Какие специфические виды государственных стандартов используется при сертификации услуг
Одним из направлений реализации государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация. Качество услуг подтверждается проверкой на соответствие установленным стандартам, показателям, требованиям для объявленного класса обслуживания. Причём главнейшим требованием всегда является безопасность.
С 1992 г. услуги также стали объектом государственной стандартизации. До этого требования к качеству услуг устанавливали нормативные правовые акты, ведомственные и производственные документы.
Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются: реализация туристских и экскурсионных услуг, туристские путешествия, рекламно-информационные услуги, транспортные услуги, бытовые услуги, услуги питания, культурно-массовые услуги, физкультурно-оздоровительные и услуги проживания.
В сфере туристско-экскурсионного обслуживания используют следующие категории стандартов:
- межгосударственные стандарты (ГОСТ);
- национальные стандарты России (ГОСТ Р);
- стандарты предприятий (СТП).
Государственные стандарты (ГОСТ и ГОСТ Р) устанавливают обязательные общие требования к туристскому обслуживанию, обеспечивающие безопасность, охрану здоровья и жизни населения, охрану окружающей среды, комплексность, точность и своевременность исполнения, а также рекомендательные требования (назначения, комфортности, эстетические и др.) к видам услуг, включая условия обслуживания.
|
|
|
Стандарты предприятий устанавливают обязательные требования на конкретные туристские услуги, включая условия обслуживания, к организации управления производством, к техническому оснащению, технологическим процессам и методам, применяемым только на данном предприятии.
Показатели, устанавливаемые государственными стандартами, должны обеспечивать высокое качество услуг и учитывать передовой отечественный и зарубежный опыт.
К нормативным документам в сфере гостиничного обслуживания относятся:
1. Государственный стандарт ГОСТ 28681.0-90. Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения.
2. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения.
100. В чем отличие счем сертификации продукции от схем сертификации услуг. Основные схемы сертификации продукции и услуг
Схема сертификации 1 применяется для сертификации сложной продукции. Согласно ей производится испытание типового образца в лаборатории. Схема сертификации 1а включает в себя дополнительно анализ состояния производства.
Схема сертификации 2 заключается в проведении испытаний над образцами продукции. Затем заявитель может получить сертификат соответствия. Предусмотрен инспекционный контроль, с этой целью продукция изымается из торговой сети, которая реализует товар, и направляется на исследования. Включает анализ производства.
|
|
|
Схемы сертификации 2 и 2а рекомендуется использовать для импортируемой продукции.
Схема сертификации 3 осуществляет контроль образца, но при этом не производит анализ производства. После выдачи сертификата производится контроль продукции. сертификация 3а – это обязательный контроль и испытания образца продукции, а также анализ производства. Схемы сертификации 3 и 3а характерны для товаров, качество которых должно подтверждаться в течение длительного времени.
Схема сертификации 4 похожа на предыдущие. Отличие состоит в том, что ей характерен несколько иной инспекционный контроль: продукция для испытаний берется как на складе, так и у продавца. Схема 4а дополнительно включает анализ состояния производства до выдачи сертификата.
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 223; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!