В) Отделите себя от конфликта
Б) Ролевое
в) Деловое
г) Примитивное
6. Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты) – это … общение.
а) Деловое
Б) Манипулятивное
в) Светское
г) формально-ролевое
7. Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют:
| 1) общению | А. Сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга |
| 2) деловому общению | Б. Общение, участники которого являются представителями некоторой социальной категории. Люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случая. |
| 3) ролевому общению | В. Общение не предусматривает понимания личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом |
| 4) светскому общению | Г. Общение, обеспечивающее успех общего дела и создающее условия для сотрудничества людей |
8. Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют:
| 1) коммуникативной стороне общения | A. Общение, заключающееся в организации межличностного взаимодействия |
| 2) интерактивной стороне общения | Б. Общение, которое проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами, передаче и приеме знаний, мнений, чувств |
| 3) перцептивной стороне общения | B. Общение проявляется через восприятие, понимание и оценку людьми друг друга |
|
|
|
9. Приписывание приятному человеку своих достоинств, а неприятному — своих недостатков называется:
а) Эффектом ореола
б) Эффектом проекции
в) Эффектом упреждения
г) Эффект фасилитации
10. Психологическим механизмом восприятия является:
а) Вытеснение
б) Эмпатия
в) Проекция
г) Рационализация
11. Приписывание причин поведения другому человеку в условиях дефицита информации — это:
а) Стереотипизация
б) Каузальная атрибуция
в) Идентификация
г) Эффект ореола
12. Успех студента на экзаменах оценивается членами группы как везение — удалось воспользоваться шпаргалкой. В данном примере действует:
а) Стереотипизация
б) Каузальная атрибуция
в) Идентификация
г) Эффект ореола
13. Э.Берн выделил три способа поведения: родитель, ребенок, взрослый. Какие характеристики соответствуют способу поведения родителя?
а) Трезво, реально анализирует ситуацию, логически мыслит, не поддается эмоциям. В общении проявляет максимум внимания
б) Все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует, за все отвечает. Интонации обвиняющие. Выражение лица нахмуренное, обеспокоенное. Часто в разговоре использует «указующий перст»
|
|
|
в) Эмоциональный, импульсивный, нелогичный, непредсказуемый, спонтанно подвижный
14. Э.Берн выделил три способа поведения: родитель, ребенок, взрослый. Какие характеристики соответствуют способу поведения ребенка?
а) Трезво, реально анализирует ситуацию, логически мыслит, не поддается эмоциям. В общении проявляет максимум внимания
б) Все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует, за все отвечает. Интонации обвиняющие. Выражение лица нахмуренное, обеспокоенное. Часто в разговоре использует «указующий перст»
в) Эмоциональный, импульсивный, нелогичный, непредсказуемый, спонтанно подвижный
15. Стремление избежать конфликта, желание понять ситуацию и собеседников; представление о партнере с позиции паритетности. Это:
а) Ориентация на контроль
б) Ориентация на понимание
16. Какой тип общения более предпочтителен для «контролера»?
а) Монологическое общение
б) Диалогическое общение
17. Какие понятия по смыслу соответствуют «рефлексивному» слушанию?
а) Умение внимательно слушать, молча, не вмешиваясь в речь собеседника своими комментариями.
б) Слушание, в процессе которого происходит расшифровка смысла сообщения при установлении активной обратной связи с говорящим.
|
|
|
18. В каких случаях может быть эффективно «нерефлексивное» слушание:
а) У коллеги плохое настроение и нет желания разговаривать
б) Другу (подруге) необходимо высказаться о «наболевшем»
в) Подчиненный стремится получить активную поддержку со стороны руководителя
г) Коллега не стремится высказать свое отношение к событиям
19. Какой прием рефлексивного слушания отражается в следующих фразах: «Вашими основными идеями являются...»; «Если подвести итог сказанному, то...»; «Из сказанного можно сделать вывод...»:
а) Выяснение
б) Перефразирование
в) Резюмирование
г) Отражение чувств
20. В каких ситуациях эффективно использовать прием перефразирования:
а) В конце телефонного разговора, если собеседник должен что-то сделать сразу же после завершения разговора
б) В процессе переговоров, когда требуется полное понимание желаний партнера
в) В ситуациях, когда протекает острая дискуссия
г) В ситуациях, когда партнер не желает найти понимание со стороны собеседника
21. Отметьте позиции, при которых информация лучше запомнится вашим собеседником (несколько ответов)
|
|
|
а) Информация, которая находится с края — «эффект края»
б) Информация, приводящая к двусмысленности
в) Логически построенная информация, увязанная с хорошо знакомым материалом
г) Большой объем информации
22. Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях она выражается несколько ответов):
а) Неспособность учитывать индивидуальность восприятия собеседника
б) Четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания собеседником информации
в) Внимание к невербальному поведению партнера
г) Небрежность и неточность формулировок
23. Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон - это:
а) Компромисс
б) Сотрудничество
в) Избегание
г) Соперничество
24. Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умения сдерживать свои эмоции:
а) Компромисс
б) Сотрудничество
в) Избегание
г) Соперничество
25. Из предложенных характеристик выберите ту, которые по смыслу соответствуют избеганию:
а) Открытая борьба за свои интересы
б) Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон
в) Стремление выйти из конфликта, не решая его
г) Урегулирование разногласий через взаимные уступки
26. Из предложенных характеристик выберите ту, которые по смыслу соответствуют приспособлению.
а) Открытая борьба за свои интересы
б) Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон
в) Стремление выйти из конфликта, не решая его
г) Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
27. Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:
а) Демонстрируйте свое превосходство
б) Старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?»
в) Видеть все только со своей позиции
г) Настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»
28. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:
а) Преувеличивать свои заслуги
б) Исходить из добрых намерений партнера
в) Учитывать интересы партнера по общению
г) Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию
29. Каких выражений следует избегать при телефонных разговорах?
а) «Я не знаю»
б) «Вы должны...»
в) Несогласие с собеседником начинать со слова «Нет»
г) Все выше перечисленные
30. Если вам звонит рассерженный чем-то человек, ваши действия:
а) Положите трубку
б) Прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»
в) Сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора
г) Выслушаете его до конца
31. Специфика межличностной коммуникации в медицине – выработка определенной точки зрения на проблемы пациента - раскрывается в этом процессе:
а) Наличие обратной связи
б) Отсутствии коммуникативных барьеров
в) Наличия знаний, умений и навыков профессионального общения
32. Барьеры могут возникнуть, когда медработник
а) Общение ориентировано на пациента
б) Употребляет неоправданно профессиональные термины без объяснения
в) Занимает не активную позицию
33. Что способствует идентификации медработника с ролью человека «помогающих профессий»
а) Умение слушать
б) Умение задавать вопросы
в) Умение реагировать
г) Умение создавать визуальный контакт
34. Именно этот фактор способствует появлению доверия к медработнику при первой встрече
а) Визуальный контакт
б) Внешний вид
в) Тактильный контакт
г) Сохранение дистанции
35. Собеседник сидит молча и никак не реагирует на слова.
а) Пассивный слушатель.
б) Избирательный слушатель.
в) Внимательный слушатель.
г) Активный слушатель.
36. Поддерживает зрительный контакт с собеседником и с помощью вопросов пытается глубже понять смысл сказанного.
а) Пассивный слушатель.
б) Избирательный слушатель.
в) Внимательный слушатель.
г) Активный слушатель.
37. Наиболее распространенный страх перед публичным выступлением
а) Страх оказаться трусом
б) Страх значимого лица в зале
в) Страх контакта с другими людьми
38. Оформленные схемы, таблицы – это профилактика страха публичного выступления
а) Страха открытого пространства
б) Страха потери информации;
в) Страха значимого лица в зале;
г) Страха слов-паразитов
39. Чтобы выступление было выигрышным, следует
а) Покачиваться
б) Поглаживать себя
в) Следить за отсутствием в речи слов-паразитов
г) Смотреть на одного человека
40. Техника «Трехшаговая фиксация» способствует развитию навыка публичного выступления
а) Открытая поза
б) Эмоциональная мимика
в) Визуальный контакт с публикой
г) Уверенная интонация
41. Сущность данного приема убеждения заключается не в том, чтобы сказать в лоб «Ваши успехи в этом деле неоспоримы
а) Прием наставления
б) Прием косвенного одобрения
в) Метод Сократа
г) Команды и приказы
42. Применение данного приема убеждения заключается в создании напряженной ситуации, которая должна сформировать у собеседника строго направленный ход мыслей.
а) Метод Сократа
б) Команды и приказы
в) Обманутое ожидание
г) «Взрыв»
43. Прием убеждения наиболее эффективен в том случае, когда собеседник проникается доверием к вам
а) «Взрыв»
б) Категорическое требование.
в) Совет
г) «Плацебо»
44. Это прием косвенного убеждения путем шутки, иронии и аналогии.
а) Совет
б) «Плацебо»
в) Порицание
г) Намек
45. Ошибка каузальной атрибуции, возникающая из-за использования априорной информации о причинных связях.
а) Ошибка «иллюзорных корреляций»
б) Ошибка ложного согласия
46. Ошибка каузальной атрибуции, состоящая в том, что приписывание причин всегда происходит с эгоцентрической позиции
а) Ошибка «иллюзорных корреляций»
б) Ошибка ложного согласия
47. Выходу из конфликтной ситуации способствует прием
а) Уделяйте внимание не интересам, а позициям
б) Найдите смелость говорить.
в) Отделите себя от конфликта
Дата добавления: 2015-12-18; просмотров: 86; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!