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Geschäftsetikette

In Branchen mit Kundenkontakt ist gutes Benehmen sehr wichtig und vereinfachtden Abschluss von Geschäften. Hier finden Sie einige Hinweise, die Sie im Umgang mit deutschen Geschäftspartnern beachten sollten.

Pünktlichkeit

,,Pünktlichkeit ist die Höflichkeit der Könige." Wer sich bei einem Kundenbesuch verspätet, muss den Kunden noch vor dem vereinbarten Zeitpunkt informieren. Verspätungen sollten aber die absolute Ausnahme sein.

Begrüβung

Bei der Begrüβung mit Handschlag gibt der Gastgeber dem Gast, die ältere

Person der jüngeren die Hand. Wenn man gerade sitzt, muss man zur Begrüßung aufstehen.

Vorstellung

Im Deutschen stellt man sich mit dem Vor- und Nachnamen vor. Die Anrede erfolgt mit Herr oder Frau und dem Nachnamen. Die Gelegenheit ist günstig, um eine Visitenkarte zu überreichen. Wenn Sie von einer anderen Person eine Visitenkarte erhalten, dürfen Sie die Visitenkarte nicht achtlos einstecken, sondern Sie müssen sie zuerst lesen.

Kleidung

Die Kleidung richtet sich nach der Branche und nach den Kunden. In Branchen, die viel mit Geld zu tun haben, wie Banken oder Versicherungen, trägt man eher ein klassisches Outfit. In kreativen Berufszweigen, also in Werbefirmen oder in der IT-Branche, ist die Kleidung informeller. Im Rahmen der Internationalisierung wird in vielen Unternehmen freitags unter dem Motto: „Casual Friday" gute Freizeitkleidung getragen.

Geschäftsessen

Bei Geschäftsessen heiβt die Regel: wer einlädt, bezahlt. Trinkgeld gibt man in Deutschland zwischen fünf und zehn Prozent. Zum Essen wünscht man „Guten Appetit!". Ein bisschen schwieriger wird es bei den Gesprächsthemen. Meiden sollten Sie Themen wie Politik, Religion, Krankheiten, die Konkurrenz oder private Probleme. Gute Gesprächsthemen sind Hobbys, Sport, das Wetter, der letzte Urlaub, Reisen und andere Länder und das Geschäft selbst.

Welche Aussage ist richtig? Wählen Sie. Выберите правильный ответ.

1. Die Kleidung

a) ist in deutschen Firmen immer formell.

b) hat großen Einfluss auf die Karriere.

c) hängt von den Kunden bzw. der Branche ab.

2. In Deutschland

a) betrachtet man Pünktlichkeit als Höflichkeit.

b) ist Pünktlichkeit unwichtig.

c) müssen Mitarbeiter pünktlich sein und Chefs nicht.

3. Bei einem Geschäftsessen ist es wichtig,

a) dass man alles über den Geschäftspartner erfahrt.

b) dass man unverbindlichen Smalltalk macht.