IV Подтверждение соответствия 2 страница
В соответствие со статьей 33 Закона РФ «О техническом регулировании» объектом обязательного подтверждения соответствия может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории РФ. Следовательно, составные части, узлы, детали изготовленные на предприятии и предназначенные для комплектации товарной продукции, не подлежат обязательному подтверждению соответствия, даже если на них приняты технические регламенты. Но если такие комплектующие продаются покупателю в качестве запасных частей, то они должны подвергаться обязательному подтверждению соответствия.
В соответствие с Законом обязательное подтверждение соответствия услуг, работ, процессов не предусмотрено, они могут подвергаться добровольному подтверждению соответствия.
Работы по обязательному подтверждению соответствия оплачиваются заявителем.
Форма и схемы обязательного подтверждения соответствия могут устанавливаться только техническим регламентом.
Обязательное подтверждение соответствия осуществляются в двух формах:
1.Обязательной сертификации;
2.Принятие декларации соответствия.
Обе формы – декларация и сертификат соответствия имеют равную юридическую силу независимо от схем обязательного подтверждения соответствия и действуют на всей территории РФ.
6.1 Обязательная сертификация
Обязательная сертификация осуществляется аккредитованным органом по сертификации на основании договора с заявителем об оказании возмездных услуг, который регулируется главой 39 ГК РФ. Заключение такого договора обязательно на каждый вид продукции, на который принят технический регламент. Сертификация проводится по схемам, установленным в соответствующем техническом регламенте.
|
|
|
Выбор органа по сертификации из нескольких, аккредитованных на данную продукцию, принадлежит заявителю. Конкретно заявители определяются техническим регламентом: ими могут быть зарегистрированные юридические или физические лица, изготовители, продавцы.
Испытания и измерения продукции орган по сертификации осуществляет только в аккредитованных испытательных лабораториях на условиях заключенных между ними договоров. При этом исключается возможность обращения заявителя в испытательную лабораторию. Более того, Закон запрещает органам по сертификации предоставлять испытательным лабораториям сведения о заявителе.
Соответствие продукции требованиям технического регламента подтверждается сертификатом соответствия, в котором должна содержаться следующая информация:
- наименование и адрес заявителя, изготовителя и органа по сертификации:
- информация об объекте сертификации;
|
|
|
- наименование технического регламента, на соответствие которому проводилась сертификация;
- информация о проведенных испытаниях и измерениях свойств продукции;
- информация о документах, доказывающих соответствие продукции требованиям технических регламентов;
- срок действия сертификата, который установлен техническим регламентом (Приложение 17).
6.2 Декларирование соответствия
Закон устанавливает две схемы принятия соответствия:
- на основании собственных доказательств;
-на основании собственных доказательств с привлечением дополнительных доказательств, полученных от третьей стороны (органа по сертификации и/или аккредитованной испытательной лаборатории).
Собственными доказательствами могут быть техническая документация на производство продукции, требования к ней, протоколы собственных испытаний и измерений качества продукции и другие документы. Их конкретный состав устанавливается в соответствующем техническом регламенте.
При декларировании по второй схеме собственные доказательства заявителя дополняются протоколами исследований, испытаний и измерений, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории либо сертификатом системы качества. Заявителем может быть изготовитель или продавец и устанавливается конкретно в соответствующем техническом регламенте. Они должны быть зарегистрированы как юридические лица или индивидуальные предприниматели. Отсутствие регистрации влечет административную (ст.14.1 КоАП РФ) или уголовную (ст. 171 УК РФ) ответственность.
|
|
|
Содержание декларации о соответствии определено непосредственно в Законе. Она примерно соответствует содержанию сертификацию, но отсутствуют наименование и адрес органа по сертификации (так как он отсутствует), а добавлено заявление заявителя о безопасности продукции при ее использовании по назначению и принятии заявителем мер по обеспечению соответствия продукции требованиям технических регламентов (Приложение 18).
Декларация подлежит регистрации в Ростехрегулировании и вступает в силу с момента ее регистрации.
6.3 Условия ввоза в РФ продукции,
подлежащей обязательному
подтверждению соответствия
Установленные законом условия ввоза импортируемой продукции распространяются только на продукцию, разрешенную к ввозу и обороту на территории РФ и предназначенную для использования ее по назначению.
Поэтому одновременно с таможенной декларацией в таможенные органы должен быть представлен один из следующих документов:
|
|
|
- декларация о соответствии, зарегистрированная в установленном порядке;
- сертификат соответствия;
- документы о подтверждении соответствия другой страны, признанные в РФ.
Список и порядок разрешенной к ввозу продукции утверждается правительством РФ.
Обязанность представления в таможенные органы упомянутых документов возлагается на заявителя, т.е. на покупателя или получателя продукции либо на иностранного продавца или изготовителя продукции.
Российская Федерация заключила с рядом зарубежных стран международные договоры о взаимном признании документов подтверждения соответствия, протоколов испытаний и измерений продукции, знаков соответствия ввозимой продукции. Такие документы считаются признанными в РФ (Приложение 21).
7 Добровольное подтверждение
соответствия
Учитывая, что обязательное подтверждение соответствия распространяется только на необходимые требования по безопасности продукции, роль добровольной сферы подтверждения соответствия в обеспечении конкурентоспособности любых объектов чрезвычайно высока. Перечень объектов добровольного подтверждения соответствия включает не только продукцию, процессы ее производства, эксплуатации, реализации и утилизации, но и работы и услуги, а также иные объекты, т.е. является практически неограниченным.
Закон рассматривает добровольную сертификацию как основной инструмент рыночного (российского и международного) регулирования качества и конкурентоспособности всех объектов сертификации.
Добровольная сертификация проводится для установления соответствия объектов требованиям национальных стандартов, стандартов организаций, систем добровольной сертификации и условиями договоров.
Добровольная сертификация проводится по инициативе заявителя на основании договора с органом по сертификации и никто не имеет права принуждать заявителя к ее осуществлению.
Орган по сертификации является одним из звеньев системы сертификации и должен быть независимым от изготовителей, исполнителей работ и услуг, продавцов, органов по аккредитации.
Систему добровольной сертификации может создать как юридическое лицо (или индивидуальный предприниматель), так и несколько юридических лиц или предпринимателей. Создатели системы устанавливают:
- перечень объектов добровольной сертификации, которые могут быть сертифицированы в данной системе;
- требования, подтверждаемые при сертификации;
- состав участников системы и их функции;
- правила выполнения работ и порядок их оплаты. Правила включают в себя организационные основы, схемы сертификации, порядок отбора образцов продукции и их испытаний, порядок идентификации и оценки объектов сертификации, порядок выдачи, приостановления или прекращения действия сертификата;
- форму сертификата соответствия;
- могут разрабатывать знак соответствия системы и определять целесообразность его использования (Приложение 22).
Система добровольной сертификации может быть зарегистрирована в Ростехрегулировании. В этом случае она вносится в государственный реестр, который публикуется в официальных изданиях и доступен всем через интернет на сайте www.gost.ru, что способствует потребителю в правильном выборе продукции, работы, услуги, а заявителю – в выборе системы.
Проведение добровольной сертификации ограничивает доступ на рынок некачественных изделий за счет проверки таких показателей, как надежность, эстетичность, экономичность и т.п. При этом добровольная сертификация не подменяет обязательную, и ее результаты не являются основанием для запрета (поставки) продукции. Она в первую очередь направлена на борьбу за потребителя. Это в полной мере относится и к добровольной сертификации услуг.
Для проведения обоих видов сертификации в России зарегистрированы и действуют 19 систем обязательной и 330 систем добровольной сертификации. Для оказания методической помощи разработчикам систем добровольной сертификации Ростехрегулированием утверждены рекомендации Р50.1.052-2005 «Рекомендации по созданию и форме документов, представляемых на регистрацию систем добровольной сертификации», разработанные ВНИИС.
Несмотря на такое численное неравенство систем, в России преобладает обязательная сертификация, за рубежом – добровольная. В условиях рыночной экономики проведение добровольной сертификации становится условием преодоления торговых барьеров, так как повышая конкурентоспособность, она фактически обеспечивает производителю место на рынке. Во Франции, например, продукция, прошедшая добровольную сертификацию, маркируется знаком NF. Продукция, не маркированная этим знаком, не пользуется спросом. Именно поэтому почти 75% фирм Франции проходят через добровольную сертификацию.
В России в добровольной сертификации пока заинтересованы только российские экспортеры. Однако, по мере ужесточения конкуренции и внутренний рынок будет вынужден потреблять только продукцию, прошедшую добровольную сертификацию.
8 Сертификация систем качества
и производств
Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, установленные документами, относящаяся к его способности удовлетворять потребности потребителя.
Система качества – это совокупность организационных структур, методик и ресурсов, необходимых для обеспечения требуемого качества. Она должна быть составной частью системы управления организацией и должна создавать у руководства и потребителя уверенность в том, продукция будет соответствовать установленным требованиям к ее качеству.
Установленный законом перечень объектов добровольной сертификации широк и практически неограничен. Поэтому создание систем добровольной сертификации, например, систем качества, производства, услуг, специалистов и руководителей, систем управления окружающей средой предприятия является вполне правомерным.
Сертификация системы качества характеризует способность предприятия стабильно выпускать продукцию необходимого качества. Наличие сертификата на систему качества рассматривается как один из весомых факторов конкурентоспособности предприятия на внутреннем и внешнем рынках. Для российского производителя, собирающегося экспортировать свою продукцию, особенно в условиях вступления РФ во Всемирную торговую организацию (ВТО), наличие сертификата на систему качества является важнейшим условием для заключения контракта и реализации своей продукции по нормальным ценам.
Развитие рыночных отношений в России и новые внешнеэкономические задачи привели к принятию Госстандартом РФ в 1995 году программы работ по развитию сертификации систем качества в РФ. В соответствии с программой была разработана и принята «Система сертификации систем качества и производства», которая называется «Регистр систем качества». Это система добровольной сертификации и она составляет часть системы ГОСТ Р.
Практическая деятельность по сертификации систем качества и производств в России регламентируется основополагающими стандартами и рекомендациями:
· Гост Р ИСО 9000 – 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
· ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 Системы менеджмента качества. Требования.
· ГОСТ Р 40.002 – 2000 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения.
· ГОСТ Р 40.003 – 2005 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001.
· ГОСТ Р 40.005 – 2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Инспекционный контроль сертифицированных систем качества и производств.
· ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды.
· ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 Национальный стандарт РФ. Руководство по управлению экономикой качества.
· Р50.1.051-2005 Рекомендации по стандартизации. Системы сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Временный порядок сертификации производств с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001.
· Р50. 601-47-2004 Рекомендации. Методика менеджмента процессов в системе качества.
Внедрение выше перечисленных и других нормативных документов обеспечивает достижение следующих целей:
- формирование и реализация политики в области сертификации систем качества и производств;
- удовлетворение потребностей организаций в сертификации в интересах повышения конкурентоспособности;
- выполнение работ по сертификации систем качества и производств;
- гармонизация деятельности по сертификации с международными нормами и правилами.
Основными принципами сертификации систем качества являются:
- добровольность;
- исключение дискриминации в доступе к системе;
- объективность и воспроизводимость результатов;
- конфиденциальность;
- информативность;
- четкая определенность области аккредитации органов по сертификации, т.е. их специализация;
- проверка выполнения обязательных требований к продукции (услуге) в сфере законодательного регулирования;
- достоверность документированных доказательств заявителя о соответствии действующей системы качества установленным требованиям.
Согласно существующей процедуре процесс сертификации систем менеджмента качества (СМК) проходит в шесть этапов:
I – организация работ, которая включает заявку, направленную заказчиком в орган по сертификации, регистрация и анализ заявки, решение о принятии заявки, оплата регистрации, заключение договора на проведение сертификации, подготовка комплекта документов заказчиком, формирование комиссии или определение органа по сертификации;
II – анализ документов СМК проверяемой организации. Его проводят для определения соответствия документов системы требованиям ГОСТ Р ИСО 9001;
III – подготовка к аудиту на месте, т.е предварительное взаимодействие с заказчиком, разработка плана аудита, распределение обязанностей между членами комиссии, их доступ к документам, допуск к производству (включая инструктаж по технике безопасности), подготовка рабочих документов;
IV – проведение аудита на месте и подготовка акта по его результатам. На этом этапе проводят предварительное совещание членов комиссии с ведущими специалистами проверяемой организации, затем выполняют аудит на месте, после чего подготавливают акт, проводят заключительное совещание, утверждают и рассылают акт;
V – завершение сертификации, регистрация и выдача сертификата соответствия СМК. Сертификация считается завершенной, когда проведены все запланированные действия, проверена их достоверность и устранены все зарегистрированные несоответствия. Решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата принимает руководство органа по сертификации. При положительном решении орган по сертификации оформляет сертификат соответствия СМК, регистрирует его в реестре органа по сертификации, проставляют регистрационный и учетный номера, подписывают и ставят печать.
Срок действия сертификата соответствия СМК – три года.
В случае отказа в выдаче сертификата заказчик имеет право в месячный срок направить в орган по сертификации заявление о несогласии о заключении комиссии.
VI – инспекционный контроль сертифицированных СМК. Плановый контроль проводят через 6, 10 и 20 месяцев в течение срока действия сертификата. Объем проверки должен включать не менее половины СМК. Внеплановый контроль проводят в случаях получения жалоб потребителей на качество продукции, существенных изменений организационной структуры организации, технологии, условий производства, численности персонала и т.п.
По результатам инспекционного контроля действие сертификата может быть приостановлено или отменено.
Сертификация производства является либо самостоятельной процедурой, либо составной частью сертификации системы обеспечения качества. Обобщенным критерием оценки соответствия производства служит способность стабильно обеспечивать соответствие готовой продукции нормативному документу, устанавливающему требования к ней. Процедура сертификации производства осуществляется по правилам, установленным Ростехрегулированием в рекомендациях Р50.1.051-2005 «Временный порядок сертификации производств с учетом требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
Работы по сертификации производств производят аккредитованные органы по сертификации СМК (производств).
При сертификации производств объектами аудита являются:
1.Область сертификации производства, т.е. область распространения системы менеджмента качества производства (СМКП), определяемая видами изготавливаемой продукции и документами, содержащими технические требованиями к ней;
2.Соответствие продукции требованиям потребителей и обязательным требованиям технических регламентов. Соответствие устанавливают на основе результатов контроля и испытаний продукции, данных о качестве, полученных от потребителей, торговых организаций, государственных органов.
Если к продукции предъявляют обязательные требования, то проверяют способности организации обеспечивать соблюдение этих требований.
3.Проверка документов СМКП на соответствие требованиям к сертифицируемым производствам.
Проверяют наличие, полноту и соответствие соответствующим требованиям нормативной, конструкторской, технологической, организационно-распорядительной и регистрационно-учетной документации. В составе организационно-распорядительной документации рассматривают положения о подразделениях, должностные инструкции, руководство по менеджменту качества производства, которое должно содержать:
- краткую характеристику предприятия;
- перечень процессов СМКП предприятия;
- обоснование исключений из области применения СМКП;
- описание процессов СМКП и их взаимодействия;
- порядок проверки результативности СМКП и другие документы.
4.Проверка функционирования процессов СМКП. Орган по сертификации должен проверить и оценить процессы СМКП и представленные свидетельства их результативности.
5.Проверка выполнения специальных требований к производству по обеспечению безопасности продукции. Выполнение законодательно регулируемых требований к производству, связанных с безопасностью изготовляемой продукции, проверяют по данным контролирующих органов (Минздрав, Санэпиднадзор, Госатомнадзор и т.д.).
Процесс сертификации производств проходит аналогично процессу сертификации СМК по тем же шести этапам.
Процесс подготовки к сертификации производства положительно сказывается на деятельности предприятия. Повышается технологическая дисциплина, значительно усиливается связь с потребителем, разрабатываются качественные и количественные критерии стабильности производства, выявляются наиболее влияющие на сертифицируемую продукцию звенья технологического процесса. Сертификаты на систему качества и производства могут использоваться предприятием при сертификации продукции по любой из имеющихся схем сертификации (гл. 5).
9 Сертификация услуг
Объектами сертификации в сфере услуг могут быть услуга; организация, предоставляющая услугу; персонал, выполняющий услугу; производственный процесс; система управления качеством в организации, предоставляющей услугу.
Помимо традиционных нормативных документов (ГОСТ, ГОСТ Р, СНиП, СанПиН) при сертификации работ и услуг, вошедших в перечень, используют федеральные правила выполнения отдельных видов работ и оказания отдельных видов услуг, утвержденных преимущественно постановлениями Правительства РФ, например, «Правила оказания услуг общественного питания», «Основные положения по допуску транспортных средств в эксплуатацию», «Правила продажи отдельных видов товаров».
Сертификация работ и услуг осуществляется в той же последовательности, что и сертификация продукции, и предусматривает шесть этапов:
1. Подача заявки на сертификацию;
2. Рассмотрение и принятие решения по заявке;
3. Оценка соответствия работ и услуг установленным требованиям;
4. Принятие решения о возможности выдачи сертификата;
5. Выдача сертификата и лицензии на применение знака соответствия;
6. Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг.
Сертификация работ и услуг проводится по пяти схемам (Приложение 19).
Схему 1 применяют для работ и услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя (например, экскурсовода, педагога, парикмахера, массажиста и т.д.). При оценке и контроле мастерства применяют прежде всего специфический вид стандарта на услугу – требования к обслуживающему персоналу.
По схеме 2 оценивают процесс выполнения работ, оказания услуг исходя из следующих критериев:
-полнота и своевременное обновление документации, устанавливающей требования к процессу (нормативные и технические документы);
-методическое, метрологическое, организационное, программное, информационное, правовое и другое обеспечение процесса выполнение работ, оказания услуг;
-безопасность и стабильность процесса;
-профессионализм рабочего и обслуживающего персонала;
-безопасность реализуемых товаров.
При наличии у заявителя сертификата на систему качества оценка системы качества не проводится. Инспекционный контроль осуществляется путем контроля стабильности процесса оказания услуг.
Схема 3 предусматривает сплошную проверку результата услуги и может применяться для сертификации материальных услуг, особенно производственных услуг (ремонта и изготовления изделий по индивидуальным заказам). Инспекционный контроль осуществляется путем выборочной проверки результата услуги.
Схема 4 предусматривает аттестацию предприятия –исполнителя работ и услуг на соответствие установленным требованиям национальных стандартов, что включает проверку по следующим позициям:
-состояние его материально-технической базы;
-санитарно-гигиенические условия обслуживания потребителей;
-ассортимент и качество услуг, включая основные и дополнительные услуги;
-четкость и своевременность обслуживания;
-качество обслуживания (этика общения, комфортность, эстетичность, учет запросов потребителей и т.д.);
-профессиональное мастерство обслуживающего персонала;
-правильность присвоения предприятию определенной категории (разряд ателье, класс ресторана и т. д.), используя классификацию предприятий;
- соответствие условий обслуживания требованиям НД по безопасности.
Эту схему рекомендуется применять при сертификации гостиниц, ресторанов, парикмахерских, кинотеатров и др. Инспекционный контроль может осуществляться с помощью социологических методов.
Схема 5 предусматривает сертификацию системы качества и последующий инспекционный контроль стабильности ее функционирования. Сертификация системы качества осуществляется органом по сертификации услуг с привлечением экспертов по системам качества. Оценка системы качества производится по стандартам ИСО серии 9000. Схему 5 рекомендуется применять при сертификации наиболее опасных услуг (медицинских, по перевозке пассажиров и пр.).
Как и при сертификации продукции, во всех схемах могут быть использованы дополнительные документы, полученные вне самой процедуры сертификации.
При проверке результатов работ и услуг широко используется метод социологического опроса и экспертной оценки. Например, качество обслуживания в магазине, на предприятии общественного питания определяется по результатам опроса посетителей. На ремонтных предприятиях по книге заказов связываются с заказчиками и выясняют их отзывы о качестве обслуживания. Экспертная оценка проводится с помощью специалистов в случае дегустации блюд, оценки качества причесок, качества знаний в сфере образования. Для оценки материальных услуг применяются инструментальные методы.
Особенностью сертификации услуг является отсутствие четких количественных критериев качества. В многих случаях это вызывает неоднозначную оценку оказанной услуги и становится предметом спора. Разрешение спора основано на Законе РФ «О защите прав потребителей».
Государственный контроль и надзор (ГКиН) в сфере услуг до вступления в силу соответствующих технических регламентов может осуществляться применительно:
· к продукции, полученной в результате оказания услуги, на соответствие продукции обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность ее потребления;
· производственным и иным процессам оказания услуги;
· оборудованию, применяемому в процессе оказания услуги.
Речь идет о ремонте и техническом обслуживании автотранспорта, радиоэлектронной аппаратуре, электробытовых приборов и машин; услугах общественного питания; услугах прачечных, парикмахерских и химической чистки одежды.
Плановые проверки ГКиН проводятся не более чем один раз в два года в отношении одного юридического лица или индивидуального предпринимателя.
10 Правила и порядок
проведения работ в области сертификации
Правила по проведению сертификации устанавливают общие требования, применяемые при проведении работ по обязательной и добровольной сертификации. Эти правила распространяются на все объекты сертификации российского и зарубежного происхождения и могут служить основой для организации систем сертификации однородной продукции.
Для обеспечения признания российских сертификационных документов в зарубежных странах правила составлены с учетом международных правил и стандартов ИСО, европейских стандартов, документов других международных организаций по сертификации.
Правила включают положения, касающиеся участников сертификации, проведения работ в области сертификации, систем сертификации однородной продукции.
Являясь национальным органом по сертификации, Ростехрегулирование формирует государственную политику в области сертификации, проводит государственную регистрацию систем сертификации, знаков соответствия, ведет их государственный реестр. Ростехрегулирование осуществляет официальную публикацию по всем вопросам сертификации.
Правила определяют основные действия и функции, осуществляемые Ростехрегулированием и другими государственными органами управления по созданию и работе систем сертификации однородной продукции. Они устанавливают процедуры проведения сертификации в рамках создаваемой системы, рекомендуют выбор схемы сертификации, определяют центральные органы системы, разрабатывают правила аккредитации и выдачи лицензий, если система относится к обязательной сертификации; аккредитуют органы по сертификации и испытательные лаборатории и выдают им соответствующие лицензии.
В качестве органов по сертификации и испытательных лабораторий допускаются организации независимо от их организационно-правовой формы и форм собственности, если они не являются изготовителями или потребителями сертифицируемой ими продукции при условии их аккредитации в установленном порядке и наличии лицензии на проведении работ по сертификации.
Аккредитацию органов по сертификации и испытательных лабораторий организует и осуществляет Ростехрегулирование, федеральные органы исполнительной власти, как правило, комиссиями. Результаты аккредитации оформляются аттестатом аккредитации.
Если в системе сертификации несколько органов по сертификации одной и той же продукции, то заявитель вправе провести сертификацию в любом из них.
Сертификация отечественной и импортируемой продукции проводится по одним и тем же правилам.
Сертификаты и аттестаты аккредитации в системах обязательной сертификации вступают в силу с даты их регистрации в Государственном реестре. Государственный реестр содержит сведения об органах сертификации, испытательных лабораторий, системах сертификации, знаках соответствия, аттестованных экспертах, документах, содержащих правила и рекомендации по сертификации
Официальным языком является русский. Все необходимые документы оформляются на русском языке.
При возникновении спорных вопросов в деятельности участников сертификации заинтересованная сторона может подать апелляцию в Ростехрегулирование.
Сертификация проводится по схемам, установленным системами добровольной сертификации или по формам и схемам, указанным в технических регламентах, при проведении обязательного подтверждения соответствия.
Основными правилами обязательного подтверждения соответствия в соответствие с законом «О техническом регулировании» являются:
- обязательное подтверждение соответствия проводится только в случае, если это предусмотрено техническим регламентом на продукцию;
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 11; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!