Карта эмпатии на потребителей проекта
КАРТА ЭМПАТИИ. ЦЕННОСТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
На основании анализа потребителей с помощью инструмента «Карты эмпатии» (см. Приложение) было определено, что проект “Smart-наставник”: всегда готов помочь” будет направлен на предоставление следующих ценностей для потенциальных потребителей:
Ценности клиента 1.
Ценности клиента 2.
Описание продуктов и видов деятельности проекта
В рамках проекта “Smart-наставник”: всегда готов помочь”, будут оказываться следующие услуги (разрабатываться следующие продукты).
Первым продуктом (услугой) является: “online/offline помощь к теоретической подготовке к ЕГЭ по основным предметам”. Ее основным потребителем будет Клиент №1. Благодаря таким характеристикам как Оnline консультирование старшеклассника с помощью современных средств связи (skype, zoom и др.) по основным предметам ЕГЭ (математика, русский язык, литература и др.), Offline консультирование включает в себя взаимодействие преподавателей и студентов со старшеклассниками в режиме "вопрос-ответ" на сайте ФСН ННГУ, социальной сети ВК, получение возможности задать вопрос, связанный с подготовкой к ЕГЭ в любом удобном для него формате, таким образом , мы сможем удовлетворить такие потребности, как доступность и простота в использовании.
Вторым продуктом (услугой) является: “online/offline психологическое консультирование по вопросам профориентации”. Ее основным потребителем будет Клиент №1. Благодаря такой характеристике как Оnline / оffline психологическое консультирование по вопросам профориентации, которые проводят студенты старших курсов мы сможем удовлетворить такие потребности, как доступность и простота в использовании, получение информации из первых уст.
|
|
|
Третьим продуктом (услугой) является: “дистанционные образовательные программы по профориентации (обучающие материалы, тесты, вебинары и др.)”. Её основным потребителем будет Клиент №1. Благодаря таким характеристикам как дистанционные образовательные программы по профориентации, обучающие материалы, тесты, вебинары, репетиторство, получение сертификатов мы сможем удовлетворить такие потребности, как доступность и простота в использовании.
Четвертым продуктом (услугой) является: “offline психологическое консультирование по вопросам профориентации и другим проблемам, связанным с выбором специальности”. Её основным потребителем будет Клиент №2. Благодаря такой характеристике как психологическое консультирование родителей по вопросам профориентации и другим проблемам, связанным с выбором специальности осуществляется в формате "вопрос-ответ" на сайте ФСН ННГУ, в сетевом сообществе ВК мы сможем удовлетворить такую потребность как надежность.
|
|
|
В рамках реализации проекта “Smart-наставник”: всегда готов помочь” планируется организация стартап-компании, которая будет заниматься следующими видами деятельности:
Оказание образовательных и психологических услуг
Помощь с практическо-прикладной частью в определении профессии.
Таблица 7. Виды рисков проекта и мероприятия по их снижению.
| Экономические риски | |
| Вид риска | Мероприятие по снижению риска |
| Вероятность не получить грант | Подача заявок на разные конкурсы |
| Организационные риски | |
| Вид риска | Мероприятие по снижению риска |
| Текучесть кадров | Мотивация персонала, возможность пользоваться всем спектром услуг компании бесплатно для каждого сотрудника |
| Большая конкуренция | Усиление рекламной компании |
| Риск потерять ключевых клиентов | Организация выездных встреч с целью информирования старшеклассников |
| Низкий уровень квалификации добровольцев | Регулярное обучение сотрудников, повышение квалификации, наставничество |
Таблица 8. SWOT – анализ проекта
|
|
|
| Сильные стороны - S | Слабые стороны - W |
| Доступность услуг вне зависимости от места проживания (онлайн) | Большая зависимость от средств инвесторов и грантодателей |
| Проект реализуется на базе одного из ведущих университетов страны | Отсутствие уникальных специалистов в областях «ключевых компетенций» (технических специалистов) |
| Высокий профессионализм преподавателей вуза; оказание помощи старшеклассникам по принципу «равный-равному» (привлечение студентов) | Слабая реклама |
| Возможности - O | Угрозы - T |
| Резкий рост спроса на продукцию компании | Появление новых конкурентов |
| Появление инвестиционных средств | Резкое падение спроса на продукцию компании из-за появления программы профориентации в школах на уровне РФ |
| Расширение ассортимента, предоставляемых услуг | Изменение законодательства в сфере образования |
| Социальное партнерство с образовательными организациями Нижегородской области |
Карта эмпатии на потребителей проекта
КЛИЕНТ 1.
КЛИЕНТ 2.
| MVP Минимальный жизнеспособный продукт |
HADI экспериментальный научный метод исследования, переложенный на бизнес, методология постановки и проверки гипотез; система постановки задач
| Ценностное предложение | ||||||||
| Образовательный проект "Smart-наставник" «Онлайн-консультирование абитуриентов ННГУ имени Лобачевского» – онлайн-площадка для помощи поступающим и заинтересованным абитуриентам ННГУ. Целевая аудитория проекта – поступающие и нацеленные на поступление – в возрасте от 14 до 18 лет
| Гипотезы | Действие | Аналитика | Ожидаемый эффект | Критерий окончания | Полученный эффект | Выводы | Помощь в решении проблемы выбора будущей профессии и получение необходимой информации о данной сфере от достоверного лица, непосредственно в ней находящегося, при быстром и удобном доступе. | ||
| Взаимодействие вузов и абитуриентов с помощью сети интернет и социальных сетей один из основных инструментов профориентации школьников | Проводить онлайн-консультации по описанию данных специальностей и возможностей при поступлении на них | Количество абитуриентов, нуждающихся в дополнительной информации | При получении консультации абитуриенты имеют чёткое направление и понимание того, что им нужно. | 30 декабря 2018 г. | ------------ | ---- | ||||
| Онлайн-консалтинг по интересующим вопросам наиболее удобен и применим, чем оффлайн. | Провести первые онлайн-консультации на сайтах ННГУ и посмотреть на эффект/отзывы | Количество обратившихся абитуриентов за онлайн-консультацией | Абитуриенты обращаются за онлайн-консультацией чаще и активнее | Апрель 2019 г. | - | - | ||||
| При беседе на онлайн-консалтинге выбор профессии происходит исходя из осознания своих возможностей и целей | Прививать на консультации начальные необходимые профориентационные ориентиры | Количество получивших чёткие и достоверные ответы на свои вопросы | При обращении за помощью у абитуриентов отпадают сомнения | Июнь 2019 г. | - | - | ||||
Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 17; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!