Компетентностный подход к проблемам общения
РАЗДЕЛ 1. ОСНОВНЫЕ ЗАКОНОМЕРНОСТИ ПРОЦЕССА ОБЩЕНИЯ
Лекция 1.
Тема 1.1. Общение как предмет научного знания
1. Категория «общение» в психологии.
2. Компетентностный подход к проблемам общения.
3. Коммуникативная компетентность
4. Контрольные вопросы и задания.
Категория «общение» в психологии
Общение — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
Слово «общение» происходит от латинского communis, означающего «общество, община, общий». Для того чтобы с кем-то обменяться информацией, необходимо прежде вступить в контакт, в общение, а затем попытаться достичь единого понимания в процессе совместной деятельности.
В едином процессе общения социальные психологи (Б.Д. Парыгин, Г.М.Андреева) выделяют три стороны, или функции:
■ коммуникативную (передача, получение и обмен информацией);
■ интерактивную (взаимодействие);
■ перцептивную (восприятие и понимание или взаимопонимание).
Отсюда, общение можно представить в виде своеобразной пирамиды, состоящей из нескольких граней. Каждая из них имеет самостоятельное значение и в разное время и в разных ситуациях может превалировать. Однако полноценным общение становится лишь тогда, когда все грани проявляются одновременно. Именно психический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь и взаимодействие для решения разных задач, но и взаимный обмен эмоциями, сорадость, сопереживание, сострадание.
|
|
|
Общение является такой же важной потребностью, как потребности в еде, одежде, воде, жилище и т. п. Известно, что в условиях изгнания из общества, т. е. полного одиночества, у человека уже на шестой день начинаются галлюцинации. Он общается с этими несуществующими образами и, если остается в изоляции, погибает. Для человека не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным. Об этом свидетельствует так называемое наказание одиночеством (по-японски «Моритао»), когда провинившегося человека сажали в пещеру на неделю или больше и запрещали разговаривать даже с самим собой.
Важно также определить предметную область общения. В психологической литературе отсутствует четкое разделение понятий, включаемых в общение, что приводит к определенной путанице. Содержательная предметная область общения зависит от следующих известных значений термина «общение»:
|
|
|
■ объединение, создание общности, целостности;
■ передача сообщений, обмен вербальной и невербальной информацией;
■ встречное движение, взаимопроникновение, способствующее взаимопониманию.
Такие характеристики важны для определения предмета группового и массового общения, его содержания, так и для межличностного контакта. Кроме того, понятие «общение» не только указывает на межличностный характер взаимодействия, но и относится к деятельности особого рода, в результате которой возникает психологический контакт между участниками общения. Таким образом, возникающая в результате контакта и вступления во взаимодействие между людьми своеобразная психологическая окраска отношений является важнейшей характеристикой межличностного общения.
В организационном контексте общение включает в себя все разнообразие контактов и взаимодействий между членами коллектива. Однако если в ходе личностного общения раскрываются отношения «субъект — субъект», т. е. межличностные отношения людей, то в процессе профессиональной деятельности на первый план выступают отношения «субъект — объект», т.е. преобразующие воздействия человека, направленные на предметный мир, при этом деятельность включает в себя в основном операции, действия и движения, а общение связано, прежде всего, с поступками и отношениями людей друг к другу.
|
|
|
Поскольку общение — процесс, несомненно, сложный и многогранный, постольку он изучается разными науками:
-Социология - рассматривает общение как человеческие контакты, приводящие к социальным результатам и последствиям.
-Психология - изучает вопросы межличностного взаимодействия, восприятия, взаимопроникновения людей.
- Лингвистика — язык и речь, слова и термины как инструмент коммуникации.
- Менеджмент рассматривает вопросы взаимодействия, сотрудничества, конкуренции и партнерских отношений.
Для того чтобы общение было эффективным, удовлетворяющим обе стороны и соответствующим поставленным целям, людям необходимо соблюдать целый комплекс условий. К ним относятся, прежде всего:
- Следование правовым, социальным, психологическим и этическим нормам и правилам, принятым в обществе и в конкретной организации, соблюдение обычаев и традиций своей страны, организации.
- Владение умениями и навыками конструктивного взаимодействия, техниками и технологиями вербального и невербального контакта, которые реализуются в конкретных поступках, действиях, словах, жестах, позах, интонациях, влияющих на комфорт или дискомфорт общающихся, способствующих или мешающих их взаимопониманию.
|
|
|
- В сфере делового взаимодействия условием эффективности является профессионализм и вежливое отношение к сотруднику, партнеру, клиенту, любому человеку. Это становится обязательной повседневной нормой культурного общения для всех его участников, нормой делового этикета.
- Социальные и правовые нормы общения разрабатываются и развиваются уже в профессиональной среде (деловой этикет или этика деловых отношений, корпоративная культура и организационное поведение, например) и становятся нравственными нормами, соблюдение которых необходимо каждому, но, как показывает практика, к сожалению, не у всех они закрепляются и не всеми осваиваются. Это связано с накопленным отрицательным опытом и имеющимися негативными стереотипами поведения, сформированными в детском, а также в подростковом возрасте.
Компетентностный подход к проблемам общения
Каждому человеку необходимо на протяжении всей жизни, начиная с раннего детства, учиться общению, непрерывно обогащая свой коммуникативный опыт, совершенствуя свои умения и навыки, развивая коммуникативную компетентность. Понимание законов общения и владение его техниками, умение убеждать, вести беседы и переговоры, позитивно влиять на людей, управлять конфликтными ситуациями и инцидентами человеку приносит пользу во всех областях жизни, приводит к профессиональному успеху, позволяет стать конкурентоспособной личностью, добиваться поставленных целей.
В то же время, говоря о коммуникативной компетентности, целесообразно уточнить различия между понятиями «общение» и «коммуникация», которые в реальной жизни зачастую идентифицируются. Коммуникация (от лаг. communicatio — сообщение) — это специфический обмен осмысленной информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания от человека, группы или организации другому человеку, группе или организации. Коммуникация в труде специалиста оказывается всего лишь частью процесса общения и, следовательно, понятием более узким. Она осуществляется, как уже было отмечено выше, лишь в процессе взаимодействия (интеракции) и рассчитана на взаимопонимание (перцепцию).
Эффективное осуществление коммуникационного процесса зависит от уровня развития коммуникативной компетентности личности, т. е. комплекса умений вербального и кинетического общения, самопрезентации, стрессоустойчивости, командного взаимодействия, сотрудничества, управления конфликтами, умений и навыков осуществления самоуправления в процессе взаимодействия.
Сегодня в обучении общению существует компетентностный подход. Понятия компетенция и компетентность часто смешивают. Компетенция (от лат. competentia) — надлежащий, способный; компетентность (от лат. competo) — добиваюсь, соответствую, подхожу. Слова были заимствованы из английского языка, в котором слово competence имеет ряд значений, первое — способность, данные, знания, компетентность; второе — компетенция, правомочность. В русском языке данные понятия закрепились как разные лингвистические единицы, близкие по звучанию, но имеющие абсолютно разную семантику.
Компетентность — это, во-первых, область полномочий управляющего органа, должностных лиц; круг вопросов, по которым они обладают правом принятия решений. Это устанавливается законами, другими нормативными актами, положениями, инструкциями, уставами. Во-вторых, это знания, опыт в той или иной области.
Так, в словаре Д. Н. Ушакова компетенция трактуется, во- первых, как круг вопросов, явлений, в которых данное лицо обладает авторитетностью, познанием, опытом, во-вторых — это круг полномочий, область подлежащих чьему-нибудь ведению вопросов, явлений (право). В словаре иностранных слов толкование: компетентность — обладание компетенцией, знаниями, позволяющими судить о чем-либо, а компетенция — круг полномочий какого-либо органа или должностного лица; и, наконец, компетентный — обладающий компетенцией; знающий, сведущий в определенной области. В словаре С. И. Ожегова компетентность также определяется как знание, осведомление, авторитет в какой-либо области.
Анализом проблемы компетенций и различием терминов компетентность и компетенция серьезно занимаются и педагоги- ученые. Рассмотрим некоторые определения этих понятий, а именно:
§ компетентность — это владение человеком соответствующей компетенцией, включающей в себя его личностное отношение к ней и предмету деятельности (А.В.Хуторской). В соответствии с данным определением компетенция это комплекс личностных характеристик, необходимый для функционирования в обществе, опыт в той или иной области;
§ компетентность как основывающийся на знаниях, интеллектуально и личностно обусловленный опыт социально-профессиональной жизнедеятельности человека, компетенция рассматривается как не пришедший в «употребление» резерв «скрытого», «потенциального», совокупность знаний и практически усвоенных навыков, умений (И. А. Зимняя);
§ компетентность как специфическая способность эффективного выполнения конкретных действий в предметной области, включая узкопредметные знания, особого рода предметные навыки, способы мышления, понимание ответственности за свои действия, при этом выделяются «высшие компетентности», которые предполагают наличие у человека высокого уровня инициативы, способности организовывать людей для выполнения поставленных целей, готовности оценивать и анализировать социальные последствия своих действий (Дж. Равен, английский психолог), т.е. автор этой интерпретации предлагает рассматривать компетентность как способность, а способность как умение, а также возможность производить какие-нибудь действия, следовательно, два вышеописанных определения являются более емкими, так как предполагают не только приобретенные, целенаправленно сформированные умения, но и возможность их реализации.
Таким образом, на сегодняшний день существует множество определений понятия «компетенция».
Исходя из сказанного, в качестве базового понятия компетенции часто используется следующее определение: это личностные качества и способности, а также профессиональные навыки, необходимые человеку для успешного выполнения своих должностных обязанностей. Например, для учителя очень важны такие компетентности, как:
■ умение ставить четкие обучающие и воспитательные цели;
§ планирование и организация учебного процесса;
■ лидерство и навыки коучинга;
■ ориентация на результат, на освоение знаний, умений и навыков; «сбор и анализ информации, ее методическая обработка;
■ генерирование и накопление идей;
■ навыки эффективной коммуникации (говорения и слушания);
■ умение работать в группе, грамотно распределять роли, создавать команды, взаимодействовать;
■ владение психологическими особенностями учеников и техниками влияния на них;
■ быстрая адаптивность к изменениям, к переменам;
■ личное развитие, постоянное обучение и др.
Подводя итоги, выделим наиболее распространенное содержание ключевых слов:
- компетентность — это знания, навыки, опыт, умения, способность, обладание компетентностью;
- компетенция — комплекс личных характеристик, круг полномочий, поведенческие аспекты, свойства личности, набор поведенческих характеристик (навыки межличностного общения, лидерство, аналитические способности и ориентация на достижение и др.).
Исходя из этого понимания, когда мы говорим о компетенции, то имеем в виду, что объект наблюдения — личность, характеристика личности (эффективное взаимодействие с партнерами), поведение (коммуникабелен, делится информацией с другими), контекст поведения (эффективное общение помогает развивать отношения с ключевыми партнерами).
Когда же речь идет о компетентности, то объектом наблюдения становится должность (например, учитель, переводчик), должностные задачи (прием и обработка информации, организация процесса взаимодействия), результат работы (передача адекватного текста и контекста, контроль — обратная связь).
Дата добавления: 2021-11-30; просмотров: 226; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!