Деловая коммуникация: специфика, функции, формы
Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.
Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися.
Они фиксируются, оформляются в виде протокола, существуют в виде общепринятых норм социального поведения, в виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения.
деловое общение делится на:
· устное - письменное (с точки зрения формы речи);
· диалогическое - монологическое (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
· межличностное - публичное
· непосредственное - опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
· контактное - дистантное
Манипуляция как вид коммуникации.
Манипуляция – это скрытое психологическое воздействие на партнера по общению с использованием его эмоций (чувств, состояний) с целью добиться выгодного манипулятору поведения.
Отличие манипуляции от других способов воздействия состоит в том, что при манипуляции, кроме явного и открытого мотива (торговое предложение), есть скрытый мотив, расчет, подтекст. Скрытыми является как сам факт воздействия, так и его цель. При этом у партнера должна сохраниться иллюзия самостоятельности в принятии решения или совершении поступка.
|
|
|
Приемы манипуляции.
1. Принцип первоочерёдности – делается ставка на сенсационность и новизну материала, даже если информация в корне не верна.
2. Ложные свидетели и свидетельства – сообщения от якобы очевидцев и якобы участников событий
3. Образ врага – создаётся надуманная угроза
4. Смещение акцентов – Происходит переключение внимания аудитории с одних проблем и явлений на другие.
5. «Лидеры мнений» –
6. Эмоциональная заряженность – подаётся достоверная информация, но преднамеренно в эмоциональной форме с тем, чтобы вскрыть и обойти защитные механизмы человека.
1. 23. Эффект присутствия – сообщается о каком либо событии от лица, непосредственно принимающего в нём участие, либо наблюдающего за ним.
2. Повторение – намеренное повторение простых, суррогатных истин, чаще всего простыми словами.
Понятие и виды (средства) маркетинговых коммуникаций.
представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте
Основные направления маркетинговых коммуникаций:
1. реклама;
2. связи с общественностью (PR);
3. брэндинг;
4. паблисити;
5. программы лояльности;
6. директ-маркетинг;
7. спонсорство;
8. стимулирование сбыта;
|
|
|
9. Личные продажи .
Понятие, функции и структура комплекса продвижения.
это совокупность воздействий на рынок, которые осуществляет производитель через систему коммуникаций с целью решения маркетинговых задач. 
Какие факторы определяют структуру КП?
Тип товара или рынка. Тип стратегии в канале распределения. Существуют две основные стратегии относительно канала распределения: стратегия проталкивания и стратегия притягивания. Стратегия проталкивания использует персонал посредников, и КП должен быть направлен на них. При стратегии притягивания нужно больше воздействовать на потребителя, чтобы он "искал" товар.Степень готовности покупателя.
Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Интегрированные маркетинговые коммуникации (англ. integrated marketing communications) — концепция совместного использования всех видов маркетинговых коммуникаций, исходя из единых целей.
Коммуникации при этом взаимодополняют друг друга. Возникает эффект синергии, который позволяет добиться эффективности, труднодостижимой при использовании отдельных видов маркетинговых коммуникаций.
Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций:
1. единство управления кампанией по продвижению продукта;
2. единство планирования кампании;
3. единство финансирования кампании.
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 312; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!