Приложение 1. Структура курса «Управление человеческими ресурсами(HR), взаимоотношениями с клиентами(CRM) и поставщиками(SRM)»

Стр 1 из 2Следующая ⇒

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное автономное образовательное

учреждения высшего образования

«Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС»

Кафедра бизнес-информатики и систем управления производством

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по написанию

РЕФЕРАТОВ

(реферативных курсовых работ)

По дисциплине

Управление человеческими ресурсами(HR), взаимоотношениями с клиентами(CRM) и поставщиками(SRM)»

Направление подготовки: 38.03.05 Бизнес-информатика

Профиль: Архитектура предприятия

Семестр 7

		Утвердил:
		Руководитель программы обучения, зав. кафедрой Пятецкий В.Е
		Подпись: _________

Москва – 2017

Оглавление

1. Общие положения. 3

2. Общие требования к структуре, содержанию и оформлению реферата. 4

Приложение 1. Структура курса «Управление человеческими ресурсами(HR), взаимоотношениями с клиентами(CRM) и поставщиками(SRM)». 6

Приложение 2. Шаблон титульного листа. 12

Общие положения

Понятие «реферат»происходит от латинского слова refero — докладываю, сообщаю.Под рефератом понимается краткое изложение в письменном виде результатов исследования по выбранной проблематике. Реферат является работой информационного назначения и не имеет ничего общего с плагиатом и компиляцией.

Цель реферата:актуализация материалов в рамках дисциплины «Управление человеческими ресурсами(HR), взаимоотношениями с клиентами(CRM) и поставщиками(SRM)» по выбранной теме.

Задача проекта разработки реферата:

1. Исследовать выбранную тему по предложенной структуре курса;

2. Актуализировать полученный материал по данной теме;

3. Предложить новую структуру раскрытия данной темы.

Подготовка реферата предполагает:

– применение проектного подхода к написанию реферата;

выработку навыков поиска и сбора теоретического материала по выбранной проблематике;

развитие умения работать с литературными источниками;

выработку навыков анализа и обобщения теоретического материала;

углубление и систематизацию знаний по выбранной проблематике;

творческое применение полученных знаний, умений и навыков для аргументированного изложения, и обобщения теоретического материала, формулирования выводов в рассматриваемой области.

Порядок подготовки реферата состоит из следующих шагов:

- формулировка темы и вопросов к реферату из структуры курса (см. Приложение 1);

- поиск и подбор источников, справочных и других пособий по выбранной теме;

- изучение выбранных теоретических материалов;

- систематизация, анализ и обобщение информации, оценка состояния проработанности темы;

- предложение по модернизации темы и вопросов, входящих в эту тему;

- оформление реферата.

В рамках дисциплины «Управление человеческими ресурсами(HR), взаимоотношениями с клиентами(CRM) и поставщиками(SRM)» предусмотрены 3 обязательных реферата (Модуль «CRM», Модуль «HR» и «SRM», а также дополнительные рефераты за пропуски занятий.Темы дополнительных рефератов за пропуски занятий соответствуют темам, пропущенным занятий.

Общие требования к структуре, содержанию и оформлению реферата

Требования к структуре реферата:

Титульный лист (см. Приложение 2);

Оглавление;

Проект выполнения реферата(цель, актуальность темы, задачи);

Аннотация (предложение структуры раскрытия темы);

Содержание предложения (раскрытие темы по вопросам);

Выводы (итог по работе, краткие ответы на вопросы по теме);

Глоссарий основных терминов;

Перечень сокращений и условных обозначений;

Список источников Приложения.

Требования к содержанию реферат:

Содержание реферата должно:

– соответствовать сформулированной теме;

– объективно, полно и точно освещать основные фактические сведения и выводы, приведенные в реферируемых научных трудах по выбранной проблематике;

– отражать знание современного состояния выбранной проблематики;

– раскрывать собственную позицию по рассматриваемой проблеме;

– приводимые в реферате обобщенные выводы должны быть аргументированы и обоснованы;

– перечень выбранных реферируемых научных трудов должен быть достаточным для раскрытия проблематики.

Требования к оформлению реферата:

Работа должна быть напечатана на одной стороне листа белой бумаги формата А4. Цвет шрифта должен быть черным. При компьютерном наборе рекомендуется кегль 12 (для основного текста) и 14 (для заголовков), полуторный междустрочный интервал, гарнитура шрифта – Times New Roman. Размеры верхнего и нижнего полей – 20 мм, левого поля – 30 мм, правого – 15 мм. Абзацный отступ равен 1,15 см. Основной текст отчета должен быть выровнен по ширине.

Нумерация страниц производится сквозным способом по всему тексту отчета, начиная с титульного листа, но цифры печатаются только со второго листа (в центре нижней части листа, без точки). На второй странице отчета размещается Оглавление(автособираемое), в котором указываются названия и номера начальных страниц всех структурных частей отчета (за исключением титульного листа). Нумерация рисунков, таблиц, формул – сквозная. Подписи рисунков внизу, по центру (Рисунок 1 – Оформление). Подписи таблиц сверху, слева (без отступа в первой строке).

До и после подзаголовка, рисунка, таблицы пропускается строка. В основном тексте не допускаются интервалы между абзацами. Между разделами необходимо применять разрыв страницы. Список источников оформляется согласно ГОСТ 7.1-2003.

Требование к количеству реферируемых источников:

Список источников должен состоять из 10 - 15 источников не позднее 2013 года выпуска.Рекомендуемые источники:

– Книги;

– Сборники;

– Нормативные документы по стандартизации;

– Официальные и законодательные материалы;

– Словари, справочники;

– Статья из книги, журнала.

К указанным источникам к реферату в Приложении прикладывается электронные ресурсы в виде запросов (скринов) и ссылок на них в виде гиперссылок. Запрос выполняется на тему реферата в любом браузере Интернета. Нужно выделить 5-10 ссылок (ссылка выделена красным цветом на рис.1)на те 10-15 источников, с помощью которых был написан реферат (рис.1).

Пример гиперссылки: http://www.intuit.ru/studies/courses/995/152/info

Рисунок 1 – Пример

Требования к плагиату:

Реферат в полном объеме проверяется на заимствование работы на официальном сайте Антплагиат.ру. Оригинальность работы должна быть не менее 80 %. В Приложении реферата прикладывается отчет.

Приложение 1. Структура курса «Управление человеческими ресурсами(HR), взаимоотношениями с клиентами(CRM) и поставщиками(SRM)»

№

Модуль (Раздел)

Лекция

Тема

Вопрос

Наименование

№ п/п

№ Лекция

Наименование

№ п/п

№ темы

Наименование

№ п/п

№ вопроса

Наименование

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

1.1

Методологии CRM

1.1.1

Определение методологии СRM.

1.1.1.1

Определение методологии CRM

1.1.1.2

Современные стратегии управления взаимоотношениями с клиентами

1.1.1.3

Определение CRM-стратегии

1.1.1.4

Оперативный CRM

1.1.1.5

Аналитический CRM

1.1.1.6

Коллаборативный CRM

1.1.1.7

Определение CRM-системы

1.1.1.8

Состав и функциональное назначение модулей CRM-системы

1.1.2

История возникновения и эволюция концепции CRM.

1.1.2.1

Этапы возникновения и развития CRM-решений на мировом рынке

1.1.2.2

Этапы возникновения и развития CRM-решений на российском рынке

1.1.2.3

Современное состояние CRM-решений

1.1.2.4

Перспективы развития CRM-решений

1.1.3

Обзор рынка СRM – систем

1.1.3.1

Особенности CRM-решений для малого и среднего бизнеса.

1.1.3.2

Обзор СRM-систем, применяемых для управления взаимоотношениями с клиентами на предприятиях, относящихся к категории малого и среднего бизнеса.

1.1.3.3

Особенности CRM-решений для предприятий крупного бизнеса.

1.1.3.4

Обзор СRM-систем, применяемых для управления взаимоотношениями с клиентами на предприятиях, относящихся к категории крупного бизнеса.

1.1.3.5

Особенности применения CRM-систем на предприятиях в различных сферах экономической деятельности

1.2

Основные процессы управления взаимоотношениями с клиентами

1.2.1

Управление продажами в методологии CRM

1.2.1.1

Этапы продаж

1.2.1.2

Цепочки продаж.

1.2.1.3

Стратегия продаж.

1.2.1.4

Создание групп целевых клиентов.

1.2.1.5

Построение плана продаж.

1.2.1.6

Методы привлечения клиентов

1.2.1.7

Воронка продаж

1.2.2

Управление лояльностью в методологии CRM

1.2.2.1

Определение лояльности клиентов

1.2.2.2

Виды лояльности клиентов

1.2.2.3

Способы и методы управления лояльностью клиентов

1.2.3

Управление маркетингом в методологии CRM

1.2.3.1

Определение понятия маркетинг

1.2.3.2

Виды маркетинга

1.2.3.3

Аудит состояния маркетинга

1.2.3.4

Разработка стратегии управления маркетингом предприятия.

1.2.3.5

Планирование маркетинга.

1.2.3.6

Особенности инновационного маркетинга

1.3

Место СRM в корпоративной информационной системе (КИС) предприятия.

1.3.1

Особенности управления процессом внедрения CRM-системы.

1.3.1.1

Факторы, указывающие на необходимость внедрения CRM-системы на предприятии.

1.3.1.2

Первостепенные задачи, которые ставят руководители предприятий при внедрении CRM-системы.

1.3.1.3

Критерии выбора CRM-системы.

1.3.1.4

Основные причины неудач при внедрении CRM-решений

1.3.1.5

Преимущества внедрения СРМ на предприятие

1.3.2

Интеграция системы CRM с модулями КИС

1.3.2.1

Место CRM в корпоративной информационной системе (КИС) предприятия.

1.3.2.2

Способы интеграции CRM с другими модулями КИС

1.3.2.3

Основные потоки данных между СРМ системой и другими модулями КИС

Управление персоналом (HR)

2.1

Методология HRM

2.1.1

Определение методологии HRM

1.1.1.1

Определение методологии HRM

1.1.1.2

Современные стратегии управления человеческими ресурсами

1.1.1.3

Определение HRM-стратегии

1.1.1.4

Состав и функциональное назначение модулей HRM-системы

1.1.1.5

Виды организационных структур предприятия

1.1.1.6

Понятие кадровой политики

2.1.2

История и развитие концепции HRM

1.1.2.1

Этапы возникновения и развития HRM-решений на мировом рынке

1.1.2.2

Этапы возникновения и развития HRM-решений на российском рынке

1.1.2.3

Современное состояние HRM-решений

1.1.2.4

Перспективы развития HRM-решений

2.1.3

Обзор рынка HRM – систем

1.1.3.1

Особенности HRM-решений для малого и среднего бизнеса.

1.1.3.2

Обзор HRM-систем, применяемых для управления человеческими ресурсами на предприятиях, относящихся к категории малого и среднего бизнеса.

1.1.3.3

Особенности HRM-решений для предприятий крупного бизнеса.

1.1.3.4

Обзор HRM-систем, применяемых для управления человеческими ресурсами на предприятиях, относящихся к категории крупного бизнеса.

1.1.3.5

Особенности применения HRM-систем на предприятиях в различных сферах экономической деятельности

2.2

Основные процессы управления человеческими ресурсами

1.2.1

Кадровый мониторинг

1.2.1.1

Понятие кадрового мониторинга

1.2.1.2

Функции кадрового мониторинга

1.2.1.3

Процедура найма персонала

1.2.1.4

Процедура увольнения персонала

1.2.2

Стимулирование персонала и управление карьерным ростом

1.2.2.1

Определение стимулирования

1.2.2.2

Методы стимулирования

1.2.2.3

Планирование карьеры, как метод управления персоналом

1.2.3

Расчет заработной платы

1.2.3.1

Основные виды заработной платы

1.2.3.2

Принципы расчета заработной платы

2.3

Место HRM в корпоративной информационной системе (КИС) предприятия.

1.3.1

Особенности управления процессом внедрения HRM-системы

1.3.1.1

Факторы, указывающие на необходимость внедрения HRM-системы на предприятии

1.3.1.2

Первостепенные задачи, которые ставят руководители предприятий при внедрении HRM-системы

1.3.1.3

Критерии выбора HRM-системы

1.3.1.4

Основные причины неудач при внедрении HRM-решений

1.3.1.5

Преимущества внедрения HRM на предприятие

1.3.2

Интеграция системы HRM с модулями КИС

1.3.2.1

Место HRM в корпоративной информационной системе (КИС) предприятия.

1.3.2.2

Способы интеграции HRM с другими модулями КИС

1.3.2.3

Основные потоки данных между HRM системой и другими модулями КИС

Управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM)

2.1.

Методология SRM.

2.1.1

Определение методологии SRM.

2.1.1.1.

Определение методологии SRM

2.1.1.2.

Современные стратегии управления взаимоотношениями с поставщиками

2.1.1.3.

Определение SRM-стратегии

2.1.1.4

Состав и функциональное назначение модулей SRM-системы

2.1.2.

История и развитие концепции SRM.

2.1.2.1.

Этапы возникновения и развития SRM-решений на мировом рынке

2.1.2.2.

Этапы возникновения и развития SRM-решений на российском рынке

2.1.2.3.

Современное состояние SRM-решений

2.1.2.4

Перспективы развития SRM-решений

2.1.3

Обзор рынка SRM-решений

2.1.3.1

Особенности SRM-решений для малого и среднего бизнеса

2.1.3.2

Обзор SRM-систем, применяемых для управления взаимоотношениями с поставщиками на предприятиях, относящихся к категории малого и среднего бизнеса.

2.1.3.3

Особенности SRM-решений для предприятий крупного бизнеса.

2.1.3.4

Обзор SRM-систем, применяемых для управления взаимоотношениями с поставщиками на предприятиях, относящихся к категории крупного бизнеса.

2.1.3.5

Особенности применения SRM-систем на предприятиях в различных сферах экономической деятельности

2.2.

Место SRM в корпоративной информационной системе (КИС) предприятия.

2.2.1

Особенности управления процессом внедрения SRM-системы.

2.2.1.1

Факторы, указывающие на необходимость внедрения SRM-системы на предприятии.

2.2.1.2

Первостепенные задачи, которые ставят руководители предприятий при внедрении SRM-системы.

2.2.1.3

Критерии выбора SRM-системы.

2.2.1.4

Основные причины неудач при внедрении SRM-решений

2.2.1.5

Преимущества внедрения SRМ на предприятие

2.2.2.

Интеграция системы SRM с модулями КИС

Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 253; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

12 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!

© 2014-2024 — Студопедия.Нет — Информационный студенческий ресурс. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав (0.047)