Хамство подразумевает диалог. Если реакции не последовало, унижения не получится.
В хамстве, как и в жизни — главный тот, кто спрашивает, ведомый тот, кто реагирует.
В каких случаях и как реагировать на хамство
Реакция на хамство — вопрос спорный. С одной стороны — не хочется ввязываться, с другой нужно отстаивать свою честь и достоинство. Будете ли вы вдаваться в полемику или сохраните невозмутимость — решение ваше, и очень зависит от того, кто именно вам хамит.
Отвечать на хамство — процесс, который потребует вашего времени. Если провокатор — незнакомец или человек, с которым вам никогда не предстоит больше контактировать, не стоит тратить на него этот драгоценный ресурс.
Если провокатор — незнакомец:
· помните, что его хамство — его характеристика. Чтобы он ни говорил о вас, это становится признанием в его несдержанности и невоспитанности;
· вы не обязаны отвечать каждому, кто хочет завести с вами беседу. Вы ведь можете не ответить на телефонный звонок, даже если видите, кто вам звонит. Так же и с провокаторами. Вы никому не обязаны отвечать. Даже если человек самовыразится в метре от вас. Вы можете реагировать на него примерно так же, как на проезжающий мимо автомобиль или ведро, стоящее в углу, сколько бы он ни мешал вам его игнорировать;
· обратите внимание на правило: если нет реакции, унижения тоже нет. Это скорее напомнит лай собаки на проезжающую машину;
· важно понимать, что ваш визави застрял в переходном возрасте, а объясняться ли с подростком — это уже ваше решение.
|
|
|
Если с провокатором предстоит сотрудничать, жить, видеться:
Если вам хамит сотрудник, родитель, ребёнок — стоит отстоять свои личные границы, чтобы хамство не вошло у окружающих в привычку.
А именно, не терять спокойствие и не принимать навязываемые собеседником правила. Не теряйте самоконтроль, говорите спокойно и тихо.
Помогите жертве
Если ваш собеседник повысил на вас голос и не желает слушать ваш спокойный тон, переведите его в позицию жертвы. Проявите о нём заботу. Например:
«Татьяна Ивановна, вы так кричите, у вас лицо покраснело. Возможно, давление поднялось. Давайте я вам помогу, водички дам. „Корвалол“ накапать? Я боюсь, что с Вами может произойти, что-то нехорошее».
Такой поворот легко переведёт вас из позиции унижаемого в позицию заботящегося. Кто заботится, тот и доминирует.
Спрашивайте
· Если разговор проходит в спокойном тоне, вспомните о правиле «Доминирует тот, кто задаёт вопросы». Вопросы могут быть самые разные в зависимости от обстановки. Например, если речь идёт о хамстве со стороны вашего ребёнка — спросите, что на самом деле его сейчас беспокоит и чем вы можете ему помочь. За хамством детей, как правило стоят травмы.
|
|
|
· Если хамит сотрудник, спрашивайте всё, что угодно, чтобы сбить с толку, главное — не погружайтесь глубоко в суть беседы и терпеливо слушайте ответы на вопросы. Скоро ваш собеседник сам захочет закончить разговор. Например:
— «Ты ведёшь себя, как идиотка».
— А в чем конкретно это выражается?
— Когда именно я вела себя глупо?
— Опиши, пожалуйста, конкретный случай.
— Ты не помнишь, какой это был день недели?
— Это же год лошади был?
— А во что я была одета? А ты?
— А как лучше себя вести по твоему мнению?
· Если речь идёт о вашем начальнике, задавайте действительно уточняющие вопросы, чтобы разобраться, в чём дело.
Запретите
Если речь идёт о друзьях или о родственниках, можно выбрать более прямолинейную позицию. Например:
«Я никому не позволяю так со мной разговаривать и не собираюсь продолжать беседу, пока тон не изменится».
Дата добавления: 2022-12-03; просмотров: 16; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!