Этапы организации деятельности и основные процессы
Интернет-магазин (e-shop) - это виртуальная торговая точка, расположенная в Интернете, доступная для посещения любому пользователю сети и дающая ему возможность дистанционно заказать тот или иной товар через Интернет.
Сам процесс электронной торговли можно разделить на три этапа:
1. Этап поиска, во время которого производители и потребители (продавцы и покупатели) устанавливают первый контакт;
2. Этап размещения заказа и его оплаты после того, как сделка согласована;
3. Этап поставки.
Первый этап – этап поиска включает первый контакт между потребителями и поставщиками. Эта стадия может приводить или нет к заключению конкретной сделки.
Второй этап влечет за собой заказ и платеж за товар или услугу, обычно через электронную передачу информации с банковского счета или кредитной карты:
Третий этап – поставка. В случае поставки товаров или услуг, представляющих собой информацию в цифровом формате, все три стадии можно осуществить с помощью Интернета. Электронная торговля в Интернете обычно заканчивается на второй стадии, когда речь идет о товарах и услугах, которые не могут быть поставлены в электронном виде, а также услугах, реализуемых только посредством физического контакта поставщика и потребителя услуги. Однако в будущем можно смело прогнозировать увеличивающееся распространение электронной поставки товаров и услуг по мере роста потребления таких продуктов, как программное обеспечение, аудиовизуальные объекты и пр.
|
|
|
Между тем массовый переход к электронной торговле вызывает опасения за судьбу рынков. И многие опасаются, не приведет ли одновременный выход на единый рынок большого числа участников, не сдерживаемых административными границами, к значительным колебаниям цен и, соответственно, прибыли компаний - участниц рынка?
Организация деятельности Интернет-магазина по сути своей не многим отличается от организации деятельности обычного магазина.
Этапы организации деятельности:
- общая организация деятельности
- бухгалтерский и налоговый учёт
- разработка и верстка дизайна Интернет-магазина
- администрирование и поддержка бэк-офиса сайта магазина
- наполнение сайта оригинальным контентом и описаниями товаров
- исследование спроса и конкурентов
- формирование и закупка первоначального ассортимента товаров, работа с поставщиками
- складской учет и хранение товаров
- поисковая оптимизация
- размещение и управление контекстной рекламой магазина, а также анализ её результативности
- мониторинг конкурентов и рынка электронной коммерции в целом
- предметная фотосъемка
- работа с потенциальными покупателями
|
|
|
- первичная обработка заказов
- упаковка и подготовка товаров к доставке, подготовка сопроводительных документов
- организация доставки заказов покупателям
- выборочная проверка выполненных заказов
- работа с рекламациями
- финансовый учет и аналитика продаж [6].
Существует 3 способа создания Интернет-магазина:
- аренда Интернет-магазина - предоставление программной основы сайта-магазина в совокупности с сервисным обслуживанием.
Такой способ выгоден, если предприятие до конца не уверено в необходимости приобретения или сомневается в быстроте окупаемости такого проекта.
Несмотря на то, что аренда выглядит на первый взгляд более привлекательно, чем самостоятельное его создание, обычно арендованный магазин не содержит отличительных особенностей предприятия.
- покупка готового Интернет-магазина - приобретение размещённого в Интернете уникального решения Интернет-каталога.
Основное преимущество - подготовленность дизайна. Приобретая готовый сайт-магазин владелец экономит время и тратит деньги с полным осознанием того, что он покупает.
- разработка Интернет-магазина - настройка и кастомизация базового решения под специфику продажи товаров конкретного предприятия.
|
|
|
В этом случае формируется концепция и принципы работы магазина, программа его продвижения, требования к персоналу, а также разрабатывается эксклюзивный дизайн [7].
В зависимости от функциональных возможностей электронного магазина, работающий в режиме онлайн, выделяют три категории.
- интернет-витрина;
- торговый автомат;
- автоматический магазин.
В случае Интернет-витрины электронного магазина представляет собой логическое расширение обычного web-сайта, когда на него просто выкладывается вся необходимая информация о товарах, которая по мере надобности обновляется. По существу, Интернет-витирина реализует только рекламную функцию. Для осуществления покупки после посещения такого электронного магазина пользователь проходит обычный цикл: звонок или визит в компанию, оплата и доставка.
Торговый автомат, в отличие от Интернет-витрины, осуществляет реальную торговлю. Система ведения торговых операций некоторым образом интегрирована с бизнес-процессами организации. Информация о сделанных заказах может обрабатываться по-разному: как автоматически, так и менеджером вручную. Электронный магазин этого типа является наиболее предпочтительным для пилотных и тестовых проектов с небольшим числом покупателей.
|
|
|
Автоматический магазин в общем случае позволяет в автоматическом режиме принимать заказ, выписывать счет, принимать платеж, а также формировать заявку на доставку товара покупателю. Степень интеграции торговых операций с бизнес-процессами высокая. Менеджер осуществляет лишь общий контроль за работой системы. Электронный магазин этого типа довольно сложны, требуют немалых затрат на разработку, но вместе с тем, могут существенно увеличить объемы продаж.
Полнофункциональный электронный магазин в общем случае содержит электронную витрину для просмотра и выбора товара, подсистему расчетов с покупателем и службу доставки товара. Ключевая роль в организации электронного магазина принадлежит подсистеме расчетов, которая взаимодействует с одной или несколькими платежными системами.
Процессы, выполняемые в торговой деятельности Интернет-магазина, можно разделить на три вида:
- коммерческие (или чисто торговые)
- производственные (или технологические)
- дополнительные торговые услуги.
Все три вида операций представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Процессы выполняемые в Интернет-магазине
| Виды | Процессы |
| Коммерческие | - зучение и прогнозирование покупательского спроса, изучение и выявление потребностей населения в товарах и услугах - выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров - организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, организация учета и контроля над выполнением договорных обязательств, различные формы коммерческих расчетов и др - организация и технология проведения оптовых закупок товаров у различных поставщиков - организация и технология оптовой и розничной продажи товаров - рекламно-информационная деятельность по сбыту товаров - формирование торгового ассортимента на складах и в магазинах, управление товарными запасами. |
| Производственные | - транспортирование - хранение - фасовка - подсортировка. |
| Дополнительные услуги | - услуги, оказываемые оптовыми организациями и предприятиями своим клиентам (оптовые торговые услуги) - услуги, оказываемые покупателям в магазинах: - услуги, связанные с покупкой товара (прием предварительных заказов на товары, помощь при выборе товаров, доставка крупногабаритных товаров на дом покупателя, монтаж и установка товаров, а также предоставление возможности оплатить товар) - услуги, связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров (демонстрация функций и возможностей товара, способов использования товара, настройка технически сложных товаров и др.). |
Примечание – Источник: составлено автором по данным [9]
Деятельность Интернет-магазина подразумевает отсутствие реального торгового помещения. Однако это легко компенсируется визуальной демонстрацией предлагаемых товаров с помощью размещения на сайте изображений этих товаров, описания их характеристик, а также работой онлайн консультантов, продвижения, требования к персоналу, а также разрабатывается эксклюзивный дизайн.
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 24; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!