Объектом автоматизации в рамках АИС «Продажа и обслуживание автомобилей» является работа службы ООО «Реал».
2.2 Целями создания АИС «Продажа и обслуживание автомобилей» являются:
- автоматизация продажи и обслуживания автомобилей для улучшения функционирования службы ООО Реал;
- предоставление наглядной и структурированной информации о деятельности автоцентра для удобства принятия решений по вопросам его управления;
- упрощение работы автоцентра;
- упрощение связи сотрудников центра.
Для реализации поставленных целей АИС «Продажа и обслуживание автомобилей» должна решать следующие задачи:
- ввод информации оресурсах, возможностях автоцентра в базу данных;
- редактирование введенных данных;
- связь между работниками центра и клиентами;
- упрощение обслуживания клиентов;
- предоставление необходимой информации клиентам и сотрудникам автоцентра;
- повышение эффективности работы сотрудников автоцентра;
- ведение отчётов по работе автоцентра;
ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ
Объектом автоматизации в рамках АИС «Продажа и обслуживание автомобилей» является автоцентр общества с ограниченной ответственностью «Реал» (Далее – ООО «Реал»).
ООО «Реал» - российскаякомпания по продаже автомобилей, занимается продажей и обслуживанием марок Kia, Subaru, Infiniti, Mazda, Chevrolet, ChevroletNiva. Полное наименование —общество с ограниченной ответственностью«Реал».
Организационная структура ООО «Реал» представлена в Приложении 1.
Автоцентр кампанииООО «Реал» оказывает услуги физическим и юридическим лицам.
|
|
|
Основные функции управления:
- обслуживание клиентов;
- предоставление услуг по покупке автомобиля;
- доставка автомобиля в необходимое место;
- предоставление услуг по покупке дополнительного оборудования на автомобиль;
- предоставление услуг по анализу состояния автомобиля;
- предоставление услуг по ремонту автомобиля;
На текущий момент процесс обслуживания происходит следующим образом:
1. Клиент обращается в автоцентр для гарантийного обслуживания или ремонта автомобиля, покупки автомобиля или дополнительного оборудования;
2. обслуживающий персонал оформляет необходимые документы;
3. после оформления документов происходит оказание услуги или продажа товара.
Отметим несколько недостатков действующей на предприятии системы:
- отсутствие общей базы данных клиентов и поставщиков;
- невозможность проведения анализа деятельности предприятия.
Существующее Нормативно-правовое обеспечение:
- Конституция РФ;
- Законы о надлежащем качестве обслуживания;
- Законы и подзаконные акты, относящиеся к деятельности Автоцентра;
- Внутренние документы и уставы ООО «Реал».
ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ
|
|
|
Требования к системе в целом
Требования к структуре и функционированию системы
4.1.1.1 АИС «Продажа и обслуживание автомобилей» должна быть создана как интегрированная информационная система, состоящая из следующих подсистем:
| - Подсистема взаимодействия сотрудников; - Подсистема заказов; - Подсистема ведения базы данных; - Подсистема взаимодействия с другими системами. |
Подсистема взаимодействия сотрудников предназначена для того, чтобы работники автоцентра сообщались между собой о том, кому какую работу нужно выполнять.
Подсистема заказовпредназначена дляоформления сотрудником документов на заказ товара.
Подсистема ведения базы данныхпредназначена для формирования базы данных по имеющимся на предприятии машинам, дополнительному оборудованию, сотрудникам, клиентам.
Подсистема взаимодействия со сторонним ПО предназначена для возможности выгрузки информации в базу данных из файловMSExcel.
4.1.1.2 Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между компонентами системы
Входящие в состав АИС «Продажа и обслуживание автомобилей» подсистемы в процессе функционирования должны обмениваться информацией на основе открытых форматов обмена данными, используя для этого входящие в их состав модули информационного взаимодействия.
|
|
|
Форматы данных будут разработаны и утверждены на этапе технического проектирования.
В состав передаваемых данных входят:
· Данные о продукции автоцентра;
· Данные о стоимости продукции;
· Данные об оказываемых услугах;
· данные о клиентах;
4.1.1.3 Требования к режимам функционирования системы
Основным режимом функционирования АИС «Продажа и обслуживание автомобилей» является нормальный режим функционирования. В случае возникновения аварийных ситуаций (отсутствие связи с БД, разрушение БД), необходимо предусмотреть восстановление нормального режима функционирования в срок, не превышающий 1 суток.
В нормальном режиме функционирования системы:
1. клиентское программное обеспечение и технические средства пользователей и администратора системы обеспечивают возможность функционирования круглосуточно;
2. серверное программное обеспечение и технические средства серверов обеспечивают возможность круглосуточного функционирования, с перерывами на обслуживание;
3. исправно работает оборудование, составляющее комплекс технических средств;
4. исправно функционирует системное, базовое и прикладное программное обеспечение системы.
|
|
|
Для обеспечения нормального режима функционирования системы необходимо выполнять требования и выдерживать условия эксплуатации программного обеспечения и комплекса технических средств системы, указанные в соответствующих технических документах (техническая документация, инструкции по эксплуатации и т.д.).
4.1.1.4 Требования по диагностированию системы
Для диагностирования системы, контроля правильности функционирования технических и программных средств системы должен проводиться функциональный контроль этих средств по установленному регламенту, который включает проверку:
· готовности технических средств и средств связи;
· функциональной готовности системы.
4.1.1.5 Перспективы развития, модернизации системы
АИС должна реализовывать возможность дальнейшей модернизации как программного обеспечения, так и комплекса технических средств.
В будущем возможна разработка мобильного приложения.
Требования к надежности
Система должна сохранять работоспособность и обеспечивать восстановление своих функций при возникновении следующих внештатных ситуаций:
– при сбоях в системе электроснабжения аппаратной части, приводящих к перезагрузке ОС, восстановление программы должно происходить после перезапуска ОС и запуска исполняемого файла системы;
– при ошибках в работе аппаратных средств (кроме носителей данных и программ) восстановление функции системы возлагается на ОС;
– при ошибках, связанных с программным обеспечением (ОС и драйверы устройств), восстановление работоспособности возлагается на ОС.1) состав и количественные значения показателей надежности для системы в целом или ее подсистем.
Надежность функционирования должна обеспечиваться следующими способами:
1. надежностью приобретаемых технических средств;
2. резервированием оборудования;
3. соблюдением условий эксплуатации оборудования в соответствии с техническими условиями и проведением своевременных профилактических работ;
4. обеспечением вычислительного комплекса средствами стабилизации напряжения и источниками бесперебойного питания с тем, чтобы при аварийном отключении электроэнергии обеспечить его работоспособность на время, достаточное для корректного завершения работы;
5. обеспечение стабильности работы интернета.
Разрабатываемое программное обеспечение должно позволять:
· запрет ввода некорректной информации;
· запрет выхода из программы без сохранения информации;
· оповещение пользователя о проблемах работы интернета и невозможностью связаться с сервисами компании.
В качестве критерия надежности АИС «Продажа и обслуживание автомобилей» и ее компонентов определяется время восстановления работоспособности системы в целом при возникновении любой аварийной ситуации. Указанное время не должно превышать 24 часов.
Требования к безопасности
Все внешние элементы технических средств системы, находящиеся под напряжением, должны иметь защиту от случайного проникновения, а сами технические средства иметь зануление или защитное заземление в соответствии с ГОСТ 12.1.030-81 и ПУЭ.
Система электропитания должна обеспечивать защитное отключение при перегрузках и коротких замыканиях в цепях нагрузки, а также аварийное ручное отключение. Общие требования пожарной безопасности должны соответствовать нормам на бытовое электрооборудование. В случае возгорания не должно выделяться ядовитых газов и дымов. После снятия электропитания должно быть допустимо применение любых средств пожаротушения.
Факторы, оказывающие вредные воздействия на здоровье со стороны всех элементов системы (в том числе инфракрасное, ультрафиолетовое, рентгеновское и электромагнитное излучения, вибрация, шум, электростатические поля, ультразвук строчной частоты и т.д.), не должны превышать действующих норм (СанПиН 2.2.2. /2.4.1340-03 от 03.06.2003 г.).
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 703; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!