Чего нельзя получить, обратившись на телефон доверия?

Что такое "телефон доверия" и зачем туда звонить? Телефоны доверия давно стали частью современной культуры. Они фигурируют и в фильмах, и в книгах, и в житейских байках. Правда, зачастую наши представления о них мало похожи на то, что существует в действительности. Попробуем разобраться, что собой представляют телефоны доверия, в каких случаях по ним нужно звонить и чего ждать от беседы. От священников. Начиналось все так: в 1952 году скромный английский священник Чад Вара прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить, поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Вара задался вопросом: куда может, в принципе, обратиться человек, который думает о самоубийстве, если он не горит желанием идти в госклинику к психиатру? В то время в Британии существовала уголовная статья за попытку суицида. В конце концов, преподобный Вара опубликовал в газете телефон церкви, указав, что сюда можно позвонить в случае кризиса. Однако он не был готов к немедленно последовавшему валу звонков. Какое-то время Вара и его секретарша мужественно «держали оборону», общаясь с людьми, нуждающимися в помощи, затем простые добровольцы начали предлагать им помощь. Священник не слишком обрадовался «помощникам»: ведь они не являлись ни психологами, ни социальными работникам. Но делать нечего, и Вара решил, что добровольцы могут «занимать» абонентов, пока он сам не сможет подойти к телефону. Через какое-то время стало ясно, что добровольцы консультируют людей гораздо лучше, чем он сам. Оказалось также, что большинству людей нужно «просто поговорить», а мало кому требуется направление к психиатру. Постепенно, путем проб и ошибок сформировались принципы работы и идеология первого в мире телефона доверия.

Правила и «стандарты качества» телефонов доверия.

Сегодня, телефоны доверия имеют собственные «стандарты качества», обязательные для исполнения. Каждый человек, который обращается на телефон доверия, вправе рассчитывать на следующее.

Анонимность абонента и консультанта.

Оба они не обязаны называть себя, сообщать свои личные данные; консультант часто выступает под псевдонимом, не может ничего сообщать о себе - ни времени дежурств, ни адреса, где находится телефон, ни настоящего имени. Это гарантирует безопасность консультанту (звонить могут и маньяки) и позволяет сконцентрироваться на проблемах звонящего. Абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется — это увеличивает безопасность собеседников;

Конфиденциальность.

Телефоны доверия не имеют права разглашать любую личную информацию, которую сообщает им абонент. Обычно на них существует стандартная регистрация звонков и сбор общих данных (пол, возраст клиентов и так далее). Консультант может обсудить звонок с другим сотрудником той же службы, но вне стен организации это должно быть запрещено. Собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;

Толерантность.

Взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;

Управление разговором.

Абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.

Зачем звонить на телефон доверия?

Возможность выговориться.

1. Главное, что должны уметь консультанты на телефоне доверия - это слушать и помогать говорить. Если угодно - это «профессиональные слушатели». На самом деле искусство слушать не так просто, как может показаться. Нам редко предоставляется случай рассказать о своих проблемах, когда нас не перебивают, не стремятся поставить «диагноз», помогают сформулировать мысли и дают понять, что не осуждают и полностью принимают нас такими, какие мы есть.

2. Помощь в поиске решения.

Каждый, кто переживал состояние психологического кризиса, знает, что в этот момент создается ощущение «полной безнадеги», невозможно принять решение и действовать. Задача консультанта - прояснить проблему человека и обсудить, как можно поступить. Консультант не должен учить «как надо жить» - его работа помочь перечислить максимум решений, обсудить плюсы и минусы различных действий.

3. Координаты других служб.

Телефон доверия - это так называемая «первичная служба». Человек, позвонивший на телефон доверия, может получить там информацию о других местах, где ему готовы предоставить помощь: у консультантов телефонов доверия есть базы данных по медицинским, социальным и психологическим службам.