ТРУДНОСТИ И ДЕФЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ

Раздел 2. СОЦИАЛЬНАЯ ПЕРЦЕПЦИЯ

ЛЕКЦИЯ 2

Тема 2.1. Перцептивная сторона общения

1. Перцептивная функция общения

2. Эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания

3. Трудности и дефекты межличностного общения

4. Сенсорные каналы

Восприятие и оценка людей друг друга, и возникающие при этом у них образы и впечатления, складывающиеся отношения, понимание друг друга и эффективность взаимодействия - является перцептивной функцией общения.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ ФУНКЦИЯ ОБЩЕНИЯ

Перцепция (от лат. perceptio — психологическое восприятие) — процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе его оценки. Термин «социальное восприятие», или «социальная перцепция», впервые был введен американским психологом Дж. Брунером, который показал, что, восприятие других людей зависит не только от ЛИЧНОСТНЫХ, но и от социокультурных факторов.

При оценке самого себя и других людей обычно учитывается социальный статус, роль и влияние в обществе, причем замечено, что чем выше социальный статус, тем благоприятнее образ человека.

Перцептивная функция общения направлена на решение следующих задач:

■ формирование содержания межличностного восприятия;

■ содействие установлению взаимопонимания;

■ обеспечение влияния участников общения друг на друга.

Межличностная перцепция есть процесс восприятия, познания и понимания людьми друг друга. Навыки адекватной оценки собеседника проявляются, как правило, в умении понимать настроение партнера по его вербальному и невербальному поведению.

Например, для определения параметра превосходства, оценки статуса собеседника в ‘ распоряжении каждого из нас имеется как минимум два основных источника информации :

■ внешний вид, т. е, физические характеристики человека (красота, рост, цвет глаз] одежда и ее адекватность ситуации общения, эстетика и вкус, а также такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, аксессуары, а в определенных случаях — машина, обстановка кабинета и т. п.;

■ поведение, манеры и стиль — предпринимаемые действия, совершаемые поступки; экспрессивные реакции, а также то, как человек входит, садится, разговаривает, куда направлен его взгляд и как он смотрит, каков язык его тела, тембр и громкость голоса.

ЭФФЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВОСПРИЯТИЯ И ВЗАИМОПОНИМАНИЯ

Среди механизмов межличностной перцепции выделяют:

1) механизмы познания и понимания людьми друг (идентификация, эмпатия, аттракция);

2) механизмы оценки самого себя (рефлексия) в процессе общения;

3) механизмы, обеспечивающие прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

Идентификация— это способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по общению. То есть происходит уподобление себя другому. При идентификации познаются нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки другого человека.

Эмпатиюопределяют как эмоциональное вчувствование или сопереживание другому. Через эмоциональный отклик человек понимает внутреннее состояние другого. Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир.

Н.Н. Обозов выделяет несколько уровней эмпатии.

Первый уровень включает когнитивную эмпатию, проявляющуюся в виде понимания психического состояния другого человека (без из изменения своего состояния).

Второй уровень предполагает эмпатию в форме не только понимания состояния объекта, но и сопереживания ему, т.е. эмоциональную эмпатию.

Третий уровень включает когнитивные, эмоциональные и, главное, поведенческие компоненты. Данный уровень предполагает межличностную идентификацию, которая является мысленной (воспринимаемой и понимаемой), чувственной (сопереживаемой) и действенной.

Между этими тремя уровнями эмпатии существуют сложные иерархически организованные взаимосвязи. Различные формы эмпатии и ее интенсивности могут быть присущи как субъекту, так и объекту общения. Высокий уровень эмпатийности обусловливает эмоциональность, отзывчивость и др.

Рефлексия — это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению. В ходе взаимного отражения участников общения рефлексия является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию и стратегии поведения субъектов общения, и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.

Аттракция (дословно — привлечение) представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию по отношению к нему привязанности, дружеского или более глубокого интимно-личностного отношения.

К внешним факторам аттракции можно отнести следующие три переменные: степень выраженности у человека потребности в аффилиации; эмоциональное состояние партнеров по общению; пространственную близость.

Потребность в аффилиации — это потребность создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими людьми, желание нравиться, привлекать внимание, интерес, чувствовать себя ценной и значимой личностью. Человек со слабо выраженной потребностью в аффилиации производит впечатление необщительного, стремящегося к уходу от людей; человек, у которого данная потребность выражена очень сильно, постоянно ищет контакта с другими, стремится к людям, старается сделать так, чтобы его заметили.

Эмоциональное состояние в конкретной ситуации общения может быть рассмотрено как внешний фактор аттракции в том случае, если хорошее настроение человека распространяется на все вокруг, включая окружающих людей (известный эффект «сегодня мне все нравятся»), вне зависимости от того, сделали эти люди что-то для него или нет.

Пространственная близость - при прочих равных условиях, чем ближе пространственно находятся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная привлекательность. Пространственная близость влияет и на продолжительность отношений. Огромное количество дружеских отношений, влюбленностей, ухаживаний прекращается под воздействием пространственной разделенности.

Рефлексия — это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается и понимается партнером по общению. В ходе взаимного отражения участников общения рефлексия является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию и стратегии поведения субъектов общения, и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.

Каузальная атрибуция — механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (казуальной атрибуции — приписывание причин). Исследования показывают, что у каждого человека есть свои «излюбленные» схемы причинности, то есть привычные объяснения чужого поведения.

Важной сферой исследования социальной перцепции является изучение процесса формирования первого впечатленияодругом человеке. Описаны три наиболее типичных схемы формирования первого впечатления о человеке. Каждая схема «запускается» определенным фактором, присутствующим в ситуации знакомства. Выделяют факторы превосходства, привлекательности партнера и отношения к наблюдателю.

1) Фактор превосходства запускает схему социального восприятия в ситуации неравенства партнеров (точнее, когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-той важному для него параметру: уму, росту, материальному положению или какому-либо другому). Суть происходящего заключается в том, что человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им значительно выше остальным значимым параметрам. Говоря другими словами, происходит его общая личностная переоценка.

2) Фактор привлекательности обеспечивает реализацию схемы, связанной с восприятием партнера как чрезвычайной привлекательного внешне. Ошибка, допускаемая в этом случае, состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам.

3) Фактор отношения к наблюдателю регулирует включение схемы восприятия партнера, в основе которого лежит характер отношения к наблюдателю. Ошибка восприятия в этомслучае состоит в том, что людей, которые хорошо относятся или разделяют какие-то важные для человека идеи, он склонен позитивно оценивать и по другим показателям.

Природа эффекта ореола заключается в том, что любая информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты партнера по взаимодействию. При формировании первого впечатления ореол может выступать как в форме положительной, так и отрицательной предварительной установки.

Близким к эффекту ореола является эффект проекции, когда приятному для нас собеседнику люди склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному — свои недостатки, то есть наиболее четко выявлять у других именно те черты которые ярко представлены у нас. Совершенно справедливо утверждение «Мы верим тому, чему хотим верить». Эффект проекций побуждает нас находить в других, как в зеркале, наши собственные свойства, состояния, черты, которые ярко представлены у нас самих. Такая проекция получила название атрибутивная.

Защитная проекция заключается в том, что импульсы и чувства, неприемлемые, неприятные данному человеку, приписываются им другим людям. Поэтому неграмотный человек очень внимателен к ошибкам других, трус радуется сомнениям и неудачам смелых, а излишне озабоченный какими-либо проблемами находит эти же проблемы и у окружающих.

Иногда слишком активное общение: предложение что-то сделать или отстоять свое мнение в споре приводит к обратному: чем больше усилий — тем больше обратный результат. Особенно это наглядно видно в политике: некоторые лидеры партий всеми доступными способами доказывают, что их курс самый лучший, а народ голосует за их противника. Этот феномен получил название эффект бумеранга.

Оценивая другого человека, мы обычно избегаем крайних суждений и определений. Исследования показали, что даже учителя, оценивая не сами контрольные, а поведение ребят в классе редко ставят пятерки и двойки, не говоря об единицах. Подобная тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого в сторону среднего получила название эффекта средней ошибки. Если информация о человеке оказывается противоречивой, то мы сталкиваемся с эффектом первичности и новизны. Оказывается, что после первой встречи с незнакомыми людьми больший вес, значение придается данным, полученным вначале, а при общении со старыми знакомыми, мы, наоборот,больше доверяем последним сведениям.

Если мы слышим то, что уже знаем, то зачастую просто не обращаем внимания на сообщение. Поэтому, когда в аудиторию приходит новый студент нам интересно в нем все: как говорит и учится, во что одевается и откуда приехал, с кем начал дружить может ли за себя постоять. Мнение, сложившееся вначале, очень часто надолго определяет отношение к человеку или событию, первая информация оказывается сильнее предыдущей. Поэтому это явление психологи назвали эффектом первичности. Отсюда понятно, почему очень важно при встрече с новым человеком сразу произвести благоприятное впечатление. Американский психолог Э. Берн советует особое внимание обращать на первые 10 секунд общения, потому что человек еще не знает какую «роль» с нами играть и является тем, кто он есть на самом деле.

Полностью избежать указанных ошибок не может никто, но каждому вполне по силам разобраться с особенностями восприятия, его эффектами научиться корректировать свои ошибки.

Эффект новизны— феномен социальной психологии проявляющийся в том, что при восприятии человека человеком по отношению к знакомой персоне наиболее значимой и запоминающейся оказывается последняя, новая информация о ней, тогда как по отношению к незнакомой персоне наиболее значима впервые появившаяся информация, создающая первое впечатление о человеке. Если эта информация носит оценочный, пристрастный характер, то может возникнуть эффект ореола.

На восприятие других людей большое влияние оказывает процесс стереотипизации. Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких – либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Наиболее известны этнические стереотипы, когда образы типичных представителей определенных наций, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопорности и худобе англичан, легкомысленности французов, эксцентричности итальянцев, характерные для нашей культуры).

Именно на стереотипности восприятия людей построена наука физиогномика (от греч. physis — «природа», gnomom «знающий») — учение о связи между внешним обликом человека и его принадлежностью к определенному типу людей. Физиогномисты старались «научно» по внешним признакам устанавливать психологические особенности этого типа.

Все свои мнения, стереотипы, оценки и убеждения мы приобретаем в ходе общения с другими людьми, через контакты в семье, социальной группе, школе, институте и т.д. Стереотипизация может складываться как результат обобщения нашего личного опыта, к которому присоединяются сведения, полученные из книг, кинофильмов и т.д. Таким образом, формирующиеся в результате этих контактов стереотипы, как и установки - это тоже в основном продукт влияний, которым мы подвергаемся с самого раннего детства, нашего личного опыта и взаимодействий с другими людьми.

Существуют стереотипы:

- Этнический стереотип — упрощенный; схематизированный, В эмоционально-окрашенный и чрезвычайно устойчивый образ какой-либо этнической группы или общности, легко переносимый на всех представителей этой группы.

- Национальный стереотип недифференцированное суждение, обозначающее целиком этническую или национальную группу и. предполагающее наличие определенной черты у всех ее представителей; неизбежно содержит в себе скрытую или явную оценку.

- Профессиональный стереотип — персонифицированный образ профессии, то есть обобщенный образ типичного профессионала.

Социальный стереотип — это устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы. Эталоны и стереотипы человек усваивает с детства, на их основе формируется система ценностей, отражающаяся в установках, поведении и отношениях. При наличии стереотипов происходит очень быстрая ориентировка в людях, особенно точно определяются характеристики социального статуса, все остальные черты и параметры попросту достраиваются по определенным, заранее известным схемам. В то же время известно, что первое впечатление порой бывает обманчивым. Как считают психологи, это происходит из-за ошибок восприятия. Рассмотрим их подробнее.

ТРУДНОСТИ И ДЕФЕКТЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ

Серьезным препятствием на пути к общению могут стать те трудности, которые возникают при взаимодействии.

В. Н. Куницына, специалист по проблемам общения, выделяет две группы трудностей :

■ субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конкретном взаимодействии и не очевидные для собеседника;

■ «объективные», т. е. проявляющиеся в условиях непосредственных контактов и снижающие удовлетворенность ими.

К первой группе трудностей относятся социальная неуверенность, застенчивость, трудности психологического контакта. Зачастую они проявляются при общении с вышестоящим человеком или в ситуации выбора, взятия на себя ответственности. К объективным трудностям относятся трудности коммуникативного характера, связанные с уровнем коммуникативной грамотности.

Различают также трудности общения первичные и вторичные. Первичные трудности общения зависят от природных свойств человека (биологических, психофизиологических, личностных), таких, как агрессивность, тревожность, ригидность, и других, связанных с темпераментом. Вторичные трудности могут быть психогенными (следствие травм, стрессов, фрустраций (от лат. frustratio — обман, тщетное ожидание), хотя, как говорят, пет безнадежных ситуаций, просто есть люди, которые отчаялись из них выйти. К вторичным трудностям относятся также социогенные (следствие коммуникативных барьеров), возникающие при неудачном опыте эмоциональных и социальных контактов.

Дефектное общение. Это относительно неполноценное общение, которое чаще проявляется в межличностных отношениях. Оно мешает установлению искренности, доверительности, легкости и человеческой близости. Хотя такое общение, как отмечают специалисты, и не затрагивает глубинных характеристик общения, и не вызывает пагубных последствий, оно все же считается деструктивным, гак как создает помехи — дефекты общения.

Деструктивное общение. К нему обычно относят те формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопонимания.

СЕНСОРНЫЕ КАНАЛЫ.

Для достижения цели общения очень важно владеть знаниями об особенностях репрезентативных систем восприятия информации и уметь ими пользоваться в процессе взаимодействия.

Репрезентативная система (сенсорный канал) — это система, посредством которой субъектом воспринимается, перерабатывается и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира. Каждый человек, обладая всеми сенсорными каналами, предпочитает с максимальной нагрузкой использовать, как правило, лишь один, наиболее предпочитаемый канал, который называется основным.

В зависимости от доминирования того или иного способа поступления и переработки информации основная репрезентативная система может быть представлена в трех категориях :

■ визуальная (оптическая) — восприятие посредством зрительных образов, типичное выражение такого типа: «как видите»;

■ аудиальная (акустическая) — восприятие посредством слуховых впечатлений, типичные слова: «как слышно» или «что-то подсказывает мне»;

■ кинестетическая (двигательно-эмоциональная) — восприятие посредством ощущений, типичное выражение: «атмосфера невыносимая».

Дата добавления: 2021-11-30; просмотров: 374; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!