Способы и методы разрешения конфликтов
Для того чтобы разрешить конфликт, прежде всего необходимо проанализировать конфликтную ситуацию. Этот анализ включает следующие направления:
1) Выяснение причин, а не поводов конфликта.
2) Определение зоны конфликта, т.е. включенность определенных сил; следует отграничить деловые стороны конфликта от межличностных отношений.
3) Выяснение мотивов включения людей в конфликт. При этом следует помнить, что мотивировки (формулировки), объяснение причин могут не совпадать с истинными мотивами, камуфлировать их.
4) Анализ направленности действий помогает понять истинные мотивы конфликта, которые раскрываются в средствах действующих сторон. При анализе конфликтных ситуаций в малых группах не избежать беседы, а проводя такие беседы, необходимо стремиться к беспристрастности.
Основными путями предупреждения конфликтов могут быть:
- постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников;
- подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально-психологических особенностей;
- соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности;
- воспитание сотрудников, формирование у них высокой психолого-педагогической культуры общения и др.
Регулирование как сложный процесс предполагает ряд этапов, которые важно учитывать в управленческой деятельности.
1 этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.
|
|
|
2 этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.
3 этап. Институализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия.
Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации.
Способы разрешения: административный (увольнение, перевод на другую работу и т.п.); педагогический (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т.п.).
Основные модели поведения личности в конфликтной ситуации
Конструктивная (стремится уладить конфликт; нацелен на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыт и искренен в общении).
Деструктивная (постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения).
|
|
|
Конформистская (пассивен, склонен к уступкам; непоследователен в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов и личной ответственности).
С позиции сотрудника ОВД желательной и необходимой является конструктивная модель. Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее.
Продуктивность и плодотворность делового конфликта зависят от того, насколько всесторонне руководитель учитывает:
- положение и статус каждого из участников конфликта (руководитель и подчиненный, старший и младший по возрасту и званию, опытный или недостаточно опытный работник);
- характер обмена мнениями (стремление понять друг друга, забыть о личных предубеждениях, предоставить право доказать иную точку зрения, конструктивно реагировать на критику, направленную на совершенствование управления и оперативно-служебной деятельности);
- обоснованность своей позиции при подведении итогов обсуждения спорных вопросов:
- признание резкого расхождения или совпадения точек зрения;
|
|
|
- определение объема выявленных разногласий и сферы невыявленного, по поводу чего необходимо новое обсуждение и уточнение позиций;
- выражение симпатий участникам конфликта на деловой почве;
- принесение взаимных извинений, если конфликтующими сторонами была нарушена этика поведения.
В заключении хотелось бы отметить, что бесконфликтное взаимодействие, анализ конфликтов, их причин, разновидностей и закономерностей проявления, помогает каждому сотруднику органов внутренних дел психологически более грамотно решать вопросы прогнозирования и профилактики конфликтных ситуаций, выбирать адекватные методы и приемы практического разрешения и снятия конфликтов, на данной основе – целенаправленно сосредотачивать свои усилия на повышении уровня организованности коллектива и эффективном решении служебных задач.
Заключение.
В деятельности сотрудника ОВД общению принадлежит ведущая роль. В подавляющем числе случаев общение - это не просто разговор сотрудника с другим человеком, а акт поведения и действий, осуществляемый для решения определенных профессиональных задач. Профессиональные особенности его определяются тем результатом, который должен быть достигнут (дача показаний, установление истины, изменение поведения гражданином и др.), протеканием в режиме права и правоотношений, контактом, как правило, с непростыми людьми, обстановкой напряженности, зачастую - конфликтности и противоборства.
|
|
|
Профессиональное общение - это процесс взаимодействия сотрудника ОВД с гражданами, в ходе которого происходят взаимное познание, обмен информацией и взаимовлияние друг на друга. Профессиональное общение выступает как психологический фактор и средство достижения служебных задач. Общение лежит в основе всей работы сотрудника полиции, то есть его структура определяется конкретным видом деятельности. Достижение положительных результатов в общении в значительной степени зависит от личности сотрудника полиции и лиц, с которыми устанавливаются коммуникативные связи, от наличия между ними психологического контакта, умения сотрудников полиции обладать навыками экспресс-диагностики личностных особенностей граждан, регулировать их эмоциональное состояние, конструктивно разрешать конфликтные ситуации, оказывать на граждан эффективное психологическое воздействие.
Список литературы:
Нормативные правовые акты:
1. Конституция Российской Федерации: офиц. текст. – М.: 1993
2. Федеральный закон от 7 февраля 2011 г. № 3-ФЗ «О полиции» (ред. от 06.12.2011) // Собрание законодательства РФ. 2011, № 7, Ст. 900.
3. Федеральный закон от 30 ноября 2011 г. № 342-ФЗ «О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 05.12.2011, № 49 (ч. 1).
4. Федеральный закон от 25 июля 2002 г. № 114 «О противодействии экстремистской деятельности» // Собрание законодательства РФ, 2002, № 30, ст. 3031.
5. Постановление Правительства Российской Федерации от 6 декабря 2012 г. № 1259 «Об утверждении Правил профессионального психологического отбора на службу в органы внутренних дел Российской Федерации».
6. Приказ МВД России от 11 февраля 2011 г. № 80 «О морально-психологическом обеспечении оперативно-служебной деятельности органов внутренних дел Российской Федерации».
7. Приказ МВД России от 2 сентября 2013 г. № 660 «Об утверждении Положения об основах организации психологической работы в органах внутренних дел Российской Федерации».
Основная:
1. Юридическая психология. Учебник /под ред. В.Я. Кикотя. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013.
2. Анцупов А.И., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. – СПб.: Питер, 2015.
3. Караяни А.Г., Цветков В.Л. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях. Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.
4. Караяни А.Г., Цветков В.Л., Хрусталёва Т.А., Статный В.М., Красноштанова Н.Н. Профайлинг в органах внутренних дел. Учебное пособие.
– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.
5. Кораблев С.Е. Тренинг развития коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов: учебное пособие. – М.: ЦОКР МВД России, 2015.
Дополнительная:
1. Буданов А.В. Педагогика личной профессиональной безопасности сотрудников органов внутренних дел. Учебное пособие/ А.В. Буданов. М. 2015. – 214 с.
2. Еремеев С.Г., Караваев А.Ф. Юридическая психология: Учебное пособие. М.: ДГСК МВД России, 2015.
3. Ершов А.А. Личность и коллектив. Учебное пособие / А.А.Ершов. Знание, 2014. – 356 с.
4. Организация воспитательной работы с личным составом органов внутренних дел: курс лекций / С.Н. Тихомиров и др. – М.:ДГСК МВД России, 2015. – 267 с.
5. Памятка сотруднику ОВД по общению с населением/ ДГСК обеспечения МВД России; В.Ю. Долженко. - М.: ЦОКР МВД России, 2014.
6. Петров В.Е., Филипенкова Н.Ю. Психотехнологии оказания помощи и самопомощи в экстремальных условиях: Учебно-методическое пособие. – Домодедово: ВИПК МВД России, 2015г.
7. Профессиональная этика и служебный этикет: учебник / под ред. В.Я. Кикотя. – М.: ЮНИТИ-ДАН: Закон и право, 2015.
8. Психологические пути и методы преодоления негативных эмоциональных состояний, возникающих у сотрудников органов внутренних дел в опасных ситуациях профессиональной деятельности: Учебное пособие / А.И. Папкин, Д.Ю. Кузнецов. - Домодедово: ВИПК МВД России, 2014.
Лекция подготовлена
ст. преподавателем кафедры ОД__________ И.В. Никуличевой
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 1039; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!