Порядок возврата денежных средств
6.1. При расторжении договора и (или) отказе Заказчика от тура Заказчик направляет Исполнителю письменное уведомление, Исполнитель рассматривает ее в течение 4-х рабочих дней и определяет сумму к возврату.
6.2. Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает ее Исполнителю по электронной почте arban7@mail.ru.
6.3. Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:
- данные Заказчика;
- название тура или ссылку на тур с указанием даты тура;
- способ оплаты тура;
- причина возврата;
- реквизиты банковской карты, на которую необходимо произвести возврат денежных средств.
6.4. После получения письма на возврат денежных средств Исполнитель перечисляет деньги Заказчику в течении 10 дней с момента завершения оплаченного Заказчиком тура на банковскую карту, указанную Заказчиком в заявлении на возврат.
Порядок рассмотрения споров
7.1. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20 (двадцати) дней с момента окончания поездки и рассматриваются в течение 10 (десяти) дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о приятном решении. Если рекламации признаются обоснованными, то производится компенсация.
7.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае возникновения разногласий все вопросы решаются путем двусторонних переговоров, а при невозможности прийти к согласию - в судах общей юрисдикции г. Воронежа или в Арбитражном суде Воронежской области, в зависимости от подсудности дела.
|
|
|
7.3. По всем вопросам, что не урегулированы условиями настоящего договора стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
Дополнительные условия.
8.1. Приложения к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью: заявка на бронирование поездки, копии оплаченных Заказчиком счетов, общие правила поведения на экскурсии, акт выполненных работ.
8.2. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.
8.3. Заказчик, принимая настоящий договор, соглашается на обработку Исполнителем его персональных данных (фамилии, имени, отчества, паспортных данных или данных документа удостоверяющего его личность, номера контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса) и передачу таких данных третьим лицам в объеме необходимом для выполнения условий настоящего договора. Срок на который дает Заказчик согласие на обработку своих персональных данных, указанных выше, - бессрочно. При этом Исполнитель гарантирует полную конфиденциальность полученных персональных данных Заказчика, его ребенка.
|
|
|
Реквизиты Исполнителя
Общество с ограниченной ответственностью
«ПОПУТНЫЙ ВЕТЕР»
(ООО «ПВ»)
Р/с: 40702810410000852543;
БАНК: АО «Тинькофф Банк»;
К/с: 30101810145250000974;
БИК: 044525974;
ИНН/ОГРН: 3663157001/1213600023141;
КПП: 366301001;
Юридический адрес: 394090, Воронежская область, г. Воронеж, ул. Новосибирская, д. 61Д, 485;
Почтовый адрес: 394090, Воронежская область, г. Воронеж, ул. Новосибирская, д. 61Д, 485.
Адрес электронной почты - arban7@mail.ru.
Приложение № 1
к публичному договору-оферте
на оказание туристических услуг
Общие правила поведения НА ЭКСКУРСИИ
Порядок экскурсионного дня:
Общие правила поведения
1. Туристы (Экскурсанты) должны вовремя прибывать к месту начала экскурсии, а также к местам сбора и отправки группы во время экскурсии. Экскурсовод (сопровождающий) не обязан ожидать опаздывающего экскурсанта.
|
|
|
2. Турист, опаздывающий к отправке группы, догоняет группу самостоятельно и за свой счет. Задержка с отправлением может привести к сокращению экскурсионной программы, а в некоторых случаях - к отмене посещения запланированных объектов.
3. Туристы обязуются соблюдать и выполнять правила техники безопасности, общественного поведения, в том числе рекомендации и правила распорядка мест временного пребывания, мест проведения экскурсий, музеев, транспортных средств и т.д., а также выполнять распоряжения и рекомендации экскурсоводов, сопровождающих, вожатых.
4. Туристы обязуются своим поведением, намеренными или небрежными действиями не причинять беспокойства и не нарушать права организаторов и других участников экскурсии, третьих лиц.
5. Туристы (законные представители туристов) несут полную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам, а так же все риски и всю тяжесть последствий, которые могут возникнуть в результате деяний Туристов.
6. Туристы обязуются самостоятельно не предпринимать каких-либо действий, направленных на отклонение от маршрута проведения экскурсии, отставание от экскурсионной группы и т.д.
|
|
|
7. В течение всего времени нахождения на экскурсии запрещается распивать спиртные напитки (в том числе слабоалкогольные, пиво), курить, сорить, нецензурно выражаться и т.д.
8. При движении по тротуарам, по дорогам не оборудованным тротуарами, переходе через проезжую часть с движущимся автотранспортом и т.д., соблюдать правила дорожного движения.
9. При групповой автобусной (автомобильной), железнодорожной перевозке туристы обязуются соблюдать правила соответствующей перевозки, а также выполнять требования экипажа автомобильного транспортного средства, контролеров-кондукторов, проводников и иных сопровождающих лиц.
2. Правила поведения туристов в автобусе во время проведения экскурсии:
1. Туристы обязаны бережно обращаться с имеющимся оборудованием салона автобуса (транспортного средства).
2. Запрещается отвлекать водителя (иного члена экипажа) во время движения автотранспортного средства.
3. Посадка в автобус производится по приглашению экскурсовода и (или) сопровождающего лица.
4. Ручная кладь туристов располагается в специально отведенном месте (под сиденьем, на верхней полке и др.). Запрещается располагать сумки или иные вещи туристов в проходах. В целях безопасности проход должен быть свободным.
5. Туристы, грубо нарушающие установленные нормы поведения, правила поведения в автобусе, неуважительно относящиеся к сопровождающему и другим участникам поездки, снимаются с маршрута. Руководитель группы, экскурсовод и водитель автобуса не несут ответственности за сохранность личных вещей туриста.
6. Перед началом движения автобуса экскурсант обязуется пристегнуться ремнями безопасности и не расстегивать их до полной остановки автобуса или разрешения сопровождающего лица (экскурсовода).
7. Во время движения автобуса не разрешается стоять или ходить по салону. Нельзя высовываться из окна или выставлять руки в окно, а также выкидывать в окно посторонние предметы (мусор). Не разрешается открытие окон в салоне автотранспортного средства без предварительного согласования с сопровождающими лицами.
8. При резком торможении необходимо держаться за поручни (подлокотники кресел).
9. Во время движения автобуса запрещается распивать любые напитки и кушать.
10. В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить сопровождающему лицу или экскурсоводу.
11. Вставать с посадочных мест можно только после полной остановки автобуса или по разрешению сопровождающего лица либо экскурсовода.
12. При остановке автобуса, первыми салон автотранспортного средства покидает экскурсовод (сопровождающий, вожатый, руководитель группы). При выходе из салона автотранспортного средства не следует толпиться, выходить аккуратно по одному.
13. Выход из салона автотранспортного средства производится через переднюю дверь либо через дверь, указанную сопровождающими лицами. После выхода из автобуса не разбредаться, собраться в указанном месте и следовать указаниям экскурсовода (сопровождающего лица).
14. При переходе туристов через проезжую часть необходимо соблюдать правила дорожного движения, четко выполняя указания сопровождающего лица (экскурсовода). Нельзя самостоятельно выходить на проезжую часть и перебегать улицу.
15. Во время экскурсии, на усмотрение туристической фирмы, может возникнуть ситуация срочной замены автобуса. Турист не имеет права препятствовать туристической фирме выполнить эту замену.
Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 26; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!