Перечень вопросов к обязательной контрольной работе
1. Дайте определение понятию «личность», изложите, с какими понятиями оно соотносится, охарактеризуйте её структуру.
2. Дайте характеристику понятия направленности личности. Классифицируйте потребности личности, опишите их.
3. Дайте характеристику таким познавательным процессам личности как ощущение и восприятие. Охарактеризуйте их типы и виды.
4. Перечислите типы психических познавательных процессов личности. Дайте определение понятию «память», охарактеризуйте его виды и процессы.
5. Перечислите типы психических познавательных процессов личности. Дайте определение понятиям «мышление» и «речь». Изложите их задачи, охарактеризуйте виды и механизмы мышления.
6. Дайте определение, классифицируйте и охарактеризуйте понятия «эмоции», «чувства».
7. Дайте характеристику понятию «темперамент» как индивидуально-психологической особенности личности (определение, типы темперамента и их характеристика).
8. Раскройте понятие характера как индивидуально-психологической особенности личности. Изложите структуру и черты характера, охарактеризуйте их значение.
9. Дайте определение понятию «способность». Классифицируйте и охарактеризуйте способности, покажите их влияние на профессиональный рост.
10. Дайте определение понятию «коллектив». Изложите структуру, функции коллектива. Охарактеризуйте факторы, влияющие на морально- психологический климат в коллективе.
|
|
|
11. Опишите манеры и основные требования, предъявляемые к одежде и внешнему виду деловой женщины.
12. Опишите этикет телефонных разговоров.
13. Раскройте содержание, структуру, цели и функции делового общения.
14. Охарактеризуйте типы и виды служебных совещаний.
15. Дайте характеристику вербальным и невербальным средствам общения. Раскройте основные этические требования к речи, покажите роль невербальных средств общения в передаче информации.
16. Охарактеризуйте правила предупреждения и преодоления конфликтов.
17. Охарактеризуйте стили конфликтного поведения.
18. Охарактеризуйте конфликт. Дайте классификацию конфликтов.
19. Охарактеризуйте конфликт. Раскройте причины возникновения, условия разрешения и предупреждения конфликтов.
20. Опишите этикет письменного делового общения (виды, деловых писем, правила написания и нормативы оформления деловых писем).
ЛИТЕРАТУРА
1. И. Браим. Этика делового общения, Мн., 1994 год.
2. И. Киселев. Основы социальной психологии, Мн., 2000 год.
3. Т. Мишаткина, Г.Бороздина. Культура делового общения, Мн.,
1997 год.
4. Э. Линчевский. Социальная психология торговли, М., 1985 год.
5. Леа Кордош. Этика в торговле, М., 1985 год.
|
|
|
6. Практическая психология для менеджеров, М., 1997 год.
7. Л. Лисенкова. Психология торговли и профессиональная этика, М., 1985 год.
8. Е. Руденский. Основы психотехнологии общения менеджера, М., 1997 год.
9. В. Сухарев. Как достичь успеха деловому человеку, Мн., 1997 год.
10. М. Чернышева. Этика деловых отношений, М., 1988 год.
11. Э. Соловьев. Этикет делового человека, Мн., 1994 год.
12. Б.Волгин. Деловые совещания, М., 1981 год.
13. М. Дебольский. Психология делового общения, М., 1992 год.
14. М. Лебедева. Умей вести переговоры, М., 1994 год.
15. Азбука хорошего тона, под ред. А. Подгайской, Мн., 1994 год.
16. Одежда для делового успеха: Секреты умелого руководителя, М., 1991 год.
17. М. Лебедева. Этика делового общения, М., 2000 год.
18. Н. Шевандрин. Социальная психология в образовании, М., 1995 год.
19. В. Шейнов. Конфликты в нашей жизни и их разрешение, Мн., 1996 год.
20. Ю. Фомин. Психология делового общения, Мн., 1999 год.
21. В. Горанчук. Психология делового общения и управленческих воздействий, М., 2003 год.
22. Словарь по этике, М., 1989 год.
23. Словарь: Психология, М., 1990 год.
24. Л. Браун. Имидж – путь к успеху, Санкт-Петербург, 1997 год.
25. А.В.Кириченко. Современные психологические технологии влияния на личность в профессиональных целях, Мн., 2003 год.
|
|
|
26. А.В.Дмитриев. Конфликтология, М., 2001 год.
27. Г.М. Шеламова. Деловая культура и психология общения, М., 2004 год.
28. Н.Ф. Вишнякова. Конфликтология, Мн., 2002 год.
29. В. Казаков. Л. Кондратьева. Психология. М., 1989 год.
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ УЧЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
| Отметка в баллах | Показатели оценки |
| 1 (один) | Степень усвоения знаний находится на уровне узнавания основных понятий этики деловых отношений. Имеются некоторые представления об этических принципах профессионального поведения, о проблемах взаимодействия с окружающими людьми. Интеллектуальные и общекультурные умения и навыки не сформированы. Обнаруживается несостоятельность в выполнении теоретических и практических заданий. Интерес к изучению этики деловых отношений не проявляется. |
| 2 (два) | Степень усвоения знаний находится на уровне различения объектов изучения программного учебного материала, предъявляемых в готовом виде. Бессистемное изложение программного материала с низкой степенью самостоятельности (при помощи наводящих вопросов преподавателя). Обнаруживается несостоятельность в выполнении теоретических и практических заданий. |
| 3 (три) | Воспроизведение основных вопросов этики деловых отношений, однако, имеются существенные пробелы в знании учебного материала. Поверхностное представление о моральных принципах, нормах и правилах делового этикета. Заучивание учебного материала осуществляется путем механического запоминания. Проявляется избирательный интерес к отдельным темам курса этики деловых отношений. Затруднение в применении усвоенных теоретических знаний при решении практических задач, что приводит к существенным ошибкам. С помощью уточняющих и дополнительных вопросов в ходе проверки знаний устраняются имеющиеся неточности. Мотивация достижения успеха имеет ситуативных характер. |
| 4 (четыре) | Неполное воспроизведение программного материала, не умение привести примеры, проанализировать проблемы взаимодействия людей с этической точки зрения. Отмечаются единичные существенные ошибки, исправляемые самостоятельно, при указании преподавателя. Возникает интерес к новому теоретическому материалу. Включение в выполнение предлагаемых заданий, участие в деловых играх. Решение простых коммуникативных задач на основе имеющихся знаний с незначительными ошибками. |
| 5 (пять) | Осознанное воспроизведение большей части программного материала этики деловых отношений. В ответах встречаются несущественные ошибки, устраняемые с помощью дополнительных вопросов. Сформирован учебно-познавательный интерес. Знание общих моральных принципов, норм и правил делового этикета, функции профессиональной этики. Умение привести примеры по некоторым изучаемым темам и вопросам. Решение практических задач и ситуаций, нахождение ошибок в построении деловых отношений, используя заданный алгоритм. Имеет место мотивация достижения успеха. |
| 6 (шесть) | Полное и осмысленное воспроизведение программного материала с несущественными ошибками. Включение в процесс выполнения предлагаемых заданий, посильное участие в деловых играх. При решении коммуникативных задач и конфликтных ситуаций находятся новые подходы. Несущественные ошибки устраняются при помощи дополнительных вопросов. Умение привести примеры по изучаемым вопросам, дать аналитическое объяснение проблемам взаимодействия людей с нравственной точки зрения. Самооценка адекватна. |
| 7 (семь) | Воспроизведение программного учебного материала различной степени сложности и владение им на уровне применения в конкретной знакомой ситуации. Умение решать и объяснять практические задачи и упражнения с привлечением теоретических знаний. Нахождение новых подходов в решении поставленных задач. Личное отношение к нравственным проблемам поведения, к явлениям окружающей действительности. Знание норм и правил профессиональной этики. Проявление элементов творческой деятельности. |
| 8 (восемь) | Осмысленное воспроизведение учебного материала курса этики деловых отношений различной степени сложности. Знание научных этических и психологических терминов. Умение систематизировать и обобщать изученный материал. Добросовестность, ответственность, организованность. Соблюдение правил и норм этикета. Решение задач повышенной сложности. При решении коммуникативных задач и конфликтных ситуаций объясняются общие и индивидуальные особенности в поступках людей, в жизни общества. Умение соблюдать этические и психологические требования к отношениям между людьми в условиях рыночной экономики. Умение подготовить и провести деловую беседу и переговоры. Определенный опыт творческой деятельности. Умение подготовить сообщение, выступление с использованием материалов информационного, публицистического и научного характера. |
| 9 (девять) | Свободное владение программным материалом этики деловых отношений различной степени сложности. Выполнение практических заданий проблемного характера. Соблюдение норм и правил профессиональной и деловой этики. Решение коммуникативных задач и конфликтных ситуаций повышенной сложности, исходя из научных знаний, общекультурных норм и принципов, правил делового этикета. Активная познавательная деятельность на высоком уровне. Интерес к изучению этики деловых отношений возникает независимо от внешних требований и выходит за рамки изучаемого материала. Осуществляется поиск необходимой дополнительной информации при работе с научно-популярной и справочной литературой. При изложении изученного материала умение включить в ответ яркие примеры и факты, интересные детали. Выполнение теоретических и практических заданий носит ярко выраженный творческий характер. |
| 10 (десять) | Свободное оперирование программным материалом различной степени сложности. Осмысленное, последовательное, логичное изложение материала. Умение привести интересные примеры и дополнительные интересные факты. Умение самостоятельно аргументировать выводы по изучаемой проблеме с опорой на усвоенные научные знания, справочную литературу, материалы периодической печати. Способность проанализировать различные точки зрения на изучаемую проблему. Решение практических задач, применяя не только научные знания, на и творческий подход. Занятие самопознанием, самовоспитанием, саморегуляцией. Самостоятельное обращение к выполнению творческих заданий, связанных с поиском дополнительной информации, собственные представления об изучаемой нравственной проблеме, о путях выхода из сложных жизненных ситуаций, о взаимоотношениях с окружающими людьми. Знание современных этических и психологических требований к осуществлению основных форм отношений, личностные и групповые факторы, влияющие на человеческие отношения. Умение налаживать отношения с окружающими людьми, опираясь на знание общечеловеческих законов, этических принципов, норм и правил делового этикета. Умение культурно вести себя в общественных местах, на официальных приемах, переговорах, совещаниях. |
|
|
|
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 74; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!