Особенности разрешения конфликта в банках
| Особенности содержания и организации труда в банке | Возможные причины конфликта | Направления сглаживания конфликта |
| Практически все операции и услуги невозможно осуществить одним специалистом. Труд в банке носит изначально коллективный характер | Ошибка одного работника может свести к нулю усилия всего коллектива | Стремление каждого работника к осознанию, что собственное благополучие и уверенность в завтрашнем дне зависят от финансового состояния банка, его клиентов, имиджа |
| Относительное сокращение заработков основной массы работников по сравнению с недавним периодом их деятельности | Возможно увольнение самых лучших сотрудников и их переход к конкурентам | Необходим поиск новых методов мотивации, а также совершенствование и усиление стимулирующей роли материального вознаграждения |
| Влияние специфических (особых и экстремальных) факторов в процессе труда | Сильный стресс у работников из-за экстремальной ситуации | Сильная мотивация необходима как фактор достижения целей банка и как инструмент повышения психологической устойчивости |
| Высокая степень ответственности за проведенные операции и принятые решения (работа связана с деньгами клиентов) | Высокие операционные риски, вызванные ошибками персонала | Повышение заинтересованности в безошибочном проведении операций и максимально взвешенном принятии решений |
| Особенности содержания и организации труда в банке | Возможные причины конфликта | Направления сглаживания конфликта |
| Постоянное обновление и усложнение спектра проводимых операций, внедрение новых компьютерных технологий | Сопротивление работников внедрению нововведений | Необходим постоянный контроль уровня квалификации и соответствия рабочему месту и выполняемым функциям работников (проведение тестирований и аттестации) |
| Высокий уровень специализации внутри банка | Увольнение или длительная болезнь узкого специалиста может привести к временному сбою в работе отдела и банка | Целесообразно развитие и поддержание горизонтальных связей между подразделениями банка — формализованных и неформальных |
| Переориентация рынка банковских услуг с «рынка продавца» к «рынку покупателя» | Возможная потеря клиентов из-за нежелания работников приспосабливаться к требованиям рынка | Желательно разъяснить работникам необходимость повышения конкурентоспособности и качества обслуживания клиентов |
|
|
|
К сглаживанию конфликтов относится также соблюдение профессиональной этики.
|
|
|
Принципы профессиональной этики — правила (стандарты) осуществления профессиональной деятельности, устанавливаемые для кредитных организаций, членов их органов управления и служащих в соответствии с законодательством, документами банковских организаций, обычаями делового оборота и общепризнанными нравственными нормами.
В банковской практике соблюдение принципов профессиональной этики способствует укреплению взаимного доверия участников рынка банковских услуг и развитию практики саморегулирования конфликтов.
Контрольные вопросы
1. Дайте характеристику структурной методологии разрешения конфликта. Какие способы разрешения в ней применяются?
2. Охарактеризуйте межличностную методологию разрешения конфликта. Какие пять техник разрешения конфликта в ней применяются?
3. В чем состоит специфика разрешения и предотвращения конфликтов в банках?
4. Что такое профессиональная этика? Какова ее роль в разрешении и предотвращении конфликтов?
Дата добавления: 2021-11-30; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!