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программное управление двигателем, инструкция водителю) и услуги (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).
Примечание 2. Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика (3.3.6) и потребителя(3.3.5), она, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать, к примеру, следующее:
- деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например, автомобиль, нуждающийся в ремонте);
- деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, заявление о доходах, необходимое для определения размера налога);
- предоставление нематериальной продукции (например, знаний);
- создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).
Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры (3.4.5).
Техническое средство, как правило, является материальным и его количество выражается исчисляемой характеристикой(3.5.1). Перерабатываемые материалы обычно являются материальными, и их количество выражается непрерывной характеристикой. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называются товарами.
Примечание 3. Обеспечение качества (3.2.11) направлено главным образом на предполагаемую продукцию.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 641; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!