Виды общения. Техника и приёмы общения.
Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, в которой реализуются социальные отношения людей. Средства общения: 1) язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения; 2) интонация и эмоц. выразительность; 3) расстояние – в процедуре общения выделяют различную дистанцию. Виды общения: 1) «контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника; 2) примитивное общение – происходит оценка друг друга, при этом мы оцениваем собеседника как ненужный или мешающий объект; 3) формально-ролевое общение – регламентированы содержание общения, средства общения; учитывается только социальная роль человека; 4) деловое общение; 5) светское общение; 6) манипулятивное общение; 7) духовное общение. Техника общения – способы преднастройки человека на общение с людьми: на 1 этапе – принятие определённой позы, выражения лица, выбор начальных слов и тона высказываний, направленных на преднастройку, определённое восприятие сообщаемого. Приёмы общения: вербальные, невербальные, ролевое общение (руководитель-подчинённый, родитель-ребёнок)
В структуре общения различают:
1) коммуникативную сторону;
2) интерактивную сторону;
3) перцептивную сторону.
Коммуникативная сторона общениявыражается в обмене информации между людьми.
Особенности процесса обмена информацией в процессе человеческого общения:
|
|
|
1) происходит не только передача информации, но и её формирование, уточнение и развитие;
2) обмен информацией сочетается с отношением людей друг к другу;
3) происходит взаимное влияние и воздействие людей друг на друга;
Интерактивная сторона общенияпроявляется во взаимодействии людей друг с другом, т. е. обмене информацией, побуждениями, действиями.
Цель взаимодействиясостоит в удовлетворении своих потребностей, интересов, реализации целей, планов, намерений.
Типы взаимодействия:
1) положительные – взаимодействия, направленные на организацию совместной деятельности:
2) отрицательные – взаимодействия, направленные на нарушение совместной деятельности, создание для неё препятствий:
Факторы, влияющие на тип взаимодействия:
1) степень единства подходов к решению проблем;
2) понимание обязанностей и прав;
3) способы решения возникающих проблем и др.
Перцептивная сторона общениявыражается в процессе восприятия, изучения и оценки партнерами друг друга.
Факторы, влияющие на процесс межличностного восприятия:
1) особенности субъекта:
а) половые различия: женщины точнее идентифицируют эмоциональные состояния, достоинства и недостатки личности, мужчины – уровень интеллекта;
|
|
|
б) возраст;
в) темперамент: экстраверты точнее воспринимают, интроверты – оценивают;
г) социальный интеллект: чем выше уровень социальных и общих знаний, тем точнее оценка при восприятии;
д) психическое состояние;
б) социальный облик: социальная роль, внешний облик, проксемические особенности общения (расстояние и расположение общающихся), речевые и экстралингвистические характеристики (семантика, грамматика и фонетика), деятельностные особенности.
3) отношения между субъектом и объектом восприятия;
4) ситуация, в которой происходит перцепция.
Конфликт, его виды способы его преодоления.
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, мнений и позиций субъектов взаимодействия. Конфликты являются неотъемлемым компонентом человеческой деятельности, поэтому менеджеры должны уметь управлять конфликтом исходя из интересов и целей организации.
Виды конфликтов могут быть различны. Они классифицируются по следующим признакам:
1) по степени воздействия на эффективность работы - конструктивные (продуктивные, функциональные) и деструктивные (непродуктивные, дисфункциональные);
2) по числу участников - внутриличностный, межличностный, личностно-групповой, межгрупповой конфликт;
|
|
|
3) по содержанию – эк-е, технологические, социальные, национальные ;
4) по степени выраженности - открытые, скрытые, потенциальные;
5) по направленности воздействия – вертикальные, диагональные, горизонтальные;
6) по способу разрешения – антагонистические и компромиссные;
7) по природе возникновения – деловые и личные;
8) по скорости протекания – быстротечные и затяжные.
Каждый вид конфликта характеризуется определенными признаками. В практической сфере они проявляются взаимосвязано.
Причины конфликтов:
1) по источнику проблемы - внутренние и внешние;
2) по основе конфликта – деловые и личностные;
3) по характеру причин - объективные и субъективные;
4) по субъекту (инициатору конфликта) – инициированные руководителем или подчиненным.
В зависимости от типа межличностных отношений причины возникновения конфликтных ситуаций могут быть:
• организационно-управленческие;
• материально-технические;
• правовые;
• финансовые, материальные;
• оценочные;
• коммуникативные;
• социальные, демографические;
• личностные, индивидуально-психологические;
• моральные, нравственные.
|
|
|
В реальной конфликтной ситуации имеет место одновременное сочетание нескольких причин. Чтобы эффективно управлять конфликтами, менеджер должен анализировать их причины, давать им адекватную оценку и принимать решения, направленные на устранение причин конфликта.
Методы управления конфликтами – совокупность приемов (способов) воздействия на конфликт с целью его оптимального разрешения.
2. Межличностныеметоды – оказывают воздействие на участников конфликта и применяются, для устранения неконструктивных противоречий.
1) уклонение – уход от конфликта, игнорирование спорных вопросов;
2) сглаживание - примирение, конформизм, призывы к солидарности;
3) принуждение – агрессивное поведение, силовое (властное) подавление 1 из сторон;
4) компромисс – частичное удовлетворение интересов сторон на основе взаимных уступок;
5) рациональное решение проблемы – открытое признание противоречий и нахождение взаимоприемлемых решений по их устранению путем открытого обсуждения, например, проведения переговоров.
Специалистыподтверждают эф-ть переговоров, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон без односторонних +. С целью предупреждения неконструктивных конфликтов менеджеру необх-о осущ-ть в организации мероприятия по профилактике конфликтных ситуаций.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 774; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!