Определение и понятие SWOT-анализа турагентства



SWOT-анализ - один из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании. Это анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию компании, а «O» и «T» к внешнему окружению организации. SWOT-анализ является предварительным исследовательским этапом при составлении стратегических планов, разработке стратегических целей и задач компании. Термин SWOT впервые был использован Кеннетом Эндрюсом (Kenneth Andrews) в 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес-политики.

\ SWOT расшифровывается как

Strengths – сильные стороны,

Weakness – слабые стороны,

Opportunities – возможности

Threats – угрозы.

По результатам ситуационного анализа можно оценить, обладает ли компания внутренними силами и ресурсами, чтобы реализовать имеющиеся возможности и противостоять внешним угрозам. Соответственно, необходим анализ внутренней и внешней ситуации.

При оценке внешней ситуации стоит учитывать:

  • законодательство и политический климат,
  • ожидаемые или возможные его изменения, которые могут повлиять на работу компании. (Пр.: изменения в таможенном законодательстве);
  • экономическое положение страны, региона (изменение показателей ВНП, возможные крупные изменения в экономике, потенциально влияющие на компанию, ожидаемая инфляция);
  • социально-демографические факторы;
  • изменение технологий (ожидание технических новинок);
  • экологическую среду.

В процессе проведения анализа внутренней ситуации компании оцениваются ресурсы фирмы, ее бизнес процессы, анализируется конкурентоспособность. В процессе проведения анализа подтверждается или изменяется формулировка устойчивых конкурентных преимуществ компании. Ключевые факторы анализа:

  • менеджмент (оценивается потенциал сотрудников компании высшего и среднего уровня, их квалификация, мотивация, лояльность);
  • маркетинг (включая анализ коммуникационной программы (реклама, личные продажи, PR), сравнение рекламной активности с конкурентами, эффективность собственных маркетинговых усилий);
  • персонал (особенно работа торгового персонала, уровень квалификации и заинтересованности, соответствие мотивационных программ целям и задачам организации, а также анализ контактов, новых потребителей, стоимости содержания торгового персонала);
  • анализ системы сбыта компании, потребностей и запросов торговых партнеров (распределения объемов продаж по членам сети дистрибюьюции, типам посредников, аудит дистрибьюторов, выделение приоритетных дилеров);
  • анализ продуктового портфеля (оцениваются текущие и ожидаемые объемы продаж, доля рынка, прибыльность по каждому из продуктов или продуктовой группе, качество, имидж марки);
  • анализируются приоритетные конкуренты, их доля рынка, возможные преимущества по издержкам, цене, имидж их товаров, их конкурентное поведение текущее и возможное, их основные слабости;
  • наличие устойчивого конкурентного преимущества (например, ресурсной базы, недоступной ближайшим конкурентам или патентованных технологий);
  • анализ ценовой политики (ценовая эластичность спроса, возможные максимально приемлемые цены для товаров компании, сравнение с ценами конкурентов, политика скидок и других программ стимулирования сбыта и задач компании.

Специализация турагентств.

Многие туроператоры пришли к выводу, что залогом их успеха является ориентация на тот или иной узкий сегмент рынка. Специализация компаний, отправляющих туристов за рубеж, иногда зависит от вида транспорта, который предпочитает клиент. Несмотря на популярность авиапутешествий, одни операторы предлагают исключительно автобусные туры, другие (в основном те, что отправляют туристов в зарубежные кемпинги) формируют пакетные туры для автолюбителей, третьи специализируются на железнодорожном транспорте. Собственные программы разрабатывают и судоходные компании, предлагающие морские путешествия и паромные переправы (хотя в последние годы многие британские компании отказались от такого рода деятельности и пользуются услугами специализированных операторов, которые занимаются организацией подобных туров). Все вышесказанное касается и автотранспортных, и железнодорожных компаний, осознавших, какую роль играют инклюзивные туры в увеличении пассажиропотока. И наконец, основой для специализации могут стать особенности потребителей или самого продукта. Самыми распространенными видами операторов являются операторы, ориентированные на рынок массового туризима, предлагающие продукт, который пользуется спросом у широких слоев населения (как правило, это отдых типа “солнце, море и песок”), и узкопрофильные операторы, обслуживающие какой-то небольшой сегмент рынка. Продукт, который они предлагают, является нестандартным, поэтому конкурентов у них немного, и цены здесь более стабильные.

В отдельных случаях операторы работают сразу на два “фронта” – одним из примеров является отдых на горнолыжных курортах. Многие компании совместно с крупнейшими отелями разрабатывают чартерные программы на весь зимний период, в то время как другие предлагают индивидуальные пакеты, причем сотрудничают они с конкретными гостиницами, как правило, маленькими (часть таких операторов даже не занимаются авиаперелетами, и их клиентам приходится заказывать себе билеты самостоятельно).

Специализированные операторы находятся в более выгодном положении по сравнению с операторами “широкого профиля”. Первые имеют дело с небольшими группами, поэтому они могут использовать небольшие семейные отели, которые достаточно популярны в Греции, но крупные операторы ими не занимаются. Кроме того, операторы узкого профиля предпочитают регулярные рейсы и не привязаны к конкретному курорту, они применяют более гибкие подходы, и если спрос по каким-топричинам упадет, им гораздо легче переключиться на другие направления. Сотрудники таких компаний обычно более компетентны, конкуренция на ценовом уровне фактически отсутствует, поэтому доходы в этом сегменте достаточно высокие. В то же время, если тот или иной вид услуг приобретет широкую популярность, существует опасность того, что крупные операторы попытаются занять эту нишу и сбить цены или поглотить конкурента. В последние годы в Британии подобная практика стала достаточно распространенной – четыре мощных оператора скупили небольшие узкопрофильные компании и превратили их в свои специализированные подразделения (в одних случаях старые названия вообще не используются, а в других становятся частью основного бренда).

Довольно распространенным явлением стала специализация, основанная на особенностях рынка. Отдельные компании ориентируются на конкретные возрастные группы – к примеру, “Сага холидейз” на протяжении многих лет обслуживает людей старше 50 лет. Не так давно у нее появился конкурент – “Пейжд&Мой”, который в 2004 г. стал частью компании “Тревелсфир” (у него уже есть 4 млн клиентов, итеперь он решил расширить поле деятельности за счет туристов старше 45). Другие операторы предпочитают работать с молодежью – это и “Клаб 18-30”, и “2wenties”. Бурно развивается и рынок одиноких путешественников, так как социальные процессы в обществе приводят к росту числа разводов (туристов-одиночек обслуживают специализированные операторы, вроде “Соло холидейз”). Существуют и компании, ориентированные на пол клиента: “ВолкинВимен”, как это видно из названия, предлагает пешие туры исключительно женщинам. Следует сказать, что профиль деятельности становится все более узким – например, недавно появились операторы, нацеленные на работу с неполными семьями: “Смол фемилиз”, “Ван перент фе- мили” (некоммерческая организация) и др. Не остались без внимания и туристы с особыми увлечениями или образом жизни, в частности, вегетарианцы, любители культурологических туров, гольфа, рыбной ловли и даже люди с таким необычным хобби, как ткачество. Одним из самых успешных специализированных туроператоров является “Сайклин фор софтиз” (“Велотуры для неженок”), обслуживающий туристов, которые любят путешествовать на велосипеде, но при этом хотят комфорта, и в первую очередь это касается ночлега. Особое внимание компания уделяет Франции, поэтому можно сказать, что в основе ее специализации лежит как место отдыха, так и особенности рынка.

Стремительно растет спрос на активный и экстремальный отдых (по данным компании “Минтел”, в 2003 г. было продано 15 млн таких турпакетов, причем три четвертых – в Британии).

Планирование туров.

Есть этап циклической деятельности туроператора, в результате которого из неконкретизированного тур-проекта формируется непосредственно сам тур, как сопоставленная по времени, месту, последовательности, качеству и стоимости совокупность туристических услуг различных предприятий туристической инфра- и супраструктур, готовый к продвижению его на туристическом рынке.

Как уже было сказано, результатом тур-планирования является сам тур-пакет, как вид услуги отвечающий следующим требованиям:
■ обоснованность (тур-пакет отвечает определенным целям тура: отдых, отдых + лечение, познавательные и т.д.);
■ надежность и безопасность (тур должен быть составлен таким образом, чтобы давать туристам время на сон, отдых, питание, восстановление жизненных сил, а также, чтобы его реализация не была сопряжена с опасностью жизни, здоровью, имуществу туристов);
■ целостность (тур-пакет должен быть сформирован таким образом, чтобы в ходе его реализации не возникали незапланированные нестыковки в оказании туристических услуг);
■ простота в эксплуатации (ясность и максимальная полнота информации о планируемом туре, несложность процедур в бронировании и реализации тура);
■ гибкость и способность к модификации (чем больше перспектив для модификации тур-пакета — расширение отельной базы, перечня и качества предлагаемых экскурсий, возможности питания и дополнительных услуг туристам, — тем меньше возможность быстрого морального устаревания тура и вытеснения его с рынка конкурентными предложениями);
■ привлекательность (тур должен удовлетворять потребности определенного круга потребителей — фокус-группы).
На основании целей тур-планирования можно выделить его основные этапы:
■ определение схемы работы туроператора при организации планируемого тура;
■ идентификация поставщиков туристических услуг, задействованных в тур-пакете и оформление договорной базы тура;
■ ценообразование тура на основании рыночной позиции тура и ценовых предложений поставщиков туристических услуг.
24.Выбор пакетного тура.

Пакетные туры - включают в себя набор ("пакет") туристических услуг: как правило, перелет, проживание в отеле, питание. Опять же как правило, пакетный тур подразумеват под собой проживание в одном отеле на протяжении всего отдыха. Таким образом, выбор тура практически сводится к выбору подходящего отеля. Пакетными является большинство пляжных (Египет, Турция...) и горнолыжных (Австрия, Словакия...) туров

При выборе пакетного тура, сначала определите вид отдыха, страну и регион. Затем выберите категорию отеля, а при необходимости - и точное название. Вы можете выбрать несколько интересующих вас отелей. Выбирая тип питания, укажите те, которые вам подходят:

RO - "room only" - без питания
BB - "bed & breakfast" - только завтрак
HB - "half board" - полупансион, завтрак+ужин
FB - "full board" - полный пансион, завтрак+обед+ужин
AI - "all inclusive" - всё включено. Как правило, означает трехразовое питание, все закуски и напитки в течение дня, кроме импортных напитков
UAI - "ultra all inclusive" - ультра всё включено. Как правило, означает трехразовое питание, все закуски и напитки в течение дня, в тос числе импортные

Затем выберите диапазон дат, который подходит для вылета, количество ночей тура, город, из которого планируется вылет, а также подходящую цену.


Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 1502; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!