Управленческое общение: понятие, формы, принципы, структура.

БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ХАНТЫ – МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ

НИЖНЕВАРТОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

 

 

                                              РЕФЕРАТ

 

 

По предмету:Психология общения

Тема: Психология делового общения

.

Специальность:Техническая эксплуатация и обслуживание               .

                         электрического и электромеханического               .    

                         оборудования                                                             .

                             

Группа:             ТЭ – 20                                                        

 

Студент:           Бочкарев Вячеслав Александрович

 

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Специфика деловых отношений обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяются необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

 Первостепенное значение в этике деловых отношений имеет деловое общение. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет исторический характер, оно проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта – оно не имеет самодавлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений – это прежде всего получение максимальной прибыли.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений между людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он вообще их учитывает в общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

 

 

Психологическое взаимодействие членов коллектива в процессе общения

 В процессе общения в коллективе создается своеобраз­ный общий банк идей, способов и приемов решения конк­ретных задач, которые используются в совместной деятель­ности для решения новых задач. Необходимо подчерк­нуть, что деловое общение способствует не только реше­нию чисто утилитарных задач, но и духовному взаимообо­гащению общающихся, ибо «именно в процессе совмест­ной деятельности и общения наиболее рельефно проявля­ется как профессиональная, так и социальная дееспособ­ность каждого конкретного человека»[1].

В зависимости от меры вовлеченности человека в от­ношения, выделяют три его вида:

- социально-ролевое общение, в процессе которого ин­дивид усваивает социальные нормы;

- деловое общение, объединяющее людей на основе общности деятельности, общности интересов дела;

- интимно-личностное общение, предполагающее осо­бую психологическую близость, сопереживание партнеру по общению, проникновение в его внутренний мир.

Чтобы облегчить установление психологического кон­такта с другим человеком, работнику следу­ет учитывать, к какому именно общению он стремится и на какой уровень понимания с его стороны рассчитыва­ют. Способность выбрать вид, манеру общения, привести выражение своих эмоций и свое поведение в соответствие с ними, а также с поведением других людей — одно из необходимых условий плодотворности деловых отношений в коллективе.

Поведение участников совместной деятельности оп­ределяется их объективной взаимозависимостью, которая составляет необходимое условие всякого взаимодействия. Но для того чтобы установилось сотрудничество, нужна полная и всесторонняя информация об условиях, задачах, способах решения поставленных задач и других обстоя­тельствах, связанных с достижением общей цели.

Полная информация об условиях деятельности сти­мулирует сотрудничество и желание помочь друг другу. Особенно важно активизировать деловое общение в коллективе руко­водителю. При этом необходимо учитывать личностные качества сотрудников, поскольку каждый из них охотнее пойдет на какие-либо уступки, если будет уверен, что в других случаях коллеги примут во внимание его точку зре­ния, учтут его интересы. Важно лишь объективно учиты­вать интересы каждого работника, пытаться встать на его место, взглянуть на положение вещей его глазами, чтобы понять, не противоречит ли предлагаемый путь решения задачи его интересам.

Итак, в совместной деятельности необходимы:

1. искреннее сотрудничество;

2. информированность обо всем, связанном с дости­жением цели;

3. оптимальный стиль поведения.

Что же определяет эффективность взаимодействия руко­водителя с подчиненными? Как проявляется это взаимодействие в процессе делового общения?

Руководитель обычно вступает в управленческое об­щение, чтобы:

- отдать распоряжение, указание, что-либо порекомендовать, посоветовать;

- получить "обратную связь", т.е. контрольную ин­формацию от подчиненного о выполнении задания;

- дать оценку выполнения задания тем или иным под­чиненным.

При этом руководитель стремится:

- оказать влияние на подчиненного, чтобы сделать его своим единомышленником в вопросах о способах наи­более успешного достижения общей их цели;

- побудить его к определенным действиям и поступкам или к воздержанию от них;

- изменить или скорректировать свои представления о путях решения стоящих перед коллективом задач.

На каждом этапе управленческого общения руково­дитель оказывает разное психологическое воздействие: отдавая распоряжения, он во многом предопределяет по­ведение подчиненного; получая сведения о ходе выполне­ния работы, он взаимодействует с ним.

Когда действия и поступки руководителя соответству­ют системе социальных ожиданий, его авторитет в глазах подчиненных повышается, и он быстрее и легче ока­зывает действенное влияние на них, не пользуясь своим должностным преимуществом. Однако любой коллектив не состоит из абсолютных единомышленников, и в нем неизбежно возникнут противоречивые представления о допустимом и недопустимом. И тогда перед руководите­лем непременно встанет непростая задача — определить, на какие же силы ориентироваться в первую очередь. Во­левой руководитель решит такую задачу легко и скоро, хотя, может статься, и не совсем верно. Но излишне реф­лектирующий шеф всегда рискует оказаться в состоянии конфликта с самим собой, что очень скоро почувствуют подчиненные и не преминут этим воспользоваться.

Не будет большим открытием сказать, что в общении каждый хочет, чтобы его поняли, но не каждый стремится понять другого, и зачастую таким "непонятливым" ока­зывается именно волевой руководитель, который не очень-то озабочен тем, чтобы принять все доводы подчиненных, а просто навязывает им свою волю, подавляя их "автори­тетом кресла". Такой стиль руководства, как известно, име­нуют авторитарным. Этот стиль руководства ныне уже можно считать устаревшим, ибо он, как это тысячекратно подтверждено мировой практикой, резко снижает эффек­тивность делового общения. Действительно, авторитарная личность, даже в лучшем ее варианте, выслушивая аргу­менты подчиненных и почти принимая их, все-таки из лож­ных амбиций не может отказаться от прежних своих рас­поряжений. В таких случаях психологи говорят, что руко­водитель не может "присоединиться" к своему оппоненту. Что значит "присоединиться"? Присоединиться — это не просто подсесть к веселой компании, оставаясь по сути отъединенным от нее. Нет, присоединение в психологичес­ком смысле — это всегда нечто гораздо большее. Присоединение в психологическом смысле — это духовное взаимодействие, искренний поиск духовной гармонии во взаимоотношениях с парт­нером в коллективе.

 

Этика делового общения

Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия – между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения, существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали любому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение[2].

Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И.Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства»[3]. Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать следующим образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих. Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения – «начни с себя».

Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».

 

 

Управленческое общение: понятие, формы, принципы, структура.

Деловое (управленческое) общение — это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и со­держание которого определяется социально значимым предметом об­щения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и фор­мально-ролевым принципом их взаимодействия.

---

Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 41; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!