НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Структура общения Структура общенияпредставляется как коммуникация, интеракция и социальная перцепция (Г. М. Андреева). Соответственно, в структуре общения выделяются коммуникативная, интерактивная и социально-перцептивная стороны. 1. Коммуникативная сторона, или составляющая общения, — это обмен информацией между людьми или та информация, которой в процессе общения они обмениваются друг с другом. 2. Интерактивная сторона общения включает в себя взаимодействие людей друг с другом. 3. Социально-перцептивный аспект общения представляет собой восприятие и познание друг друга общающимися между собой людьми.
Коммуникативная сторона общения
Под коммуникацией в узком смысле этого слова понимают обычно то, что в процессе общения и взаимодействия люди обмениваются друг с другом разного рода информацией (различными идеями, представлениями, интересами, чувствами, установками и т.д.)
В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется по двум каналам: вербальному и невербальному (неречевому).
Речь — универсальное, наиболее богатое и выразительное средство информационного обмена. Однако многочисленные исследования приводят к выводу, что в реальном жизненном общении доля невербалики значительно больше. Так, по данным А. Мейерабиана, передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (тон голоса, интонация и т.п.) — на 38%, а за счет невербальных средств — на 55%.
|
|
|
Профессор Бердвиссл установил, что словесное обращение в беседе занимает менее 35% информации, а более 65% передается с помощью невербальных средств (Лавриненко, 1995).
На самом деле, речь и невербальная коммуникация неразрывно связаны, они дополняют друг друга, обогащая и гармонизируя общение людей. Невербальный канал — эволюционно более древний вид коммуникации, он используется для передачи информации с первых дней появления человека на свет, являясь врожденной способностью. Речью мы овладеваем постепенно: родной язык усваиваем в раннем детстве, достаточно легко и незаметно, а иностранным языкам учимся в довольно зрелом возрасте, и это требует приложения немалых усилий и воли. Кроме того, вербальный и невербальный каналы коммуникации имеют разные уровни психической регуляции: речь преимущественно осознанна, невербалика — наоборот, по большей части бессознательна.
ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при таком способе передачи информации менее всего теряется смысл сообщения. Тем не менее, при всем своем богатстве речь все же несовершенна и неизбежно порождает потери и деформацию смысла сообщения. П. Мицич приводит схему информационных потерь, иллюстрирующую этот процесс:
|
|
|
· задумано 100% – барьер 1;
· приобрело словесные формы 90% – барьер 2;
· высказано 80% – барьер 3;
· услышано 70% – барьер 4;
· понято 60% – барьер 5.
Первый барьер Мицич назвал “пределом воображения”, подразумевая, что человеческое мышление все же более емко, нежели речь, а для передачи партнеру возникшую мысль, идею сначала требуется словесно оформить во внутренней речи.
Второй барьер — это активный языковой фильтр или “барьер желания”: даже сформулированное “про себя”, мы не всегда находим возможным высказать вслух, вынуждены искать синонимы или перефразировать высказывание, подстраиваясь под конкретного собеседника или учитывая конкретную ситуацию общения.
Третий барьер — барьер понятийных аппаратов партнеров и “технических” несовершенств языка. В силу различного уровня образованности, начитанности, культуры, принадлежности к разным возрастным, статусным, профессиональным и другим группам мы зачастую используем термины, смысл которых незнаком собеседнику, и потому некорректная их интерпретация часто приводит к непониманию. Кроме того, наша речь зачастую грешит “техническими” несовершенствами: кто-то картавит, кто-то заикается, некоторые “проглатывают” окончания слов или предложений, некоторые говорят в неоправданно быстром темпе, речь многих засорена словами-“паразитами” и т.д.
|
|
|
Наконец, четвертый барьер — собственно психологический “барьер отношения”, от которого во многом зависит принятие или непринятие получаемой информации или искажение ее смысла. Речь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию.
Высказывание должно содержать ровно столько информации, сколько требуется для выполнения текущих целей общения; излишняя информация иногда вводит в заблуждение, вызывая не относящиеся к делу вопросы и соображения, слушающий может быть сбит с толку из-за того, что предположил наличие какой-то особой цели, особого смысла в передаче этой лишней информации.
Высказывание должно по возможности быть правдивым: старайтесь не говорить того, что считаете ложным; того, для чего у вас нет достаточных оснований.
Высказывание должно быть релевантным, то есть соответствовать предмету разговора: старайтесь не отклоняться от темы.
|
|
|
Высказывание должно быть ясным: избегайте непонятных выражений, неоднозначности, ненужного многословия.
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Невербальное поведение человека тесно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. Традиционно их объединяют в несколько групп: кинесические средства, просодические и экстралингвистические, такесические, проксемические и ольфакторные.
Кинесика — зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся визуальный контакт, а также экспрессивно-выразительные движения, проявляющиеся в мимике, жестах, позах, походке.
· Визуальный контакт (взгляд) несет много информации о человеке.
· Мимике— движениям мышц лица — отводится особая роль в передаче информации, она лучше всего отражает внутреннее эмоциональное состояние человека. Исследования показывают, что при неподвижном или невидимом лице лектора аудитория теряет до 15% информации.
· Жестикуляция— разнообразные экспрессивно-выразительные движения руками и головой. Имеет значение количественный показатель жестикуляции; как бы ни отличались разные культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, как и при желании достичь более полного понимания между партнерами, если оно почему-либо затруднено, растет интенсивность жестикуляции.
Группы жестов:
1) жесты-иллюстраторы (жесты сообщения: указатели, пиктографы, т.е. образные картины изображения, идеографы, т.е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе, жесты-“отмашки”, кинетографы — движения телом);
2) жесты-регуляторы (кивки и целенаправленные движения руками, выражающие отношение говорящего к чему-либо);
3) жесты-эмблемы (своеобразные заменители слов и фраз: например, сжатый кулак с выброшенным вверх большим пальцем — “все отлично”, сложенные на манер рукопожатия и поднятые над головой руки — “до свидания” и т.п.);
4) жесты-адапторы (специфические привычки человека: почесывания, подергивания отдельных частей тела, поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой и т.п.);
5) жесты-аффекторы (жесты, выражающие через движения тела определенные эмоции).
В отношении жестикуляции необходимо помнить, что, в отличие от мимики, она культурно обусловлена, то есть существуют распространенные и непринятые, одобряемые и неодобряемые в том или ином социуме жесты. Кроме того, в процессе общения не нужно забывать о конгруэнтности, т.е. совпадении жестов и речевых высказываний.
· Позы — относительно статичные положения человеческого тела, элементарные единицы пространственного поведения людей. Поза, прежде всего, наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других лиц. “Закрытые” позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела, скрещивает конечности, пытается занять как можно меньше места в пространстве) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. “Открытые” позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх или раскинуты, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта, нацеленности на собеседника и общение.
· Походка — стиль передвижения человека — также является способом распознать его эмоциональное состояние, хотя и наименее информативным из всех экспрессивно-выразительных движений. В исследованиях испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Оказалось, что самая “тяжелая” походка при гневе, самая “легкая” — при радости, при гордости самая большая длина шага, при страдании походка вялая и угнетенная.
Просодика и экстралингвистика — это характеристики голоса и невербальное акустическое сопровождение речи человека.
Такесика — это различного рода прикосновения к телу партнера по общению. Возможны в форме рукопожатий, поглаживаний, похлопываний, объятий, поцелуев. Такесика в большей мере, нежели другие невербальные средства, выполняет в общении функцию индикатора статусно-ролевых отношений, а также показывает степень близости общающихся. Разумеется, такесические средства применимы только в отношении близких нам или, как минимум, знакомых нам людей.
Проксемика отвечает за пространственную организацию общения. К основным ее компонентам относятся пространственная ориентация и угол общения, а также дистанция между партнерами. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные, национальные, экономические факторы.
Э. Холл выделил и описал основные виды дистанций (числовые выражения характерны для североамериканской культуры):
1) интимная дистанция — общение самых близких людей (0 см — 45 см);
2) персональная (личная) дистанция — общение со знакомыми людьми (45 см — 120 см);
3) социальное расстояние — при общении с малознакомыми и чужими людьми, при официальном общении (120 см — 400 см);
4) публичная дистанция — при выступлении перед различными аудиториями (400 см — 750 см).
Ольфакторные невербальные средства представляют собой приятные и неприятные запахи окружающей среды, а также естественный и искусственный запахи человека. Их информативность для партнеров по общению не вызывает сомнений, но психологические механизмы подобной интерпретации еще недостаточно изучены.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 337; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!