Коммуникативные барьеры в организационном
ТЕМА: «Коммуникаций в организации».
1 Понятие коммуникаций.
Коммуникация – (от лат. – сообщение, передача) это процесс обмена
сообщениями, информацией между различными личностями, их
социальными группами, общностями и организациями.
Управленческая информация – это совокупность сведений о том, что
происходит внутри организации и в ее окружении. Важность коммуникации
определяется тем, что именно через коммуникационный процесс
обеспечивается:
связь между людьми, поколениями;
возможность накопления и передача социального опыта;
разделение труда;
организация совместной деятельности;
трансляция культуры;
именно посредством коммуникации обеспечивается процесс
управления.
Цели коммуникаций:
1. Обеспечение эффективного обмена информацией между
субъектами и объектами управления.
2. Совершенствование межличностных отношений в процессе
обмена информацией.
3. Создание информационных каналов для обмена информацией
между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и
действий.
4. Регулирование и рационализация информационных потоков.
Коммуникация – это сложный многокомпонентный процесс, который
включает следующие элементы:
субъекты коммуникационного процесса – это отправитель и
получатель информации, т.е. коммуникатор и реципиент;
|
|
|
средства коммуникационного процесса – это код, используемый
для передачи информации в знаковой форме, например, слова, графики,
ноты, картины;
каналы коммуникационного процесса, по которым передается
сообщение – это, например: письмо, телеграф, телетайп, факс, телеграф,
радио, телефон;
предмет коммуникации – это явление или событие и отражающее
его сообщение, например, статья, радиопередача, видеосюжет, документы);
эффекты коммуникации – это последствия коммуникации,
которые выражаются в мнении внутреннего состояния субъектов
коммуникации в их взаимоотношениях или их действиях (рисунок 1).
Виды коммуникаций в организации
Существуют следующие виды коммуникаций:
1) межличностные – это такой тип взаимодействия, при котором в роли
отправителя и получателя информации выступают отдельные индивиды.
2) функционально–ролевые – это специализированный, безличный тип,
правила коммуникации в данном случае соответствуют той роли, которую
человек выполняет в организации (на основе должностных инструкций).
3) групповая коммуникация – это такой тип взаимодействия, при
котором общение происходит между 2-мя и более людей определенной
|
|
|
социальной группы или организации в целях осуществления
взаимозависимых действий и решения совместных задач (способствует
сплочению коллектива).
4) межгрупповая – это такая коммуникация, при которой потоки
информации циркулируют между 2-мя и большим количеством социальных
групп и организаций в целях осуществления совместной деятельности или
противодействия друг другу. Такая коммуникация способна содействовать
сближению позиций двух или более групп, внутригрупповому единству или
межгрупповой солидарности или, наоборот, к размежеванию интересов.
Например, выборы президента или конкуренция на рынке сбыта.
5) вертикальные коммуникации: нисходящая (приказы, распоряжения
от руководителя к подчиненным); восходящая (отчеты, объяснительные
записки, заявления от подчинѐнных к руководителям.).
6) межуровневые коммуникации – сообщение курирует от одного
уровня управления к другому. Пример: Указания и распоряжения:
Администрации президента –>областной уровень –>уровень МСУ
7) горизонтальная коммуникация – обмен информацией между
сослуживцами, отделами одного уровня в целях достижения координации и
организации совместной деятельности.
|
|
|
8) формальная коммуникация – передача информации в соответствии с
правилами и предписаниями.
9) неформальная коммуникация – распространение слухов, сплетен и
т.д., может быть положительной и отрицательной, распространяется быстрее,
чем формальная.
10) вербальные и не вербальные формы коммуникаций не всегда и не
обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация
получателем послания строится не только на словах, но и на таких
элементах, как жесты! И выражения лица, которые сопровождают слова
передающей стороны.
Таким образом, в дополнение к вертикальным, организации нуждаются
и в горизонтальных коммуникациях. Их существенное отличие заключается
не в направлении движения информации, а в том, что горизонтальные
информационные обмены связывают равноправные элементы организации,
формируя между ними отношения кооперации и координации.
Коммуникативные барьеры в организационном
Взаимодействии
Коммуникативный барьер – это совокупность препятствий на пути
адекватной передачи информации между участниками коммуникационного
процесса.
В качестве оснований классификации эффективной коммуникативных
|
|
|
барьеров целесообразно выделить среду (внешние условия) коммуникации,
технические средства коммуникации и самого человека как главного
действующего лица любого коммуникативного акта
· 1)Барьеры, обусловленные факторами среды. К ним относятся
характеристики внешней физической среды, создание дискомфортные
условия передачи и восприятия информации:
акустические помехи – шум в помещение или за окном,
ремонтные работы, хлопанье дверец, звонки телефона и т.д. Их негативное
влияние усиливается, если в помещении плохая акустика, а собеседник
говорит слишком тихо или шепотом;
отвлекающая окружающая обстановка – яркое солнце или,
наоборот, тусклый свет, цвет стен в помещении, пейзаж за окном, картины,
портреты, т.е. все то, что способно отвлечь внимание собеседников;
температурные условия – слишком холодно или слишком жарко
в помещении;
погодные условия – дождь, ветер, высокое или низкое давление.
Данный перечень внешних условий коммуникаций можно продолжить.
Каждый из перечисленных факторов может сказаться на результативности
коммуникации в силу своего влияния на индивидуальные
психофизиологические особенности коммуникантов.
· 2. Технические барьеры. В технической литературе для их обозначения
чаще всего используется понятие «шумы», введенное в научный оборот
автором математической теории связи (коммуникации) К. Шенноном. Оно
ассоциировалось с технологическими проблемами (например, с плохой
телефонной связью или помехами в радиоэфире) и означало возмущения, не
являющиеся частью сообщения, передаваемого источником.
Черри К. подробно рассматривает некоторые варианты технических
шумов Он отмечает, что в технических каналах связи возмущения могут
возникать из-за различных причин: в радиоканале могут возникать
спорадические импульсные помехи от грозовых разрядов: щелчки и шумы
могут вызываться электрическими возмущениями; телевизионное
изображение может искажаться помехами, вызванными системой зажигания
автомобиля; в неисправных телефонных линиях возникают перекрестные
помехи, когда при разговоре может слышаться третий голос (эта ситуация
напоминает беседу двух человек в шумной компании, также являющейся
примером речевого канала, подверженного возмущениям из-за перекрестных
помех от разговора других людей).
На первый взгляд может показаться, что в мире современных
технологий (спутниковой связи, компьютерной коммуникации, мобильных
телефонов и др.) коммуникативные проблемы окончательно решены. В
действительности новые технологии обеспечивают лишь новыми средствами
связи, которые более компактны, действуют быстрее, надежнее, информации
передают больше. Однако качество осуществляется с их помощью
коммуникации по-прежнему определяется самими людьми. Большинство
барьеров коммуникации обусловлено человеком, ибо коммуникативные
барьеры – это в первую очередь барьеры непонимания людьми друг друга.
«Человеческие» барьеры коммуникации. Как уже было отмечено,
главная причина возникновения коммуникативных барьеров – сам человек.
«Человеческие» барьеры коммуникации можно разделить на
психофизиологические и социокультурные.
Психофизиологические барьеры. Одной из важнейших особенностей
коммуникации является то, что она осуществляется через различные
сенсорные системы: слух, зрение, кожно-тактильные чувства, хеморецепцию
(обоняние, вкус), терморепецепцию (чувство тепла и холода). Поэтому
барьеры могут возникать вследствие каких-либо физиологических
нарушений: нарушений артикуляции (нарушение логопедического характера
заикание, картавость и т. д.), глухоты, полной или частичной потери зрения и
т.д. На способность людей общаться, передавать и воспринимать
информацию сильное влияние оказывают их психологические
характеристики. К наиболее распространенным формам психологического
барьера относится нервное напряжение, которое может привести к
эмоциональному срыву, скованности мысли, неспособности решить даже
простые задачи, к провалам памяти и т.д.
Социокультурные барьеры. Люди – не изолированные индивиды, а
общественные существа и так таковые являются носителями определенных
социальных качеств. Они являются представителями той или иной нации,
этноса, класса, социальной группы, религиозной конфессии,
профессионального сообщества, демографической группы и т.д. Все это и
порождает их социокультурные различия, обусловленные принадлежностью
к тому или иному языковом, этническому, культурному, профессиональному
и другому сообществу или ряду сообществ одновременно
Дата добавления: 2021-12-10; просмотров: 60; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!