Лекция №4: Понятие о коммуникации. Ее составляющие. Коммуникативная компетентность
Лекция №5: Вербальное и невербальное общение
Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.
Вербальное общение осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Человек произносит в среднем в день 30 000 слов, более 3000 слов в час. Язык используется в самых разных функциях:
· Коммуникативная;
· Познавательская;
· Аккумулятивная (накопление и хранение знаний);
· Конструктивная (формирование мысли);
· Эмоциональная;
· Контактоустанавливающая;
· Этническая (объединение народов).
Существует несколько видов речевой деятельности:
1) Говорение;
2) Слушание (воспринимание информации);
3) Письмо (фиксация сообщения на бумаге);
4) Чтение.
С точки зрения формы существования языка общение делится на устной и письменное, а с точки зрения количества участников - на межличностное и массовое.
Невербальное общение– это коммуникативное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга осуществляется через интонацию, жесты, мимику, пантомимику).
К основным невербальным средствам общения относятся:
1) Кинестика – она рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоции в процессе общения. К ней относятся:
· Жестика (жесты) – это разнообразные движения головой и руками.
· Мимика – это движение мышц лица, главный показатель чувств. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.
|
|
|
· Пантомимика – это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.
2) Такесика – это наука, изучающая роль прикосновений в процессе общения (рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания).
3) Проксемика – определяет зоны наиболее эффективного общения. Основные зоны:
· Интимная зона (15-45 см). В нее человек допускает только близких себе людей.
· Личная зона (45-120 см). Зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный и зрительный контакт.
· Социальная зона (120-400 см). Зона проведения официальной встречи, ведение переговоров, совещаний, административных бесед.
· Публичная зона (более 400 см). Это зона общения с большими группами людей во время лекция, митингов, публичных выступлений.
В общении так же важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальным средствам общения.
Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных характеристик речи, как высота, громкость голоса, его тембр.
Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных не морфологических явлений человека (плач, кашель, смех, вздох и т.д.).
|
|
|
Этими свойствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения. Они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональное состояние.
Классификация внутренней картины болезни Боухала:
· Нормальная - больной реально оценивает свое состояние;
· Пренебрежительная – больной недооценивает тяжесть состояния;
· Отрицающая – человек отрицает факт болезни;
· Нозофобная - у больного имеются преувеличенные опасения за свое здоровье и понимание этого преувеличения, но преодолеть своих опасений он не может.
· Ипохондрическая – человек погружается, «уходит» в болезнь;
· Нозофильная – больной получает удовлетворение от того, что болезнь освобождает его от каких-либо обязанностей;
· Утилитарная – больной получает определенную выгоду от болезни, материальную или моральную.
Классификация Личко
· Гармонический – больной реально оценивает болезнь и сложившуюся ситуацию;
· Эргопатический - человек уходит в работу, стремится сохранить профессиональный статус, как бы игнорируя болезнь;
· Анозогностический – человек не осознает своей болезни (часто такой вариант сопутствует опухолям, в неврологии – поражениям субдоминантного полушария).
|
|
|
· Тревожный – на фоне болезни у человека значительно возникает тревога;
· Ипохондрический – аналогичен описанному выше;
· Неврастенический – основной болезни сопутствует раздражительность, утомляемость, неустойчивость настроения;
· Меланхолический – обнаружение соматического заболевания вызывает у человека развитие депрессии.
· Апатический - человек, заболев, теряет интерес ко всему, становится безынициативным, вялым и крайне пассивным;
· Сенситивный - у больного появляется избыточная склонность к переживанию за себя, родственников, детей, других больных;
· Эгоцентрический – больной ставит свои страдания выше всего остального, требует особого внимания родственников, особой заботы;
· Паранойяльный – пациент считает, что болезнь является результатом злого умысла, становится подозрительным при всяких назначениях лекарств, процедур;
· Дисфорический – больной становится всем недовольным, злобным, порой агрессивным.
Лекция №4: Понятие о коммуникации. Ее составляющие. Коммуникативная компетентность
Коммуникация - это процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию (lat. – общее, разделяемое со всеми).
|
|
|
Коммуникативная компетентность - это способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.
Для эффективной коммуникации характерно:
· Достижение взаимопонимания партнера;
· Лучшее понимание ситуации и предмета общения.
Причинами плохой коммуникациимогут быть:
1) Стереотипы – это упрощенное мнение относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем.
2) Предвзятое отношение – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, то что ново, необычно.
3) Плохие отношения между людьми. Если отношение человека враждебное, то его трудно убедить в справедливости вашего взгляда.
4) Отсутствие внимание и интереса собеседника, а интерес возникает когда человек осознает значение информации для себя, т.е. с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий.
5) Пренебрежение фактами – привычка делать выводы при отсутствии достаточного числа фактов.
6) Ошибки в построении высказываний, т.е. неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.д.
7) Неверный выбор стратегии и тактики общения.
Стратегии общения
1) Открытое – закрытое. Открытое общение – желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение - нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, не учитывает позиции других.
2) Монологическое – диалогическое.
3) Ролевое (исходя их социальной роли) – личностное (общение «по душам»).
Виды общения:
1) «Контакт масок» - это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски вежливости, строгости, скромности и т.д. Маски – это набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
2) Примитивное общение – когда оценивают человека как нужный или мешающий объект. Если человек нужен – то активно вступают к контакт, если мешает – оттолкнут, или последуют агрессивные, грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.
3) Формально-ролевое общение – когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знаний личности собеседника обходятся знаниями о его социальной роли.
4) Деловое общение – когда учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
5) Духовное межличностное общение - когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов: друг всегда поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации.
6) Манипулятивное – общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя различные приемы: месть, запугивание, обман, демонстрация доброты; в зависимости от особенностей личности собеседника.
7) Светское общение – суть его в беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думаю, а то что подобно говорить в подобных случаях. Это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характер коммуникации.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 309; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!