Правила сетевого этикета. Интернет – дискуссии.

Этика и этикет в деловом общении.

ЗАДАНИЕ: выполнить упражнение № 128,129
,131( письменно)

Обратная связь : taldykina@kmt46.ru

126. Перед вами два телефонных разговора. В каком из них нарушены нормы этикета? Обоснуйте свой ответ.

— Алло!

— Скажите, это фирма «АВС»?

— А вы кто?

— Я ваш потенциальный клиент.

— Наши клиенты нас знают!

— Компания «Триумф», здравствуйте!

— Добрый день. Могу я поговорить с руководителем отдела про- даж?

— Как вас представить?

— Иванов Степан Петрович, инженер-программист компании

«Информика».

— Подождите, пожалуйста.

127. 1) Рассмотрите рисунок. Расскажите об основных правилах делового этикета.

2) Найдите дополнительную информацию о деловом этикете и подготовьте сообщение на тему «Правила делового этикета».

128. 1) Изучите материал таблицы. Как вы понимаете выражение «формулы рече- вого этикета»?

Ситуация общения	Формулы речевого этикета
Приветствие	Здравствуйте!; Добрый день!; Добрый вечер!; Приветствую вас!; Рад вас видеть!; Позвольте поприветствовать вас!; Разрешите вас привет- ствовать!
Прощание	До свидания!; Всего хорошего!; Всего доброго!; До встречи!; Счастливого пути!
Благодарность	Спасибо!; Очень признателен вам...; Благодарю!; Большое спасибо!; Сердечно благодарю (благода- рен)!; Разрешите поблагодарить вас!; Очень вам признателен!
Просьба	Будьте добры...; Будьте любезны...; Прошу вас...
Отказ	К сожалению, я не смогу...; Боюсь, что это невоз- можно, так как...; Мне жаль огорчать вас, но...
Извинение	Приношу свои извинения...; Извините, пожалуй- ста...; Прошу меня простить...; Простите, по- жалуйста...
Предложение	Позвольте предложить...; Мне хочется предло- жить вам...; Я хотел бы предложить вам...
Приглашение	Разрешите пригласить вас на...; Я приглашаю вас на...; От имени ... приглашаю вас на...

2) Используя приведённые формулы речевого этикета, подготовьте высказы- вания для следующих ситуаций этикетного общения:

• пригласите директора школы на праздничный концерт, под- готовленный школьниками ко Дню учителя;

• поблагодарите школьного библиотекаря за помощь в подго- товке к олимпиаде;

• извинитесь перед классным руководителем за то, что не смог- ли прийти на репетицию спектакля;

• попросите завуча школы внести изменения в расписание уро-

ков;

• вежливо откажитесь от предложения одноклассника пойти в

кино.

3) Напишите сценарий делового разговора с использованием приведённых формул речевого этикета.

Деловой этикет — совокупность правил хорошего тона, приня- тых в данном обществе и устанавливающих нормы поведения людей в ситуациях делового общения.

Речевой этикет — система выработанных в данном языке вы- сказываний, которые служат для установления контакта и поддер- жания общения.

Формулы речевого этикета — типовые речевые конструкции, которые регулярно употребляются в ситуациях этикетного общения (приветствие, прощание, извинение и т. д.).

Моя Россия

Мы уже говорили, что одной из первых русских книг, регламенти- рующих поведение человека в соот- ветствии с обычаями и нормами пра- вославной морали, был «Домо- строй».

«Домострой» устанавливал строгую иерархию в отношениях ме- жду людьми, требовал точного со- блюдения способов организации жизни в семье, в имении, в городе, в

государстве. В нём подробно излагались наставления по воспитанию детей, ведению хозяйства, приготовлению пищи, приёму гостей, свадебным ри- туалам, торговле и т. д.

129. 1) Прочитайте текст. Что такое телефонный этикет?

Значение телефона очень велико. Его эффективное использование — важнейший компонент имиджа дело- вого человека. Умение человека вести телефонные переговоры в конечном счёте определяет его репутацию, а также репутацию фирмы, которую он представляет.

Отвечая на звонок, представьтесь. Люди должны знать, с кем они разговаривают. Это, кроме того, создаёт обстановку довери- тельности и помогает лучше понять собеседника. Найдите добро- желательную, нравящуюся вам самим формулу (как бы вы сами хотели, чтобы вам отвечали), например: «Доброе утро. У телефона Елена Викторовна. Компания „Лидер“». Это оставляет приятное впечатление и позволяет звонящему привыкнуть к голосу отвечаю- щего.

Ниже приводится краткий перечень того, что следует, а что не следует делать, когда в вашей фирме звонит телефон.

Не следует:	Следует:
• Долго не поднимать трубку.	• Поднять трубку до четвёртого звонка телефона.
• Говорить: «Привет», «Да», «Говорите», когда начинаете раз- говор.	• Говорить: «Доброе утро (день)»; представиться.
• Спрашивать: «Могу ли я вам помочь?»	• Спрашивать: «Чем я могу вам помочь?»
• Вести две беседы сразу.	• Концентрироваться на разго- воре и внимательно слушать.
• Оставлять телефон без присмо- тра хотя бы ненадолго.	• Предложить перезвонить, если для выяснения деталей требуется время.
• Использовать для заметок клоч- ки бумаги и листки календаря.	• Использовать бланки для за- писи телефонных разговоров.
• Передавать трубку несколько раз.	• Записать номер звонящего и перезвонить ему.
• Говорить: «Все обедают», «Ни- кого нет», «Пожалуйста, пере- звоните».	• Записать информацию и по- обещать клиенту перезвонить ему.

(По Е. Выскребенцевой)

2) Какие правила телефонного этикета описывает автор?

3) С чего нужно начинать телефонный разговор?

4) Почему во время делового телефонного разговора необходимо иметь под рукой ручку и блокнот?

5) Можно ли вести беседу по телефону и одновременно говорить с посетите-

лем?

6) Можно ли на просьбу звонящего соединить его с директором ответить:

«Директора нет. Ему сегодня делают операцию»? Почему?

130. Используя материал предыдущего упражнения, разыграйте различные ситуа- ции телефонного разговора.

1. Вежливо объясните собеседнику, что он ошибся номером.

2. Позвоните в поликлинику, чтобы вызвать врача на дом.

3. Позвоните тренеру своей спортивной секции, чтобы уточнить время отъезда на соревнования.

4. Позвоните в кинотеатр узнать время ближайшего сеанса.

Круг чтения

О правилах этикета в России и в других странах вы можете прочитать в книгах:

• Белоусова Т. В. Этикет. Полный свод правил светского и делового общения;

• Захарова О. Ю. Этикет деловой и общегражданский. История и со- временность. Руководство для воспитанных людей;

• Мартынова М. Ю. Путешествуем по этикету. Занимательная эт- нография;

• Формановская Н. И. Речевой этикет и культура общения.

131. 1) Исправьте речевые и грамматические ошибки в предложениях из текстов официально-делового стиля.

1. Наряду с достижениями работа предприятия отмечена рядом недостатков. 2. В связи с подорожанием цен необходимо произвести индексацию денежных пособий. 3. Производственная практика име- ет своей задачей получение студентами более полного представления о своей будущей профессии. 4. По приезду гостей организуйте их проезд в гостиницу. 5. Вызывает опасение своевременный запуск но- вого цеха. 6. Необходимо пересмотреть план выпуска продукции в сторону его дальнейшего увеличения. 7. Получен список свободных вакансий металлургического завода. 8. Погрузка картошки была произведена с опозданием. 9. Качество продукции колбасного цеха желает лучшего. 10. Согласно решения городской думы увеличены тарифы на коммунальные услуги.

2) Объясните свою правку. Запишите отредактированные предложения.

132. Орфографический и пунктуационный практикум.

В деловой электро(н/нн)ой переписке есть общепринятые пра- вила которые необходимо знать и которыми следует руководство- ват(?)ся если вы хотите что(бы) общение было э(ф/фф)ективным. Ра(з/с)смотрим некоторые из них.

1. Пишите кратко точно и ясно (не)отвлекаясь от сути сооб- щения.

2. Пишите гра(м/мм)отно. Перед отправкой письма обязательно провер(?)те текст что(бы) исправить оп..чатки и ошибки.

3. Буд(?)те вежл..вы ко(р/рр)ектны и чес(?)ны.

4. Всегда заполняйте поле Тема (по)скольку многие пользовате- ли опасаясь вирусов игн..рируют письма без темы.

5. (Не)пересылайте большие файлы без предв..рительной арх..- вации.

6. (Не)ра(з/с)сылайте письмо по нескольким адр..сам если оно (не)содерж..т информации важной и полезной для всех адр..сатов.

7. Об..зательно подписывайте письма.

Правила сетевого этикета. Интернет – дискуссии.

133. Проанализируйте примеры общения в чате. Определите, кто из участников общения нарушает правила сетевого этикета. Аргументируйте ответ.

Татьяна. Подскажите, пожалуйста, кто знает, где можно купить хорошие пособия по русскому языку. Сыну для экзаменов нужно.

Ирина. Да в принципе почти во всех книжных есть.

SneZhanna. Не занимайтесь ерундой. Заходите к нам на www... .

Здесь самый большой выбор канцелярии для школы. И недорого.

Pilot. Книги можно в интернет-магазине заказать. С доставкой курьером на дом.

Артём. Наш сын не записал ДЗ по математике. Пожалуйста, на- пишите, что задано.

Den. Как обычно!

Diana. А в электронный дневник заглянуть не пытались? Вооб- ще-то он для этого специально создан!

Svetlana. Сейчас спрошу у дочери. Марина. Стр. 55, задания № 22—25. Артём. Спасибо! )))

Моя Россия

Рун́т (русскоязычный Интернет, русский Интернет) — сегмент Ин- тернета с основным контентом (содержанием) на русском языке.

7 апреля 1994 года в базу данных международного уровня была внесе- на запись, согласно которой за Россией официально признавался специаль- ный домен «RU». Эта дата считается днём рождения Рунета.

На 10-летие регистрации домена .ru, в 2004 году, была учреждена ежегодная награда за весомый вклад в развитие российской части Се- ти — Премия Рунета. А в 2009 году появился первый домен на кирилли- це .рф.

134. 1) Прочитайте фрагменты двух журнальных публикаций. Одинаково ли в них используется понятие Рунет?

1. Виртуальная Россия собрала в общем пространстве не только жителей своей реальной территории, но и весь рассеянный по миру русский народ — все обсуждают общие темы в соцсетях. Рунет (в других языках вроде и слов аналогичных нет) стал огромной сфе- рой обитания живой русской культуры, живой русской политики и политической рефлексии, пространством свободного общения, в ко- тором формируются ценности и самосознание всех тех, кто говорит по-русски.

(10 поводов для гордости // Русский репортёр. 2012)

2. В год своего двадцатилетия аудитория Рунета продолжает расти: сегодня Интернетом пользуется каждый второй россиянин. Активно растёт и рынок связанных с Интернетом услуг, объём кото- рого достиг триллиона рублей. <...> Люди от 12 до 34 лет практиче- ски все пользуются Интернетом, а среди людей в возрасте старше

55 лет интернет-пользователей только 22 %. Впрочем, ожидается, что скоро даже пожилые люди будут активнее пользоваться интер- нет-услугами. Согласно прогнозам проникновение Интернета в бли- жайшие годы продолжится и свой следующий юбилей Рунет встре- тит практически полным охватом российского населения: уже к 2018 году в Сеть попадёт 85 % россиян.

(А. Грамматчиков // Эксперт. 2014)

2) Расскажите о наиболее посещаемых вами ресурсах Рунета. Какие ресур- сы вы используете для учёбы, получения справочной информации, для развле- чения?

3) С 2001 года слово Рунет включается в лингвистические словари. Прове- дите исследование о происхождении этого термина с помощью ресурсов Рунета.

135. 1) Прочитайте текст. Дайте определение понятия «нетикет». Расскажите о том, как вы понимаете каждое из приведённых правил общения в Интернете.

В 1994 году программист Вир- джиния Ши выпустила книгу «Нети- кет», в названии которой обыграны английское слово net — «сеть» и французское слово etiquette — «эти- кет». Так появился новый термин, обозначающий правила поведения, общения людей в Интернете.

Правило № 1. Помните о челове- ке. Относитесь к собеседнику так, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами.

Правило № 2. Придерживайтесь правил поведения, которым вы следуете в реальной жизни. Проще говоря, не грубите, не хамите, не оскорбляйте. Уважайте тех, с кем общаетесь.

Правило № 3. Помните, в какой точке киберпространства вы находитесь. Если в переписке с друзьями можно допустить некото- рые вольности, то в деловой переписке нужно быть максимально корректным, точным и вежливым. Помните также, что язык фут- больных фанатов вряд ли уместен в группе любителей живописи.

Правило № 4. Уважайте чужое время. Не отвлекайте адресатов обилием пустых сообщений, чётко формулируйте тему электронных писем. Не засоряйте почту своих адресатов спамом.

Правило № 5. Пишите грамотно. Перед отправкой сообщения обязательно перечитайте текст, чтобы убрать опечатки, исправить ошибки. (Помните, что вам могут помочь словари и проверочный сервис портала «Грамота.ру».)

Правило № 6. Делитесь знаниями. Помогайте другим в том, в чём вы сильны.

Правило № 7. Не теряйте контроль над дискуссией. В споре не переходите на личности и не позволяйте этого делать другим. По- киньте дискуссию, если обсуждение вопроса превратилось в пустой спор ради спора, изобилующий оскорблениями.

Правило № 8. Уважайте неприкосновенность чужой частной жизни. Никогда не выкладывайте в Интернет любую личную инфор- мацию других людей: адреса, телефоны, фотографии и т. п.

Правило № 9. Не злоупотребляйте полномочиями. Если вы яв- ляетесь модератором, системным администратором и т. п., не раз- глашайте известную вам по долгу службы информацию.

Правило № 10. Умейте прощать чужие ошибки. Будьте велико- душны и, даже если окружающие не всегда соблюдают правила об- щения в Интернете, старайтесь не нарушать их.

2) Найдите в Интернете дополнительную информацию о правилах общения в Сети.

3) Раскройте любое из приведённых правил в небольшом сочинении на тему

«Эффективное общение в Интернете».

Сетевой этикет (нетикет, сетикет) — это свод правил для обще- ния в Сети, ведения электронной переписки, рассылок и т. д.

Правила сетевого этикета не являются всеобщими и жёстко установленными, могут значительно различаться в разных сетевых сообществах.

Грубыми нарушениями этикета являются оскорбление, клевета, дезинформация, злонамеренный отход от темы (офтопик), реклама и самореклама в не предназначенных для этого местах.

136. 1) По заголовку статьи сделайте предположение о её содержании. Затем про- читайте текст.

Внимание: тролли!

Многие знают, что в социальных сетях сегодня часто можно встретить троллей. Нет, речь не идёт об уродливых горных духах, пугавших жителей Скандинавии, хотя своё название этот тип людей получил именно за типичное поведение — провоцирование ссор и скандалов на форумах.

Итак, тролль — это человек, питающийся негативной энергией, получающий удовольствие (а нередко и материальное вознагражде- ние!) за то, что сеет вокруг себя хаос и раздор. Опытные тролли мо- гут поднимать вокруг своих сообщений бури эмоций, наслаждаясь полученным результатом.

Надо признать, это довольно трусливые существа: на аватаре вы никогда не увидите их настоящего лица. Чаще всего они прячутся за фотографиями знаменитостей, изображениями персонажей комик- сов или мультфильмов. Видимо, понимают, что ведут себя непра-

вильно. А под чужой личиной они могут хамить, оскорблять, обма- нывать и клеветать. Такое поведение есть не что иное, как низость и подлость. Пользуясь анонимностью, а значит, и безнаказанностью, тролли творят свои чёрные дела, то есть занимаются троллингом: мешают обсуждению важных вопросов, дают вредные советы, рас- пространяют дезинформацию, подрывают чувство доверия между людьми. В последнее время платный троллинг превратился в при- быльное ремесло и стал средством идеологической борьбы и манипу- ляции общественным мнением.

По мнению первой исследовательницы троллинга Джудит До- нат, троллинг — это «игра в подделку личности, но без согласия большинства игроков, не сознающих участия в этой игре». А учё- ный-филолог В. В. Химик считает, что троллинг — это хамство в Интернете и, соответственно, тролль — хам в Интернете.

Итак, если вы повстречали тролля, не поддавайтесь на его про- вокации, не кормите его! Запомните главное правило: с троллем бес- полезно спорить, его нужно игнорировать. Оставайтесь вежливым и выдержанным. Если сочтёте нужным, используйте иронию: «Спаси- бо, что поделились своим бесценным мнением» — и прервите обще- ние. Лучше покинуть раздражающий вас разговор, чем вступать в бессмысленный спор с плохим человеком. Не забывайте и про чёр- ный список и настройки, ограничивающие посторонним доступ к ва- шим страницам в социальных сетях.

(Г. Андреев)

2) Как вы понимаете значение слов тролль и троллинг?

3) В чём опасность троллинга? Случалось ли вам встречаться с этим явлени- ем в Интернете?

4) Как правильно вести себя, если вы столкнулись с троллингом в социаль- ной сети?

5) Подберите материал и подготовьте проект на тему «Правила поведения в интернет-дискуссии».

Круг чтения

Дополнительную информацию о культуре русской речи вы можете найти в этих книгах, авторы которых доходчиво и интересно пишут о рус- ском языке.

• Вартаньян Э. А. Путешествие в слово.

• Королёва М. А. Говорим по-русски с Мариной Королёвой.

• Королёва М. А. Чисто по-русски.

• Кронгауз М. А. Русский язык на грани нервного срыва.

• Кронгауз М. А. Русский язык на грани нервного срыва. 3D.

• Милославский И. Г. Говорим правильно: по смыслу или по форме?

• Северская О. И. По-русски, правильно.

• Чуковский К. И. Живой как жизнь: О русском языке.

137. Вам наверняка известен знак @. А что вы знаете о его значении и происхо- ждении? Соберите материал и подготовьте проект на тему «Сетевой знак @ в раз- ных языках».

138. Как вы относитесь к словам и выражениям типа ИМХО, LOL, афтар жжош; афтар пеши исчо и др.? Соберите информацию и подготовьте проект на тему

«Компьютерный жаргон в русском языке».

139. Орфографический и пунктуационный практикум.

Вы нав..рняка слышали выр..жение «с красной строки». Почему же строчку имею- щую (не)большой отступ (в)право называют красной? Слово «красный» в этом фраз..оло- гизме имеет зн..чение «красивый ра(з/с)кра- ше(н/нн)ый яркими пр..имуществе(н/нн)о красными красками». В древних рукописях основной текст писали обычно ч..рнилами а начальные буквы каждого ..бзаца укр..шали цветными рисунками. Например красные строки древнейш..го пам..тника (старо)сла- вянской письме(н/нн)ости Остромирова Еван-

гелия (1056—1057 годы) предст..вляют собой по сути дела яркие ху- дожестве(н/нн)ые мин..атюры.

140. 1) Раскройте своё понимание ключевых слов раздела «Культура речи».

2) Прочитайте ещё раз эпиграф к разделу «Культура речи». Объясните, как вы понимаете слова А. М. Пешковского.

Дата добавления: 2021-12-10; просмотров: 277; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!