ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ В ПЕРЕГОВОРАХ
ИНСТРУКЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА
Основы экономики, менеджмента и маркетинга
Тема: Искусство делового общения
Цель занятий: научиться применять приёмы делового и управленческого общения в профессиональной деятельности
Иметь представление: о понятии управления, делового общения
Знать: сущность менеджмента, составляющие элементы делового общения
Уметь: анализировать ситуации в деловом и управленческом общении
Норма времени: 2 часа
Оснащение и оборудование: рабочая тетрадь
Контрольные вопросы:
1) Назовите правила ведения деловой беседы??
2) Расскажите об основных стадиях проведения делового совещания?
Задание 1
1. Выстройте схему делового общения менеджера по предложенным ситуациям.
Можно воспользоваться любыми вариантами подсказок, либо предложить собственный вариант.
2.Укажите, к какому типу собеседников относится предложенный в ситуации сотрудник.
3.Изучите практическую ситуацию и выполните задания к ней.
Ситуация 1.
Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением срочной работы. Вы и ваш начальник считает свои задания неотложными. Выберите наиболее приемлемый вариант решения.
А. Строго придерживаться субординации, не оспаривая решение начальника предложить подчиненному отложить выполнение текущей работы.
|
|
|
Б. Все зависит от того, насколько авторитетен в ваших глазах начальник.
В. Выразить свое несогласие с решением начальника, предупредить о том, что впредь в таких случаях будете отменять его задания, порученные ваше подчиненному без вашего согласия.
Г. В интересах дела отменить задание начальника и приказать подчиненному продолжать начатую работу.
Ситуация 2.
Сотрудник вашего отдела допустил халатность: не внес в информацию, направленную в вышестоящий орган уточненные данные.
Действия руководителя:
А. Посочувствовать работнику, пустив разрешение ситуации на самотек.
Б. Потребовать письменного объяснения, провести жесткий разговор, припомнив прежние ошибки подчиненного.
В. Вынести факт на обсуждение коллектива, предлагая принять коллективное решение.
Г. Приложить к объяснительной записке докладную на имя руководителя
Ситуация 3.
При распределении премий некоторые сотрудники коллектива посчитали, что их несправедливо обошли, и обратились к вам с жалобой.
Что вы ответите:
А. Скажите, что премии распределяются и утверждаются в соответствием с приказом.
Б. Успокоите сотрудников, пообещав, что они получат премию в следующий раз, если заслужат.
|
|
|
В. Посоветуете недовольным обратиться в соответствующий юридический или профсоюзный орган.
Задание 2
Прочитайте текст. Проанализируйте его и ответьте на вопросы:
1) Согласны ли вы с тем, что одежда и внешний вид сотрудников должны соответствовать установленным в компании правилам делового общения?
2) Чего достигают путём введения униформы в практику работы отдельных компаний?
3) Действительно ли современный дизайн и высокая стоимость одежды отдельных сотрудников может создать неблагоприятную психологическую обстановку? Аргументируйте свой ответ.
4) Сделайте выводы: В чём состоит основная задача менеджера по нормализации делового общения в коллективе?
Деловое общение является многогранным процессом взаимодействия между сотрудниками в организационной структуре. Оно затрагивает не только обмен профессиональной информацией, связанной с конкретным характером деятельности компании. Важной составной частью делового общения является соблюдение норм и правил деловой этики и этикета, которые в определённой степени формируют деловой имидж компании. Существенное значение, в частности, имеет внешний вид менеджера и сотрудников. В деловом мире приняты негласные стандарты одежды, которые предполагают одежду классического фасона и спокойных расцветок костюма: тёмно-серого или темно-синего. Мужская сорочка или женская блузка могут быть белыми или цветными светлых тонов. В практике работы западных компаний требования определённого стиля в одежде распространяются даже на фирмы, где поощряется свобода самовыражения, например рекламные агентства, если их персонал работает непосредственно с клиентами. Сотрудники ряда подразделений некоторых компаний обязаны носить униформу. Это правило распространяется, на служащих, которые встречают клиентов авиакомпаний, отелей, предприятий торговли. Вводя униформу, менеджер компании не должен забывать о единстве стиля. На экстравагантные причёски, яркий педикюр, татуировки на открытых частях тела должен быть наложен запрет.
|
|
|
На стиль одежды может влиять и национальность человека. Иногда работник стремиться через этническую одежду выразить своё национальное своеобразие. Если в фирме приняты определённые нормы, касающиеся внешнего облика персонала в рабочей обстановке, сотрудникам позволены лишь минимальные проявления своих этнических предпочтений. Это могут быть едва обозначенные намёки на национальную принадлежность, например, фрагмент вышивки на блузке, характерный орнамент ювелирного изделия, небольшая деталь в рисунке галстука.
|
|
|
Устанавливая правила корпоративного стиля в одежде, менеджеру важно не переусердствовать. За изменением стиля деловой одежды иногда следует «упорядочение» иерархических отношений, усиление требований к режиму работы и отчётности, что в конечном итоге, ведёт к глубокой перестройке всей работы компании. Любые изменения в отлаженном ритме работы организации обычно не проходят бесследно. Реакция сотрудников может не заставить себя ждать. Нарушение работниками установленных менеджером новых правил будет являться индикатором несогласия с директивами руководства. В коллективе может даже появиться неформальный лидер, вокруг которого будут группироваться недовольные и обиженные. Всё это может быть признаком низкой мотивации сотрудников.
За нарушением формальных запретов, особенно в женском коллективе, часто скрываются глубинные личностные конфликты. Так, недовольство консервативных женщин среднего и пожилого возраста может вызвать облик молодой сотрудницы, которая, по их мнению, одевается слишком вызывающе. Чтобы не возбуждать завести, эксперты не рекомендуют носить на работе костюм более престижной марки, чем у начальника или старших по званию сослуживцев. Дорогие одежда, обувь и аксессуары могут вызвать негативную реакцию даже у клиентов. Для менеджера это сигналы для осуществления необходимых действий по стабилизации деловой обстановки.
Преподаватель Е.Ю. Прокопенко
ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ В ПЕРЕГОВОРАХ
Ведя переговоры важно понимать, с каким типом собеседника вы имеете дело. Исход переговоров, во многом будет зависеть от того, насколько верно мы определили тип собеседника и подобрали тактику работы с тем или иным типом.
Можно выделить 9 основных типов собеседников, часто встречающихся в переговорах. Стоит помнить, что в жизни редко встречаются «чистые» типы собеседников, как правило, каждый человек совмещает в себе несколько черт. Тем не менее, если мы знаем основные типы собеседников, то сможем подобрать нужный «ключик» для каждого.
Итак, основные типы собеседников в переговорах: 
Тип 1. Позитивный человек
Самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый. С ним можно спокойно провести беседу и подвести ее итоги. По отношению к нему нужно занять следующую позицию:
вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных вопросов
следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с его позитивным подходом
в спорных и трудных случаях искать поддержку у собеседников этого типа.
Тип 2. Вздорный человек
Этот собеседник нетерпелив, возбужден и не сдержан. По отношению к нему следует вести себя следующим образом:
всегда оставаться хладнокровным
когда есть возможность, предоставлять другим опровергать его утверждения, а затем отклонять их
привлечь его на свою сторону.
Тип 3. Всезнайка
Этот собеседник думает, что знает все и лучше всех. Он всегда требует слова и постоянно высказывается. По поводу и без.
В общении с данным типом собеседника следует придерживаться правил:
посадить его рядом с позитивным собеседником или с собой
время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться
иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые ответить можете только вы.
Тип 4. Болтун
Этот собеседник часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время. Относиться к нему стоит так:
как и «всезнайку», посадить его поближе к позитивному собеседнику или к авторитетной личности
когда он начнет отклоняться от темы, его нужно тактично остановить и спросить, в чем он видит связь с предметом беседы.
Тип 5. Трусишка
Такой собеседник всего боится. И главное — публичных выступлений. Ему легче сквозь землю провалиться, чем высказать свое мнение. С таким собеседником нужно обходиться очень деликатно:
решительно пресекать любые попытки насмешек в его адрес
аккуратно помогать ему формулировать мысли
специально благодарить его за любой вклад в беседу, но делать это следует тактично.
Тип 6. Хладнокровный неприступный собеседник
Такой собеседник замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации беседы.
Все это кажется недостойным его внимания и усилий. Что делать в таком случае? Любым способом необходимо:
заинтересовать его в обмене опытом
задавать ему вопросы, вовлекать в беседу
в перерывах и паузах беседы выяснить причины такого поведения.
Тип 7. Незаинтересованный собеседник
Тема беседы вообще не интересует такого партнера. Он бы охотнее «проспал» всю беседу. Поэтому нужно:
задавать ему вопросы информативного характера
придать беседе интересную и привлекательную форму
попытаться выяснить, что интересует лично его.
Тип 8. Важная птица
Этот тип собеседника не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Это человек с большим самомнением. С таким собеседником вы должны вести себя следующим образом:
нужно незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправное положение с остальными участниками беседы
не допускать никакой критики в адрес присутствующих или отсутствующих руководителей и других лиц
очень полезно в диалоге с таким человеком отрабатывать метод «да — но».
Тип 9. Почемучка
Этот тип собеседника любит задавать вопросы. И ему неважно, интересует это окружающих или нет. Как справиться с таким собеседником?
все его вопросы, относящиеся к теме беседы, задавать всем собеседникам, а если он один, то переадресовывать вопрос ему самому
на вопросы информационного характера отвечать сразу
без промедления признавать его правоту, если нет возможности дать нужный ответ.
Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 87; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!