Практические задания.
Задание 1. Проверьте свое умение слушать и ответьте на вопросы:
· Что мешает человеку слушать?
· Почему человеку хочется перебивать собеседника?
· Объясните разницу между активным и пассивным слушанием.
·
Задание 2. Закончите фразу:
· Хороший слушатель, это тот, кто…
· Плохой слушатель, это тот, кто…
· Хороший слушатель всегда…
· Хороший слушатель никогда…
Задание 3. Выполните тест “Умеете ли вы слушать?”.
Ответьте на вопросы, дав оценку в баллах: 4 балла - всегда; 3 балла - часто;
2 балла - иногда; 1 балл - никогда.
1. Даете ли Вы собеседнику возможность высказаться?
2. Обращаете ли Вы внимание на подтекст высказывания?
3. Стараетесь ли Вы запомнить услышанное?
4. Обращаете ли Вы внимание на главное в сообщении?
5. Слушая, стараетесь ли сохранить в памяти основные факты?
6. Обращаете ли Вы внимание собеседника на выводы из его сообщения?
7. Подавляете ли Вы свое желание уклониться от неприятных вопросов?
8. Воздерживаетесь ли Вы от раздражения, когда слышите противоположную точку зрения?
9. Стараетесь ли удержать свое внимание на словах собеседника?
10. Охотно ли беседуют с Вами?
Подсчитайте сумму баллов: 32 и более – отлично, 27-31 – хорошо,
22-26 – посредственно, менее 22 баллов – вам надо тренироваться слушать собеседников.
Задание 4. Дополните список фраз, используемых при активном слушании.
|
|
|
Выяснение
Простите, не повторите ли вы еще раз?
Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду?
Я не совсем понял. Не объясните ли вы это еще раз?
Поясните, пожалуйста, что вы имели в виду, когда сказали….
Не могли бы вы пояснить вашу мысль о том, что…
Будьте добры, объясните еще раз, что вы имели в виду, когда сказали…
........................
Перефразирование
Таким образом, вы хотите сказать, что...
Правильно ли я понял, что вы имеет в виду...
Таким образом, вы считаете что...
Как я понял, вы полагаете…
Таким образом, вы имеете в виду, что…
Если я вас правильно понял, вы считаете, что…
Как я понимаю, проблема заключается в том, что…
.........................................
Отражение чувств
Я вижу, вы чем-то взволнованы...
Мне кажется, вы не очень хорошо себя чувствуете…
Вас что-то беспокоит?
У вас сегодня плохое настроение?
Вам сегодня кто-то испортил настроение?
Мне бы очень хотелось поднять вам настроение.
У вас какие-то неприятности? Могу я чем-нибудь помочь?
Вы чем-то расстроены? Может быть, я могу вам чем-то помочь?
..................................
Резюмирование
Итак, можно подвести итог…
Таким образом, мы приходим к выводу, что…
Если подытожить то, что мы сегодня обсуждали, то получится,
|
|
|
что…
………………………
Задание 5. Составьте небольшие диалоги в парах (продолжительностью не более 1 минуты). Один рассказывает (текст заранее готовится), а другой демонстрирует активное слушание. Затем другой рассказывает о своем. А первый - активно слушает.
Ситуации для диалогов:
· рассказываете о планируемых в вашем учреждении корпоративных мероприятиях
· выясняете возможности своего устройства на вакантную должность
· представляете свое хобби
· пересказываете содержание понравившейся книги
· рассказываете о планах на новый учебный год
Используйте в диалоге следующие высказывания (по возможности, дополните этот список):
· Понятно…
· Да?
· Продолжайте, продолжайте…
· Это интересно…
· Хотелось бы поподробнее.
· Понимаю…
· Вот оно что…
· Как интересно…
………………….
Задание 6. Закончите фразу:
* Хороший слушатель, это тот, кто…
* Плохой слушатель, это тот, кто…
* Хороший слушатель всегда…
* Хороший слушатель никогда…
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!