Тема 11. Инновации в торговле
Инновационная деятельность – это процесс, направленный на реализацию результатов законченных научных исследований и разработок, либо иных научно-технических достижений в новый или усовершенствованный продукт, реализуемый на рынке, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, а также связанные с этим дополнительные научные исследования и разработки.
Инновация (нововведение) – конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного продукта, реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности. Результатом инновационной деятельности является интеллектуальный продукт. Интеллектуальным продуктом называют результат деятельности в области духовного производства, предназначенный для удовлетворения потребностей (в товарной или нетоварной формах) его потребителей.
К интеллектуальному продукту относятся:
· научно-техническая продукция, т.е. открытия, гипотезы, теории, концепции, экспертные системы, модели, изобретения, рационализаторские предложения, научные и конструкторские разработки, проекты, опытные образцы новой техники, новые изделия;
· продукция информатики – программы для электронно-вычислительных машин, базы данных, радио- и телепрограммы и др.;
|
|
|
· продукты культуры.
Право автора на изобретение, научную идею, разработки, новое изделие, новую технологию или другой интеллектуальный продукт является интеллектуальной собственностью. Интеллектуальная собственность охраняется государством.
По степени новизны выделяют инновации базисные (радикальные), улучшающие и псевдоинновации. Базисные инновации реализуют крупные изобретения и являются основой для формирования новых поколений и направлений развития техники. Улучшающие инновации связаны с внедрением мелких и средних изобретений и преобладают на стадиях распространения и стабильного развития научно-технического цикла. Направлены на развитие и модификацию базисных инноваций, их распространение в разных сферах с учетом их специфики.
Характеристики улучшающих инноваций:
· Меньшая новизна
· Короткий жизненный цикл
· Менее рискованные
· Более дешевые
Псевдоинновации направлены на частичное улучшение устаревших видов техники и технологии. Например, незначительные технические или внешние изменения продуктов при неизменном конструктивном исполнении; расширение номенклатуры продукции за счет освоения известных на рынке продуктов.
|
|
|
По роли в воспроизводственном процессе инновации классифицируют на потребительские и инвестиционные, по степени сложности (или по масштабу) – на сложные (синтетические) и простые инновации.
По причинам возникновения инновации делят на два вида: реактивные и стратегические. Реактивные инновации направлены на выживание фирмы, они появляются как реакция на радикальные инновационные преобразования, осуществляемые конкурентами. Стратегические инновации носят упреждающий характер и направлены на получение значительных конкурентных преимуществ в перспективе.
По характеру применения различают: продуктовые инновации, которые направлены на производство и использование новых продуктов и услуг; рыночные инновации, открывающие новые сферы применения продуктов и позволяющие реализовать потребности в продуктах, услугах на новых рынках; инновации-процессы, нацеленные на новые технологии, организацию процесса и управление; социальные инновации, ориентированные на построение и функционирование новых социальных структур; комплексные инновации, представляющие единство нескольких видов изменений.
Побудительными мотивами развития инноваций на предприятии являются стремления снизить издержки предпринимательской деятельности и увеличить массу прибыли в условиях жесткой рыночной конкуренции. В процессе использования устаревших технологий и техники издержки формируются на уровне выше средних, и предпринимательство может стать убыточным, если конкуренты сумели найти пути завоевания рынка сбыта на основе снижения издержек производства и низких цен предлагаемых продукции и услуг.
|
|
|
Внедрение инноваций в различных отраслях, в том числе в розничной торговле, – одно из условий модернизации российской экономики. Нововведения в розничной торговле призваны обеспечить повышение эффективности коммерческой деятельности предприятия, в том числе за счет более высокого качества организации торгово-технологических процессов, процесса обслуживания покупателей, наиболее эффективного использования материально-технической базы торговли, повышения производительности труда и т.д. Примером синтеза инноваций разных аспектов деятельности предприятия розничной торговли является концепция формата «Магазин будущего».
Под «Магазином будущего» понимается объект розничной торговли при строительстве, эксплуатации и в операционной деятельности которого применяются современные достижения науки и техники, передовые инновационные разработки российских и иностранных ученых и практиков в области информационных технологий, технологий строительства и торговли (Техн задание).
|
|
|
В России реализация Федерального инновационного пилотного проекта «Магазин будущего» осуществляется Министерством экономического развития РФ совместно с Фондом инфраструктурных и образовательных программ. Проект «Магазин будущего» направлен на применение инноваций в областях, касающихся инфраструктуры магазина (строительство и эксплуатация зданий и инженерных систем) и оптимизации бизнес-процессов таких как товарный учет, внутренняя логистика, оплата покупки, внедрение новых видов торговли. В рамках реализации данного проекта было подготовлено Техническое задание на разработку проектно-сметной документации, в котором содержится набор технологий инновационных решений, возможных к использованию в «магазине будущего». Помимо стандартных помещений и секторов, таких как торговый зал, офисные и складские помещения, сектор собственного производства, стоянка для автомобилей, в «Магазине будущего» должны предусматриваться дополнительные площади, обусловленные внедрением новых форм торговли:
· зона установки вендинговых аппаратов: автоматы для продажи товаров, выдачи оплаченного товара, выдачи скомплектованного интернет-заказа, сбора оборотной тары и т.п.;
· зона хранения и выдачи интернет-заказов покупателям на автомобилях;
· зона отдыха: игровые комнаты для детей, зона отдыха для покупателей, кафе.
При внедрении инноваций розничное предприятие должно получить следующие преимущества:
· снижение прямых издержек за счет снижения численности персонала, сокращения затрат на энергосбережение и эксплуатацию;
· снижение потерь за счет более эффективного управления запасами, совершенствования механизмов контроля качества и наличия товаров на полках, снижения хищений;
· повышение оборота за счет более качественных маркетинговых предложений, увеличения доступности товаров на полке, интеграции различных каналов продаж, создания комфортной атмосферы для покупателей, предоставления более высокого уровня сервиса и т.д.
Рассмотрим некоторые инновационные технологии, возможные при организации бизнес-процессов в «Магазине будущего»:
1. Решения на базе RFID-технологии. RFID-технология или радиочастотная идентификация – это метод автоматической идентификации, основанный на хранении и дистанционной загрузки данных, с использованием радиочастотных меток. Каждый товар снабжается RFID-меткой (транспондером), в которой содержится необходимая для идентификации информация: наименование товара, цена, номер и т.д. Для считывания заложенной в метке информации используется специальное устройство - RFID-считыватель. RFID-считыватели бывают стационарными и мобильными. Используются принтеры для изготовления и программирования радиометок.
Радиотехническое устройство, называемое RFID меткой (tag), прикрепляется к объекту, который необходимо идентифицировать. В данной RFID метке хранятся уникальные идентификационные данные об объекте, к которому она прикрепляется. Когда такой отмеченный объект подносится к соответствующему считывающему устройству - RFID считывателю, метка передаёт эти данные в считыватель (через антенну считывателя). Затем считыватель читает данные и может ретранслировать их прикладной программе, выполняющейся на компьютере, через подходящие для этого каналы связи, например сетевое или последовательное соединение. После этого данная программа может использовать такие уникальные данные для идентификации объекта, поднесенного к считывателю. Она может затем выполнить самые различные действия, например обновление информации в базе данных о местоположении данного объекта, посылку сигнала тревоги персоналу торгового зала или полностью игнорировать данные (например, при повторном их считывании).
Основными возможностями RFID-системы являются: ускорение процессов складской логистики, использование «умных» полок и «умных» примерочных, мгновенное отслеживание товара, защита товаров от краж, быстрое кассовое обслуживание, идентификация постоянных покупателей, контроль за перемещением персонала по магазину и т.д. Использование RFID-технологии повышает производительность, сокращает долю ручного труда, снижает стоимость конечного продукта. RFID-технология обладает рядом преимуществ по сравнению с наиболее распространенной технологией штрихового кодирования: не требуется прямой видимости объекта для считывания метки (возможность считывания скрытых меток); большее расстояние считывания информации (до 100 м); возможность перезаписи информации; одновременная идентификация нескольких объектов (до 200 меток в секунду); безопасность и защита от подделки; возможность идентификации движущихся объектов.
Таблица характеристик RFID
| Характеристики технологии | RFID | Штрих-код |
| Необходимость в прямой видимости метки | Чтение даже скрытых меток | Чтение без прямой видимости невозможно |
| Объём памяти | От 10 до 10 000 байт | До 100 байт |
| Возможность перезаписи данных и многократного использования метки | Есть | Нет |
| Дальность регистрации | До 100 м | До 4 м |
| Одновременная идентификация нескольких объектов | До 200 меток в секунду | Невозможна |
| Устойчивость к воздействиям окружающей среды: механическому, температурному химическому, влаге | Повышенная прочность и сопротивляемость | Зависит от материала, на который наносится |
| Срок жизни метки | Более 10 лет | Зависит от способа печати и материала, из которого состоит отмечаемый объект |
| Безопасность и защита от подделки | Подделка практически невозможна | Подделать легко |
| Работа при повреждении метки | Невозможна | Затруднена |
| Идентификация движущихся объектов | Да | Затруднена |
| Подверженность помехам в виде электромагнитных полей | Есть | Нет |
| Идентификация металлических объектов | Возможна | Возможна |
| Использование как стационарных, так и ручных терминалов для идентификации | Да | Да |
| Возможность введения в тело человека или животного | Возможна | Затруднена |
| Габаритные характеристики | Средние и малые | Малые |
| Стоимость | Средняя и высокая | Низкая |
Несмотря на явные преимущества, у RFID-технологии есть существенный недостаток, препятствующий её повсеместному распространению, - достаточно высокая стоимость RFID-меток. Для снижения затрат на использование RFID-меток в «Магазине будущего» предполагается их использование для малоразмерного товара совместно с вендинговыми аппаратами, снабженными RFID-считывателями. Покупатель на кассе приобретает карточки или муляжи товаров с RFID-метками и затем обменивает их в аппарате на товар. Такая система позволяет не только снизить расходы магазина на RFID-метки, но и сократить хищения мелкоштучного товара.
2. Системы самообслуживания. Системы самообслуживания могут функционировать на основе RFID-технологии и без её использования – на основе технологии штрихового кодирования. К системам самообслуживания без применения RFID-технологии относят технологию «Self Checkout» (покупатели самостоятельно включают в кассовый чек товары и оплачивают их на одной комплексной станции), технологию «Self Pay-Service» (частично используются возможности самообслуживания: сканирование товаров на терминале осуществляется персоналом магазина, оплата осуществляется покупателями самостоятельно на терминале оплаты), сканирование товара 3D-сканнером (происходит считывание товаров, хаотично выложенных на транспортере, то есть не требуется обязательной ориентации штрих-кода по направлению к плоскости считывания сканнера).
3. Технологии оплаты. Помимо традиционных способов оплаты в «Магазине будущего» может осуществляться оплата с помощью бесконтактных карт или телефоном с NFC, оплата с телефона через мобильное приложение.
4. Коммуникации с покупателем. Организация коммуникаций с покупателями в «Магазине будущего» осуществляется с помощью различных устройств, использующих единый массив информации о предпочтениях покупателя, основанной на истории его покупок, результатах опросов и т.д. Коммуникации с покупателями: электронные ценники, «умные» тележки», CRM-систему, использование социальных медиа, пользовательских оценок, коммуникации через стационарные устройства (информационные киоски, весы и т.д.), через мобильные устройства, смартфоны и др.
В настоящее время в России концепция «Магазина будущего» не реализована в полном объеме. В 2006 г. администрация г. Екатеринбург заявила о планах создания «Магазина будущего», оснащенного «умными» тележками и сканерами покупок. Однако для реализации идеи не удалось найти единого заказчика проекта и от неё отказались. С декабря 2012 г. по апрель 2013 г. в Москве в тестовом режиме функционировал «Магазин будущего» на базе корпоративного магазина X5 Retail Group. Торговая площадь магазина составляла 234 м2, ассортимент – 5300 товарных позиций, покупателями были сотрудники X5 Retail Group. Данный инновационный проект осуществлялся совместно X5 Retail Group, «РТИ» и ОАО «Роснано», общий объем инвестиций составил около 350 млн. руб. Тестовый «Магазин будущего» функционировал на основе RFID-технологий без продавцов и кассиров: информация о покупках сканировалась непосредственно в корзинах покупателей cчитывателями RFID, которые мгновенно формировали электронный cчет. Предполагалось, что в других магазинах X5 Retail Group использование RFID-технологий начнется с конца 2013 г., однако по окончании тестирования было заявлено о переносе реализации проекта на несколько лет. Пилотный проект показал работоспособность магазина с использованием RFID-технологии, однако для её использование в коммерческом магазине требуется нанесение радиочастотных меток на упаковку товара на этапе его производства.
Таким образом, в настоящее время в России концепция «Магазина будущего» не реализована в полном объеме. Наиболее активно внедряются кассы самообслуживания (Х5 Retail Group, торговая сеть «Лэнд», «Ашан», «Глобус» и др.). Внедрение инноваций в розничной торговле сопряжено с объективными сложностями, однако является необходимым условием повышения конкурентоспособности магазинов.
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 41; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!