Семинар: № 12. Эффективные коммуникации и управление конфликтами
План:
1. Понятие, признаки и функции конфликта. Потенциальная ценность и опасность конфликта. Источники, типы, структурные элементы конфликта. Стадии развития конфликтной ситуации. Кризисы. Уровни конфликта: внутриличностный, межличностный, межгрупповой, организационный, социальный
2. Конфликты и кризисы в организации. Конфликты организации с общественностью
3. Особенности мышления, поведения и коммуникации в конфликте и кризисе. Конфликт и кризис как информационное состязание
4. Управление конфликтами Методы разрешения конфликта. Возможные коммуникационные стратегии в конфликте. Проблема выбора стиля коммуникации в конфликтной ситуации.
5. Специфика паблик рилейшнз в кризисе и конфликте. Информационные и психологические войны
Литература:
1. Д.Рубин, Д.Пруйт, С.Х.Ким. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2001.
2. Д. Майерс. Социальная психология. – СПб.: Питер, 1997. Гл. 15.
3. Кинчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело, 1993. Гл. «Конфликты».
4. PR против кризисов: механизмы управления. М.,1999.
5. А.Г.Здравомыслов. Социология конфликта. – М., 1996.
6. Фишер Р., Ури У. Любые книги этих авторов
Практическое задание:
Подобрать 1-2 публикации из периодической печати, содержащие примеры любого из реальных конфликтов:
· Межличностного
· Межгруппового
· Организационного (производственного)
|
|
|
· Социального
· Политического
· Экономического
· Информационного
Провести анализ конфликта (письменно)
Рассмотрите приведенные примеры конфликтов. Сделайте анализ и подготовьте краткий отчет по следующему плану:
* Каков тип конфликта (объективный, субъективный)?
* Каков источник конфликта (исходное противоречие)?
* Что является поводом для конфликта?
* Кто является участниками конфликта?
* Каковы цели и коммуникационные стратегии участников конфликта?
* Какова динамика протекания конфликта?
* Как разрешен конфликт (или каковы перспективы разрешения)?
* Какие коммуникативные действия вы бы порекомендовали предпринять для разрешения конфликта?
Основы теории коммуникации
План семинара № 13.
«Убеждающая коммуникация»
1. Убеждение
· Прямое и косвенное (периферийное) убеждение
· Изменение фактов и идей
· Изменение внутренних убеждений и жизненных ценностей
· Изменение действие и поведения
2. Влияние элементов коммуникации на результативность убеждения
· Коммуникатор
· Содержание
· Канал коммуникации
· Аудитория
3. Убеждение в бизнесе
· Деловые встречи и переговоры
· Рекламная деятельность
|
|
|
· PR и лоббирование
4. Примеры убеждающей коммуникации
· Влияние харизматической личности
· Втягивание в секту
· Избирательная кампания
Д.Майерс. Социальная психология. – СПб., Питер, 1997 и др.
Э.Аронсон. Общественное животное. Введение в социальную психологию. - М., Аспект-Пресс, 1998.
Ф. Зимбардо, М. Ляцппе. Социальное влияние. – СПб., Питер, 2000.
Р.Бландел. Эффективные бизнес-коммуникации. – СПб., Питер, 2000, гл. 5.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 104; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!