Методы управления персоналом
Ситуация 1
Бухгалтер отвечает своему начальнику на замечание, что необходимо
переделать отчет: «Я уже давно работаю на этой должности и не помню
случая, чтобы меня заставляли переделывать мой отчет. Вы первый, кто
это сделал. Возможно, в работе есть какие-то неточности, никто от них не
застрахован. Но переделывать все!..» Что руководитель должен ответить
в данной ситуации?
Варианты ответа:
1) «Вы считаете, что несправедливо заставлять Вас устранять ошиб-
ки?»;
2) «Надеюсь, Вы проверили отчет перед тем, как показать его мне?»;
3) «Вам кажется, что Вас обвиняют за мелкие неточности?»;
4) «Вы считаете, что я слишком придираюсь?»;
5) что-то другое (обоснуйте свою точку зрения).
СИТУАЦИЯ 2
Описание ситуации
Подчиненный (коллега) игнорирует ваши советы и указания, делает все по-своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.
Постановка задачи
Как вы поступите с этим подчиненным (коллегой) в дальнейшем?
1. Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, примените обычные административные меры наказания.
2. В интересах дела постараетесь вызвать его на откровенный разговор, попытаетесь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт.
3. Обратитесь к коллективу, рассчитывая на то, что его неправильное поведение будет осуждено и к нему примут меры общественного воздействия.
4. Попытаетесь вначале разобраться в том, не совершаете ли вы сами ошибок во взаимоотношениях с подчиненным (коллегой), а потом уже решите, как поступить.
|
|
|
СИТУАЦИЯ 3
Описание ситуации
В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового стиля руководства, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.
Постановка задачи
Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?
1. Установить тесный контакт со сторонниками нововведений и, не принимая всерьез доводы приверженцев старого стиля работы, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на несогласных силой своего примера и примера других.
2. Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону приверженцев прежнего стиля работы, противников новаций, воздействовать на них аргументами в процессе дискуссии.
3. Выбрать наиболее авторитетных членов коллектива, поручить им разобраться в сложившейся ситуации и предложить меры по ее нормализации, опираясь на поддержку администрации, профсоюза и т.д.
4. Изучить перспективы развития коллектива, поставить перед коллективом новые задачи совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.
|
|
|
СИТУАЦИЯ 4
Описание ситуации
Вас недавно назначили руководителем коллектива, в котором вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8: 15 вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 мин. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас.
Постановка задачи
Как вы начнете беседу при встрече?
1. Независимо от своего опоздания сразу же потребуете его объяснений об опозданиях на работу.
2. Извинитесь перед ним и начнете беседу.
3. Поздороваетесь, объясните причину своего опоздания и спросите его: «Как вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?»
4. Отмените беседу и перенесете ее на другое время.
СИТУАЦИЯ 5
Описание ситуации
Вы - руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам домой по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать?
|
|
|
Постановка задачи
Как вы ответите на звонок?
1. «Действуйте согласно инструкции. Прочитайте ее, она лежит у меня на столе и сделайте все, что требуется».
2. «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся».
3. «Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь».
4. «В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, вызовите врача».
СИТУАЦИЯ 6
Описание ситуации
Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей о том, как лучше строить отношения с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего.
Постановка задачи
Какая и почему?
1. «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности».
2. «Все это мелочи. Главное в опенке людей - это их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено».
3. «Успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его».
4. «Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия».
|
|
|
СИТУАЦИЯ 7
Описание ситуации
Вы - начальник цеха (отдела). После реорганизации вам необходимо срочно перекомплектовать несколько бригад (бюро) согласно своему штатному расписанию.
Постановка задачи
По какому пути вы пойдете и почему?
1. Возьмитесь за дело сами, изучите все списки и личные дела работников цеха (отдела), предложите свой проект на собрании коллектива.
2. Предложите решать этот вопрос службе управления персоналом - ведь это их работа.
3. Во избежание конфликтов предложите высказать свои пожелания всем заинтересованным лицам, создадите комиссию по комплектованию новых бригад (бюро).
4. Сначала определите, кто будет возглавлять новые бригады (бюро) и участки, затем поручите этим людям подать свои предложения по составу бригад (бюро).
СИТУАЦИЯ 8
Описание ситуации
Вы недавно работаете начальником цеха (отдела) на крупном промышленном предприятии (на эту должность перешли из другой организации). Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерыва 2 ч. Идя по коридору, вы видите трех рабочих (работников) вашего цеха (отдела), которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на вас внимания. Возвращаясь через 20 мин, видите ту же картину.
Постановка задачи
Как вы себя поведете?
1. Остановитесь, дадите понять рабочим (работникам), что вы новый начальник цеха (отдела). Вскользь заметите, что беседа их затянулась и пора браться за дело.
2. Спросите, кто их непосредственный начальник, вызовите его к себе в кабинет.
3. Сначала поинтересуетесь, о чем идет разговор, затем представитесь и спросите, нет ли у них каких-либо претензий к администрации. После этого предложите пройти в цех (отдел) на рабочее место.
4. Прежде всего представитесь, поинтересуетесь, как обстоят дела в их бригаде (бюро), как загружены работой, что мешает работать. Возьмете этих рабочих (работников) на заметку.
Ситуация 9
В рабочем поселке трудилась инженер-инспектор архитектурно-
строительного контроля Л. В район назначают нового архитектора. С
первых же дней совместной деятельности они не поладили. Между ними
возник конфликт, который затянулся на два года. В результате Л. была
освобождена от занимаемой должности, хотя работник она добросовест-
ный и знающий.
Дополнительные материалы:
1. Из объяснений Л.
«Началось с мелочей: архитектор обосновался в отдельном кабинете,
отобрал у меня ключи от сейфа, запретил пользоваться печатью, машиной
для осмотра объектов, лишил всякой самостоятельности – возможности
присутствовать на заседаниях исполкома, на приеме объектов…» «Он
(архитектор) меня во всем поучает. Даже в мелочах. Когда я готовлю до-
кумент за его подписью и указываю: "районный архитектор", он жирно
исправляет: "архитектор района"». «В течение одной недели издаются три
приказа: "Объявить строгий выговор с последним предупреждением"».
2. Архитектор в адрес Л.
«Тебе палец в рот не клади. Что ты, больше моего знаешь?»; «А ты и
не должна знать, чем мы занимаемся»; «Делай, что я говорю, и все тут!»
Задания:
1. Изучить ситуацию.
2. Составить психологические характеристики конфликтующих.
3. Определить причины конфликта.
4. Высказать мнения о возможных путях преодоления конфликта.
Ситуация 10
Инженера-программиста вызвал к себе начальник отдела и сказал,
что предстоит сложная работа – придется посидеть недельку-другую
сверхурочно. «Пожалуйста, я готов, – сказал инженер, – дело есть дело».
Работу принес старший технолог. Он сказал, что надо рассчитать управ-
ляющую программу на станок для изготовления сложной детали. Когда
рабочий день приблизился к концу, инженер-программист достал чертеж,
чтобы приступить к работе. В это время к нему подошел непосредствен-
ный начальник и поинтересовался, что за работа. Услышав объяснение,
он официально потребовал: «Категорически запрещаю выполнять эту ра-
боту… Задание самого начальника отдела? Путь дает его через меня».
Через некоторое время старший технолог поинтересовался, как идут
дела. Узнав, что все осталось на месте, он резко повысил голос на инже-
нера-программиста: «Для тебя распоряжение начальника отдела ничего
не значит? Все отложи, будешь считать в рабочее время!»
Вопросы:
1. Внимательно вникните в проблемную ситуацию и ответьте на во-
просы: а) каков характер задания поступившего к программисту? б) по-
чему задание было отменено непосредственным начальником? в) как
должен был поступить инженер-программист?
2. В чем заключается причина конфликта?
3. Как выйти из данного конфликта?
Дата добавления: 2015-12-18; просмотров: 145; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!