Алгоритм управления конфликтом
Технологии регулирования конфликта
| Название | Основное содержание |
| Информаци-онные | Ø Ликвидация дефицита информации в конфликте; Ø исключение из информационного поля ложной, искаженной информации; Ø устранение слухов и т.п. |
| Коммуника-тивные | Ø Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками; Ø обеспечение эффективного общения |
| Социально-психологи-ческие | Ø Работа с неформальными лидерами и микрогруппами, Ø снижение социальной напряженности и Ø укрепления социально-психологического климата в коллективе |
| Организаци-онные | Ø Решение кадровых вопросов; Ø использование методов поощрения и наказания; Ø изменение условий взаимодействия сотрудников и т. п. |
Таблица 5
Алгоритм управления конфликтом
| Шаг | Содержание деятельности | Способы (методы) реализации |
| Изучение причин возникновения конфликта | · Наблюдение, анализ результатов деятельности; · беседа; · изучение документов; биографический метод, т.е. изучение биографических данных участников конфликта и др. | |
| Ограничение числа участников | · Работа с лидерами в микрогруппах; · перераспределение функциональных обязанностей; · поощрение или наказание и т. п. | |
| Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов | · Опрос экспертов; · привлечение медиатора, психолога, переговорный процесс (медиация) и др. | |
| Принятие решения | · Административные методы; · педагогические методы |
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 20; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!