Поза заинтересованного и оценивающего человека.
Знать:
З.1. Понятие о «биоэтике», «медицинская тайна».
З.2. Морально-этические нормы, правила и принципы профессионального сестринского поведения.
З.3. Классификацию уровней общения;
З.3. Элементы эффективного общения;
З.4. Характеристику каналов общения;
З.5. Особенности формулировки открытых и закрытых вопросов;
З.6. Приёмы эффективного вербального общения;
З.7. Способы эффективного невербального общения;
З.8. «зоны комфорта»;
З.9. Правила уверенной манеры общения.
Уметь:
У.1. Применять типы общения: вербальное и невербальное.
У.2. Применять каналы общения: устная речь, письменное общение (написанные слова, символы), неречевое общение (мимика, жесты).
У.3. Применять элементы эффективного общения (отправитель, сообщение, канал, получатель, подтверждение). Способствовать эффективному общению. Стили общения.
У.4. Поддерживать связь с пациентами, неспособными к вербальному общению. Критерии эффективного общения.
Этапы занятия
| № | Название этапа | Время этапа |
| 1 | Организационный момент | 3 мин |
| 2 | Проверка исходного уровня знаний | 20мин |
| 3 | Практическая часть | 125 мин. |
| 4 | Итоговый контроль | 20 мин |
| 5 | Подведение итогов занятия | 7 мин |
| 6 | Задание на дом | 5 мин |
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
- Мухина С.А. Тарновская И.И. Теоретические основы сестринского дела: Учебник. – 2-е изд., испр. И доп. – Москва Издательская группа Гэотар-Медиа, 2011г..
- Мухина С. А., Тарновская И. И. «Практическое руководство к предмету «Основы сестринского дела» Москва Издательская группа Гэотар-Медиа, 2010г..
- Обуховец Т.П., Основы сестринского дела. – Ростов е/д.: Феникс, 2007. – (Медицина для вас).
- Обуховец Т.П. Основы сестринского дела. Практикум – Ростов е/д.: Феникс, 2007. – (Медицина для вас).
|
|
|
Дополнительные источники:
1. Кулешова Л. И. Основы сестринского дела: курс лекций, сестринские технологии, учебник [Текст] / Л. И. Кулешова, Е. В. Пустоцветова – Ростов-на-Дону, Феникс, 2012. – 733 с.
Приложение №1
(Контрольные вопросы)
Вопросы для определения исходного уровня знаний
1. Какие 2 вида общения выделяют? Кичигина Валерия
2. Что такое вербальное общение? Кощей Александр
3. Что такое невербальное общение? Крушанова Анастасия
4. Сколько уровней общения Вы знаете? Куянова Ксения
5. Назовите уровни общения. Левченко Алина
6. Сколько элементов эффективного общения Вы знаете? Мищенко Алина
7. Назовите элементы эффективного общения. Мозгалевкая Олеся
8. Назовите каналы общения. Мосеева Оксана
|
|
|
9. Какие 2 типа вопросов Вы знаете? Науменко Анна
10. Что такое открытые вопросы? Пирогова Екатерина
11. Что такое закрытые вопросы? Прус Анна
12. Сколько зон комфорта Вы знаете?
13. Назовите зоны комфорта.
Приложение №2
Выполняет вся бригада
Тестовое задание по теме
«Общение в сестринском деле»
1. Сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми называется:
1)обучение
2) философия
3) общение
2. Установите соответствие:
Способы общения: Определения:
1. Вербальное общение А. общение с помощи речи
2. Невербальное общение Б. общение с помощью мимики, жестов
3. Установите соответствие:
Уровни общения: Определение:
1. Межличностное A. Мысленное общение с самим собой
2. Общественное Б. Общение с 2 мл или более людьми
3. Внутриличностное B. Общение с аудиторией
4. Человек, который передает информацию называется:
|
|
|
1. Отправитель
2. Собеседник
3. Получатель
5. В эффективном общении выделяют:
1. 3 элемента
2. 4 элемента
3. 5 элементов
4. 6 элементов
6. Установите соответствие:
Каналы общения: Определение:
1. Неречевое сообщение A. Получатель слышит ее
2. Устная речь Б. Мимика, жесты, которые получатель видит
3. Письменное сообщение B. Слова, символы, которые получатель
прочитывает
7. Установите соответствие:
Тип вопроса: Ответы:
1. Открытые А. Да. Нет
2. Закрытые Б. Развернутый ответ
8. Наука, издающая мимику, жесты называется:
1) филология
2) кинематика
3) кинетика
10. Установите соответствие:
Зоны комфорта: Расстояние:
1. Интимная А. > 3,6 см
2. Личная Б. 15-46 см
3. Социальная В. 0,46-1,2 м
|
|
|
4. Общественная Г. 1,2-3,6 м
Приложение №3
Ситуационные задачи для самостоятельной работы студентов
Задача №1 Кичигина
Медицинская сестра на дому пациента с заболеванием печени обратила внимание на запущенный вид квартиры, молчаливо-угнетенное настроение старушки-матери. На кухне – гора немытой посуды, много пустых бутылок из-под спиртных напитков и пива. О чем можно подумать?
Какова должна быть тактика медицинской сестры в данной ситуации?
Задача №2 Кощей
Вновь поступившему пациенту соседи по палате сообщили, что незадолго до его поступления на этой кровати умер пациент от рака. Пациент стал нервничать и просить медицинскую сестру положить его на другую кровать или поменять матрац, одеяло, подушку, т.к. боялся «заразиться раком».
Какова должна быть тактика медицинской сестры?
Задача №3 Крушанова
Вновь поступивший пациент в лечебном отделении просит медицинскую сестру заменить лекарственные средства для инъекционного введения, назначенные врачом, на таблетированные формы, т.е. он боится постинъекционных осложнений, в частности «заражение СПИДом».
Выберите тактику, которую должна применить медицинская сестра данному пациенту?
Задача №4 Куянова
На прием к фельдшеру большое количество пациентов. В кабинет зашел больной, у которого диагноз "чесотки" был написан на руках. В связи с этим врач, не говоря ни слова больному, повернулся к медсестре и сказал одно единственное слово: "Вилькенсон". Медсестра выписала специальное лекарство для лечения чесотки - мазь Вилькенсона. Молча отдала рецепт больному. Тот молча взял бумажку, так же молча вышел из кабинета, а придя домой, написал жалобу на медработников.
Дайте деонтологическую характеристику поведения медработников.
Задача №5 Левченко
Прием больных в поликлинике. Заходит "следующий". Фельдшер легко распознает ОРЗ - высокая температура, боль в горле, головная боль. Выписывает рецепт, протягивает больному, говорит: "Постельный режим, полоскание горла, таблетки по 1 штуке каждого из двух видов". Больной берет рецепты, поднимается, медсестра вызывает очередного пациента, но фельдшер видит, что больной не торопиться уходить
- Доктор, у меня ангина, да? - спрашивает он. Фельдшер подтверждает.
- А она мне не даст осложнение на сердце? - вновь следует вопрос.
- Нет, нет. Вам не о чем беспокоиться. Лечитесь аккуратно, и все будете порядке.
- Да, конечно, спасибо доктор, - говорит больной, уходя.
- А я слышал, что ангина часто кончается воспалением почек. Ради бога, извините... но... но может ли такое осложнение развиться у меня? - снова следует вопрос пациента, стоящего у двери кабинета.
Опишите данную ситуацию. Дайте деонтологическую характеристику этой ошибки.
Задача №6 Мищенко
Медицинская сестра, присутствовавшая в компании людей, увлеченно рассказывает: "Представляете, у нас вчера делали аборт девочке, 13 лет. Да вы ее, наверное, знаете, дочка Гали Иванченко". Следует вопрос одного из гостей: "Это Галя, которая работает мастером в ЖЭКе?". "Да, да, она!" - убедительно отвечает медсестра.
Оцените поведение медсестры. Охарактеризуйте этическую ошибку, возможный исход.
Задача №7 Мозгалевкая
Фельдшер осматривает пожилую женщину. Больная отмечает, что с детства страдает пороком сердца. Такое заявление настораживает фельдшера. Проведя осмотр, отмечает, что признаков сердечной недостаточности нет. Расспрашивает более подробно. Оказывается, что в детстве у нее находили шумы в сердце, была несколько раз в санаториях, где тоже подтверждали наличие шумов. Врач выслушивает сердце, но тот час становится ясно, что порока нет.
Как сообщите больной, что у нее нет порока сердца, чтобы избежать возникновения недоверия к медработникам?
Задача №8 Мосеева
Обход в палате. Фельдшер у очередного больного проверяет наличие болевого симптома при поколачивании в области реберных дуг. Спрашивает:
- Боль есть?
Больной отрицательно кивает головой.
- А так? - и наносит легкий удар в области желчного пузыря. Больной вздрагивает, и метнув на фельдшера недовольный взгляд, раздраженно выпаливает:
- А если бы тебя так !!
Медсестра, стоящая рядом возмутилась:
- Больной, что вы себе позволяете?!
Объясните почему больной так себя ведет?
Задача №9 Науменко
Фельдшер скорой помощи, осмотрев тяжелобольную и убедившись, что у нее гангрена легкого с прорывом гноя в плевральную полость и эмпиемой плевры, тут же громко объявил:
- Да, тут дело совсем плохо! Состояние больной резко ухудшилось.
Дайте характеристику поведения фельдшера и пациентки в данной ситуации.
Задача №10 Пирогова, Прус
После большого перечня исследований больному на руки выдается справка, где написано: "Диагноз - хронический персистирующий гепатит, активный". Ниже в виде примечания добавлено: "Учитывая некоторые морфологические изменения, особенности клинического течения, малоэффективность лечения, можно ожидать в дальнейшем развитие цирроза печени".
Опишите данную ситуацию. Какие последствия она может иметь для больного?
(Изучить) Многие люди осознают, что их мимика сообщает совсем не то, что они говорят.
Пример: Открыв дверь квартиры своему знакомому человеку можно сказать: -"Прошу Вас, заходите. Я рад Вас видеть". Хотя выражение лица говорит: -"Я занят. Хорошо, если бы Вы не зашли".
Психологи считают, что лицо человека - "это своеобразный центр приема и передачи социальных сигналов". Мимика придает лицу человека индивидуальный имидж (образ). Но самым выразительным на лице являются глаза. Взгляд человека дополняет то, что недосказано словами и жестами, и часто именно взгляд придает подлинное значение произнесенной фразе.
Вот что говорят о взгляде и его значении в человеческом общении известные люди: "Известный французский хирург Лерши рассказал, что его - тогда еще молодого врача – пригласили проконсультировать знаменитого маршала Фома. После осмотра он посоветовал операцию.
Маршал сказал ему: «Я обращался ко многим медицинским светилам, они тоже предлагали оперироваться, но я не соглашался. Сейчас я хочу, чтобы эту операцию сделали Вы, потому, что Вы первый, кто говорит со мной, глядя мне прямо в глаза: Вам я поверил".
Старая поговорка гласит: "Смотри человеку в глаза, когда разговариваешь с ним".
Если человек нечестен или скрывает что-то, то его глаза встречаются с Вашими менее чем 1/3 часть всего времени общения.
Если взгляд человека встречается с вашими глазами более 2/3 времени общения, то это означает:
1. Ваш собеседник считает Вас интересным и привлекательным и в этом случае зрачки у него будут расширены
2. Ваш собеседник настроен враждебно, и зрачки в этом случае будут сужены.
Таким образом, чтобы построить хорошие отношения с человеком, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом примерно 60-70% всего времени общения.
Но важны не только долгота и частота взгляда, но и та площадь лица и тела, на которую направлен взгляд.
Деловой взгляд.
Ведя деловые переговоры, представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник.
Социальный взгляд.
Во время социального общения глаза смотрят
на символический треугольник,
расположенный на линии глаз и области рта.
Прикрытые веки.
Прикрытые веки - жест подсознательный и является попыткой человека убрать вас из поля зрения, потому, что вы ему надоели или стали неинтересны. Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как взгляд свысока.
Жесты
1. Открытая ладонь всегда ассоциировалась с искренностью, честностью, преданностью и доверчивостью; клятвы обычно даются с ладонью на сердце.
Самый лучший способ узнать, откровенен и честен ли с вами собеседник - это понаблюдать за положением его ладоней, когда люди полностью откровенны с вами, они протягивают вам одну или обе ладони. Это полностью бессознательный жест, он подсказывает вам, что человек в данный момент говорит правду.
2. Потирание ладоней. С помощью этого жеста люди невербально передают свои положительные ожидания. Скорость, с которой выполняется этот жест, сигнализирует о том человеке, который предполагает получить положительный результат.
Пример: Вы хотите купить дом. Вы описываете дом агенту по недвижимости. Он быстро потирает ладони к говорит: "У меня как раз есть такой дом". Тем самым агент просигнализировал, что сделка будет выгодна для вас.Если агент медленно потрет ладони, то это будет означать, что сделка будет более выгодна для него, чем для вас.
3. Сцепленные пальцы рук. Этот жест обозначает разочарование и желание человека скрыть свое отрицательное отношение.
Этот жест имеет 3 варианта:
Если вы заметили такой взгляд у собеседника, учтите, что ваше поведение вызывает отрицательную реакцию.
Сцепленные пальцы рук Среднее положение Нижнее положение в поднятом положении. сцепленных рук сцепленных рук
4. Защита рта рукой. Если этот жест используется человеком в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду.
Но если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда говорите вы, то это означает, что он не верит всем!
Об этом же говорят и другие жесты:
5 . Прикосновение к носу.
Потирание века.
Почесывание и потирание уха.
8. Пальцы во рту. Это говорит о внутренней потребности в одобрении и поддержке. Поэтому, когда появляется этот жест, необходимо поддержать человека.
9. Подпирание ладонью щеки и подбородка. Когда слушатель начинает подставлять руку для того, чтобы опереть на нее голову, это верный признак того, что ему стало скучно, и он подпирает голову рукой, чтобы не заснуть.
Поза заинтересованного и оценивающего человека.
Человек подпирает щеку сжатыми в кулак пальцами, а указательный палец упирается в висок.
11. Поглаживание подбородка.
Этот жест означает, что человек пытается принять решение.
12. Потирание затылка и хлопок по лбу. Шлепок по голове обычно означает забывчивость. Если человек хлопает себя по лбу, он сигналит, что не напуган тем, что проявил забывчивость. Хлопок по шее говорит о том, что ему ужасно неприятно, что вы указали ему на этот промах. Люди, потирающие затылочную область, склонны проявлять негативное и критическое отношение к людям, а те, которые хлопают по лбу, являются более открытыми, покладистыми людьми.
13. Скрещенные на груди руки. Руки в замок на груди выражают попытку спрятаться от неблагоприятной ситуации.
Типичное скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонное или негативное состояние человека. Когда при беседе с глазу на глаз вы видите, что ваш собеседник скрещивает руки, следует сделать вывод, что вы сказали что-то, с чем ваш собеседник не согласен. Хотя на словах он может соглашаться с вами. Помните: до тех пор, пока человек будет держать руки скрещенными на груди, он будет сохранять отрицательное расположение.
Простой, но эффективный способ заставить человека разомкнуть руки – это дать ему в руки ручку, книгу, бумагу, чашку чая.
Иногда полный жест скрещивания рук заменяется частичным, неполным скрещиванием, в котором одна рука помещается поперек тела, закрепившись за другую руку. Этот жест помогает человеку восстанавливать чувство эмоциональной безопасности.
Очень часто люди употребляют замаскированные жесты, связанные со скрещиванием рук. Для проделывания этого жеста рука движется поперек тела по направлению к другой руке, но вместо того, чтобы ухватиться за эту руку, она прикасается к сумочке, браслету, часам, поправляет манжет. Одним из наиболее распространенных вариантов этого жеста будет использование обеих рук для того, чтобы держать бокал с вином.
Положение тела
Походка человека - это тоже способ передачи сообщения и самовыражения.
Пример: Человек смело и уверенно входящий в комнату демонстрирует свое благополучие или чувство гнева.
Медленно входящий в комнату - демонстрирует страх. сдержанность, тревогу.
При некоторых заболеваниях человек вынужден занимать положение, которое улучшает его состояние. Эти положения так и называются "вынужденные".
Пример: При заболеваниях плевры, когда количество жидкости в плевральной полости уменьшается, возникает сильная боль при дыхании. Чтобы облегчить эту боль, человек занимает положение на больном боку (половина грудной клетки, на которой лежит человек двигается несколько меньше и боль уменьшается).
Внешний вид сестры
Это один из важных аспектов невербального общения. Если сестра одета профессионально, пациент будет больше доверять ей. В разных странах у разных людей имеется свое собственное, заранее составленное представление о медицинской сестре.
Не забывайте о том, что:
• Медицинский халат или специальный костюм должен быть
чистым и хорошо отглаженным
• Волосы обязательно должны быть собраны и спрятаны под
медицинскую шапочку
• Руки должны быть чистыми
• Ногти коротко подстрижены, желательно чтобы они не были
покрыты лаком для ногтей.
Выражение лица сестры также значительно влияет на общение с пациентом. Улыбка означает приветствие или одобрение, нахмуренные брови - раздражение или неудовольствие.
Пациент смотрит на лицо медсестры, когда она делает перевязку, отвечает на вопросы. Поэтому следует научиться контролировать выражение своего лица.
(Домашнее задание)
Домашнее задание
Тема занятия: «Обучение в сестринском деле»
Литература:
- Мухина С.А. Тарновская И.И. Теоретические основы сестринского дела: Учебник. – 2-е изд., испр. И доп. – Москва Издательская группа Гэотар-Медиа, 2011г.
- Мухина С. А., Тарновская И. И. «Практическое руководство к предмету «Основы сестринского дела» Москва Издательская группа Гэотар-Медиа, 2010г..
- Обуховец Т.П., Основы сестринского дела. – Ростов е/д.: Феникс, 2007. – (Медицина для вас).
- Обуховец Т.П. Основы сестринского дела. Практикум – Ростов е/д.: Феникс, 2007. – (Медицина для вас).
Задание: внимательно прочитайте рекомендуемую литературу. Составьте краткий конспект по следующим вопросам.
1. Факторы, способствующие эффективному обучению (умственное состояние обучаемого; установка на внимание); способность к обучению.
2. Этапы учебного процесса. Организация обучения: окружающая обстановка, время обучения, индивидуальный подход к обучению и т. п.
3. Оценка эффективности обучения: определения уровня усвоения пациентом переданной информации необходимости повторения, достижения поставленной цели (целей), демонстрация полученных навыков.
Инструкция к практическому занятию
ПМ. 04. МДК.04.01. «ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СЕСТРИНСКОГО ДЕЛА»
Тема: «Общение в сестринском деле»
Знать:
З.1. Понятие о «биоэтике», «медицинская тайна».
З.2. Морально-этические нормы, правила и принципы профессионального сестринского поведения.
З.3. Классификацию уровней общения;
З.3. Элементы эффективного общения;
З.4. Характеристику каналов общения;
З.5. Особенности формулировки открытых и закрытых вопросов;
З.6. Приёмы эффективного вербального общения;
З.7. Способы эффективного невербального общения;
З.8. «зоны комфорта»;
З.9. Правила уверенной манеры общения.
Уметь:
У.1. Применять типы общения: вербальное и невербальное.
У.2. Применять каналы общения: устная речь, письменное общение (написанные слова, символы), неречевое общение (мимика, жесты).
У.3. Применять элементы эффективного общения (отправитель, сообщение, канал, получатель, подтверждение). Способствовать эффективному общению. Стили общения.
У.4. Поддерживать связь с пациентами, неспособными к вербальному общению. Критерии эффективного общения.
Плановое повторение базовых вопросов:
1. Какие 2 вида общения выделяют?
2. Что такое вербальное общение?
3. Что такое невербальное общение?
4. Сколько уровней общения Вы знаете? Назовите их?
5. Сколько элементов эффективного общения Вы знаете? Назовите их?
6. Назовите каналы общения.
7. Что такое открытые вопросы?
8. Что такое закрытые вопросы?
9. Сколько зон комфорта Вы знаете? Назовите зоны комфорта?
Домашнее задание: Выучить
Тема : «Обучение в сестринском деле»
Литература:
- Мухина С.А. Тарновская И.И. Теоретические основы сестринского дела: Учебник. – 2-е изд., испр. И доп. – Москва Издательская группа Гэотар-Медиа, 2011г.
- Мухина С. А., Тарновская И. И. «Практическое руководство к предмету «Основы сестринского дела» Москва Издательская группа Гэотар-Медиа, 2010г..
- Обуховец Т.П., Основы сестринского дела. – Ростов е/д.: Феникс, 2007. – (Медицина для вас).
- Обуховец Т.П. Основы сестринского дела. Практикум – Ростов е/д.: Феникс, 2007. – (Медицина для вас).
Дата добавления: 2021-12-10; просмотров: 110; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!