Применение телеконференций (групп новостей) в маркетинге.
Лекция 5. Использование в маркетинге списков рассылки и телеконференций
1. Списки рассылки и их использование в маркетинге.
2. Применение телеконференций (групп новостей) в маркетинге.
Списки рассылки и их использование в маркетинге.
Списки рассылки можно представить как эквивалент одного из классических инструментов маркетинга – прямой почтовой рассылки. Если необходимо послать какую-либо информацию всем клиентам, электронной почтой отправляется всего одно сообщение на почтовый сервер компании. Сервер комбинирует это сообщение со списком из электронных адресов, после чего информация направляется индивидуально каждому из абонентов. Очевидно, что такая рассылка производится гораздо быстрее, дешевле и эффективнее обычной рассылки с использованием конвертов, марок и обычной почты.
Кроме того, сервер можно настроить на получение и отправку сообщений, т.е. создать открытую дискуссионную группу. Списки рассылки могут быть модерируемыми – когда каждое пришедшее сообщение проверяется и одобряется специальным сотрудником (модератором) – или же немодерируемыми. Почтовый сервер также позволяет автоматизировать подписку на списки рассылки: пользователям, которые хотят получать какую-либо информацию от компании, достаточно отправить электронное сообщение на почтовый сервер этой компании, и специальная программа автоматически внесет их в список (или в списки).
|
|
|
Пользуясь таким ресурсом, как списки рассылки (а также публикации в телеконференциях), следует помнить про опасность спэмминга, который может вызвать раздражение потенциальных покупателей: благодаря интерактивности Internet в ответ они могут блокировать телефонные линии, факсы и почтовые серверы.
Столкнувшись с необходимостью использовать в работе список (списки) рассылки, маркетинговый отдел компании может действовать двумя способами:
• создавать свой собственный список рассылки;
• арендовать готовый список у другой компании.
Создание собственного списка электронных адресов – важный элемент маркетинговой деятельности, такой список может считаться интеллектуальной собственностью компании. Списки, как правило, создаются и хранятся в базах данных, куда помимо самого электронного адреса может помещаться прочая информация о его владельце. Однако создание полномасштабного списка требует много времени и усилий специалистов по маркетингу.
Возможна аренда готовых списков удругой компании. Часто с помощью таких арендуемых списков происходит распространение рекламных объявлений, прайс-листов, уведомлений о проводимых фирмой кампаниях – электронный эквивалент прямой почтовой рассылки.
|
|
|
В любом случае перед практическим использованием списка маркетолог должен убедиться в том, что он состоит из адресов тех пользователей, которые дали свое согласие на использование своего адреса – такие списки называются добровольными. Использование в маркетинге тщательно составленных добровольных списков дает более высокий уровень реакции потребителей и ее положительную направленность.
В некоторых странах действуют или готовятся к принятию законодательные акты, по которым «принудительные» списки считаются незаконными.
С помощью списков рассылки маркетинговый отдел может:
• рассылать информационно-рекламные сообщения с целью привлечь внимание к новым товарам, устанавливать более тесные взаимоотношения с клиентами, проводить мероприятия sales promotion, пропагандировать Web-сайт компании;
• публиковать информационные сообщения (информационные бюллетени). В отличие от разовых рекламных сообщений, бюллетени рассылаются регулярно. Информационный бюллетень призван привлекать новых клиентов, помогать превращать их в постоянных; он может использоваться при предложении компанией новых товаров и услуг, при продвижении ассортиментной группы, когда из нескольких товаров клиент покупает только один.
|
|
|
• создать автоответчик (autoresponder) или почтовый робот (mailbot). Почтовый сервер может автоматически посылать ответы на электронные письма клиентов, динамически составляя эти ответы на основе самой последней информации.
• организовать дискуссионные группы. Список рассылки дискуссионных групп – это способ общения нескольких пользователей, предоставляемый им компанией. В электронных дискуссионных группах нет единого управляющего центра, поэтому каждый может писать на ту тему, которая его интересует. Одни дискуссионные группы открыты для всех читателей, другие – только для приглашенных. Можно организовать группы для клиентов и обслуживающего персонала компании или группы только для внутреннего пользования служащими компании.
Применение телеконференций (групп новостей) в маркетинге.
Группы новостей (телеконференции) отличаются от списков рассылки способом обмена информацией: если в списках сообщения рассылаются, то в группах новостей пользователь должен самостоятельно обращаться за информацией. На основании содержимого строки «Тема» в каждой группе новостей он может выбрать сообщение, которое он хочет прочесть.
|
|
|
При использовании телеконференций в маркетинговых мероприятиях необходимо учитывать их главную особенность – узкую направленность. Тематика конференций позволяет маркетологу достаточно точно разделить участников по сегментам, выбрать целевые сегменты. Для некоторых компаний маркетинг в группах новостей создает больше продаж, чем любое другое средство маркетинговой деятельности в Internet.
Для того чтобы реально использовать открывающиеся маркетинговые возможности, необходимо размещать нужную информацию именно в соответствующей по тематике группе новостей. Информация должна четко соответствовать тематике и правилам группы, при этом в большинстве групп запрещена публикация рекламных объявлений, причем под рекламой понимается практически любая информация, направленная на стимулирование продаж, даже пресс-релизы. Перед публикацией информации в определенной конференции необходимо внимательно изучить принятые в ней форматы: одни группы принимают объявления, другие – пресс-релизы, третьи – каталоги и прайс-листы и т.п.
Подводя итог краткому рассмотрению вопросов использования в маркетинге групп новостей, можно сформулировать несколько правил, которых должен придерживаться маркетолог:
1. Перед отправкой сообщения необходимо внимательно изучить группу: прочитать и просмотреть не менее 100-150 сообщений.
2. Следует писать короткие сообщения, строго придерживаясь тематики группы. При ответе на вопрос нет необходимости повторять весь текст, можно дать только ключевые слова. Нельзя отправлять в одну группу новостей одно и то же сообщение дважды.
3.Необходимо соблюдать сетевой этикет.
4. Важный для маркетинга в Internet момент: необходимо всегда заканчивать свои сообщения файлом подписи.
Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 30; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!