Понятие и виды делового конфликта
Организация - это социальный организм, который живёт и развивается по определённым законам. Существование и развитие всякой организации связано с постоянным возникновением и разрешением противоречий в борьбе различных сил как внутри, так и вне её. Иногда противоречия принимают настолько острый характер, что переходят в конфликт.
Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus-столкновение. Ожегов С.И. и Шведов Н.Ю. в “Толковом словаре русского языка” дают следующее сжатое определение: конфликт - серьёзное разногласие, спор, столкновение.
Конфликт как явление, отражающее устремления и чувства индивидов и социальных групп в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т.п.
Компонент «конфликтность» является одной из характеристик коллектива предприятия. Основой анализа этого компонента служит классификация организационных конфликтов по их уровням в организации: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, внутригрупповой, межгрупповой, внутриорганизационный. Внутриличностный конфликт во внимание не принимался по причине крайней сложности его выявления. Межличностный конфликт выделяется при наличии необходимости и возможности подобного анализа, для чего привлекаются специалисты соответствующего профиля.
При анализе конфликтных ситуаций рассматриваются ситуации, отвечающие следующим условиям:
|
|
|
- конфликтная ситуация имеет явный характер и может быть обоснована как конфликт;
- независимо от того, между какими уровнями соподчинения производственной системы произошел конфликт (между управленческими структурами, отдельными работниками, равными по статусу частями организации и т. д.), конфликтная ситуация регистрируется как отдельный конфликт;
- принимается в качестве конфликта любая ситуация, которая тем или иным образом проявилась по психологическим, организационным, производственным причинам.
Чрезмерное количество конфликтных ситуаций имеет наибольшее значение для сохранения трудового потенциала, так как увеличивает риск потери ценных работников.
Деловой конфликт - это резкое обострение противоречий и столкновение двух или более участников в процессе решения проблемы, имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон. Каждая из конфликтующих сторон преследует определённые цели. Она стремится утвердить защищаемую идею.
Для руководителя, стремящегося реализовать принципы управления организацией, очень важным является понимание того, что конфликт – это не спонтанное столкновение, а процесс, протекающий во времени и пространстве. Он не возникает ниоткуда. У него есть почва, на которой он развивается, есть участники, придерживающиеся противоположных точек зрения, имеющие различные цели, интересы, суждения. Понимание процесса конфликта позволяет осознанно им управлять. Процесс конфликта состоит из четырёх стадий (рис 1).
|
|
|
Собственно конфликт представляет собой стадию развития конфликта, когда происходят действия, логически вытекающие из сформировавшейся ситуации предыдущей стадии развития конфликта. Наступает неприязнь, отношения становятся напряженными. Личные отношения участников конфликта полностью прекращаются, а деловые сводятся к минимуму. Начинается противодействие — инцидент.
Разрешение конфликта — это изменение конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация может существовать, не переходя в стадию конфликта (инцидента), тогда изменение (или ликвидация) предконфликтной ситуации может быть и решением конфликта в целом.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 470; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!