ПРОБЛЕМЫ КАК ПРЕДПОСЫЛКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
РАЗДЕЛ 3. РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
ТЕМА 2. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Каждому человеку ежедневно приходится десятки раз что-то выбирать. Например, выбор одежды, транспорта, места проведения отдыха и т.д. Результат этого выбора и будет являться решением.
Следовательно, решение— это выбор альтернативы (альтернативного варианта действий).
Альтернатива— это возможные варианты решений, между которыми и необходимо сделать выбор.
Принятие решений в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни (табл. 1).
Таблица 1
Особенности управленческих решений
| Отличительный признак | Особенности |
| Цели | Менеджер принимает решение в целях разрешения не личных проблем, а проблем организации |
| Последствия | Частный выбор индивида сказывается на его жизни и может повлиять на близких ему людей. Менеджер выбирает направление действий для организации в целом и его решения могут повлиять на многих людей |
| Разделение труда | Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует разделение труда: менеджеры принимают решения, а исполнители их выполняют |
| Профессионализм | В частной жизни человек принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В организации принимать решения имеют право только сотрудники, обладающие профессиональными знаниями и навыками |
Учитывая эти и другие особенности принятия решений в организации, можно дать несколько определений управленческому решению.
Управленческое решение -
• выбор альтернативы, осуществленный менеджером в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации;
• обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией, либо, наоборот, воздержаться от них;
• организационная реакция на возникшую проблему
В процессе управления организациями принимается огромное количество разнообразных решений, которые можно классифицировать по каким-либо признакам (табл. 2).
Таблица 2
Классификация управленческих решений
| Классификационный признак | Виды управленческих решений |
| Характер задач | Экономические, технологические, организационные и т.п. |
| Значимость цели | Стратегические, тактические, текущие |
| Сфера воздействия | Организация, подразделение, отдельный работник |
| Длительность реализации | Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные |
| Характер использованной информации | Детерминированные, вероятностные |
| Количество критериев выбора | Однокритериальные, многокритериальные |
| Форма принятия | Единоличные, коллегиальные, коллективные |
| Способ фиксации решения | Документированные, недокументированные |
Хотя любое конкретное решение редко относится к какой-то одной категории, можно утверждать, что процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях, или рациональный характер.
Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием "за" и "против" по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения. Специалист по управлению П. Шодербек указывает, что "в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау".
Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их неочевидна. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.
Суждение как основа решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению.
Поскольку суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний смещает решения в направлениях, знакомых руководителям по их прежним действиям. Из-за такого смещения руководитель может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора. Еще важнее, что руководитель, чрезмерно приверженный суждению и накопленному опыту, может сознательно или бессознательно избегать использования возможностей вторжения в новые области. Если довести эту мысль до конца, то боязнь новых сфер деятельности может кончиться катастрофой. Как заметил специалист по семантике С.Чейз, многие из нас - рабы прямолинейного мышления. Очень часто мы слышим слова: "Мы всегда делали это именно так".
Адаптация к новому и сложному, очевидно, никогда не будет простым делом. Нельзя исключить опасность неудачи из-за принятия плохого решения. Однако во многих случаях руководитель в состоянии существенно повысить вероятность правильного выбора, подходя к решению рационально.
Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональными и основанными на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса принятия управленческого решения.
ПРОБЛЕМЫ КАК ПРЕДПОСЫЛКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Необходимость в управленческом решении возникает тогда, когда есть различия между фактическим и желаемым состоянием объекта управления или есть необходимость улучшить его, иначе говоря, когда имеется проблема, т.е. проблема является предпосылкой для принятия решения. Поэтому необходимо уяснить, что же такое проблема?
Разные точки зрения на сущность проблемы изложены на рис. 1.
 |
Рис. 1. Разные точки зрения на понятие «проблема»
Проблемы всегда имеют определенное содержание; они связаны с каким-то конкретным местом и временем возникновения; они имеют количественные параметры; как правило, известен круг лиц, причастных к ним (рис. 2).
Рис. 2.Круг лиц, причастных к проблемам
Обычно у проблем трудно установить:
• причины возникновения;
• пути их преодоления;
• то и другое одновременно.
Поиск решения проблем требует специальных исследований, на основе которых можно понять структуру самих проблем и внутренние взаимосвязи их отдельных элементов.
Признаки, по которым может быть осуществлена классификация проблем:
• степень важности для организации;
• масштабность;
• степень риска;
• срочность;
• возможность их решения.
Проблемы часто формулируются в виде вопросов, помогающих найти правильное решение. При этом вопросы должны быть понятными для исполнителей. Например, вопрос типа «Как нам стать более конкурентоустойчивой компанией?» необходимо разбить на более мелкие, реально решаемые проблемы и адресованные конкретным специалистам.
Глубокий анализ деятельности компании могут выявить десятки проблем. Поэтому важно выделить приоритеты или достичь согласия относительно очередности и важности каждой проблемы.
Наиболее важными являются проблемы со следующими характеристиками (рис. 3).
Рис. 3. Характеристики наиболее важных проблем
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 990; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!