Вариант 1. Техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности социального работника
План
1. Техники общения: понятие, характеристика, назначение.
2. Виды техник общения и их характеристика: манипуляции, аттракция как прием влияния на партнера по общению.
3. Характеристика техник вербального (речевого) общения (техники активного слушания, Я-высказывания, техники комплиментов).
4. Практическое задание:
«Золотое правило нравственности» гласит: чего себе не желаешь, того другим не делай. Примените его в различных ситуациях с профессиональной точки зрения:
- ваш клиент спорит по поводу раздела квартиры со своими родственниками;
- старый человек нуждается в помощи молодого;
- вор крадёт имущество разбогатевшего нечестным путем;
- голодный ребенок крадёт кусок хлеба в магазине;
- подружки /друзья/ «перемывают косточки» знакомым:
- гражданин отказывается от несения воинской службы.
Универсально ли «золотое правило»? Достаточно ли одного правила на все случаи жизни?
Вариант 2. Приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения
План
1. Характеристика межличностного общения.
2. Саморегуляция: понятие, особенности.
3. Характеристика основных способов и приемов саморегуляции: отключение, самоприказ, рационализация, приемы логики, самовнушение, самоконтроль, пассивная саморегуляция.
4. Практическое задание:
Есть выражение «резать правду-матку» и «говорить всю правду в глаза». Но известно, что такая правда часто бывает оскорбительной. Как социальный работник сочетает в профессиональной деятельности правдивость и деликатность? Какая норма кажется вам наиболее важной? Обоснуйте свой ответ.
|
|
|
Список литературы
1. Андреева, Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов. – М., 2001.
2. Бландел, Р. Эффективные бизнес-коммуникации в эпоху информации. СПб., 2000.
3. Борисов, А.Ю. Роскошь человеческого общения. М.2000. (любые издания)
4. Бороздина, Г.В. Психология делового общения. М., 2002.
5. Вилер, К. Без эффективной коммуникации нет эффективного управления. Обнинск.
6. 2002.
7. Данкел, Ж. Деловой этикет. М., 1997. (любые издания)
8. Дощенко,В.Л.Психология манипуляции. Феномены, механизмы и защита М. 2000.
9. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение. М., 2002.
10. Кибанов, А.Я., Захаров Д.К. и др. Этика деловых отношений. М., 2002.
11. Клюев, Е.В. Речевая коммуникация. М., 2002.
12. Кузин, Ф.А. Культура делового общения. М., 2000.
13. Лейхифф, Дж. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки. – СПб., 2001.
14. Лукашук, И.И. Искусство деловых переговоров. М., 2002.
15. Мальханова, И.А. Деловое общение. М., 2002.
16. Мартин, Дж. Язык делового общения: Искусство коммуникации с помощью электронных средств связи. М., 2001.
17. Организационное поведение: Учебник для вузов/ Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб., 2004.
|
|
|
18. Панфилова, А.П. Деловая коммуникации в профессиональной деятельности. СПб., 2001.
19. Пиз, А. Язык телодвижений. С., 2002.
20. Спивак, В.А. Современные бизнес коммуникации. СПб., 2002.
21. Вечер, Л.С.Секреты делового общения Минск. 1996
Утверждаю:
Зав. заочным отделением
Рассмотрены на ПЦК
Протокол №___ от _________
Председатель ПЦК
Вопросы к зачету по дисциплине
«Деловая культура»
для студентов заочной формы обучения
специальность 39.02.01 Социальная работа
группа СЗ-31
Преподаватель: Цепелева А.В.
1. Понятие делового общения. Правила делового общения.
2. Этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами.
3. Коммуникативная сторона общения. Структура речевой коммуникации.
4. Функции речи в общении. Особенности речи в общении.
5. Правила, стратегии и тактики делового общения.
6. Основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования, инструктирования.
7. Невербальная коммуникация.
8. Формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях.
9. Интерактивная сторона общения и ее особенности.
10. Источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.
|
|
|
11. Основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования, инструктирования.
12. Источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.
13. Составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, макияж, аксессуары.
14. Деловой этикет. Этикет и имидж специалиста по социальной работе.
15. Этикет представлений и приветствий.
16. Правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.
Утверждаю:
Зав. заочным отделением
Рассмотрены на ПЦК
Протокол №___ от _________
Председатель ПЦК
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 805; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!