Источники, причины конфликтов и стадии их протекания
Конфликты обладают различными характеристиками. Они классифицируются по направленности, характеру противоречий, динамике протекания, функциям, временным параметрам. По характеру противоречий социальные конфликты могут подразделяться на: подлинные, случайные, смещенные, неверно приписанные, скрытые и ложные. В наиболее общем виде типология конфликтов может быть выражена следующим образом.
Типология конфликтов | |
По источнику | Объективные факторы социальной ситуации; столкновение потребностей, мотивов |
По содержанию и сфере разрешения | Деловые; личностно-эмоциональные |
По значимости | Для отдельных личностей; для малых групп; для больших групп, слоев, классов, общества |
По типу разрешения | Уничтожение одной из противоположных тенденций; модификация обеих противоположных тенденций; отсрочка одной, победа другой; «буриданов осел» |
По источнику | Объективные факторы социальной ситуации; столкновение потребностей, мотивов |
По форме выражения | Сближение — удаление; сближение — сближение; удаление — удаление; агрессия, насилие; спор, вербальное и невербальное игнорирование; скрытые (латентные) и открытые конфликты |
По типу структуры взаимоотношений | Вертикальные (руководитель — подчиненный, 70 — 80 % от всех конфликтов); горизонтальные (коллега — коллега); смешанные |
По социальной формализации | Конфликты официальные; неофициальные |
По социально-психологическому эффекту | Развивающие участников; способствующие самоутверждению одной личности и ограничению другой |
По социальным результатам | Конструктивные (созидательные); деструктивные (разрушительные) |
По длительности | Кратковременные; затяжные |
По степени влияния на коллектив | Лихорадящие (мелкие инциденты); разрушительные (глубокие расхождения) |
Конфликтность человека нередко определяется его психологическим типом.
|
|
Первый тип поведения в конфликте — агрессор. Такое поведение свойственно людям, эмоционально неустойчивым, тревожным, которые стремятся компенсировать эти свои качества демонстрацией решительности, выраженной нередко в грубости, бесцеремонности, подчеркивании своей значимости.
Второй тип поведения — жертва. Такой человек провоцирует возникновение напряженности в отношениях между людьми.
Конфликты могут и должны приводить к позитивным изменениям и взаимной выгоде сторон, а не превращаться в борьбу амбиций сильных и унижение слабых. Даже такая не всегда эффективная стратегия, как компромисс (от лат. сотрютт — соглашение путем уступок) может стать первым шагом к сотрудничеству, так как в результате компромисса отношения между вчерашними врагами хоть и не превращаются в дружеские, но становятся менее враждебными. Кроме того, необходимо помнить, что в процессе конфликта у людей доминирует не разум, а эмоции, ведущие порой к аффекту (от лат. а//ес(из — душевное волнение, страсть), т.е. к относительно кратковременному, бурно протекающему эмоциональному переживанию, которое проявляется в ярости, отчаянии, зачастую сопровождается резкими движениями, криком и плачем. В такой момент человек, как правило, не контролирует свои эмоции, не отвечает за слова и жесты. Персидский мыслитель Саади по этому поводу советовал:
|
|
Разгневан — потерпи, немного охладев, Рассудку уступи, смени на милость гнев. Разбить любой рубин недолго и несложно, Но вновь соединить осколки невозможно.
Психологи считают, что наиболее приемлемой формой поведения в конфликтных ситуациях является толерантность, т. е. терпимость, снисходительность к участникам конфликта. Толерантность проявляется в трех формах:
1) спокойствие, рассудительность, извлечение урока;
2) напряжение, усилия, направленные на сдерживание аффектации;
3) бравирование с подчеркнутым равнодушием, которое маскирует истинное эмоциональное состояние.
|
|
Практика анализа конфликтных ситуаций показывает, что при проявлении указанных форм поведения состояние разочарования, как правило, отсутствует. Толерантность, таким образом, можно рассматривать как устойчивость против фрустрации, как способность в ситуации напряжения «не терять голову», контролировать свое эмоциональное состояние.
Организация совместной деятельности и взаимоотношений вызывает необходимость рассматривать все стороны общения в единстве. Для того чтобы общение было диалогическим, двусторонним, в реальной практике взаимодействия необходимо соблюдать следующие условия:
- равенство психологических позиций участников конфликта независимо от их социального статуса и возраста;
- равенство в признании активной коммуникативной роли друг
друга;
- равенство в психологической взаимной поддержке.
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 15; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!