Вибір виду транспорту та компанії-перевізника в логістиці туризму
Вибір виду транспорту в логістиці туризму залежить, окрім критеріїв оцінювання, і від визначення термінів прибуття туристів.
Таблиця 11.1. Рейтингова оцінка видів транспорту в логістиці туризму
Порівняння ефективності різних видів транспорту залежно від відстані показано на рис. 11.3.
Рис. 11.3. Порівняння ефективності автомобільних, залізничних і повітряних перевезень туристів
В умовах ринкової економіки турфірма, як покупець транспортних послуг, не "замкнута" на певних перевізниках, а може обирати їх, орієнтуватися на репутацію того або іншого транспортного закладу. Стосовно 29 % перевізників, з якими турфірма укладає 80 % своїх угод, варто розробити та використати систему рейтингової оцінки компаній-перевізників. Аналіз їх діяльності доцільно здійснювати за такими критеріями:
1) безпека перевезень;
2) вартість транспортних послуг;
3) швидкість прибуття туристів;
4) надійність;
5) технічний і сервісний потенціали;
6) фінансове становище перевізника.
Процедура оцінювання перевізників з метою вибору найліпшого з них передбачає такі етапи:
1) турфірма визначає значущість того або іншого показника та кожному надає ранг;
2) кожен показник оцінюють за 5-бальною шкалою (ступінь важливості зростає від 1 до 5). Отупінь задоволення турфірми певним перевізником визначають як відношення фактичної величини оцінки показника (Афакт) до тієї величини, за якої потреба задовольняється максимально. При цьому Амакс дорівнює 5. Таким способом розраховують індекс кожного показника;
|
|
|
3) для всіх показників обчислюють інтегральні індекси;
4) інтегральні показники підсумовують, порівнюють і після цього вибирають найбільш придатного перевізника.
У західній логістичній практиці у процесі вибору перевізника часто використовують спеціально розроблені рангові системи показників. Для прикладу наведемо одну з них (табл. 11.2). Найпростіша схема вибору перевізника за допомогою систем ранжонаних критеріїв полягає у безпосередньому порівнянні сумарного рейтингу перевізників.
Таблиця 11.2. Ранжування критеріїв вибору перевізників
| № з/п | Критерій (показник) | Ранг |
| 1 | Безпека перевезень | 1 |
| 2 | Тарифи (вартість перевезення) | 2 |
| 3 | Надійність (дотримання часу прибуття) | 3 |
| 4 | Загальний час перевезення | 4 |
| 5 | Готовність перевізника до переговорів про зміну тарифу | 5 |
| 6 | Фінансова стабільність перевізника | 6 |
| 7 | Наявність додаткового устаткування в автобусі | 7 |
| 8 | Якість сервісу | 8 |
| 9 | Наявність додаткових послуг | 9 |
| 10 | Кваліфікація персоналу | 10 |
| 11 | Відстеження руху транспортного засобу | 11 |
| 12 | Готовність перевізника до переговорів про зміну сервісу | 12 |
| 13 | Гнучкість схем маршрутів перевезень | 13 |
| 14 | Сервіс на лінії | 14 |
| 15 | Процедура заявки (замовлення на транспортування) | 15 |
| 16 | Якість організації продажу транспортних послуг | 16 |
| 17 | Спеціальне устаткування | 17 |
Уявімо, що логістичним менеджером турфірми як вибору прийняті: 1) безпека перевезень; 2) тариф на перевезення; транспортного засобу. Попередній аналіз ринку транспортних послуг дав змогу виявити трьох перевізників, що задовольняють вимоги до перевезень туристів. Ступінь відповідності цих перевізників обраній системі критеріїв оцінюють незалежні експерти за 3-бальною шкалою: 1 - "добре", 2 - "задовільно", 3 - "незадовільно (погано). Отримані рейтинги наведено у табл. 11.3. Незважаючи на те, що сума набраних усіма перевізниками балів дорівнювала 10, урахування рангу кожного чинника в сукупності з коефіцієнтом значущості показало, що слід віддати перевагу другому перевізнику.
|
|
|
Отже, на близькі відстані (до 5 км) вигідно переміщатись пішки або велосипедом. На відстані від 5 до 500 км раціонально використовувати автомобіль, від 30 до 1500 км - залізницю, а авіація нерентабельна на відстанях менших, ніж 500 км. Відповідно виникає конкуренція між різними видами транспорту за перевезення пасажирів. Наприклад, нині під час вибору виду транспорту, щоб доїхати з Парижа до Лондона, туристові пропонують літак або супершвидкісний залізничний експрес "Єв-ростар", який їде Євротунелем під протокою Ла-Манш та долає відстань між зазначеними містами лише за три години.
|
|
|
Однак у деяких місцевостях немає альтернативи у виборі виду транспорту. Приміром, у багатьох приполярних місцевостях Норвегії, США, Росії, Канади доріг немає, водний транспорт застосувати неможливо унаслідок льодових обставин і навігації, тому використовують або гелікоптер, або засоби малої авіації, а місцеве населення переміщується на оленях, собаках чи мотосанках, якщо у місцевості є відповідні умови - на всюдиходах або засобах на повітряній подушці. Головну роль у загальній структурі транспортних послуг відіграє авіаційний транспорт, оскільки більшість туристів, особливо якщо це далекі подорожі, обирають саме цей вид транспорту. Якщо літаки магістральний вид транспорту, то автобусний та автомобільний - туристичний транспорт місцевого та внутрішньорегіонального значення. Автотранспорт застосовують у туризмі для трансферів, екскурсій, внутрішньо-маршрутних перевезень, оренди автомашин туристами тощо. Особливо популярні автобусні екскурсійно-пізнавальні тури з відвіданням декількох міст і пам'ятних місць: для туристів
|
|
|
дуже зручно, коли вони можуть їздити маршрутом і в містах на автобусі.
Основний конкурент автобуса в групових перевезеннях туристів - залізниця. В Україні вона має пріоритет навіть над авіаційними перевезеннями, зокрема, над груповими внутрішніми маршрутами. Перевага залізничних перевезень полягає в низьких тарифах, а в зарубіжних країнах - у системі знижок та проїзних квитків. Однак на далеких відстанях конкурувати з авіаційним автомобільний і залізничний транспорт не можуть. Водний транспорт (річковий та морський) пов'язаний з особливим видом туризму - круїзним. Водні подорожі також мають переваги (високий рівень комфорту, великий обсяг одночасного завантаження, можливість реалізації різних видів та цілей туризму (пізнавальний, бізнес-туризм, навчальний, шоп-туризм), повноцінний відпочинок, повний комплекс життєзабезпечення) та недоліки (низька швидкість руху, високі тарифи, обмеження рухливості, "морська хвороба" для частини туристів).
Особливу увагу приділено транспорту в "Державній програмі розвитку туризму на 2002-2010 роки", в якій, зокрема, передбачено:
1) розробити генеральну схему транспортного забезпечення туристичних маршрутів;
2) забезпечити розвиток інфраструктури туризму в пунктах перетину державного кордону України:
а) залізничному - Яготин;
б) морських - Ялтинський та Ізмаїльський торговельні порти;
в) повітряних - Одеса, Київ-Жуляни;
г) автомобільному - Ужгород.
Заключна частина (5 хв.)
Підведення підсумків лекції, домашнє завдання, відповіді на запитання аудиторії.
Контрольні питання до лекції на тему:
«Управління розвитком туристично-інфраструктурних ресурсів»
1. Охарактеризуйте логістику туризму, як один із способів ефективного менеджменту в туризмі.
2. Проаналізуйте принципи управління та складові логістичної системи тур фірми.
3. Охарактеризуйте логістичну стратегію та учасників логістичних рішень тур фірми.
4. Опишіть етапи логістичної політики та логістики тур фірми.
5. Охарактеризуйте логістичну систему управління готельним господарством.
6. Охарактеризуйте інформаційні потоки в логістиці готельних послуг та їх види.
7. Опишіть процес побудови логістичної системи управління готельним закладом та його етапи.
8. Опишіть внутрішнє та зовнішнє середовище організаційної структури логістичної системи управління готельним підприємством.
9. Охарактеризуйте етапи процедури оцінювання перевізників з метою вибору найліпшого з них.
10. Наведіть приклади вибору виду транспорті в різних країнах світу (2-3 приклади)
Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 22; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!