III – Формальное завершение конфликта

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2

Формальным завершением конфликта может стать либо письменная договоренность между матерью и сыном. Формальным завершение конфликта могут стать также какие-либо дополнения в должностные обязанности, как матери, так и сына, так и наемных работников (если расширение обязанностей всё-таки было согласовано в победе матери или в компромиссном выходе из сложившегося конфликта).

III’ – Постконфликтный синдром

Постконфликтный синдром, скорее всего, будет основываться на объекте конфликта. Конкретный инцидент может быть исчерпан и разрешен, однако, объект конфликта врядли будет исчерпан. Разные взгляды на бизнес могут отражаться не только на конкретном предмете рассматриваемого конфликта, но и во многих других аспектах. Отсюда у обеих сторон останется осадок и ощущение недопонимания друг друга. Обе стороны будут считать, что не были услышаны. В зависимости от исхода конфликта стороны будут иметь своё представление о сложившейся проблеме.

Если конфликт закончился победоносно для матери, то, скорее всего, в ее представлениях будут возникать другие ситуации, в которых она будет продолжать развивать конфликты в попытках доказать свою правоту сыну. Сын в этой ситуации может надеяться на то, что это был единичный случай, а в дальнейшем он всё равно сможет объяснить свою правоту. Также будет противоположная ситуация, если конфликт закончился победой для сына.

В случае компромисса есть хорошая надежда на разрешение дальнейших конфликтов на стадии начала конфликта, когда появляется предмет конфликта. В этом случае обе стороны могут вспомнить удачное для обеих сторон разрешение предыдущего конфликта и не переводить конфликт в открытый, решить проблему на стадии ее проявления. В этом случае динамика конфликта будет выглядеть следующим образом, до возникновения следующего конфликта, в котором стороны не смогут прийти к компромиссу:

ЗАДАНИЕ № 2

Карта конфликта

Конкретная рассматриваемая ситуация: мать и сын содержат совместный бизнес – несколько магазинов. Сын занимается физическими задачами (перевоз товаров из одной точки в другую), а также общение с внешними субъектами (арендодатели помещений, поставщики и т.д.). Мать занимается внутренними вопросами, связанными с персоналом (набор, обучение и др.), финансами (ведет аналитику, подсчитывает зарплату и др.), следит за количеством товара в разных магазинах.

Мать и сын находятся в состоянии постоянных конфликтов. Основные две причины конфликтов: взаимные личные обиды, которые отражаются на бизнесе; полярно разные взгляды на бизнес; недовольство обеих сторон в распределении финансов.

Рассмотрим частную ситуацию, в которой мать и сын совершенно по-разному смотрят на финансовую составляющую их совместного бизнеса. Мать относится к вопросу с позиции, что сын делает меньше по их совместной работе дел, а выручку они делят пополам, что она считает несправедливым. Сын считает, что делает достаточно и, иногда, даже больше чем мать, поэтому также считает, что должен получать больше матери. Участниками конфликта также становятся муж матери (отец сына) и жена сына. Муж и отец в одном лице, желает избежать конфликта, а жена сына желает получить все деньги в свою семью.

Новая информация из карты.Новой информацией могут стать следующие аспекты:

1. Матери желательно напрямую пообщаться с сыном на тему ее переживаний о его избалованности, чем это вызвано и действительно ли он избалованный по его мнению.

2. Сыну желательно пресечь все попытки супруги влезать в бизнес, раз он боится ее критики.

3. Жене необходимо попытаться повысить финансовую благополучность не только за счет супруга, но и своими силами и перестать контролировать супруга.

4. Жена также может напрямую высказать свои искренние переживания за разочарование в нем, а точнее за страх разочарования и т.д.

Общие точки опоры и зрения предстают в конкретной ситуации в вопросе потери контроля над ситуацией у всех участников конфликта. Возможно, всем участникам конфликта необходимо разделить ответственность между друг другом – кто за что отвечает и какую ответственность несет. В этом случае зона контроля будет полностью подвластна какому-то из участников, ощущение потери контроля пропадет, так как никто не будет «перетягивать на себя одеяло». У матери с сыном также одна общая потребность в конфликте и им необходимо разрешить именно этот вопрос.

Хорошим разрешением конфликта была бы решительность сына и расставление всех точек в организации дел, с его инициативы – в этом случае он не разочаровывает жену, проявляя свою мужественность, находит компромисс с матерью. Общие условия, которые устраивают и мать, и сына, разрешают конфликт между ними и тем самым удовлетворяют потребности отца.

ЗАДАНИЕ № 3

Профиль конфликта

Рассмотрим частную ситуацию, в которой мать и сын совершенно по-разному смотрят на должностные обязанности своих продавцов. Мать в силу своего воспитания и жизненного опыта, а также характера, считает, что у продавцов должно быть минимум обязанностей и ответственности, так как таким образом она может лучше их контролировать. Сын считает, что на продавцов нужно возложить больше ответственности, что позволит высвободить и ему, и матери время для развития бизнеса.

Причина конфликта (в широком смысле): разный взгляд на развитие бизнеса. Причина конфликта (в узком смысле): обязанности и ответственность продавцов магазинов. Масштаб конфликта: в рамках организации (сети магазинов матери и сына). Динамика конфликта: постоянный конфликт, иногда переходящий в открытую стадию. Последствия конфликта: разобщенность в действиях; расхолаживание коллектива, который видит проблемы внутри руководства; ухудшение личных взаимоотношений между матерью и сыном.

Место протекания конфликта: дом семьи, либо магазины.

Сын (руководитель, не имеющий отношение к вопросу персонала, но желающий изменить ситуацию в развитии бизнеса); Мать (руководитель, имеющая отношение к вопросу персонала и не желающая что-либо менять в бизнесе)

Латентная стадия конфликта – постоянная, до момента принятия одним из участников мнения другого. Открытая стадия конфликта – ежемесячно при оплате кредитов, во время разговоров об увеличении прибыли от магазинов.

ЗАДАНИЕ № 4

SWOT-анализ конфликта

https://4brain.ru/blog/%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7-%D0%BB%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8-swot/

http://formaetsensum.ru/swot-analiz-deyatelnosti-i-lichnykh-kachestv-cheloveka.html

Участник А (сын)

Strengths (сильные стороны)	Weaknesses (слабые стороны)
Образование: полное среднее, высшее юридическое. Личные качества: справедливость, честность, открытость, упорство в случае сильной заинтересованности. Наличие знакомых в коммерческой недвижимости. Грамотное и экономичное расходование финансовых средств. Участие в тенденциях, понимание рынка, понимание желания современного потребителя, на которого в первую очередь рассчитан товар. Изучение рынка, частые посещения выставок и фестивалей на тематику собственной торговли. Желание к всестороннему развитию своего бизнеса.	В конфликтной ситуации часто видит исключительно свою точку зрения и категорически отказывается слышать чужую. Трудности с налаживанием контакта с другими людьми, отсутствие с ними взаимопонимания и нежелания вникать в мнение и мысли другого человека. Честен и открыт перед людьми, чего ждет и от каждого другого человека. В следствие этого часто разочаровывается в людях. Не любит рутинную и монотонную работу, даже если есть обоснованная необходимость в ее выполнении. Делает скоропостижные выводы, на основании которых слишком быстро принимает решения. Нежелание траты большого количества финансовых средств на развитие, попытка сэкономить. Незнание бухгалтерских нюансов. Неумение справляться со стрессом.
Opportunities (возможности)	Threats (угрозы)
Возможность активно развивать свой бизнес. Возможность разделить бизнес с матерью, выбрать путь наименьшего сотрудничества с ней. Проведение маркетинговой политики. Поиск площадок для развития бизнеса. Поддержка со стороны семьи (жены), различная помощь в мелких вопросах бизнеса. Много свободного времени. Сбережение средств для развития бизнеса. Употреблять в целях успокоения различных антистрессовых веществ. Оплата рутинной работы.	Необходимость ко вниманию к другим людям, нахождение с ними общего языка. Необходимо умение слышать мнение других людей, уважать, но принимать решение самостоятельно, не поддаваясь эмоциям. Научиться заниматься рутинным трудом или заплатить финансовые средства для выполнения этих задач. Необходимость контролировать большее количество аспектов своего бизнеса.

Участник Б (мать)

Strengths (сильные стороны)	Weaknesses (слабые стороны)
Образование: полное среднее. Понимание бухгалтерских систем, системы налогообложения, распределение средств в налоговых вопросах. Личные качества: доброжелательность, пунктуация, ответственность. Хорошие взаимоотношения с подчиненными. Полное владение и распоряжение информацией по внутреннему распорядку внутри магазинов семейного бизнеса, распоряжение средствами, финансами, заработными платами, вопросами товара. Умеет выполнять рутинную работу, любит находиться в состоянии стабильности.	В конфликтной ситуации часто видит исключительно свою точку зрения и категорически отказывается слышать чужую. Не умеет слышать других людей. Не желает развивать сеть магазинов, так как считает, что и этого достаточно. С трудом принимает важные решения, долго к ним подходит, затягивая с ответом. То же самое относится и к быстрым решениям, которые даются с такой же тяжестью. Не следит за тенденциями рынка. Не присутствует на выставках. Не знает моды на товары.
Opportunities (возможности)	Threats (угрозы)

Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 171; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 12

Мы поможем в написании ваших работ!