Структурная организация беседы.
Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов:
· подготовительный этап;
· начало беседы;
· обсуждение проблемы;
· принятие решения;
· завершение беседы.
Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать тему беседы, вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы. Готовясь к предстоящей беседе, важно избежать двух крайностей:
· с одной стороны, излишней уверенности в своем умении сразу, без подготовки и продумывания деталей, провести эффективный разговор;
· с другой – своеобразной перестраховки, стремления пунктуально продумать все этапы будущей беседы, учесть малейшие детали собственного поведения и поведения своих собеседников, вплоть до использования пауз и жестов.
Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседниками, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору.
Именно от первых фраз каждого участника беседы зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своим собеседникам как личности.
Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:
• Метод снятия напряженности: использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседниками.
|
|
|
• Метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа.
• Метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.
• Метод «прямого подхода»: непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения – краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.
Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседников; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.
Откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы противоречат:
– бестактное обрывание на полуслове;
– неоправданное решение собеседника возможности высказать свое мнение;
– навязывание мнения ведущего беседу;
– игнорирование или высмеивание аргументов собеседника;
– грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения;
|
|
|
– подтасовка фактов;
– необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику;
– давление на собеседника голосом, манерами.
В деловом русском языке можно выделить ряд устойчивых речевых оборотов, которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятия решения. Приведем примеры:
Заключительная часть беседы служит своеобразной общей ее оценкой. Успешно завершить беседу – значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседников к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседниками.
Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа «Давайте подведем итоги» или «Мы подошли к концу нашей беседы».
Таким образом, беседа может быть рассмотрена как особый вид межличностного взаимодействия в обучающей среде. Четкое осознание участниками беседы целей, которые они преследуют, понимание функциональных особенностей каждого из ее этапов, владение психологическими и речевыми приемами ведения беседы являются необходимыми составляющими эффективной образовательной коммуникации.
Дата добавления: 2015-12-18; просмотров: 14; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!