Термины и определения
ИНСТРУКЦИЯ
По выдаче ко-бренд карт ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard
Термины и определения
В настоящей Инструкции используются следующие термины и определения:
АБС -автоматизированная банковская система IBSo, установленная у ОАО банка «Петрокоммерц».
Анкетёр – физическое лицо, совершающее информирование Клиентов об условиях Программы, привлекающее клиентов к получению банковской Ко-бренд карты «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-Master Card», либо выдаче небанковской карты «Лукойл».
Доверенность - письменное уполномочие, выдаваемое Клиентом Исполнителю, предоставляющее последнему право совершения действий по передаче на исполнение в ближайшее отделение ОАО банка «Петрокоммерц» Заявления и открытию счета для расчетов с использованием банковских карт. Рекомендуемая форма Доверенности прилагается в Приложении №1 к настоящей Инструкции, что не исключает возможности оформления Клиентом Доверенности в иной форме, позволяющей достоверно определить круг полномочий доверенного лица.
Заявление – Заявление на получение банковской картыОАО Банк «Петрокоммерц» по установленной Заказчиком форме.
Заявление – анкета – разработанная ЛИКАРДомформа, заполняемая потенциальным Клиентом для получения Привилегий ЛУКОЙЛа в рамках Программы.
Клиент – физическое лицо – гражданин РФ, предъявивший паспорт гражданина РФ, присоединившееся к условиям Программы и получившее Небанковскую карту или Банковскую карту.
|
|
|
Ко-бренд карта -совместное предложение ОАО банка «Петрокоммерц» и ЛУКОЙЛа, которое позволяет Клиентам получать предусмотренные Программой Привилегии ОАО банка «Петрокоммерц» и Привилегии ЛУКОЙЛа в следующих случаях:
- при оплате товаров и услуг Банковской картой в торгово-сервисных предприятиях, участвующих в Программе;
- при оплате товаров и услуг наличными денежными средствами в торгово-сервисных предприятиях, участвующих в Программе, и предъявлении Небанковской карты.
Координатор – физическое лицо, курирующее проект от имени Исполнителя.
Менеджер – физическое лицо, обеспечивающее выдачу банковских Ко-бренд карт «Лукойл-Петрокоммерц-MasterCard»
Небанковская карта (Небанковская карта «ЛУКОЙЛ») – неперсонализированная дисконтная карта, являющаяся средством получения Привилегий ЛУКОЙЛа.
Банковская карта (Банковская ко-бренд карта «Лукойл-Петрокоммерц-MasterCard»)–персонализированная ко-бренд карта MasterCard Standard/Gold с активированным приложением Привилегий ОАО банка «Петрокоммерц», т.е. являющаяся средством для составления расчетных и иных документов, подлежащих оплате за счет Клиента, и получения Привилегий ОАО банка «Петрокоммерц» и Привилегий ЛУКОЙЛа, для использования которой открыт СКС.
|
|
|
ПИН-пад -модуль для ввода ПИН-кода, компактная клавиатура, подключаемая к компьютеру Исполнителя, с помощью которой Клиент - держатель Банковской карты самостоятельно вводит ПИН-код для осуществления удаленной аутентификации Банковской карты и прав ее держателя.
ЛИКАРД – ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард», предоставляющее бонусные и дисконтные карты для физических лиц, обслуживающихся на автозаправочных станциях ЛУКОЙЛа.
ЛУКОЙЛ – предприятие нефтепродуктообеспечения Группы «ЛУКОЙЛ».
ООЧЛ – Управление по работе с частными лицами Департамента клиентского обслуживания Московской дирекции Головного офиса ОАО банка «Петрокоммерц»/соответствующего структурного подразделения Филиала ОАО банка «Петрокоммерц».
Представитель – физическое лицо, действующее от имени Клиента на основании доверенности.
Привилегии ОАО банка «Петрокоммерц» – преимущества для Клиента, предусмотренные программой лояльности ОАО банка «Петрокоммерц» для держателей ко-бренд карт «Лукойл-Петрокоммерц-MasterCard» и предоставляемые при оплате товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях, участвующих в Программе, Ко-бренд картой.
|
|
|
Привилегии ЛУКОЙЛа – преимущества для Клиента, предоставляемые ЛУКОЙЛом: получение скидок и бонусов при оплате товаров и услуг на АЗС «ЛУКОЙЛ» наличными денежными средствами при предъявлении Небанковской карты.
Программа - совместная программа лояльности ОАО банка «Петрокоммерц» и группы компаний ЛУКОЙЛ, состоящая из Привилегий ОАО банка «Петрокоммерц» и/или Привилегий ЛУКОЙЛ.
Филиал – обособленное подразделение ОАО банка «Петрокоммерц».
На территории АЗС «ЛУКОЙЛ», в соответствии с предоставляемой Заказчиком адресной программой, работает персонал
- Анкетер;
Схема реализации проекта
1) Анкетер:
· Информирует клиентов АЗС «ЛУКОЙЛ» о привилегиях сети АЗС «ЛУКОЙЛ» и привилегиях банка «Петрокоммерц», а также об условиях получения банковской ко-бренд карты «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-Master Card»;
· Предлагает заполнить Заявление-анкету на получение банковской ко-бренд карты по установленной форме Заказчика, указав предполагаемое место получения банковской ко-бренд карты. ВАЖНО: Анкетер дублирует в бланке внутренней отчётности данные Клиента (см. Приложение № 2 к настоящей Инструкции);
· Информирует о необходимости при получении банковской ко-бренд карты иметь при себе паспорт гражданина РФ*, а также наличие 1000 (одной тысячи) рублей для активации банковской карты с полным списком привилегий от «ЛУКОЙЛа» и банка «Петрокоммерц»;
|
|
|
· В случае отказа от получения банковской ко-бренд карты «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-Master Card» предлагает тут же, на месте получить абсолютно бесплатно небанковскую карту «ЛУКОЙЛ» с привилегиями только от «ЛУКОЙЛ»;
· Заполняет анкету, свидетельствующую о выдаче небанковской карты «ЛУКОЙЛ» с указанием идентификационного номера карты. ВАЖНО: Анкетер дублирует в бланке внутренней отчётности данные о выдаче небанковской карты «Лукойл» (см. Приложение №2 к настоящей Инструкции);
· На ежедневной основе передаёт Супервайзеру Заявления-анкеты на получение банковской ко-бренд карты «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-Master Card», анкеты, подтверждающие выдачу дисконтных карт «Лукойл», а также заполненный бланк внутренней отчётности.
Требования к привлекаемым Исполнителем для оказания услуг работникам
Анкетерам:
· Возраст: не менее 18 лет
· Пол: не важно
· Гражданство: Российская Федерация, либо Республика Беларусь
· Владение русским языком (устная речь) - на уровне носителя языка
· Все Анкетеры должны корректно и вежливо обращаться с клиентами АЗС «ЛУКОЙЛ», указанных в адресной программе
· Наличие у всех Анкетеров действительных паспортов
· Все Анкетеры должны иметь достаточную квалификацию, профессиональную подготовку, обладать необходимыми навыками работы в соответствии с задачами на объекте.
· Все Анкетеры должны прибывать на объект и покидать объект своевременно в соответствии с согласованным графиком, иметь при себе действительный паспорт, и иметь опрятный внешний вид.
· Отсутствие у Анкетеров судимостей.
· Специальные требования: отсутствуют
Таблица 1. Штрафные санкции
| № | Описание нарушения | Штрафные санкции согласно бюджету | |
| Несвоевременное начало/окончание рабочего дня Анкетера, Менеджера | |||
| Менее чем 15 минут | отработка времени | ||
| Более, чем 15 минут, но менее, чем 30 минут | отработка потерянного времени | ||
| Более, чем на 30 минут, но менее, чем на 1 час | 500 рублей + отработка потерянного времени | ||
| Невыход | Анкетёр: в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей; Менеджер: в размере 2000 (две тысячи) рублей. | ||
| Нанесение ущерба рабочему оборудованию | |||
| Нанесение ущерба оборудованию | в размере нанесённого ущерба | ||
| Несоответствие комплектации рабочего места установленной механике | |||
| Отсутствие расходных материалов | 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей + устранение нарушения | ||
| Несоответствие правил проведения установленной механике | |||
| Незнание Анкетером/Менеджером ключевых фраз промо текста/механики/описания продукта | Анкетёр/Менеджер/Супервайзер – 500 (пятьсот) рублей | ||
| Некорректное обращение Анкетера/Менеджера к клиентам в ходе акции | Анкетёр/Менеджер - 500 (пятьсот) рублей | ||
| Нарушение внутреннего регламента хода акции | |||
| Отсутствие Анкетера/Менеджера на рабочем месте в течение дня более 15 минут, без уважительной причины | Анкетёр/Менеджер – 500 (пятьсот) рублей | ||
| Нерабочие отношения с персоналом АЗС и клиентами АЗС в рабочее время | Анкетёр/Менеджер – 500 (пятьсот) рублей | ||
| Использование Анкетером/Менеджером телефона на рабочем месте в период присутствия клиента | Анкетёр/Менеджер – 500 (пятьсот) рублей | ||
| Непредоставление фотоотчета согласно установленным требованиям | 500 (пятьсот)рублей за день | ||
| Нарушение условий менеджмента проекта | |||
| Непредоставление информации о ходе проекта (отчетов и статусов работы) в срок более чем 2-е суток с момента запроса Заказчика | 2000 (две тысячи) рублей за каждый день просрочки | ||
| Изменение адресной программы, механики, графика работ или состава и количества персонала без согласования с Заказчиком | 5000 (пять тысяч) рублей | ||
| Предоставление ложной информации о ходе проекта | 2000 (две тысячи) рублей за каждый выявленный факт | ||
* В случае обращения к Анкетёру иностранного гражданина, лица без гражданства или гражданина РФ с документом, удостоверяющим личность, отличным от паспорта гражданина РФ, Анкетёр рекомендует Клиенту обратиться за получением банковской ко-бренд карты в отделение банка «Петрокоммерц».
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 10; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!