Классы обслуживания. Тарифы и скидки. Модели управления качеством услуг на предприятиях индустрии транспорта.
Классы обслуживания
Экономический класс: Пассажирам, купившим авиабилеты в экономический класс (по полному или специальному тарифу), в полете предлагаются:
- Питание (включая соки и безалкогольные напитки) - рационы в зависимости от длительности и маршрута полета.
- На отдельных авиалиниях - дополнительное питание по предварительному заказу.
- Выбор газет, журналов и других изданий.
Эконом +: Тарифом «Эконом +» можно воспользоваться на большинстве рейсов авиакомпании Нордавиа, осуществляемых на самолетах Boeing-737.
Билет, приобретенный по тарифу «Эконом +», можно сдать с возвратом его стоимости, а также изменить дату вылета возможно в любое время
в пределах одного года с даты начала перевозки.
Преимущества полета по тарифу «Эконом +»:
- размещение в переднем салоне самолета
- предоставление улучшенного горячего питания из трех блюд на выбор
- бесплатные алкогольные напитки в ассортименте
- сервировка
Бизнес-класс
- Регистрация пассажиров осуществляется на отдельной стойке регистрации. При отсутствии данной услуги в аэропорту отправления/прибытия – на общей стойке регистрации вне очереди.
- На период ожидания вылета рейса, на стойке регистрации пассажиру выдается приглашение в бизнес- салон (при наличии данной услуги в аэропорту отправления/прибытия).
- Возможность провоза дополнительно 10 кг бесплатного багажа к установленной норме провоза.
- Пассажиры бизнес - класса доставляются на борт ВС отдельным автобусом, после окончания посадки пассажиров экономического класса (при наличии данной услуги в аэропорту отправления/прибытия) В случае стоянки ВС у телетрапа посадка на борт ВС может осуществляться в любое удобное для пассажира время с момента начала посадки.
- На борту ВС пассажирам бизнес - класса предоставляется специальное обслуживание.
- Зарегистрированный багаж пассажиров бизнес - класса загружают на борт в последнюю очередь, в аэропорту назначения выгружают багаж из ВС в первую очередь.
- Кресло повышенной комфортности и гардероб предоставляются в зависимости от типа воздушного судна, конфигурации и компоновки ВС.
Тарифы и скидки
|
|
|
Первый класс / Бизнес класс
Пассажиров бизнес-класса ждет повышенный уровень комфорта и обслуживания. В салоне первого класса уровень сервиса еще более высокий, меню намного разнообразнее. Пассажиры этой категории могут провести время перед вылетом в зале первого класса в аэропорту, где им предложат бесплатные алкогольные и безалкогольные напитки и легкие закуски. Для пассажиров этих категорий предусмотрены и другие дополнительные удобства: во время регистрации выделяется отдельная стойка, посадка и выход осуществляются в первую очередь.
Дата добавления: 2015-12-16; просмотров: 51; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!