Стилистический и фонетический барьеры.
Стилистический барьер непонимания возникает, когда человек обязан понять и, следовательно, отразить в каком-то ответе или действии только то словесное обращение, которое подчинено установленной грамматической структуре. В противном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилистический барьер.
Другими словами, если стиль изложения слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем, не соответствует содержанию, то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать.
Фонетический барьер непонимания возникает в следующих случаях:
1. когда говорят на иностранном языке;
2. используют большое число иностранных слов или специальную терминологию;
3. когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.
Преодолеть фонетический барьер вполне возможно, и для этого важны:
1. внятная, разборчивая и достаточно громкая речь, без скороговорки;
2. учет аудитории и индивидуальных особенностей людей.
3. наличие обратной связи с собеседником, с аудиторией.
Слушание и умение слушать. Трудности слушания.
Слушать – понимать значение воспринимаемых звуков.
Преимущества слушания:
1) получение информации,
2) возможность расположить собеседника,
3) возможность узнать мнение о себе.
Трудности слушания:
1) отключение внимания,
2) высокая скорость умственной деятельности,
3) антипатия к чужим мыслям,
4) избирательность внимания,
5) потребность к реплике.
Внутренние и внешние помехи слушания.
Существуют внутренние и внешние помехи слушанию. К внутренним помехам слушания относится привычка «размышлять о чем-то еще». Внешних помех гораздо больше:
· собеседник говорит недостаточно громко или шепотом;
· отвлекающая манера собеседника, его манеры;
· помехи (шум транспорта, ремонт, заглядывание посторонних в кабинет, др.);
· слишком высокая или слишком низкая температура в помещении;
· плохая акустика;
· окружающая обстановка или пейзаж;
· поглядывание на часы;
· телефонные звонки;
· акцент говорящего, монотонность, слишком быстрый или слишком медленный темп речи;
· ограниченность во времени, ощущение, что регламент исчерпан;
· цвет стен в помещении (красный – раздражает темно-серый – угнетает, желтый – расслабляет);
· неприятные запахи в помещении;
· привычка держать в руках посторонние предметы;
И т.д.
Некорректные вопросы. Уловки ухода от прямого ответа. Прием бумеранга.
Некорректные вопросы (виды):
1) вопросы, затрагивающие интимную сферу жизни,
2) вопросы, вторгающиеся в коммерческие тайны,
3) плохо сформулированные вопросы,
Уловки ухода от прямого ответа:
1) ответ вопросом на вопрос,
2) переадресовка, отправление к более компетентному лицу,
3) игнорирование,
4) перевод разговора на другую тему,
5) срочное дело,
6) демонстрация полного непонимания ситуации,
7) негативная оценка самого вопроса,
8) вместо ответа – ирония, сарказм,
9) прием «бумеранга» - аргумент или тезис оппонента используется против него.
Средства невербальной коммуникации. Мимика и амимия.
Средства невербальной коммуникации:
1) телесный контакт, 2) поза тела (кинесика), 3) внешний вид, 4) выражение лица (мимика),
5) жесты, 6) кивок головой, 7) дистанция между общающимися (проксемика), 8) взгляд,
9) интонация.
Мимика— выразительные движения лица человека, приводящие к сокращению лицевых мышц, происходят в соответствии с теми или иными психическими состояниями человека, образуя то, что называют мимикой или экспрессией лица.
Амимия - отсутствие или утрата способности коммуницировать посредством мимики и жестов при некоторых видах психической патологии (апатия, депрессия, кататонический ступор, синдромы раннего детского аутизма, шизофрения и др.). Чаще всего расстройство указывает на наличие серьёзного эмоционального дефицита. Много чаще встречается ослабление или ограничение способности к экспрессии - гипомимия.
Жесты и рукопожатия. Различные группы жестов. Жестикуляция и смех.
Рукопожáтие — жест, ритуал приветствия или прощания и пр., заключающийся в сжатии рук людьми. Иногда такое сжатие сопровождается небольшим покачиванием соединённых рук.
Чаще всего рукопожатие используют при приветствии, при прощании, при поздравлениях, в знак одобрения, заключения определённого соглашения или примирения. Цель рукопожатия — в демонстрации благонамеренности и доброй воли.
Жест— некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённ 1) Жесты открытости:
- раскрытые руки ладонями вверх (жест, связанный с искренностью и открытостью)
- пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук (обозначает открытость натуры)
2) Жесты защиты (оборонительные) - ими реагируют на возможные угрозы, конфликтные ситуации. Когда мы видим, что собеседник скрестил на груди руки, следует пересмотреть то, что мы делаем или говорим, ибо он начинает уходить от обсуждения. Руки, сжатые в кулаки также обозначают защитную реакцию говорящего.
3) Жесты оценки:
- жест "рука у щеки" - люди, опирающиеся щекой на руку, обычно погружены в глубокое раздумье.
- жест критической оценки - подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные пальцы - ниже рта (позиция "подождем - посмотрим").
- человек сидит на краю стула, локти на бедрах, руки свободно свисают (позиция "это замечательно!").
- наклоненная голова - жест внимательного слушания.
4) Жесты скуки - они выражаются в постукивании ногой о пол или щёлкании колпачком авторучки. Голова в ладони. Машинальное рисование на бумаге. Пустой взгляд ("Я смотрю на вас, но не слушаю").
5) Жесты подозрения и скрытности - рука прикрывает рот - собеседник старательно скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу. Взгляд в сторону - показатель скрытности, ноги или все тело обращены к выходу - верный признак того, что человек хочет закончить разговор или встречу.
6) Жесты доминантности-подчиненности.
7) Жесты готовности - руки на бедрах - первый признак готовности (его часто можно наблюдать у спортсменов, ожидающих своей очереди выступать).
8) Жесты доверчивости - пальцы соединены наподобие купола храма (жест "купол"), что означает доверительность и некоторое самодовольство, эгоистичность или гордость (очень распространенный жест в отношениях начальник-подчиненный).
И т.д.
Смех — одна из реакций человека на юмор или щекотку, проявления которой включают в себя специфические звуки и непроизвольные движения мышц лица и дыхательного аппарата. В некоторых случаях смех может быть реакцией на нервное напряжение (нервный смех) или быть признаком психического расстройства.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 321; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!