С должностной инструкцией дежурного администратора хостела

Утверждаю

Директор ООО «Апрель»

_______________ К.В. Федоров

«___»______________ 20__ г.

Должностная инструкция дежурного администраторахостела

I. Общие положения.

1. Дежурный администратор хостела относится к категории специалистов.

2. На должность дежурного администратора хостела назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.

3. Дежурный администратор хостела назначается на должность приказом директора хостела.

4. Дежурный администратор хостела должен знать:

4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.

4.2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.

4.4. Порядок содержания жилых и других помещений хостела.

4.5. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.

4.6. Основы экономики, организации труда и управления.

4.7. Структуру управления хостела, права и обязанности работников хостела.

4.8. Законодательство о труде.

4.9. Правила внутреннего распорядка.

4.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. Дежурный администратор хостела подчиняется управляющему хостела.

6. На время отсутствия дежурного администратора хостела (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора хостела. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности.

Дежурный администратор хостела:

1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

2. Осуществляет прием клиентов, их регистрацию, расчеты за предоставленные услуги.

3. Оформляет необходимую документацию при работе с клиентами, производит выписки и хранит в соответствующем порядке относящиеся к работе документы.

4. Обеспечивает исправность и сохранность инвентаря, оборудования и другого имущества.

5. Следит за соблюдением клиентами противопожарных и санитарных правил.

6. Ведет журнал дежурств.

7. Принимает и передает необходимые сообщения клиентам лично или по телефону.

8. Осуществляет своевременную подготовку номеров к приему прибывающих в хостел, контролирует соблюдение чистоты в хостеле, регулярную смену белья в номерах, сохранность имущества и оборудования хостела.

9. Информирует проживающих в хостеле о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

10. Качественно и своевременно осуществляет проведение уборки помещений хостела.

11. Дает устные справки, касающиеся хостела, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

12. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

13. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

14. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

III. Права.

Дежурный администратор хостела вправе:

1. Знакомиться с проектами решений руководства хостела, касающимися его деятельности.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности хостела (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

4. Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения директора хостела).

6. Требовать от руководства хостела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность.

Дежурный администратор хостела несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

С должностной инструкцией дежурного администратора хостела

ОЗНАКОМЛЕН: