Какие этапы и сроки оплаты услуги? Например:
Какие из ваших услуг наиболее популярны у клиентов? Какие пользуются бОльшей популярностью? Почему?
| Ответ: |
Какое направление наиболее интересно для бизнеса? Наиболее маржинально? То есть что нужно продавать прежде всего?
| Ответ: |
Кто ваша основная ЦА? (пол/возраст/должность/доход/география)
То есть кто ваши основные клиенты?
| Ответ: |
Какие вопросы чаще всего задают клиенты при обращении?
| Ответ: |
На ваш взгляд, какие страхи и возражения имеют клиенты, обращаясь к вам?
Пример из другой тематики (отбеливание зубов):
до процедуры:
- надо делать чистку (удаление зубного камня) перед процедурой за 2 недели (или во время?), а это доп расходы
- а что будет если врач обнаружит кариес? а пломбы отбелятся? ( http://prntscr.com/qrmtmq )
- почему нельзя отбелить самому? почему нельзя купить полоски за 500 руб и отбелить самому дома? (про это ПОТОМ можно написать статьи)
- как выглядит ваш кабинет? - у вас нормальная установка для отбеливания или ей уже 20 лет?
- вы натуральными компонентами отбеливаете или химией?
- какой результат? http://prntscr.com/qrmz8b
- я уже отбеливал в другой клинике, как часто можно? ( https://belgraviadent.ru/articles/vam-sdelali-otbelivanie-chto-vazhno/ )
- у вас безопасно? ( http://prntscr.com/qrmzoi )
- че с комфортом? ( http://prntscr.com/qrmzya )
-КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ОТБЕЛИВАНИЮ ZOOM 4 ( https://belgraviadent.ru/services/whitening/otbelivanie-zubov-zoom/ )
во время процедуры:
- неимоверно больно во время процедуры
|
|
|
- нельзя контролировать насколько белое во время процедуры, в итоге может получится так, что час пройдет, а у тебя или СЕРЫЕ зубы, или белые как стенки унитаза (у этого клиента можно контролировать)
- если будет больно, то нельзя остановиться, надо терпеть до конца
- будут кровоточить десны во время процедуры
- очень плохой, НЕ БЕЗОПАСНЫЙ аппарат отбеливания, который облучает весь рот и убивает в нем все живое
после процедуры:
- эмаль разрушится
- эмаль никогда не восстановится и невозможно будет есть холодное и пить горячее
- больно после процедуры целый месяц
- температура после процедуры
- будут кровоточить десны после процедуры
- эффект пропадет через месяц
- у вас можно купить пасты снижающие чувствительно зубов?
| Ответ: ДО покупки: ВО время оказания услуги: ПОСЛЕ оказания услуги: |
Бывает ли, что клиенты недовольны результатом и предъявляют претензии? Что происходит, если есть такие обращения?
| Ответ: Если чем-то недовольны, обычно не высказывают это на месте, могут написать в отзывах группы ВК или других отзовиках, в таком случае проводится служебное расследование, пишется ответ с объяснением наших правил клуба. |
|
|
|
Почему потенциальный клиент должен вам доверять, ответьте на несколько вопросов:
| - В каком году основаны? - Можете ли предоставить краткую историю компании? - Ключевые моменты деятельности? - Есть ли опыт работы с какими-либо известными людьми/организациями? - Являетесь ли вы партнером каких-либо организаций схожей тематики? - Участвуете ли вы в рейтингах / на выставках, конференциях, конкурсах/фестивалях и так далее? - Имеются ли публикации о вас в СМИ? - Ведутся ли социальные сети? Если да, то какие? - Имеются ли материалы по отзывам о вас? - Есть фотографии офиса? - Есть ли видео из офиса? - Есть ли видео/фото оборудования? |
Предоставьте краткую информацию о вашем персонале.
| Ответ: - Количество сотрудников в штате - Краткое описание сотрудника (должность, стаж работы (общий, у вас в компании), имя, ключевые обязанности, достижения). - Есть ли возможность предоставить фотографии сотрудников? - Если видео интервью? |
Почему я должен эту услугу именно у вас? Какие именно особенности в подходе к оказанию услуги (процесс продажи, оказания услуги и.т.д.) могут быть поданы клиенту под заголовком «Только у нас»?
|
|
|
| Ответ: |
3. Ответьте на вопрос «Как достигается результат?». Опишите последовательность шагов, которую необходимо пройти для получения результата.
| Ответ: |
Как формируется цена на услугу и от чего она зависит?
| Ответ: |
Как вы оцениваете свой уровень цен относительно рынка? Вы дешевле/дороже конкурентов?
| Ответ: |
Есть ли у вас акции и скидки, специальные программы лояльности, подарки? При каких условиях предоставляются?
| Ответ: |
Какие этапы и сроки оплаты услуги? Например:
- 100% предоплата
- 100% постоплата
- 50% предоплата, 50% постоплата
- рассрочка
- кредит
Дата добавления: 2022-07-02; просмотров: 38; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!