Правила поведения в конфликте
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Конфликт – ситуация, при которой какого-либо ресурса не хватает на всех.
Конфликтогены – действия, которые приводят к конфликтным ситуациям.
Стороны конфликта.
1. Вожатый – вожатый.
2. Вожатый – администрация.
3. Вожатый – родители.
4. Ребёнок – ребёнок.
5. Вожатый – ребёнок.
СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
|
| У каждой стороны есть свои интересы - важно осознать собственный интерес и интерес других. - избегать слова: соперники, враги - употреблять: участники, партнёры по конфликту
|
|
|
| У каждой стороны есть свои позиции. Мы уделяем внимание интересам, а не позициям, иначе ситуация заходит в тупик.
|
|
| Накидать разные варианты решения. Существует 5 выходов из конфликта: 1) давление 2) уступка 3) бег от конфликта 4) компромисс 5) третье решение
| |
| Наша задача – научить детей 4 и 5 вариантам. |
1. Вожатый – вожатый
Причины: разделение сфер влияния, любви детей, психологический дискомфорт, невыполнение должностных обязанностей.
Никогда нельзя ставить перед собой цель – понравиться детям больше, чем ваш напарник. Дети должны одинаково любить и уважать обоих вожатых.
Если вам неудается договориться вдвоем, прибегните к помощи старшего вожатого.
Есть закон в вожатской работе: если все хорошо в вожатской паре, то все хорошо и в самом отряде! Запомните это!
2. Вожатый – администрация, персонал
Причины: разделение власти, неопределенность должностных обязанностей.
|
|
|
В этом отношении, как нельзя, кстати, применимы слова «повезло» или «не повезло». Поэтому, на всякий случай, лучше не иметь проблем с начальством, тщательно заполнять все «бумажки» и заявление, ходить на планерки и т.д. Все-таки вы на работе и у вас есть обязанности.
ЧЕГО ХОЧЕТ ОТ ВОЖАТОГО АДМИНИСТРАЦИЯ?
§ Дисциплины
§ Благодарности от родителей
§ Быть в хорошем свете перед вышестоящими органами
§ Отдохнуть
§ Чтобы их не допекли проблемами
§ Сэкономить материальные ресурсы
§ Сохранности материальной базы
§ Хороших отношений
§ Преклонения.
ЧЕГО ХОЧЕТ ОТ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЖАТЫЙ?
§ Организации быта и материальной базы;
§ Уважение как к коллеге
§ Чтобы не мешали, не вмешивались во время рабочего процесса
§ Психологической поддержки и одобрения
§ Поддержания статуса руководителя
§ Взаимной защиты
Фишечка в общении с персоналом: если что-то просите, просите для детей, то есть вместо «нужно мне» используйте «нужно детям».
При работе на отряде с воспитателем:
1. Разграничьте обязанности. Выясните, чем занимается воспитатель, а чем, по его мнению, должны заниматься вы. Еще раз прочитайте свою должностную инструкцию и посмотрите, не много ли обязанностей на вас «свесил» ваш воспитатель.
|
|
|
2. Обязательно найдите с воспитателем общий язык, попытайтесь ему понравиться, не бойтесь попросить у него помощи.
3. Если воспитатель не выполняет свою работу или он лезет в вашу работу, попробуйте спокойно с ним поговорить, не доводя дело до конфликта. Если конфликта избежать не удалось, и вы не можете его решить, обратитесь к старшему вожатому.
Все конфликтные ситуации с администрацией лагеря и персоналом старайтесь решать не напрямую, а через старшего вожатого!!! Также всегда ставьте старшего вожатого в известность о возникших конфликтных ситуациях с администрацией лагеря или персоналом.
3. Вожатый – ребенок
Причины: превышение полномочий, ограничение свободы, принижение самооценки, недостаток внимания, антипатия.
Старайтесь больше времени общаться с детьми, заработайте настоящий авторитет, сделайте так, чтобы дети вас уважали и вам доверяли. Тогда конфликтов типа «вожатый-ребенок» станет гораздо меньше.
4. Вожатый – родитель
При разговоре с родителями необходимо:
§ Обязательно отвечать на вопросы, или, по крайней мере, сказать, к кому можно обратиться за разъяснением
§ Ни в коем случае по-детски не оправдываться
|
|
|
§ Стараться говорить с родителями на равных, ведь вы взрослый человек, а не нашкодивший подросток, и желаете детям только добра
§ По возможности прогуляйтесь с родителями по территории, или сядьте друг напротив друга; это поставит вас в равные условия, и вы сможете спокойно обсудить возникшие проблемы.
Родители почти всегда защищают своего ребенка. Родители хотят, чтобы:
§ Дети не испортились после лагеря
§ Индивидуального внимания к ребенку
§ Слышать, что их ребенок очень хороший
§ дети хорошо отдохнули, т.к. дорогая путевка
§ у детей было идеальное питание, условия проживания, насыщенная программа, чтобы детям не было скучно и они не просились домой.
§ чтобы ребенка никто не обидел.
Необходимо объяснить родителям, что в лагере есть режим и дисциплина. Пытаться найти решение проблемы вместе с родителями. Нужно ждать от родителей поддержки и партнерства, но не решение наших проблем и говорит родителям то, что они хотят услышать.
Несколько общих приемов технологии убеждающего воздействия.
1. «Эффект первой фразы». Проявляйте свою индивидуальность, вызывая интерес слушающих к себе.
2. «Эффект паузы» и «Эффект интонации». Держите слушателя в интеллектуальном и эмоциональном напряжении
|
|
|
3. «Эффект экспромта» Умейте найти слова, относящиеся к конкретной обстановке и конкретному человеку.
4. Чем короче говоришь, тем больше скажешь.
5. Все хорошо в меру. Это касается серьезности и иронии, и горячности, и юмора.
6. Дайте возможность высказаться, до конца стремитесь искренне и серьезно понять точку зрения другого, не отвергая ее сразу
7. Опережайте возможную критику. Ошибку признайте быстро и решительно
8. Секрет Сократа. Задавайте такие вопросы, чтобы собеседник вынужден был говорить «Да»
9. Кодекс взаимоотношений. Найдите верный тон, необходимую дистанцию общения.
10. Держите свои эмоции при себе. Ни в коем случае нельзя повышать голос на родителя, обижаться и тем более плакать. Вы взрослый человек, реагируйте на критику адекватно.
11. Эффект бутерброда: Хорошее-плохое-хорошее. Если вы хотите пожаловаться родителям на ребенка, запрячьте жалобы между двух положительных высказываний об этом ребенке.
5. Ребенок – ребенок
Причины: бытовые ресурсы, ревность, выяснение социальной значимости,
В случаях конфликтах между детьми, вожатый должен выяснить причину конфликта и позицию каждого ребенка. Для попытки разрешения конфликта необходимо поговорить отдельно с каждым ребенком, а потом, если потребуется, поговорить с обоими детьми вместе.
Возможные варианты решения:
§ Если один ребенок явно более слабый, помогать ему.
§ Если стороны конфликта примерно равны, придерживаться нейтральной позиции
§ Показать уважение двум сторонам
§ Учить разрешать конфликты
§ Смотреть конфликт изнутри
§ Ограничить число участников конфликта (только заинтересованные в конфликте, а свидетель конфликта – не участник)
§ Дать совместную работу под присмотром
§ Иногда можно разъединить детей, если их влияние друг на друга очень плохое
§ Быстро решать мелкие ситуации, чтобы не возникли крупные
§ Перевести энергию в другое русло
Правила поведения в конфликте
§ Дай партнеру «выпустить пар».
§ Если партнер раздражен к агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока этого не произойдет, договориться с ним будет трудно или невозможно. Наилучший прием в эти минуты представить, что вокруг тебя оболочка (аура), через которую не проходят стрелы агрессии. Ты будешь надежно защищен, находясь будто в коконе.
§ Потребуй от него спокойно обосновать претензии.
§ Людям свойственно путать факты и эмоции. Следует учитывать только факты и объективные доказательства.
§ Не бойся извиняться, если чувствуешь, что не прав. Во-первых, это обезоруживает, во-вторых, вызывает уважение. Ведь только сильные и уверенные люди способны признавать свои ошибки.
§ Независимо от результата разрешения конфликта старайся не разрушать отношения.
§ Вырази свое уважение и расположение, согласись с наличием определенных трудностей.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 154; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!