Барьеры в профессиональном общении
В условиях профессионального общения могут возникнуть совершенно специфические коммуникативные барьеры. Под барьерами общения подразумевают те многочисленные факторы, которые являются причиной конфликтов или способствуют им, ведь у партнеров по общению часто разные, а в деятельности сотрудников правоохранительных органов и противоположные желания, стремления, установки, характеры, манеры общения, эмоциональные состояния. Среди многообразия социальных и психологических барьеров общения в деятельности сотрудника чаще всего встречаются следующие виды.
Мотивационный барьер. Возникает при нежелании гражданина вступать с сотрудником в контакт, вследствие неприязненного отношения к правоохранительным органам, опасение мести со стороны преступника или преступной группы. Для преодоления мотивационного барьера правоохранители должны уметь замотивировать граждан на процесс общения, вызывать у них интерес к обсуждаемой проблеме, убедить их в пользе сотрудничества.
Интеллектуальный барьер. Возникает при различных уровнях интеллектуального развития, осведомленности в тех или иных вопросах, а так же может быть вызван ошибками неверного восприятия друг друга. Для того, чтобы у милиционера не возникал интеллектуальный барьер с гражданами он должен быть сам человеком умным, понимающим, разбираться в широком круге вопросов, в первую очередь в вопросах законодательства и права.
Эмоциональный барьер. Возникает, когда собеседники находятся под воздействием сильных эмоций. Может быть обусловлен как отрицательными переживаниями, эстетическими чувствами, которые испытывает сотрудник до лица, с которым необходимо установить контакт, так и эмоциональными состояниями отдельных граждан: их подавленностью, раздражительностью, агрессивностью, озлобленностью. Для преодоления эмоционального барьера сотрудник должен дать время гражданину успокоиться, проявив выдержку и самообладание.
Волевой барьер. Возникает, когда сотрудник форсирует подчинение гражданина своей воле, действует по принципу: "Я всегда прав", проявляет высокомерие и пренебрежение к интересам гражданина. Для профилактики возникновения волевых барьеров сотрудник должен держаться в рамках закона, быть вежливым и проявлять уважение к гражданам.
Возрастной барьер. Возникает между людьми, находящимися в разных возрастных группах. Это может быть связанным с различными представлениями о жизни, ценностями, опытом. Преодолевать возрастной барьер с гражданами можно собственной авторитетностью и умением устанавливать контакт с людьми любого возраста.
Языковой барьер. Язык - это основное средство общения, поэтому языковой барьер может возникнуть с иностранцами, глухонемыми, с людьми, которые разговаривают на профессиональном сленге или жаргоне.
Компетентность. Собеседники могут интерпретировать одно и то же сообщение по-разному, в зависимости от уровня своей компетентности и предшествующего опыта, что приводит к вариациям в процессах кодирования и декодирования информации. Этот фактор является весьма существенным, он подрывает общность в коммуникации, общении, имеет тенденции к разрушению.
Оценочные суждения. В каждой ситуации общения собеседник высказывает оценочные суждения. В принципе это означает суждения о общую ценность сообщения и коммуникации в целом.
Достоверность источника. Достоверность источника означает доверие словам и действиям говорящего со стороны собеседника. Уровень достоверности, оцениваемый партнером, напрямую связан с тем, как он реагирует на слова, идеи и действия говорящего. Таким образом, оценка одним человеком другого влияет на отношение к его сообщениям.
Фильтра. Фильтрация - распространенное явление в профессиональном общении, которое относится к манипулированию информацией. Например, подозреваемый может скрывать свой конфликт с потерпевшим, для того, чтобы поставили под сомнение мотив преступления.
Выборочное слушание. При этом барьере человек имеет тенденцию к блокированию новой информации, особенно если она противоречит существующим суждениям. Человек, вроде бы не слышит то, о чем ей говорят, или "забывает" информацию, которая не совпадает с известным суждением.
Внутренне групповая речь. Каждый из нас в разное время встречался с ярко выраженным специальным жаргоном, который, как выяснялось впоследствии, обозначает простые процедуры и знакомые вещи. Профессиональные, социальные, преступные группы часто создают жаргон, понятный только членам этих групп.
Различие статуса. Некоторые учреждения чаще всего используют различные статусные символы для подчеркивания различия статуса. Такие различия статуса могут восприниматься другими как угрозы и препятствовать неформальному общению. В результате на верхних уровнях организации практически отсутствует обратная связь.
Давление времени. Давление времени также может стать серьезным коммуникативным барьером. Например, через дефицит времени кому-то не предоставляют обещанное ранее, а он может неадекватно среагировать на эту ситуацию (например, обидеться).
Перегрузка общения. Правоохранители не могут вовремя ответить на все сообщения, поэтому они их "отсеивают", и, следовательно, некоторые из них могут временно быть вне поля зрения.
Логический барьер. Он возникает потому, что каждый человек видит мир, ситуацию, проблему со своей точки зрения. Мнение человека зарождается под влиянием различных его потребностей, связанных с влечениями, побуждениями, эмоциями, поэтому содержание всегда индивидуальный, за каждой мыслью стоит мотив, чаще всего скрытый и потому не всегда понятный. Основная проблема, заложенная в непонимании, связана с особенностями мышления собеседников, с их логикой. Логический коммуникативный барьер возникает чаще у партнеров с неодинаковым типом мышления, например: у одного - абстрактно-логическое, у другого - наглядно-образное, у третьего - наглядно-действенное.
Семантический барьер. Это смысловой барьер, связанный со значением слова. Барьеры подобного рода возникают неизбежно, поскольку человек фиксирует услышанную информацию не с точностью диктофона, а преломляет воспринято через свой личный опыт, знания, жизненные ценности, потребности, словарный запас и тому подобное. Индивидуальные различия людей часто не позволяют найти общий язык, потому что у каждого свои исходные позиции. Существование этого барьера определяется фактором многозначности слов языка. Любое слово имеет не одно значение и в зависимости от контекста употребления может иметь несколько смыслов.
Стилистический барьер. Стиль - это отношение формы представления информации к ее содержанию: стилевые характеристики "упакованного" в словесную форму информации могут препятствовать ее восприятию. Стиль может быть слишком тяжелым или легким, не соответствующим ситуации и намерениям собеседника. Стилистика отвечает за выразительность средств языка. Слишком свободное обращение с ней приводит к возникновению специфических стилистических барьеров.
Фонетический барьер. Эта помеха создается особенностями языка собеседников. Фонетика занимается акустическими и физиологическими особенностями речи. Незнание ее законов, пренебрежение ее требованиями затрудняет процесс коммуникации. Фонетический барьер непонимания возникает между людьми тогда, когда информация, которую они слышат, в силу каких-то причин ими не воспринимается.Фонетическое непонимание может быть незначительным (например, в произношении слов) или полным. Полное непонимание возникает тогда, когда с нами говорят на непонятном иностранном языке. Неполное непонимание будет тогда, когда собеседник говорит очень быстро, невнятно, скороговоркой, с акцентом и тому подобное.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Кроме описанных выше типичных коммуникативных барьеров, мешающих эффективному восприятию информации, существуют и другие: это психологические барьеры - установки, психологической защиты, характера.
Барьер установки. Собеседник может иметь негативную установку по отношению к организации, представителем которой вы являетесь, или лично к вам.
Барьер психологической защиты. Психологическая защита - один из серьезных барьеров общения. Возможно, ваш равнодушный, неприветливый, неразговорчивый или агрессивный, напряженный, собеседник нуждается в понимании, в том, чтобы его выслушали и поняли.
Барьер характера. У каждого человека свой характер, но воспитанные люди, которые владеют собой, умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта или дискомфорта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями характера (ацентуаціями) довольно часто бывают неудобными собеседниками.
Индивидуально-психологические барьеры, возникающие в процессе взаимодействия, могут отличаться также разной системой ценностей, негативными установками друг относительно друга и предубеждениями. Неумение слушать и управлять эмоциями, неэстетичный внешний вид собеседника - все это может порождать психологические барьеры, которые могут возникать до начала взаимодействия (неприятное первое впечатление), во время контакта (неадекватная реакция, неприятная мимика и т. п) и после завершения общения (негативное впечатление от встречи или от разговора).
Этико—деонтологическая
Этико—деонтологическая тактика общения с пациентами должна учиты—нить их возраст, особенности личности и характер болезни:
— детьми — эмоционально теплое отношение, отвлечение от болезни, организация нешумных игр, чтение, проведение процедур с уговорами;
— подростками — общение с учетом возрастных психологических особенностей (притязание на взрослость, бравада при внутренней ранимости, пренебрежение к болезням, факторам риска и т. д.), опоры на стремление к самостоятельности, взрослению;
— взрослыми — познать личность пациента, индивидуальные особенности, о тношение к болезни, медперсоналу, позицию взаимодействия его с медработниками и на этой основе ориентироваться на трудовую и социальную работу, выбор тактики осуществлять в зависимости от внутренней картины болезни, проведение коррекции неадекватных установок, психотерапии тревожно—мнительных пациентов;
— пожилыми и стариками — поддержание у пациента собственной значимости и необходимости (особенно для семьи), подчеркнуть уважительное, тактическое, деликатное отношение без фамильярности, приказного тона, нравоучений; ориентация на двигательную активность, мотивация на выздоровление.
При общении с пациентами и коллегами следует учитывать их темперамент (холерический, меланхолический, флегматический, саетвинический), а также особенности характера — доминантный, недоминантный, ригидный, эстравертный или интравертный.
Если указанные этические принципы и особенности личности, возраста, характера болезни при размещении пациентов в палаты стационара, посещении на дому и т. д. будут учтены при общении с пациентом, его родственниками, коллегами, то главная мера создания благоприятного психологического климата, профилактики конфликтных ситуаций, психокорректирующей работы в общей деятельности медицинского психолога и медработника будет обеспечена.
Дата добавления: 2021-11-30; просмотров: 17; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!