Потребности человека: основные концепции, динамика.
Ый вопрос
(для всех специализаций)
1. Сервисология как область научного знания.Сервисология как комплекс наук о сервисном обществе: экономика, правоведение,психология, культурология, социология, туристика, маркетинг услуг, менеджмент, кросскультурные коммуникации и др. Сервис и услуга. Сервис и социально-культурная деятельность.Сервисологическое образование. Сервисология как область научного знания.Многие специалисты считают, что такая наука действительно существует. Есть понятие “сервисное общество”. Экономика развитых стран, по сути, является экономикой услуг, доли сельского хозяйства и промышленности в валовом национальном продукте неуклонно и быстро сокращаются.Уменьшается и количество людей, занятых в этих секторах: все больше становится бизнес- консультантов, всякого рода менеджеров. Исследователи занимаются созданием новой науки - сервисологии прежде всего применительно к России. Ведь каждая страна имеет свои особенности. Например, страхование, для Запада это в основном экономическая деятельность, а для нас - социально-экономическая.К сервису нужно подходить не только с точки зренияэкономики. Здесь не обойтись без знания психологии, культурологии, социологии и т.д.Сервисология - междисциплинарная наука, она призвана определять потребности человека (как материальные, так и духовные) и вырабатывать способы их удовлетворения. Ни одна изсуществующих сегодня наук не исчерпывает и не отражает адекватно предметсервисологических исследований. Для того, чтобы поднять услуги на качественно новыйуровень, нужен научный подход к проблеме. В России издан толковый словарь по туризму исервису. Идет работа над монографиями. Все это можно воспринимать как шаги к созданиюстройной теории сервисологии.. Многие крупные компании создают даже собственныеинституты сервисологии, где все сотрудники проходят многоуровневое обучение, повышают профессиональную квалификацию. Примеры таких компаний - известные всем IBM и “Макдональдс”. Появляются подобные организации и в России. Хотя в массовом порядке, с участием государства обязательного обучения основам сервисологии нигде пока нет. Тот, кто предоставляет услуги, должен владеть технологиями, которые используются в его отрасли. Поэтому необходимо заниматься еще и инженерным обеспечением сервисной деятельности.Сервис сейчас - самая динамично развивающаяся и самая доходная отрасль во всем мире.Потребность в специалистах, работающих в сфере услуг, стремительно растет, и, в ближайшиенесколько лет их понадобится вдвое больше, чем сейчас. Если учесть, что специфика рынка услуг –это присутствие на нем большого количества средних и малых предприятий различных формсобственности, то рынок труда для специалистов сервиса поистине огромен. При этомпотребитель предъявляет все более высокие требования к разнообразию и качеству услуг, растетконкуренция между их производителями. Для поддержания конкурентных преимуществ,руководители сервисных организаций выбирают специалистов не просто с высоким уровнемобразования, но и соответствующей специальности и квалификации, то есть специалиста посервису. Управленческое высшее и среднее звено сервисных организаций образуют специалисты свысшим образованием соответствующей квалификации. Специалист в области сервиса должениметь навыки успешного диалогового контакта, то есть уметь за короткий период установитьконтакт и достигнуть достаточного конструктивного понимания, чтобы удовлетворитьпотребности заказчика, невзирая на естественные барьеры (культурные, национальные,социально-психологические, языковые).Управленец в сервисе - специалист с высшимобразованием, который должен знать не только, как проводят то или иное исследование, но иуметь отслеживать появление новых гуманитарных технологий, связанных с человеческимфактором. Сущность сервиса как объекта философского осмысления раскрывается черезхарактеристику всех его компонентных проявлений, а именно: сервис есть социальноевзаимодействие или коммуникативное отношение, это – сервисная деятельность,мотивационная направленность духовной жизни, сервисная форма общественного сознания иего проявлений в индивидуальном сознании и как категория «сервисная реальность»соотноситсясрядомпонятий,такихкак «услуга», «служение», «обслуживание», «самообслуживание».Услуги могут как принимать сервисный характер, так и быть не сервисными. Обслуживаниечаще не принимает организованных сервисных форм. А самообслуживание почтиполностью «свободно» от сервиса. Если обслуживание и самообслуживание на уровнеинстинкта и примитивной духовности присуще высшим животным, приматам, то сервис явлениеисключительно антропное и присуще в этом своем значении только человеческому обществу.Как явление антропное, сервис представляет собой систему организационных мероприятий,социально одобренных и закрепленных в определенных нормативных предписаниях,требованиях, установлениях. Более того, сервис институционален и как социальный институтвыступает в качестве организованной системы предпринимательства и бизнеса. Структурно сервисвключает в себя все виды обслуживания и услуг. Обслуживание по преимуществу связанос социальной сферой и патронируется государством как юридически, так и экономически.Услуги же структурируются на услуги маркетинга, дистрибьюта, менеджмента, фрайчайзинга,рекрутмента и многих других. В рамках экономического прогресса сервис выходит нынче на передние позиции, становясь все отчетливее социально-значимым, актуальным феноменом. Социальная значимость, прежде всего, отражается в стремительном росте самих сервисных услуг. А указанный рост проявляется 1)в возрастании занятости трудоспособного населения в сервисных сферах (прежде всего – в сфере услуг); 2) в объемах производства и дальнейшей дифференциации оказываемых услуг; 3) в международной торговле услугами, приобретающей глобальную направленность; 4)в стремительном и беспрецедентном потребительском спросе на сервисные услуги.Социально-культурная практика сервиса все чаще становитсяпредметом научного исследования. Проблема взаимодействия социальных общностей в сервисеимеет статус междисциплинарной и изучается комплексом наук социогуманитарного плана,среди которых - социология, сервисология, туристика, маркетинг услуг, менеджмент,психология.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Потребности человека: основные концепции, динамика.
Исторические представления о потребностях человека. Определение и классификация потребностей. Индивидуальные, психические, физиологические особенности человека – основаего запросов и потребностей. Соотношение биологического и социального в человеке. Основныегруппы потребностей и их особенности. Концепции потребностей А.Маслоу, Ф.Герцберга и др., их применение в практике современного сервиса. Развитие общества и индивидуальных потребностей человека. Потребности человека и средства их удовлетворения.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 148; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!