Эмпирические данные
Восприятие социального присутствия. Исследования показывают, что в разных медиасредствах существуют воспринимаемые различия в степени важности другого человека и личных отношений. Шорт и другие (Short et al., 1976) сообщают данные ряда исследований, согласно которым социальный контакт имеет наибольший смысл в общении лицом к лицу, меньший ‑ в видео-, и еще меньший ‑ в аудиоконференциях. Обзоры исследований телеконференций (Johansen et al., 1979; Fowler & Wackerbarth, 1980) и недавние работы (например, Dennis & Kinney, 1998; Dutton, Fulk & Steinfield, 1982; Fulk & Dutton, 1984) в целом поддерживают вывод, что видео снижает чувство социального контакта и присутствия другой стороны. Этот вывод подкрепляется результатами, что коалиции обычно формируются по принципу географической близости (например, Weston, Kristen, и O'Connor, 1975; Williams, 1975). Люди, которые сидят рядом во время видеоконференций, развивают сплоченность, которая не распространяется на удаленных участников.
Совершенно иначе социальное присутствие воспринимается в аудиосовещаниях, для которых свойственны меньшее личное участие, меньшая эффективность знакомств и меньшая эмоциональность содержания, чем в общении лицом к лицу (Craig & Jull, 1974, цит. в Johansen et al., 1979; Thomas et Williams, 1975; Williams, 1972). И все же большинство исследований говорит о том, что аудиообщение не уступает общению лицом к лицу по эффективности формирования впечатления о других участниках (Johansen et al., 1979). Одно из объяснений этого противоречия состоит в том, что формирование впечатления о ком-то менее интерактивно, чем формирование личных отношений. В то время как развитие личных отношений предполагает, что партнер относительно важен во взаимодействии, формирование впечатления основывается на когнитивных процессах (Fiske & Taylor, 1991).
|
|
|
Социоэмоциональное содержание телеконференций. Большинство исследований показало, что по сравнению со встречами с глазу на глаз для видео- и аудиосовещаний характерна меньшая эмоциональность (Champness, 1972; LaPlante, 1971; Weston et al., 1975; Williams, 1976). Кроме того, аудио- и видеосовещания показывают меньше конфликтов и неразрешенных разногласий (Barefoot & Strickland, 1982; Williams, 1976; Wilson, 1974). Как обсуждается в следующем разделе, исследования компьютерных конференций дали более противоречивые результаты, в том числе большую интенсивность негативных эмоциональных реакций.
Участие. Йохансен с соавторами (Johansen et al., 1979) утверждают, что, по сравнению с технически опосредованными совещаниями, личный характер встреч лицом к лицу может подавлять широкое участие участников. Взаимодействие лицом к лицу передает много визуальных символов, отражающих социальный статус, что способствует неравенству в поведении (Sproull & Kiesler, 1991), и облегчается возможность доминирования одного человека. Исследования последовательно показывают более равное участие при проведении видеоконференций, с единственным исключением (Barefoot & Strickland, 1982). На видеоконференциях участники более вежливы, пытаются поощрять участие тех, кто более сдержан, лидеры появляются не так легко, и вообще иерархия в группе проявляется меньше (Dutton et al., 1982; Fulk и Dutton, 1984; George et al., 1975, цит. в Johansen et al., 1979; Strickland, Guild, Barefoot & Patterson, 1978). Равное участие было также зафиксировано на аудиоконференциях (Champness, 1972), где участники легче контролировали доминирующих участников (Holloway & Hammond, 1976, Short, 1973, цит. в Johansen et al., 1979). Общий эффект состоял в том, что аудиосовещания были более «упорядоченными».
|
|
|
Конфликт. Теория социального присутствия предсказывает, что в задачах межличностными отношениями, вроде конфликта и переговоров, сотрудничество и соглашение более вероятны с увеличением количества каналов коммуникации. Шорт и соавторы (Short et al., 1976) подтверждают это предсказание данными четырех лабораторных экспериментов, в которых использовались ситуации с двумя участниками и смешанными мотивами, такие как дилеммы заключенного. Они также сообщают об одном эксперименте, в котором не было обнаружено никаких медиаэффектов. Другие исследователи обнаружили, что технически опосредованные совещания способствуют согласию – на аудиоконференциях (Williams, 1976; Wilson, 1974) и видеоконференциях (Barefoot & Strickland, 1982). В лабораторных экспериментах редко не наблюдается эффектов коммуникационных средств.
|
|
|
Центральный тезис теорий возможностей медиасредств касается того, как эти изменения процесса влияют эффективность коммуникации и технически опосредованных совещаний. С точки зрения теории, изменения процесса оказывают самое большое влияние, когда задачи сложны, включают торговлю, переговоры и личные отношения. Наиболее тщательно изучены три эффекта: удовлетворенность участников, эффективность решений и качество решений.
Удовлетворенность. Исследования показали, что участники менее удовлетворены видео - или аудиотелеконференциями (Johansen et al., 1979; Korzenny и Bauer, 1979). Опросы и исследования случаев говорят о том, что аудио- (Albertson, 1977) и видеоконференции (Albertson, 1977; Dutton et al., 1982; Fulk & Dutton, 1984; Hall, 1976) особенно сильно влияют на удовлетворенность при выполнении более сложных и предполагающих личное участие задач. Напротив, лабораторные исследования не показывают никакого дифференцирующего влияния сложных задач на удовлетворенность ни в аудио- (Albertson, 1973; Champness & Davies, 1971; Korzenny & Bauer, 1979), ни в видеоконференциях (Dennis & Kinney, 1998; Korzenny & Bauer, 1979).
|
|
|
Эффективность. Многолетние лабораторные и полевые исследования не смогли показать негативного влияния телеконференций, по сравнению с обсуждением лицом к лицу, на эффективность синхронных совещаний. В действительности полученные различия говорили о большей эффективности телеконференций. В лабораторных исследованиях не было получено никаких компромиссов в эффективности решений (времени, необходимого для решения задачи) задач высокой сложности в видеоконференциях по сравнению со встречами лицом к лицу (Albertson, 1973; Barefoot & Strickland, 1982; Dennis & Kinney, 1998; Weeks & Chapams, 1976). Валачич и соавторы (Valacich, Mennecke, Wachter & Wheeler, 1994) обнаружили, что в случае задач высокой сложности видеоконференции проходили быстрее, чем встречи лицом к лицу. Не было различий в эффективности решения и для задач низкой сложности, выполнявшихся на видеоконференциях (Albertson, 1973; Dennis & Kinney, 1998; Ochsman & Chapanis, 1974; Valacich, Mennecke, et al., 1994; Weeks & Chapanis, 1976). Дэнис и Кинни (Dennis & Kinney, 1998) обнаружили, что видеосовещания шли медленнее при решении задач обоих типов, если использовалась «полудвухсторонняя» технология (во время передачи информации от отправителя не разрешалась обратная связь от получателя, что мешает истинной синхронности). В трех опросах менеджеров было показано, что видеосовещания воспринимались как более короткие, хотя объективное измерение в одном из исследований не подкрепляло это впечатление (Dutton at al., 1982, Johansen et al., 1979).
Не было найдено никаких различий также для аудиоконференций, по сравнению с совещаниями лицом к лицу, при решении сложных задач (Albertson, 1973; Weeks & Chapanis, 1976). Хотя некоторое авторы не обнаружили различий для задач низкой сложности для аудиоконференций (Albertson, 1973; Ochsman & Chapanis, 1974; Weeks & Chapanis, 1976), большинство выявили более высокую эффективность решений (Davies, 1971, два эксперимента; Rawlins, 1989, Johansen et al., 1979, шесть неопубликованных экспериментов). Одна из интерпретаций этих результатов состоит в том, что уменьшение социального присутствия вследствие технического опосредования уменьшает количество отвлекающих факторов, которые индивиды связывают с принятием решений для очевидных, несложных задач. Без этих отвлекающих факторов группы могут завершить работу быстрее, чем в случае, когда они должны проявить внимание к личным факторам, существенным в случае физического присутствия других. Такая интерпретация совместима гипотезой «простого присутствия» Зайенса (Zajonc, 1965), на которой основана теория социального присутствия.
Качество. Резюмируя, участники менее удовлетворены телеконференциями, особенно при наличии только аудиоканала, но участвуют в этих конференциях на равных. Далее, телеконференции так же эффективны и заметно экономят время в сравнении с совещаниями лицом к лицу. С учетом того, что участие и эффективность обычно ценятся в западных организациях, результаты, касающиеся удовлетворенности, кажутся любопытными. Частичное объяснение может быть связано с различиями в воспринятом качестве решений для разных средств коммуникации. В десяти исследованиях (четыре касаются видео и шесть– аудио) показано, что респонденты считали телеконференции менее эффективными для сделок и переговоров (Johansen et al., 1979). Эти результаты говорят о том, что, несмотря на некоторые процессуальные выгоды технического посредничества, качество работы, по восприятию участников, страдает, когда требуется сложное взаимодействие. Воспринимаемые потери качества могут уравновесить ценные изменения процесса. Интересный аспект исследований качества решений состоит в том, что, в целом, объективные измерения не могут подтвердить воспринимаемое участниками снижение качества во время телеконференций даже для сложных задач. За исключением одного случая (Weston et al., 1975), ни одно исследование не обнаружило снижения качества решения сложных задач в телеконференции, хотя Lopez (1992) обнаружила менее качественные решения задачи низкой сложности во время видеоконференций. Большинство экспериментов не нашло никаких различий в качестве решения на совещаниях лицом к лицу и видеоконференциях (Albertson, 1973; Dennis & Kinney, 1998), а также аудиоконференциях (Albertson, 1973; Champness & Davies, 1971; Davies, 1971, Хармон, Schneer & Hoffman, 1995; Short, 1971; Williams, 1975). Есть сообщения о более высоком качестве решений сложных задач при условии видеообщения по сравнению с непосредственным общением (Rosetti & Surynt, 1985). Догансен (Dohansen et al. 1979) приводит данные трех экспериментов о том, что в аудиопереговорах было не больше неудач, чем в общении лицом к лицу.
Расхождения в перцепцивных и объективных измерениях качества могли быть результатом того, что исследователи и участники обсуждения используют разные критерии качества решений. Как альтернатива, участники могли использовать личные соображения, не имеющие прямого отношения к делу. Эффективность может отступать на второй план и уступать место предпочтениям личных контактов или подтверждения статуса. Участники могут испытывать потребность в личном участии в сделках и переговорах, чтобы получить личное удовлетворение от процесса.
[1] Фрагмент из: Fulk J., Collins-Jarvis L. Wired Meetings: Technological Mediation of Organizational Gatherings. In Jablin F.M., Putnam L.L. (Eds.) The New Handbook of Organizational Communication: Advances in Theory, Research and Methods. Sage Publications, 2001. Pp. 627-631.
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 11; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!