Министерство образования и науки Российской Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ДГТУ)

Факультет «Инновационный бизнес и менеджмент»

Кафедра «Экономика»

 

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинг» на тему:

 

«Формирование имиджа предприятия»

 

 

Выполнил студент группы: ИЗТД32

Азарова Кристина Витальевна

Руководитель курсовой работы:

Макаровская Елена Владимировна

 

Ростов-на-Дону

2014.

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………………...3

1. Теоретические аспекты формирования имиджа предприятия………………………5

1.1 Имидж предприятия: сущность, задачи и функции………………………………...5

1.2 Виды имиджа предприятия……………………..…………………………………..12

1.3 Процесс формирования корпоративного имиджа коммерческого предприятия..18

2. Формирование имиджа предприятия на примере ОАО «Норильский никель»….22

2.1 Анализ рынка производства цветных и драгоценных металлов………………….22

2.2 Характеристика и основные показатели коммерческой деятельности ОАО

«Норильский никель»……………………………………………………………………27

2.3 Формирование корпоративного имиджа ОАО «Норильский никель»…………...39

Заключение……………………………………………………………………………….43

Список использованной литературы…………………………………………………...46

 

 

Введение

 

Актуальность темы исследования является в том, что в современном, постоянно развивающемся мире, ведется борьба за внимания каждого отдельного потребителя. Условия рынка требуют чего-то большего, постоянного движения. Существует целый ряд необходимых условий для достижения успеха. Среди них и имидж организации. Известен тот факт, что компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правила, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее корпоративный имидж.

Независимо от желаний самой организации имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают клиенты, сотрудники, да и сам руководитель. Имидж - это мощный инструмент, овладев которым руководитель может достичь неимоверных высот. Тщательно продумав каждую мелочь и сформировав имидж предприятия, можно контролировать восприятие его деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться. Кроме того, формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание продукции предприятия на рынке. Однако неправильное обращение с ним может привести к трагедии.

В мировой практике создание имиджа предприятия рассматривается как одна из стратегических целей управления, которая считается не менее важной, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой среды, найма персонала и расширение рынков сбыта.

Таким образом, формирование и постоянная оценка эффективности имиджа является важным этапом в жизни любой организации в условиях рынка, что обуславливает актуальность выбранной темы.

При написании работы были использованы источники и литература различных авторов: Голубкова Е.П., Зверинцева А.Б., Перелыгиной Е.Б., Почепцова Г.Г., Бабич К., Антова Л.В., Томиловой М.В.

В связи с вышеизложенным, целью работы является рассмотрение формирования позитивного имиджа промышленной организации.

Задачи исследования:

1. изучить теоретические аспекты формирования позитивного имиджа организации;

2. дать характеристику и провести анализ показателей коммерческой деятельности ОАО «Норильский никель»;

3. изучить процесс формирования корпоративного имиджа организации.

Объектом данного исследования является ОАО «Норильский никель», предметом – методика формирования корпоративного имиджа организации.

Теоретической и методологической основой исследования являются статьи, публикации в прессе, социологические и экономические исследования, статистические данные.

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав включающих параграфы, заключения, списка используемых источников.

 

1. Теоретические аспекты формирования имиджа предприятия

1.1 Имидж предприятия: сущность, задачи и функции

 

Одной из актуальных задач управления общественным мнением для современных компаний является формирование и поддержание позитивного имиджа. Особую роль корпоративный имидж играет в деятельности промышленных предприятий в силу специфики производимого продукта, представленного в форме услуги.

Термин «image» в отечественных и зарубежных исследованиях объясняется как образ определенного объекта или явления, который представлен совокупностью как материальных, так и идеальных характеристик. Выявляя сущность понятия «имидж», А.Ю. Панасюк отмечает, что имидж объекта на основе образа, сформированного в психике людей, может возникнуть не только в результате восприятия ими определенных характеристик этого объекта, но и на основе восприятия уже ранее сформированной оценки. Автор подчеркивает, что оценка возникшего у человека образа объекта может иметь эмоциональную (иррациональную) окраску, а может и не иметь эмоционального отношения, а только рациональное, рассудочное.

А. Ю. Панасюк определяет имидж объекта как мнение рационального или эмоционального характера об объекте, возникшее в сознании определенной группы людей на основе образа, сформированного целенаправленно или непроизвольно в результате либо прямого восприятия ими тех или иных характеристик данного объекта, либо косвенного с целью возникновения аттракции - притяжения людей к данному объекту [4].

Рассматривая сущность имиджа, А.А. Деркач Е.Б. Перелыгина выделяют следующие сущностные характеристики имиджа:

- имидж способен предоставлять истинную или ложную информацию об отражаемом объекте;

- в процессе создания и восприятия имиджа сочетаются сознательные и бессознательные, спонтанные и целенаправленные действия;

- имидж характеризуется целостным представлением отображаемого субъекта с помощью символов, связанных в систему;

- имидж характеризуется индивидуализированным представлением отображаемого субъекта, дополняемым стереотипностью используемых символов;

- гибкость имиджа, его ситуативность и, вместе с тем, его относительная стабильность;

- имидж способен влиять на поведение воспринимающих его людей;

- имидж зависит от социальных стереотипов;

- имидж имеет символическую природу, выражая сущность субъекта посредством культурных символов [1].

Вышеназванные сущностные характеристики имиджа универсальны, то есть, свойственны имиджу субъектов разных уровней (личности, организации, обществу, явлению и т.п.). Исходя из этого, в наиболее общем понимании имидж современной компании может быть рассмотрен как мнение о ней, сложившееся у общественности (как внешней, так и внутренней) на основе сформированного в общественном сознании образа компании.

Г.Г. Почепцов выделяет следующие задачи имиджа организации:

- повышение престижа фирмы, так как разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;

- повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, так как фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче;

- повышение конкурентоспособности фирмы, так как в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм;

- формирование и реформирование общественного мнения о фирме.[26]

Корпоративный имидж организации должен выполнять, по крайней мере, три основные функции. Именно по степени и характеру выполнения этих функций имидж может быть оценен как эффективный или неэффективный.[24]

1. Производить нужное (заданное, запланированное) впечатление. «Запланированное впечатление», как правило, подчинено цели, выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть образ консервативной или, напротив, инновационной организации. Это может быть образ маленькой и мобильной или, наоборот, слегка медлительной, но «непотопляемой» структуры. Это может быть образ узкоспециализированной или же постоянно расширяющей ассортимент своих услуг фирмы, идущей по пути диверсификации деятельности. Кроме того, это может быть образ «доступной» или «элитной» фирмы. Это, пожалуй, самые простые, но эффективные способы позиционирования.

2. Позиционировать себя на рынке. Позиционирование организации на рынке – это, в числе прочего, вопрос самоидентификации: организация, осознав свою миссию на рынке, понимает, кто она есть, что она делает и зачем, в чем ее специфика и преимущества для клиента, а также кто ее основные партнеры (включая поставщиков, потребителей и всех, кто участвует в производственной, сбытовой цепочке или цепочке обслуживания)

3. Побуждать к действиям. По законам психологии, чтобы сформировать у человека готовность к действиям в нужном направлении (например, купить продукт), т.е. сформировать установку, необходима основа. Это основа складывается из нескольких компонентов. Прежде всего, это существование потребности в товарах и услугах данной фирмы.

Далеко не последнее место для достижения стабильного коммерческого успеха промышленного предприятия способствует его позитивный имидж. В условиях современного рынка успешной и действительно ориентированной на потребителя может считаться лишь та компания, которая имеет четко выстроенный имидж. Понятие «имидж», как и большинство научных категорий, может трактоваться в широком и узком смысле. В широком смысле под имиджем понимается распространенное представление о совокупности естественных и специально сконструированных свойств организации, в узком – имидж трактуется как сознательно сформированный образ организации, наделяющий ее дополнительными ценностями [8].

Стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж, который отражает видение потребителями уникальных характеристик деятельности, таких как качество, дизайн, известность торговых марок, предоставляемые предприятием сервисные услуги, система скидок, цены на продукцию, фирменный стиль, репутацию [25].

Хороший имидж, кроме того, помогает укреплять моральный облик персонала, осуществлять отбор новых сотрудников, укрепляет финансовые взаимоотношения и в случае возникновения кризиса помогает его преодолевать.

Управление имиджем компании представляет собой целенаправленные действия по формированию желаемого образа организации в глазах определенных групп общественности. Такая деятельность предполагает определение целей, содержания и разработку технологических процедур.

Конечной целью создания имиджа компании является формирование положительного мнения у целевой аудитории, характеризующегося оценкой компании как обладающей хорошими качествами, достоинствами с точки зрения определенной группы общественности.

Фирменный стиль по праву считается одним из основных и важнейших инструментов формирования имиджа торгового предприятия. Фирменный стиль – набор цветовых, графических, словесных и других постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров или услуг и всей исходящей от фирмы информации [7].

Формирование и воплощение фирменного стиля осуществляется по двум основным направлениям: создание единства формы компании и единства стиля поведения во внешней среде, прежде всего на рынке.

Внешний образ компании призван не только, работать на ее узнаваемость, по отношению к аналогичным предприятиям рынка и конкурентам, но и служить средством формирования уникального позитивного образа в сознании покупателей, конкурентов и контактной аудитории.

Эта задача решается с помощью следующих инструментов:

Товарный знак - центральный элемент фирменного стиля. Это официально принятый термин, означающий зарегистрированное в установленном порядке оригинальное художественно оформленное название или условное обозначение товара или компании. Товарный знак служит для идентификации и отличия товаров и услуг одной компании от товаров и услуг другой [18].

Логотип является оригинальным шрифтовым изображением полного или сокращенного наименования фирмы, товарной группы или конкретного товара.

Фирменный блок представляет собой графическую композицию, состоящую из названия компании, товарного знака, ее адреса (банковских и почтовых реквизитов), рекламного слогана. Фирменный блок без изменений используется при оформлении таких деловых атрибутов, как бланки, конверты.

Фирменный лозунг (слоган) - это краткое словесное обозначение компании или товара, отражающее их преимущества и отличительные качества. Слоган является постоянным рекламным девизом фирмы или ее продукта. Благодаря воздействию не только на зрение, но и на слух, слоганы легко воспринимаются и запоминаются, а потому не менее эффективны, чем логотипы. Слоганы регистрируются в качестве интеллектуальной собственности фирмы, как и товарные знаки.

Фирменный цвет (цвета). Фирменная цветовая гамма представляет собой набор цветов, который используется во всех графических элементах фирменного стиля. Оригинальные цветовые сочетания позволяют потребителю запомнить образ компании и выделить ее среди конкурентов. Цветовые решения, оказывая эмоциональное воздействие на потребителя, облегчают восприятие информации и повышают коммуникационную эффективность фирменных носителей.

Фирменные шрифты - это специально подобранные или созданные формы начертания символов, используемых при создании фирменной деловой документации, рекламной и сувенирной продукции и других элементов стиля.

Таким образом, содержание имиджа отражает характеристики образа компании, определяющиеся особенностями деятельности компании, ее внутренней средой, местом компании в общественной и бизнес структурах.

Управление имиджем компании включает ряд этапов. Анализ исследований по вопросу формирования имиджа позволяет выделить в этом процессе несколько стадий.

Выделение целевых групп общественности и выявление ожидаемого с их стороны образа компании. Общественность компании представлена совокупностью целевых групп, на которые направлена имиджевая информация.

К таким группам относятся партнеры, клиенты, конкуренты, инвесторы, средства массовой информации, государственные структуры, органы местной власти, местная общественность и др., составляющие круг внешней общественности.

Внутренняя общественность представлена персоналом (и его семьей), акционерами, руководством. Каждая из групп общественности имеет особые характеристики, что определяет специфику восприятия компании. Исходя из этого, имидж формируется по-разному для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении предприятия может различаться.

Формирование набора наиболее существенных имиджеобразующих факторов для каждой целевой группы общественности. Это происходит в процессе ранжирования требуемых характеристик в зависимости от их важности, выявления между ними взаимосвязи. То есть, предприятие имеет несколько наборов имиджевых характеристик: для каждой группы общественности - свой. При этом они не должны противоречить друг другу, т.к. в совокупности призваны отражать целостный образ компании.

Разработка желаемого образа предприятия (с точки зрения стратегических целей) для каждой целевой группы общественности.

Сопоставление этого образа с реальными характеристиками компании. Важной особенностью имиджа, позволяющей компании достигать долгосрочных целей, является его реальность.

 

Таблица 1.1

Обобщенные имиджеобразующие факторы

Аудитория имиджа	Имиджеобразующие факторы
потребители	Качество, дизайн, характеристики продукции; Известность и престиж торговой марки; Сервисные услуги; Система скидок; Цена на продукцию; Фирменный стиль; Профессионализм сотрудников
партнеры	Уровень лояльности к партнерам; Надежность и стабильность компании; Уровень престижности; Информационная открытость
государственные и муниципальные структуры	Значимость продукции компании для региона и страны; Участие компании в социальных программах и в решении социально­-экономических проблем; Законопослушность компании; Инновационная направленность; Количество предоставляемых рабочих мест; Социально-ориентированная цель компании (миссия); Информационная открытость компании и открытость к неформальным контактам; Престижность компании
региональные группы общественности	Реализация социальных акций, участие в решении социальных проблем региона; Информационная открытость компании; Соблюдение экологических стандартов; Количество предоставляемых рабочих мест; Социально-ориентированная цель компании (миссия)
персонал	Система заработной платы и морального стимулирования; Предоставленные социальные гарантии; Уровень лояльности руководства к персоналу; Уровень информационной открытости руководства; Возможность карьерного роста; Уровень престижности компании; Особенности организационной культуры

 

Разработка и реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа предприятия в сознании целевых групп. В ходе этого этапа необходимо определить способы выражения требуемых характеристик и каналы доведения их до целевых групп. Основными каналами выступают средства массовой информации, специальные мероприятия, личные каналы.

1.2 Виды имиджа предприятия

 

Современная организация, созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем разнообразные интересы: экономические, политические, правовые, социальные и т.д. К тому же, организация постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые, несомненно, оказывают влияние на ее деятельность и принятые решения. Поэтому регулирование этих сложных взаимодействий и является одной из важнейших функций организации, обуславливающей успешность ее деятельности.

Определение имиджа организации в разрезе тех или иных взаимодействий является ключевым этапом в определении имиджа в целом. Необходимо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим. Естественно, положительный и привлекательный, но все же необходима конкретизация. С этой целью были созданы типологии имиджа.

Предложенные современными исследователями классификации имиджа не только отображают представляемую ими сущность понятия, но и влияют на предлагаемые ими механизмы становления, реализации и корректировки имиджа. Модели типологии имиджа основываются на общих характеристиках имиджа, его организационной специфике.

По мнению одного из специалистов по паблик рилейшнз К. Шенфельда, имидж корпорации должен вмещать четыре следующих компонента:

- имидж товара - насколько качественные и необходимые товары она производит;

- имидж управленческий и финансовый - эффективно ли она управляет, стоит ли быть ее акционерами;

- имидж общественный - активна ли корпорация как член общества;

- имидж корпорации как работодателя - хорошо ли она платит, как обращается со служащими.

Данная модель даёт только общее представление о необходимом подходе к типологизации имиджа. Значимость каждого из названных компонентов сложно переоценить, однако, для детальной проработки типологии требуется более систематический подход.

Углублению наших представлений о сущности имиджа может способствовать рассмотрение различных оснований классификации видов имиджа.

В качестве ключевого основания рассмотрим модель, которую разработал Б. Джи [11]:

Внутренний имидж - представления персонала о своём предприятии. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются организационная культура и социально-психологический климат.

Внешний имидж - представления об организации во внешней среде. По мнению Б. Джи, это комплексное восприятие компании обществом, сформированное общественное мнение на основании внешней атрибутики, истории организации, традиций, финансового положения и т.д.

Очевидно, что между данными видами имиджа могут быть тесные функциональные связи. Мало того, они даже желательны, ибо их несовпадение вызовет недоверие к организации и к ее деятельности.

Так система управления персоналом является объектом формирования как внутреннего, так и внешнего имиджа. То же самое касается элементов организационной идентичности: стиль, бренд, - которые, с одной стороны, поддерживают приверженность к организации изнутри и узнаваемость бренда во внешней среде.

Среда, находящая в непосредственной близости от компании, может быть названа как «бизнес среда», а факторы с ней связанные - «бизнес факторами». PEST-анализ относит сюда: поставщиков, потребителей, конкурентов, рынок труда.

Организацию, её персонал, культуру, цели и задачи мы определяем как внутреннюю среду. Предложенная модель графически представлена на рисунке 1.1:

 

Рис 1.1 - Модель формирования имиджа на основании содержания деятельности

Структуру имиджа можно представить как иерархическое строение, каждый уровень которо­го оказывает воздействие на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня. Первый уровень иерар­хии - сам имидж организации, второй - имидж товара, имидж потребителя, внутренний имидж, имидж основателя/руководителя, имидж персонала, визуальный имидж, социальный имидж и бизнес-имидж.[29]

Рассмотрим различные виды имиджа более детально[30].

Имидж товара (услуги) - представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар:

- функциональная ценность товара это основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар;

- дополнительные услуги (атрибуты) это то, что обеспечивает товару отличительные свойства (название, дизайн, упаковка, качество и т.д.);

Имидж потребителей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей.

Внутренний имидж организации - это представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

Имидж руководителя или основных руководителей организации включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках и внешности руководителя.

Имидж персонала - это собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты:

- профессиональная компетентность: мобильность (быстрота и качество обслуживания); аккуратность в выполнении должностных обязанностей; точность выполнения работы; информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу); профессиональная, высококвалифицированная подготовка;

- культура: коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость); правильность речи; социально-психологические характеристики сотрудников;

- социально-демографические и физические данные: возраст, пол, уровень образования, наличие или отсутствие физических дефектов;

- визуальный имидж: деловой стиль в одежде; аккуратная прическа; ограничения в использовании украшений и косметики (для женщин).

Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками организации. При этом каждый сотрудник рассматривается как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом. Таким образом, трудно переоценить роль сотрудников, работающих непосредственно с клиентами в процессе создания целостного позитивного имиджа организации.

Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации.

Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Бизнес-имидж организации - представления об организации как субъекте деловой активности. В качестве составляющих бизнес-имиджа организации выступает деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики и т.д.

В настоящее время тщательно продуманный и хорошо организованный клиентский сервис становится эффективным методом улучшения имиджа. Во многих областях бизнеса качественное обслуживание - это лучший вид PR и порой единственная возможность создать стабильную базу постоянных клиентов, когда конкуренция высока. Сервис действительно является сильным оружием, если подойти к вопросу системно и учесть особенности покупательских ожиданий.

Качественный клиентский сервис включает в себя не только улыбку при встрече клиента, но и скорость обслуживания, дизайн помещения, в которое попадает клиент, его физический и психологический комфорт и т.п. Сервис - это условия и окружение, предоставляемые клиенту в течение всего процесса покупки товара или услуги, и в большинстве случаев после [20].

На отношения, формируемые между фирмой и потребителями, существенное влияние оказывают качества работников фирмы, контактирующих с потребителями в качестве вежливости и наличия необходимых знаний, а также количество и разнообразие предлагаемых услуг.

Успех формирования положительного имиджа персонала зависит [6]:

- от внешнего вида торгового персонала;

- от отношения продавца к самому процессу продаж;

- от знания специфики деятельности компании;

- от умения адаптироваться к типам клиентов;

- от владения техникой персональных продаж.

Предприятие должно принять решение относительно качества товаров, которыми она собирается торговать. Будут ли это первоклассные дорогие товары, предназначенные для покупателей высокими доходами, товары среднего качества по умеренной цене, рассчитанные на покупателей со средними доходами. Это могут быть недорогие товары низкого качества, привлекающие покупателей с низкими доходами, или товары разного качества, привлекающие несколько сегментов рынка. Выбор зависит от того, соответствует ли это желаниям представителей целевых рынков, на которые ориентируется предприятие.Качество товара должно непосредственно связываться с представлением покупателей об имидже розничной сети, наличием квалифицированных продавцов, и услуг, предлагаемых предприятием. Продажа товара высокого качества требует индивидуального подхода, а для товаров низкого качество это может не понадобиться.

Таким образом, рост внимания к проблеме положительного имиджа и репутации организации не случаен. Сильные корпоративный имидж и репутация становятся необходимыми усло­виями достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха.

1.3 Процесс формирования корпоративного имиджа

коммерческого предприятия

 

Для того, чтобы понять как протекает процесс формирования корпоративного имиджа предприятия, необходимо рассмотреть основные этапы формирования имиджа организации.

Любая компания проходит в течение своей жизни четыре основных этапа [24]:

1.Этап формирования компании с прицелом на определенный сегмент рынка.

2.Этап утверждения компании на захваченных позициях и более-менее стабильного существования.

3.Этап инновационной деятельности компании с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях (кульминация существования компании - "золотой век").

4.Этап трансформации компании, приводящий либо к отмиранию компании, либо к очередному инновационному витку и возрождению.

Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и внутренняя, призванная обесᴨечить максимальную прибыль на данном этаᴨе развития и подготовить "плацдарм" для благополучного прохождения следующего этапа.

Исходя из вышеизложенного, разумными являются следующие шаги по формированию и подтверждению имиджа компании в зависимости от этапа развития компании.[15]

Первый этап. Компания находится в стадии становления, затраты на формирование имиджа и общую рекламу минимальны. Внутренний имидж компании на данном этаᴨе также только формируется.

Основные задачи, которые нужно решать в это время внутри компании:

- определение срочных и ᴨерсᴨективных целей функционирования компании и составление планов деятельности;

- сегментирование рынка в соответствии с планами, создание товарного знака, логотипа компании;

- подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемому месту и общим целям компании;

- разработка общего стиля компании, концепции внешнего оформления офиса,

проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития компании с помощью разовых привлечений эксᴨертов;

- создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов.

Внешний имидж в это же время, в силу минимальности затрат на рекламу, требует следующих действий:

- рассылка информационных писем о создании, целях и общей стратегии компании потенциальным партнерам и клиентам;

- внешняя реклама делает упор на уникальность предлагаемых компанией услуг или товаров, тем самым, определяя будущую нишу компании на рынке. В случае претензий компании на определенный сегмент рынка, реклама должна учитывать сᴨȇцифику данного сегмента, и, следовательно, подчеркивать качественность предлагаемых компанией услуг. Товарный знак пока подается очень ненавязчиво.

На ᴨервом этаᴨе существования компании и создания ее имиджа важно строго следить за соблюдением соответствия обещаний и их реализации.

В соответствии с позитивной установкой должно формироваться и поведение ᴨерсонала компании. Причем, на данном этаᴨе компания еще может себе позволить роскошь отбирать ᴨерсонал по поведению.

Соблюдение принципов деловой этики весьма важно в процессе общения с клиентом, так как служит для него (клиента) наиболее достоверным подтверждением истинного имиджа компании.

Второй этап. Компания захватила определенную нишу на рынке и утвердилась в ней. Компания может позволить себе увеличить расходы на общую рекламу и на имидж-рекламу.

Внутренний имидж компании в это время включает в себя работу над:

Внедрением и укреплением традиций компании среди сотрудников для создания корпоративного духа. Следует учесть, что для того, чтобы новый сотрудник осознал свои служебные обязанности требуется определенное время. Очевидно, что постоянная ротация кадров дорого обходится компании, которая никогда не сможет достичь оптимальной производительности труда и общей эффективности работы. Ценных сотрудников можно "закрепить" на местах высокой оплатой труда, но, во-ᴨȇрвых, всегда может найтись другая компания, способная "ᴨȇрекупить" сᴨȇциалиста, а во-вторых, гораздо дешевле и надежней закреплять сотрудников на ментальном уровне, что обесᴨечивается включением сотрудника в традиции компании, создание у работника психологической установки «общего дела». Наличие фирменных значков с торговым знаком у сотрудников, совместное отмечание праздников, во время котоҏыҳ раздаются премии наиболее усᴨешным сотрудникам, гибкая система материальных и моральных поощрений и т. д. все это позволяет сотруднику ощутить себя нужным в данном коллективе и, со своей стороны, заставит стремиться соответствовать этому коллективу.

Создание общего стиля офиса компании - в соответствии с традициями компании, с особенностями деятельности компании и ее современными финансовыми возможностями. В начале достаточно соблюдать общую чистоту на служебной площади. Стиль помещений должен соответствовать функциям и согласовываться с общим стилем. Кабинет правления должен быть выдержан в общем стиле компании. Двери в помещения должны быть снабжены функциональными табличками, выполненными в едином стиле. Отдельного оформления требует комната для клиентов - общий стиль может соответствовать остальным помещениям офиса, но везде должны быть в доступном количестве свежие рекламные материалы компании, которые и на месте посмотреть интересно, и с собой взять приятно. Узнаваемый стиль компании особенно важен в случаях, когда различные помещения разбросаны на значительной территории. При этом наличие стиля предполагает существование большого количества грамотных указателей, дабы поиск компании не превратился в неразрешимую проблему.

Активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур при компании - необходимое условие ᴨерехода компании к следующему этапу развития.

Внешний имидж компании в это же время направлен на следующее:

- подчеркивание в рекламе стабильности деятельности компании;

- постоянная связь с существующими клиентами - рассылки к праздникам, уведомления о создании новых направлений, список новых услуг и др.;

- реклама технологий компании в рекламных изданиях;

- начало социальной рекламы, подчеркивание заботы компании о различных слоях населения, об экологии и т.п.;

- активное использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельности;

- начало связей с общественностью компании - презентации, дни открытых дверей, благотворительные распродажи, и т.д.

Третий этап: "золотой век" компании.

Расширение социальной рекламы. Положительный и благотворно воздействующий на клиентов имидж "отца нации", или лик "благодетеля" - что ближе, что больше соответствует внутреннему имиджу компании и ее задачам.

Внутренний имидж компании связан с:

- стимулированием инновационной деятельности, для чего ᴨерсонал активно задействуется в различных повышениях квалификации, конкурсах проектов и др.;

- открытием филиалов компании в регионах: требования к имиджу филиала соответствуют основным принципам имиджа центра, но учитывают местную сᴨецифику;

- созданием пробных новых направлений деятельности, как вписывающихся в общий стиль компании, так и абсолютно новаторские (здесь возможны два пути: подача нового как хорошо забытого старого, связь с традициями и т.д., либо реклама именно инноваций).

Внешний имидж компании на этом этаᴨе предполагает:

- уменьшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже "говорит сам за себя";

- начало рекламной кампании инновационных проектов компании;

- активное участие в общественной жизни;

- расширение социальной рекламы: благотворительность, поддержка какой-нибудь гуманитарной организации - университета, театра, больницы.

Четвертый этап можно не рассматривать отдельно, поскольку, если компания развернулась в инновациях, то весь цикл запускается снова, но легче, поскольку есть база - опора на прежние традиции. Если же компания агонизирует, то можно попробовать сыграть на отрицательном имидже и попытаться превратить падение в возрождение.

Таким образом, в ходе проведенного теоретического исследования, можно сделать вывод:

- Создание и поддержание имиджа коммерческой компании - это сложный, многоступенчатый и непрерывный процесс, в котором используется сегментация рынка и фирма приобретает отличительные характеристики по сравнению с конкурентами.

- В современных условиях, когда у одних потребителей остается слишком мало времени для совершения (сделок) покупок, а других этот процесс практически не интересует, разным фирмам приходится прилагать большие усилия, чтобы привлечьклиентов.

 

2. Формирование имиджа предприятия на примере

ОАО «Норильский никель»

2.1 Анализ рынка производства цветных и драгоценных металлов

 

Преимущество и ценность драгоценных металлов:

- Золото всегда спасало от кризисов и «Великих Депрессий». В разгар кризиса конца 1970-х наблюдался 4-х кратный рост цен на золото. В разгар Великой Депрессии 1929-33 гг. наблюдался 75% рост цен на золото.

- Устойчивый рост. Цены на золото исторически демонстрируют устойчивый рост свыше 5% годовых в американской валюте, начиная с 1968 года.

- Отсутствие политических рисков. Ведущие центральные банки находятся в состоянии гонки девальваций и непредсказуемым образом ускоряют выпуск денег как минимум раз в поколение.

- Сохранность вложений в драгоценные металлы максимальна относительно каких-либо других активов. В долларовом выражении золото характеризовалось минимальной 29% глубиной коррекции внутри одного года, начиная с 1796 года. Даже «безрисковые» краткосрочные векселя США с доходностью близкой к нулю испытывали 33% коррекцию в течение одного года.

- Низкие риски изменения стоимости золота как отдельного инструмента.

- Золото является ведущим инвестиционным активом для вложения средств большинства государств. Рыночная стоимость золота в резервах США и Европы по отношению только к наличным долларам и евро составляет около 30%, и невозможно опровергнуть девальвацию обеих валют к золоту на горизонте следующих поколений.

- Вложения в серебро, платину и палладий диверсифицируют вложения в драгоценные металлы. Вероятность частичного отказа от промышленного использования высока при спекулятивном росте цен в отдельном металле, что стимулирует диверсифицировать вложения в драгоценные металлы[34].

На пике глубоких потрясений конца 1970-х наблюдалось 4-х кратное удорожание золота более чем до $1 800 за унцию в реальных ценах 2009 года (см. рис. 2.1).

 

 

Рис. 2.1 – Цены на золото, 1957-2009 г. [34]

 

Золото не раз подтверждало репутацию лучшего актива в период кризиса.

Из-за того, что спрос на золото и его влияние на цены является слабо предсказуемым в виду наличия инвестиционной составляющей в запасах металла, более интересно сосредоточиться на стороне предложения.

 

 

Рис. 2.2 - Производство и цены на золото, 1900-2009 г.г. [34]

 

Текущие ожидания по золоту закладывают постепенный рост цен на металл. Здесь следует отметить, что котировки форвардных контрактов на золото на 2010-2012 годы, по которым совершаются контракты на поставку золота, торгуются с премией к текущей цене, что нетрадиционно для товарных рынков, где производители стараются максимизировать текущее производство металла. Таким образом, текущие цены на металл определяются повышенным инвестиционным спросом на «защитный актив» в условиях высоких кризисных ожиданий.

Серебро, в отличие от золота в основном является промышленным металлом – инвестиционный спрос составляет лишь около 3% общего потребления серебра. В 2007 г. общее предложение серебра составило 895 млн. унций, а рынок серебра оценивался в $ 12 млрд. В 2008 году физический спрос на серебро повысился на 1%.

 

 

Рис. 2.3 – Спрос на серебро [34]

 

Текущие ожидания по серебру выглядят умеренно оптимистично. Котировки форвардных контрактов на серебро на 2010-2012 годы, по которым совершаются контракты на поставку золота, торгуются с низкой премией к текущей цене, что по свойствам ближе к промышленным металлам и на данном этапе свидетельствует об умеренном инвестиционном спросе со стороны участников рынка.

Платина является преимущественно промышленным металлом – доля инвестиционного спроса в 2008 году не превышала 9%. Согласно данным Johnson Matthey спрос на платину оценивался в 7 млн. унций в 2008 году, более половины из которого было использовано в производстве автомобильных катализаторов. Платина незаменима в установке регулятора контроля эмиссии дизельных двигателей, для бензиновых двигателей может быть заменена палладием.

Палладий является промышленным металлом – доля инвестиционного спроса в 2008 году не превышала 4%. Согласно данным Johnson Matthey спрос на палладий оценивался в 8 млн. унций в 2008 году, почти 60% из которого было использовано в производстве автомобильных катализаторов.

Ожидания по ценам на палладий выглядят очень оптимистично, поскольку многие участники рынка предполагают, что на горизонте 2010-2012 г. прекратится продажа засекреченных российских запасов палладия. Форвардный контракт на конец 2009 года торгуется с премией к текущей цене $215 за унцию, что свидетельствует о наличии существенного инвестиционного спроса на металл.

 

2.2 Характеристика и основные показатели коммерческой деятельности

ОАО «Норильский никель»

 

ГМК «Норильский никель» – крупнейший в мире производитель никеля и палладия, один из крупнейших производителей платины и меди. Помимо этого, Норильский никель производит побочные металлы – кобальт, хром, родий, серебро, золото, иридий, рутений, а также селен, теллур и серу.

Полное наименование компании: ОАО «Российское акционерное общество по производству цветных и драгоценных металлов «Норильский никель».

Сокращенное наименование: РАО «Норильский никель».

Орган государственной регистрации: администрация г. Норильска, Постановление №692.

Дата государственной регистрации: 27.04.1994.

Юридический адрес: Российская Федерация, Красноярский край, г. Норильск.

Почтовый адрес: 103009, г. Москва, Вознесенский пер., 22.

Основными видами деятельности предприятий Группы являются:

- поиск, разведка, добыча, обогащение и переработка полезных ископаемых;

- производство, маркетинг и реализация цветных и драгоценных металлов;

- геологоразведочные работы;

- добыча рудных полезных ископаемых;

- обогащение руд цветных металлов;

Производственные подразделения Группы находятся на четырех континентах в шести странах мира – России, Австралии, Ботсване, Финляндии, США и ЮАР.

Основные российские производственные подразделения Группы являются вертикально интегрированными и включают в себя:

- Заполярный филиал ОАО «ГМК «Норильский никель» (далее – «Заполярный филиал» или «ЗФ»);

- ОАО «Кольская горно-металлургическая компания» (далее – «Кольская ГМК» или «КГМК»).

Заполярный филиал находится на Таймырском полуострове, являющемся частью Красноярского края, расположен за Полярным кругом. Транспортное сообщение филиала с другими регионами страны осуществляется по р. Енисей и Северному морскому пути, а также посредством воздушного сообщения.

Кольская ГМК, расположенная на Кольском полуострове, является ведущим производственным комплексом Мурманской области и полностью интегрирована в транспортную инфраструктуру Северо-Западного федерального округа.

Целью экономического управления Группой компаний «Норильский Никель» является обеспечение достижения экономических, финансовых и социальных целей, поставленных в корпоративных стратегических документах Компании, с учетом безусловного исполнения норм российского законодательства и законодательств стран присутствия. Экономическое управление Группой компаний осуществляется на корпоративном, отраслевом и оперативном уровнях.[33]

Задачами экономического управления на корпоративном уровне являются:

- разработка и внедрение моделей и экономического регулирования с целью достижения наибольшей экономической эффективности деятельности Группы;

- обеспечение управления ликвидностью Группы и организация централизованного управления рисками Группы;

- определение максимально эффективных путей межотраслевой кооперации и разделения труда внутри Группы в зависимости от изменения внешней среды и условий хозяйствования;

- содействие стабильному развитию регионов хозяйствования предприятий Группы;

- выработка единых подходов к решению социальных вопросов работников предприятий Группы.

Задачами экономического управления на отраслевом уровне являются:

- обоснование условий выпуска продукции (номенклатура, объемы, затраты, цены), при которых достигаются поставленные перед отраслью экономические

цели;

- разработка программ оптимизации и сокращения затрат отраслевого комплекса.

Задачами экономического управления на оперативном уровне являются:

- разработка программ оптимизации использования всех видов ресурсов при производстве основной продукции, разработка предложений по снижению затрат на использование ресурсов;

- оперативный учет и контроль затрат на производство;

- установление экологических ограничений – лимитов на выбросы, сбросы загрязняющих веществ, на размещение отходов производства и потребления, и другие виды негативного воздействия на окружающую среду, а также нормативов допустимого изъятия компонентов природной среды.[33]

Комплексное решение этих задач, гибкий подход к перераспределению ресурсов и их мобильность позволили Группе компаний «Норильский Никель» в 2008-2009 годы преодолеть кризисные явления с минимальными экономическими потерями и уже в 2010 году достигнуть докризисного уровня.

ГМК «Норильский никель» является крупнейшей горно-металлургической компанией России и вносит существенный вклад в экономику страны.

Доля Группы в валовом внутреннем продукте (ВВП) Российской Федерации по итогам 2010 года составляет 1%, в объеме промышленного производства России – 2%, в российском экспорте – 3%, в объемах производства цветной металлургии – 7,4%.

На предприятиях Группы осуществляется полный цикл хозяйственной деятельности – от геологоразведки, добычи руд, обогащения и металлургии до сбыта цветных и драгоценных металлов.

В 2010 году на предприятиях Группы выпуск товарного никеля увеличился на 5,1% по сравнению с 2009 годом (с 282,9 тыс. тонн до 297,3 тыс. тонн), производство меди сократилось на 3% по сравнению с объемом выпуска в 2009 году (с 402,2 тыс. тонн до 388,9 тыс. тонн).

За отчетный период Компания произвела 2 861 тыс. унций палладия, что на 2% превосходит прошлогодний показатель по данному металлу и 694 тыс. унций платины, что на 5% больше показателя 2009 года.

ГМК «Норильский никель» является крупнейшим в мире производителем никеля и палладия и входит в группу основных мировых производителей меди и платины.

Далее проведем анализ технико-экономических показателей деятельности ОАО «Норильский никель».

Из представленных в первой части таблицы 2.1 данных видно, что по состоянию на 31.12.2012 в активах организации доля текущих активов составляет одну треть, а внеоборотных средств, соответственно, две третьих. Активы организации в течение анализируемого периода увеличились на 60 533 522 тыс. руб. (на 9,4%). Хотя имело место увеличение активов, собственный капитал уменьшился на 2,9%, что говорит об ухудшении имущественного положения организации.

 

Таблица 2.1

Структура имущества и источники его формирования

Показатель	Значение показателя	Изменение за анализируемый период
в тыс. руб.	в % к валюте баланса	тыс. руб.	± %
31.12.2010	31.12.2011	31.12.2012	на начало 31.12.2010	на конец 31.12.2012
Актив
1. Внеоборотные активы	449 666 595	594 585 790	478 124 099			+28 457 504	+6,3
в том числе: основные средства	85 877 186	101 831 187	116 489 502	13,4	16,6	+30 612 316	+35,6
нематериальные активы	97 490	105 323	95 503	<0,1	<0,1	-1 987	-2
2. Оборотные, всего	192 827 000	176 386 648	224 903 018			+32 076 018	+16,6
в том числе: запасы	47 995 768	56 363 117	71 701 085	7,5	10,2	+23 705 317	+49,4
дебиторская задолженность	77 338 070	72 825 880	75 920 789		10,8	-1 417 281	-1,8
денежные средства и краткосрочные финансовые вложения	61 464 579	38 542 100	66 607 794	9,6	9,5	+5 143 215	+8,4
Пассив
1. Собственный капитал	528 376 112	606 346 481	512 973 079	82,2		-15 403 033	-2,9
2. Долгосрочные обязательства, всего	76 057 587	96 915 922	90 804 063	11,8	12,9	+14 746 476	+19,4
в том числе: заемные средства	68 964 680	95 339 915	87 395 211	10,7	12,4	+18 430 531	+26,7
3. Краткосрочные обязательства*, всего	38 059 896	67 710 035	99 249 975	5,9	14,1	+61 190 079	+160,8
в том числе: заемные средства	27 499 283	50 135 883	79 092 813	4,3	11,3	+51 593 530	+187,6
Валюта баланса	642 493 595	770 972 438	703 027 117			+60 533 522	+9,4

 

* Без доходов будущих периодов, включенных в собственный капитал.

 

На рисунке 2.4 представлена структура активов организации в разрезе основных групп:

 

Рис. 2.4 – Структура активов ОАО «Норильский никель»

 

Рост величины активов организации связан, в основном, с ростом следующих позиций актива бухгалтерского баланса (в скобках указана доля изменения статьи в общей сумме всех положительно изменившихся статей):

- основные средства – 30 612 316 тыс. руб. (25,1%);

- прочие внеоборотные активы – 30 421 402 тыс. руб. (24,9%);

- краткосрочные финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов) – 30 402 692 тыс. руб. (24,9%);

- запасы – 23 705 317 тыс. руб. (19,4%).

Одновременно, в пассиве баланса наибольший прирост наблюдается по строкам:

- нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) – 152 175 180 тыс. руб. (42,5%);

- собственные акции, выкупленные у акционеров – 126 144 947 тыс. руб. (35,2%);

- краткосрочные заемные средства – 51 593 530 тыс. руб. (14,4%);

- долгосрочные заемные средства – 18 430 531 тыс. руб. (5,1%).

Среди отрицательно изменившихся статей баланса можно выделить «долгосрочные финансовые вложения» в активе и «доходы будущих периодов» в пассиве (-34 696 592 тыс. руб. и -41 433 266 тыс. руб. соответственно).

По состоянию на 31.12.2012 года собственный капитал организации составил 512 973 079,0 тыс. руб. За два года имело место некоторое падение собственного капитала (-15 403 033,0 тыс. руб.).

 

Таблица 2.2

Анализ соотношения активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения

Активы по степени ликвидности	На конец отчетного периода, тыс. руб.	Прирост за анализ. период, %	Норм. соотно-шение	Пассивы по сроку погашения	На конец отчетного периода, тыс. руб.	Прирост за анализ. период, %	Излишек/ недостаток платеж. средств тыс. руб., (гр.2 - гр.6)
А1. Высоколиквидные активы	66 607 794	+8,4	≥	П1. Наиболее срочные обязательства	17 252 486	+63,4	+49 355 308
А2. Быстрореализуемые активы	75 920 789	-1,8	≥	П2. Среднесрочные обязательства	81 997 489	+198,2	-6 076 700
А3. Медленно реализуемые активы	82 374 435	+52,5	≥	П3. Долгосрочные обязательства	90 804 063	+19,4	-8 429 628
А4. Труднореализуемые активы	478 124 099	+6,3	≤	П4. Постоянные пассивы	512 973 079	-2,9	-34 848 980

 

Из четырех соотношений, характеризующих соотношение активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения, выполняется два. Высоколиквидные активы покрывают наиболее срочные обязательства организации, превышая их величину в 3,9 раза. В соответствии с принципами оптимальной структуры активов по степени ликвидности, краткосрочной дебиторской задолженности должно быть достаточно для покрытия среднесрочных обязательств (краткосрочной задолженности за минусом текущей кредиторской задолженности). В данном случае краткосрочная дебиторская задолженность покрывает среднесрочные обязательства ОАО «Норильский никель» на 93%. Однако это не столь критично, поскольку высоколиквидных активов достаточно не только для покрытия наиболее срочных обязательств, но и для покрытия в совокупности с краткосрочной дебиторской задолженностью среднесрочных обязательств организации.

Динамика основных показателей финансовой устойчивости организации представлена на рисунке 2.5.

Рис. 2.5 – Динамика показателей финансовой устойчивости

 

Основные финансовые результаты деятельности ОАО «Норильский никель» в течение анализируемого периода приведены ниже в таблице 2.3.

 

 

Таблица 2.3

Финансовые результаты деятельности ОАО «Норильский никель»

Показатель	Значение показателя, тыс. руб.	Изменение показателя	Средне- годовая величина, тыс. руб.
2011 г.	2012 г.	тыс. руб. (гр.3 - гр.2)	± % ((3-2): 2)
1. Выручка	329 938 054	288 554 495	-41 383 559	-12,5	309 246 275
2. Расходы по обычным видам деятельности	140 796 086	143 961 031	+3 164 945	+2,2	142 378 559
3. Прибыль (убыток) от продаж	189 141 968	144 593 464	-44 548 504	-23,6	166 867 716
4. Прочие доходы и расходы, кроме процентов к уплате	-41 544 148	-38 677 857	+2 866 291	↑	-40 111 003
5. EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов)	147 597 820	105 915 607	-41 682 213	-28,2	126 756 714
6. Проценты к уплате	2 781 880	6 587 883	+3 806 003	+136,8	4 684 882
7. Чистая прибыль (убыток)	112 186 564	70 136 570	-42 049 994	-37,5	91 161 567

 

За 2012 год годовая выручка равнялась 288 554 495 тыс. руб. За рассматриваемый период (с 31.12.2010 по 31.12.2012) годовая выручка снизилась на 41 383 559 тыс. руб., или на 12,5%.

За 2012 год прибыль от продаж составила 144 593 464 тыс. руб. Изменение финансового результата от продаж за весь анализируемый период составило -44 548 504 тыс. руб.

Изучая расходы по обычным видам деятельности, следует отметить, что организация учитывала общехозяйственные (управленческие) расходы в качестве условно-постоянных, относя их по итогам отчетного периода на реализованные товары (работы, услуги).

Ниже на рисунке 2.6 наглядно представлено изменение выручки и прибыли ОАО «Норильский никель» в течение всего анализируемого периода.

Рис. 2.6 – Динамика показателей финансовой деятельности ОАО «Норильский никель»

Таблица 2.4

Анализ рентабельности ОАО «Норильский никель»

Показатели рентабельности	Значения показателя (в %, или в копейках с рубля)	Изменение показателя
2011 г.	2012 г.	коп., (гр.3 - гр.2)	± % ((3-2): 2)
1. Рентабельность продаж (величина прибыли от продаж в каждом рубле выручки). Нормальное значение для данной отрасли: не менее 5%.	57,3	50,1	-7,2	-12,6
2. Рентабельность продаж по EBIT (величина прибыли от продаж до уплаты процентов и налогов в каждом рубле выручки).	44,7	36,7	-8	-17,9
3. Рентабельность продаж по чистой прибыли (величина чистой прибыли в каждом рубле выручки).		24,3	-9,7	-28,5
4. Коэффициент покрытия процентов к уплате (ICR), коэфф. Нормальное значение: 1,5 и более.	53,1	16,1	-37	-69,7

 

Все три показателя рентабельности за 2012 год, приведенные в таблице, имеют положительные значения, поскольку организацией получена как прибыль от продаж, так и в целом прибыль от финансово-хозяйственной деятельности за данный период.

 

Рис. 2.7 – Динамика показателей рентабельности продаж организации

 

Ниже на рисунке 2.8 представлено изменение основных показателей рентабельности активов и капитала организации за весь рассматриваемый период.

 

Рис. 2.8 – Динамика показателей рентабельности активов и капитала

 

Ниже обобщены ключевые финансовые показатели ОАО «Норильский никель».

С исключительно хорошей стороны финансовое положение и результаты деятельности ОАО «Норильский никель» характеризуют такие показатели:

- коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами демонстрирует очень хорошее значение;

- коэффициент текущей (общей) ликвидности полностью соответствует нормальному значению;

- полностью соответствует нормативному значению коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности;

- коэффициент абсолютной ликвидности полностью соответствует нормативному значению;

- отличная рентабельность активов;

- коэффициент покрытия инвестиций полностью соответствует норме.

Показатели финансового положения и результатов деятельности организации, имеющие хорошие значения:

- доля собственного капитала неоправданно высока;

- чистые активы превышают уставный капитал, однако за весь анализируемый период произошло снижение величины чистых активов;

- хорошее соотношение активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения;

- нормальная финансовая устойчивость по величине собственных оборотных средств;

- за 2012 год получена прибыль от продаж (144 593 464 тыс. руб.), хотя и наблюдалась ее отрицательная динамика по сравнению с предшествующим годом (-44 548 504 тыс. руб.);

- прибыль от финансово-хозяйственной деятельности за последний год составила 70 136 570 тыс. руб.

Анализ выявил следующие отрицательные показатели финансового положения и результатов деятельности организации:

- значительная отрицательная динамика рентабельности продаж;

- уменьшение собственного капитала организации при том что, активы ОАО «Норильский никель» увеличились на 60 533 522 тыс. руб. (на 9,4%);

- значительное падение прибыли до процентов к уплате и налогообложения (EBIT) на рубль выручки ОАО «Норильский никель».

 

2.3 Формирование корпоративного имиджа ОАО «Норильский никель»

 

Имидж предприятия на современном этапе является oбъeктивным фaктoром, который играет сущeствeнную рoль в oцeнкe любoгo сoциaльнoгo явлeния или прoцeссa. Поэтому многие предприятия уделяют достаточно внимания имиджевой политике – области деятельности связи с общественностью и создание положительного образа товара или услуги.

---

Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 23; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!